So funktioniert die Sprachkündigung

Da VoIP die Art und Weise, in der wir kommunizieren, verändert und aufgrund seiner Flexibilität und geringen Kosten immer beliebter wird, wird es immer wichtiger, die relevante Terminologie zu verstehen und festzustellen, worauf bei VoIP-Diensten und -Anbietern zu achten ist. Hier ist ein Blick darauf, was eine Sprachbeendigung ist und worum es geht.

Was ist VoIP?

Voice-Over-Internet-Protocol (VoIP) bezieht sich auf Anrufe und Kommunikation, die auf digitalem Wege über das Internet gesendet werden. Bei VoIP-Sprachanrufen ruft der Anrufer den Angerufenen an. Die zu sendenden Daten werden in Pakete aufgeteilt und mit Informationen versehen, die sie bei der Übertragung über das Netzwerk identifizieren. Beim Erreichen des Ziels werden die Pakete wieder zusammengesetzt, um die ursprünglichen Daten zu bilden, die an den Empfänger übermittelt werden.

Worauf bezieht sich die Sprachkündigung?

Die Sprachbeendigung wird auch als Anrufbeendigung bezeichnet. Wenn der Anruf getätigt wird, wird der Anruf von einem Mobilfunk- oder VoIP-Anbieter an den nächsten weitergeleitet, bis er an sein Ziel gelangt. Die Sprachbeendigung bezieht sich daher auf den Endpunkt, an dem der Anruf eingeht. Dies kann ein Internetziel wie Skype oder ein öffentliches Telefonnetz (PSTN) sein, wenn der Anrufer eine Festnetznummer oder einen Mobilfunkanbieter kontaktiert. Terminierungsdienste leiten diese Anrufe an den Empfänger weiter, der sich überall auf der Welt befinden kann.

Der Voice Termination Provider ist auch dafür verantwortlich, die Daten nach Erreichen des Ziels neu zu ordnen. Dies ist ein entscheidendes Element, um sicherzustellen, dass der Anruf ordnungsgemäß ausgeführt wird und sich die Anrufqualität nicht wesentlich verschlechtert. Dank der Entwicklungen in der VoIP-Technologie kann die Anrufqualität jetzt einen viel höheren Standard aufweisen als früher. In den meisten Fällen entspricht es jetzt mindestens dem eines herkömmlichen Anrufs.
Das Tätigen eines VoIP-Anrufs erfordert keine zusätzliche Hardware oder Infrastruktur außer Mobilfunknetzdaten wie 3G oder 4G oder Internetzugang zusammen mit einem kompatiblen Gerät. Der Anrufer kann beispielsweise ein VoIP-kompatibles Telefon, Tablet-Gerät oder einen Computer verwenden, ohne auf einen bestimmten Standort beschränkt zu sein, wodurch die Kommunikation sowohl budgetschonender als auch mobiler wird.

Arten von Telefonanbietern

Es gibt verschiedene Anbieter für die Verwaltung von IP-Netzwerken (VoIP Internet Protocol). Der ursprüngliche Anruf und seine Beendigung können von einem Anbieter aus einer von drei Ebenen abgewickelt werden.

Ein Tier-2-Betreiber ist registriert und steuert die Infrastruktur, die den Anruf und dessen Beendigung verarbeiten kann. Ein Tier-3-Anbieter muss den Dienst eines registrierten Tier-XNUMX-Betreibers leasen. Ein Tier-XNUMX-Betreiber ist ebenfalls nicht registriert und verleast den Dienst entweder von Tier-XNUMX- oder Tier-XNUMX-Anbietern. Dies erhöht den Wettbewerb zwischen den Anbietern und bietet ein größeres Maß an Auswahl, wenn es um Unternehmen und Preise geht.

Schließlich gibt es auch spezialisierte Anbieter, die VoIP- und Terminierungsdienste weiterverkaufen oder im Großhandel anbieten, wie z IDT. Diese stellen eine deutlich flexiblere und finanziell attraktivere Option für Unternehmen dar, die ein hohes Anrufaufkommen tätigen und eine qualitativ hochwertige weltweite Sprachzustellung benötigen.

Kosten und Auswirkungen der Sprachkündigung

Während viele VoIP-Dienste ein kostengünstiges Kommunikationsmittel darstellen, häufig mit kostenlosen Anrufen, fallen für einige Dienste und Anruftypen Gebühren an. Für fast alle Anrufe, die in das öffentliche Telefonnetz eingehen, fallen Gebühren an. Bei Anrufen zu bestimmten Zielen wie Asien und dem Nahen Osten fallen in der Regel höhere Terminierungsgebühren an, da mehr eingehende Anrufe als eingehende Anrufe eingehen Diese Gebiete.

Ein Voice Termination Service Provider muss in der Lage sein, hohe Verkehrsaufkommen zu bewältigen, um sicherzustellen, dass die Anrufqualität erhalten bleibt. Telefonanbieter müssen in Kauf und Verkauf von Terminierungen geschickt sein, umso mehr, als der Markt immer dichter und wettbewerbsfähiger wird.

Kündigungsdienste können von grundlegenden Funktionen bis hin zu erweiterten Paketen für größere Unternehmen mit einer größeren Nachfrage reichen. In der Regel kann die Kündigung im Minutentakt oder im Großhandel verkauft werden. Wholesale-Pakete, wie die von IDT, bieten Unternehmen häufig zusätzliche Services und Vorteile für mehr Effizienz und Support.

Die Qualität des Anrufs kann variieren, daher ist die Auswahl des richtigen Terminierungsdienstes ein wichtiger Gesichtspunkt. Ein Mean Opinion Score (MOS) liefert eine Bewertung der Sprachqualität von 1 bis 5. Die zum Codieren und Decodieren der Daten verwendeten Codecs spielen eine wichtige Rolle für die resultierende Anrufqualität des Empfängers. Das verwendete Protokoll, wie beispielsweise das beliebte SIP (Session Initiation Protocol), ist ebenfalls von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass die Soft-Switches, die die Anrufe im Wesentlichen abbilden, und der Rest des Übertragungsprozesses reibungslos und kohärent ablaufen.

Das Tätigen und Empfangen von VoIP-Anrufen erfordert eine effiziente Zusammenarbeit zwischen Netzwerken und eine starke, zuverlässige Internetverbindung.

Die Rolle der Carrier bei der Sprachterminierung

Bei der Sprachterminierung spielen Netzbetreiber eine zentrale Rolle, da sie die Weiterleitung von Anrufen von einem Netz zum anderen erleichtern. Diese Netzbetreiber können je nach Infrastruktur, Reichweite und Kapazität in verschiedene Kategorien eingeteilt werden:

• Tier-1-Carrier: Dies sind große Telekommunikationsunternehmen, die ihre eigenen ausgedehnten Netzwerke besitzen und betreiben. Sie haben direkten Zugriff auf das globale Telefonnetz und sind nicht auf Vermittler angewiesen, um Anrufe abzuschließen. Tier-1-Carrier bieten Großhandelsdienste für die Sprachzustellung an und werden oft als das Rückgrat der internationalen Kommunikation angesehen.
• Tier-2-Carrier: Tier-2-Carrier kaufen Dienste von Tier-1-Carriern, um anderen Anbietern Sprachterminierungsdienste anzubieten. Sie verfügen in der Regel über eine eigene Netzwerkinfrastruktur, verlassen sich jedoch auf Tier-1-Carrier, um ihre Reichweite für die internationale Anrufterminierung zu erweitern.
• Tier-3-Carrier: Diese Carrier haben eine begrenzte Netzabdeckung und bedienen oft kleinere geografische Gebiete oder Nischenmärkte. Sie kaufen Terminierungsdienste von Tier-1- oder Tier-2-Carriern und verkaufen diese dann an lokale Dienstanbieter oder Unternehmen.

Jeder Netzbetreiber in dieser Kette spielt eine entscheidende Rolle dabei, sicherzustellen, dass Anrufe über verschiedene Netze hinweg ordnungsgemäß weitergeleitet und beendet werden, egal ob es sich um lokale, nationale oder internationale Anrufe handelt. Die Wahl des Netzbetreibers wirkt sich häufig auf die Qualität, den Preis und die Zuverlässigkeit der Anrufe aus.

Der technische Prozess hinter der Sprachterminierung

Der technische Prozess der Sprachzustellung ist dank moderner Telekommunikationsinfrastruktur sowohl komplex als auch nahtlos. Wenn ein Sprachanruf getätigt wird, durchläuft er eine mehrstufige Reise, bevor er den Empfänger erreicht. Hier ist eine vereinfachte Übersicht darüber, wie es funktioniert:

• Signalinitiierung: Wenn ein Anrufer eine Nummer wählt, wird seine Stimme in digitale Pakete umgewandelt (bei VoIP) oder als analoge Signale gesendet (bei herkömmlichen Telefonnetzen).
• Anrufweiterleitung: Der Anruf wird dann über das Netzwerk des ursprünglichen Anbieters weitergeleitet. Die Anrufdaten werden von Switches verarbeitet, die dafür verantwortlich sind, basierend auf Netzwerkverfügbarkeit, Kosten und Qualität den besten Pfad für den Anruf zu bestimmen.
• Vermittlung und Verbindung: Je nach Ziel kann der Anruf über einen oder mehrere Netzbetreiber laufen. Hier kommen Verbindungsvereinbarungen zwischen Netzbetreibern ins Spiel, die die Weiterleitung des Anrufs von einem Netz zum anderen ermöglichen. Bei VoIP-Systemen wird normalerweise SIP (Session Initiation Protocol) zum Herstellen der Verbindung verwendet.
• Zustellung beim Endanbieter: Der letzte Schritt betrifft den Zielanbieter, der für die Zustellung des Anrufs an das Gerät oder die Telefonnummer des Empfängers verantwortlich ist. Wenn der Anruf Grenzen überschreitet, kann er mehrere internationale Anbieter durchlaufen, bevor er den Zielanbieter zur endgültigen Zustellung erreicht.

Während dieses Prozesses stellen verschiedene Protokolle und Technologien sicher, dass der Anruf effizient, mit minimaler Latenz und optimaler Anrufqualität weitergeleitet wird.

VoIP vs. herkömmliche PSTN-Terminierung

Der Aufstieg von Voice over Internet Protocol (VoIP) hat erhebliche Änderungen in der Funktionsweise der Sprachzustellung mit sich gebracht, insbesondere im Vergleich zum herkömmlichen öffentlichen Telefonnetz (PSTN).

• VoIP-Terminierung: Bei VoIP werden Sprachsignale in Datenpakete umgewandelt und über das Internet gesendet. Dies ermöglicht mehr Flexibilität und Kosteneinsparungen, da Anrufe nicht mehr auf physische Telefonleitungen beschränkt sind. VoIP-Terminierungsdienste sind besonders für Unternehmen mit hohem Anrufvolumen oder solche, die internationale Anrufe tätigen, von Vorteil, da sie die Minutenpreise erheblich senken.
  Vorteile der VoIP-Terminierung:
  • Niedrigere Kosten für Orts- und Auslandsgespräche.
  • Skalierbarkeit, die die Handhabung schwankender Anrufvolumina erleichtert.
  • Integration mit anderen Kommunikationsplattformen wie E-Mail oder Chat.
• PSTN-Terminierung: PSTN ist die traditionelle Methode zur Weiterleitung von Anrufen über ein Netzwerk aus Kupferdrähten und Telefonvermittlungsstellen. Obwohl es insbesondere für die Festnetzkommunikation eine zuverlässige Option bleibt, ist es häufig teurer und weniger flexibel als VoIP. PSTN-Terminierung wird für bestimmte Anruftypen immer noch häufig verwendet, insbesondere in Regionen, in denen die Internet-Infrastruktur möglicherweise nicht vollständig entwickelt ist.
  Vorteile der PSTN-Terminierung:
  • Konsistente, hochwertige Sprachübertragung mit weniger Paketverlustproblemen.
  • Bessere Zuverlässigkeit in Gebieten mit eingeschränkter oder instabiler Internetverbindung.

In der modernen Telekommunikationslandschaft setzen viele Unternehmen auf Hybridlösungen, die die Zuverlässigkeit des öffentlichen Telefonnetzes mit der Kosteneffizienz und Flexibilität von VoIP kombinieren. So profitieren sie vom Besten aus beiden Welten – qualitativ hochwertige Sprachkommunikation mit dem Potenzial geringerer Kosten.

Was können wir im Jahr 2024 und darüber hinaus erwarten?

1. Globales VoIP-Marktwachstum

• Der globale VoIP-Markt wird voraussichtlich bis 102.5 ein Volumen von 2024 Milliarden US-Dollar erreichen, mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 9.6 % zwischen 2020 und 2024. Dieser Anstieg ist größtenteils darauf zurückzuführen, dass Unternehmen VoIP einführen, um Kosten zu senken und die Anrufweiterleitung zu optimieren.

2. KI-gestützte Anrufweiterleitung

• KI-gesteuerte Anrufweiterleitung und automatisierte Lösungen verzeichnen einen Aufschwung: Bis 40 werden voraussichtlich 2024 % der Callcenter KI für die Anrufweiterleitung implementieren. Dies ist Teil eines breiteren Trends zur Verwendung von KI für die intelligente Anrufverteilung basierend auf Kundenhistorie, Stimmung und prognostizierten Ergebnissen.

3. Wachstum der Cloud-basierten Kommunikation

• Bis 2024 werden mehr als 70 % der Unternehmen cloudbasierte Kommunikationsplattformen eingeführt haben, die eine effizientere und flexiblere Anrufweiterleitung ermöglichen. Dieser Trend ist mit dem Bedarf an skalierbaren Lösungen verbunden, die große Anrufvolumina und Remote-Arbeitskonfigurationen bewältigen können.

4. Kennzahlen zur Dienstgüte (QoS)

• Die durchschnittlich akzeptable Latenzzeit für VoIP-Anrufe wird voraussichtlich unter 150 Millisekunden liegen. Premium-Anrufweiterleitungslösungen zielen jedoch darauf ab, eine Latenzzeit von unter 100 Millisekunden zu erreichen, um eine hohe Sprachqualität, insbesondere bei internationalen Anrufen, aufrechtzuerhalten.
• Die Paketverlusttoleranz bei Sprachanrufen wird Prognosen zufolge im Jahr 1 unter 2024 % liegen, da Technologien zur Anrufweiterleitung darauf abzielen, die Anrufqualität über IP-Netzwerke hinweg zu verbessern.

5. Einführung von SIP-Trunking

• SIP-Trunking ist nach wie vor die bevorzugte Methode für Unternehmen, die von Altsystemen migrieren. Bis 83 werden 2024 % der Unternehmen SIP-Trunking für die Anrufweiterleitung verwenden. Diese Methode ermöglicht eine nahtlose VoIP-Konnektivität und eine kostengünstigere Anrufweiterleitung.

6. Globaler Mobil- und Festnetzverkehr

• Es wird erwartet, dass der weltweite mobile Sprachverkehr im Jahr 1.5 2024 Billionen Minuten erreichen wird, wobei ein Teil dieses Verkehrs über moderne VoIP-Netzwerke geleitet wird.
• Der globale Festnetz-Sprachverkehr wird zwar zurückgehen, im Jahr 400 dürfte er aber immer noch über 2024 Milliarden Minuten umfassen, wobei ein zunehmender Anteil über VoIP-Lösungen abgewickelt wird.

7. Hybride Call-Routing-Lösungen

• Bis 2024 werden etwa 65 % der Unternehmen hybride Routingsysteme implementieren, die VoIP, PSTN und Mobilfunknetze kombinieren, um den besten Routingpfad basierend auf Kosten, Qualität und Verfügbarkeit zu gewährleisten. Diese Flexibilität ist für Unternehmen mit internationalen Callcentern oder verteilten Belegschaften von entscheidender Bedeutung.

8. Kostensenkung durch VoIP

• Unternehmen, die VoIP-Anrufweiterleitung einführen, werden voraussichtlich ihre Kommunikationskosten um 30-50 % im Jahr 2024, da VoIP im Vergleich zum herkömmlichen PSTN weiterhin günstigere Fern- und Auslandstarife bietet.

Diese Statistiken veranschaulichen, wie der technologische Fortschritt und der Aufstieg von VoIP, Cloud-basierten Systemen und KI die Anrufweiterleitung im Jahr 2024 prägen und sie für globale Unternehmen effizienter, kostengünstiger und anpassungsfähiger machen.