Mit der Einführung der digitalen Revolution haben Verbesserungen der Kommunikation Unternehmen in die Lage versetzt, ihre Abläufe zu rationalisieren und schnelle und qualitativ hochwertige Verbindungen über die gesamte Lieferkette hinweg bereitzustellen, um nahtlose Prozesse zu gewährleisten.
Eine Technologie, die die Grenzen der geschäftlichen Kommunikation überschritten hat, ist VoIP (Voice over Internet Protocol), das Unternehmen viele Vorteile bietet. Aber was ist VoIP und was sind die Gegensätze zu herkömmlichen Festnetzdiensten?
Festnetzdienste und VoIP-Lösungen
VoIP und herkömmliche Festnetze sind die beiden am häufigsten verwendeten Technologien in mittelständischen und kleinen Unternehmen für die Kommunikation mit Kunden und Mitarbeitern.
Festnetzdienste, die auf dem PSTN (Public Switched Telephone Network) basieren, sind analoge Systeme, die Anrufe über Kupferkabel regionaler oder lokaler Anbieter leiten. Um diesen Dienst zu aktivieren, benötigen Unternehmen eine Nebenstellenanlage (Private Branch Exchange) vor Ort. Hierbei handelt es sich um eine Hardware, mit der mehrere Telefonerweiterungen eingerichtet werden können, und die Nebenstellenverzeichnisse und Anrufweiterleitungen erleichtert.
VoIP benötigt keine alten Kupferkabel, da die vorhandene Internetverbindung zum Empfangen und Tätigen von Anrufen verwendet wird. Dies liegt daran, dass die VoIP-Technologie Audiosignale aus der Sprache in digitale Daten umwandelt, die über ein Breitband-Internet zu einem Ziel gelangen. Anstelle von herkömmlichen Telefonanschlüssen werden Telefonleitungen an VoIP-Adapter angeschlossen, die wiederum an Computer oder Modems angeschlossen sind.
Ist die Sprachkündigung für Ihr Unternehmen am besten geeignet?
Vor der Auswahl eines Systems ist es wichtig, die individuellen Bedürfnisse Ihres Unternehmens zu berücksichtigen und die Nachteile und Vorteile jeder Lösung zu vergleichen.
- Bequemlichkeit
Wenn es um Komfort geht, überzeugen VoIP-Lösungen deutlich mit der Möglichkeit, dass Unternehmen Anrufe empfangen und tätigen können, ohne dass es dabei Einschränkungen hinsichtlich des Standorts gibt, abgesehen von der Verfügbarkeit einer geeigneten Internetverbindung.
Da herkömmliche Festnetze Kabel verwenden, werden diese an einem festen Ort installiert. Im Gegensatz dazu ermöglichen VoIP-Systeme Unternehmen die Verbindung zu Mitarbeitern an jedem Ort, indem sie Telefonerweiterungen verwenden, die über jedes mobile Gerät programmiert werden können, sei es zu Hause, im Büro oder auf dem Feld. Diese Funktion stellt sicher, dass Kunden Ihr Unternehmen einfach erreichen können, indem sie eine einzelne Nummer anrufen.
- Anpassung
Einer der wichtigsten Unterschiede zwischen herkömmlichen Festnetzen und VoIP ist die Anpassung. Mit einer VoIP-Lösung von guter Qualität können Benutzer ihr Abonnement anpassen und steuern, über welche Dienste sie verfügen.
Mit der VoIP-Lösung von IDT können Benutzer beispielsweise zu festgelegten Zeiten Anrufe an ihr Smartphone leiten oder Audiokopien von Voicemails per E-Mail senden lassen.
- Vielseitigkeit
Angesichts der Bedeutung der Vielseitigkeit in Unternehmen ist VoIP in Bezug auf die Migration über verschiedene Plattformen hinweg, von Laptops und Desktops bis hin zu Smartphones, weit überlegen. Unsere VoIP-Lösung kann sogar in andere vorhandene Systeme wie CRM-Anwendungen (Customer Relationship Management) integriert werden, um bei Kundenanrufen einen einfachen Zugriff auf wichtige Daten zu ermöglichen.
Dies bietet Ihrem Unternehmen sofortigen Zugriff auf wichtige Kundeninformationen und die Möglichkeit, den Service entsprechend anzupassen.
- Funktionalität
Herkömmliche Festnetze bieten nur grundlegende Funktionen wie Anrufweiterleitung, Anrufsperre, Anruferkennung, Anklopfen, Dreiwege-Anrufe und Voicemail.
Im Gegensatz dazu bieten VoIP-Systeme diese grundlegenden Funktionen sowie eine breite Palette von Funktionen wie Voicemail, dreistelliges Wählen, Videokonferenzen, virtuelle Empfangsdame und automatische Anrufweiterleitung. Andere erweiterte Messaging-Funktionen ermöglichen es Unternehmen, effektiv und effizient mit Remote-Mitarbeitern zusammenzuarbeiten und zu kommunizieren.
- Verlässlichkeit
In der Vergangenheit könnten Festnetzdienste hier einen geringfügigen Vorteil haben, da herkömmliche Telefonleitungen eher zentral als lokal betrieben werden. Bei einer Unterbrechung der Internetverbindung oder einem Stromausfall haben Unternehmen möglicherweise weiterhin Zugang zu Festnetzdiensten, VoIP-Dienste sind jedoch möglicherweise offline. In der Praxis benötigen lokale PBX-Systeme jedoch Strom, sodass der Vorteil hier vernachlässigbar ist. Zu den IDT-Lösungen gehören auch Funktionen wie die automatische Weiterleitung von Anrufen an Smartphones im Falle eines Ausfalls.
- Preis-Leistungsverhältnis
Die Nutzung von VoIP ist im Vergleich zu herkömmlichen Festnetzen weitaus günstiger, da Anrufe und Nachrichten als Internetdaten empfangen und gesendet werden. Für die PTSN-basierte Telefonie sind hingegen Standleitungen erforderlich, die über herkömmliche Kupferleitungen verlaufen, damit der Anruf sein Ziel erreichen kann. Beide Lösungen bieten möglicherweise unbegrenzte Inlandsgespräche, aber bei Auslandsgesprächen bietet VoIP dank der Nutzung des Internets erheblich niedrigere Tarife.
Unternehmen können daher überall dort präsent sein, wo Ferngespräche zum Ortstarif abgerechnet werden, da die virtuelle Nummer unabhängig vom Standort gleich bleibt.
- Skalierbarkeit
Unsere VoIP-Lösung ist per Definition hochgradig skalierbar und ermöglicht es Unternehmen, beliebig viele Nebenstellen oder Telefonleitungen zu entfernen oder hinzuzufügen. Wir sind auch in der Lage, die Anzahl der Benutzer zu erhöhen oder zu reduzieren, um sicherzustellen, dass Sie genau für den gewünschten Service bezahlen. Festnetztelefone unterliegen dagegen in der Regel befristeten Verträgen und längeren Installationszeiten.
