Eine Sorge, die viele Unternehmen über den großen Umstieg auf VoIP-Telefone haben, ist die VoIP-Qualität der neuen Telefone. Einige von uns haben Geschichten über Sprachecho, Zeitverzögerungen, unterbrochene Anrufe und allgemeine schlechte Sprachwiedergabe gehört.
Diese Geschichten sind jedoch anekdotisch. Einige bestehen seit den Anfängen von VoIP fort, als weniger Routen zur Verfügung standen und die Bandbreite eingeschränkter war. Andere sind auf spezifische Einrichtungsprobleme zurückzuführen, die die Mehrheit der Kunden nicht betreffen und die bald behoben werden können.
Wenn Sie Probleme mit Ihren neuen VoIP-Telefonen haben, sollten Sie Folgendes berücksichtigen, bevor Sie vorzeitig auf Ihre neue Technologie verzichten.
Schneller Breitband
VoIP erhöht die Belastung Ihrer Breitbandverbindung. Wenn Sie zu nahe an Ihren Durchsatzgrenzen sind, kann dies bei VoIP-Telefonen zu einer ganzen Reihe von Tonfehlern führen. Überprüfen Sie jedoch, ob es sich um die von Ihnen benötigte Lösung handelt, bevor Sie sich beeilen und mehr Bandbreite kaufen. Treten die gleichen Probleme auf, wenn Ihre Verbindung von niemand anderem verwendet wird?
Wenn Breitband der Engpass ist, ist es relativ kostengünstig, es zu erhöhen. In einem Unternehmen mit mehreren Niederlassungen können Sie in Betracht ziehen, Ihren verschiedenen Niederlassungen eigene Breitbandkonten und unabhängige Router zuzuweisen. Dies bringt auch andere Vorteile mit sich: Wenn beispielsweise ein technisches Problem eine Ihrer Verbindungen betrifft, können Sie mit der anderen Verbindung so lange weitermachen, bis es behoben ist.
Sie sollten auch prüfen, ob Sie tatsächlich die Bandbreite erhalten, die Ihnen Ihr Breitbandanbieter versprochen hat. Umfragen zeigen, dass die Mehrheit der ISPs zu Stoßzeiten einfach nicht die versprochenen Geschwindigkeiten einhält. Beschwerden sind kostenlos.
Versetzen Sie Ihre Ladung während der Stoßzeiten
Eine Alternative zur Erhöhung Ihrer Breitbandkosten besteht darin, sie sorgfältiger zu nutzen. Wenn sie im Büro nebenan Youtube schauen, müssen Sie möglicherweise nicht weiter nach der Ursache für Ihre Sprachqualitätsprobleme suchen, aber eine subtilere Möglichkeit, Bandbreite zu verschwenden, besteht darin, sich zu stark auf Cloud-Ressourcen zu verlassen.
Während Software-as-a-Service (SaaS) für viele Unternehmen immer beliebter wird und sie von IT-Belastungen, Sicherheitsbedrohungen und hohen Investitionsausgaben für interne Software entlastet, wird die Belastung für Netzwerkverbindungen häufig vergessen. Nicht alle dieser Netzwerkverbindungen unterliegen Ihrer Kontrolle. Wenn der Dienstanbieter oder Ihr Internetsegment überlastet ist, können Sie durch die Aktualisierung Ihrer eigenen Bandbreite Ihre VoIP- oder andere Überlastungsprobleme nur geringfügig verbessern.
Minimieren Sie dieses Risiko durch Planung. Machen Sie es sich zur Unternehmensrichtlinie, bandbreitenintensive Aufgaben wie das Sichern oder Synchronisieren von Dateien über Nacht auszuführen, um die Funkfreigabe für wichtige Dienste während des Tages zu gewährleisten.
Erhöhen Sie die Priorität der VoIP-Terminierung für Großkunden
Auf Ihren Routern und anderen Netzwerkgeräten ist die Einstellung "Quality of Service" (QoS) festgelegt. Sie können Ihre QoS-Einstellungen verwenden, um bestimmte Arten von Datenverkehr vor anderen zu priorisieren. Abhängig von Ihrem Router können Sie möglicherweise festlegen, welche Benutzer, welche Anwendungen oder welche Art von Datenströmen bevorzugt behandelt werden, sodass Paketverlust, Jitter, Übertragungsverzögerungen, Bitverlust und andere Parameter optimiert werden.
Wenn Sie im Rahmen Ihrer neuen VoIP-Installation neue Router bereitgestellt haben, sind diese möglicherweise bereits für VoIP optimiert, es lohnt sich jedoch, diese zu überprüfen. Wenn Sie ältere Router beibehalten haben, sollten Sie prüfen, ob Sie die Einstellungen für VoIP verbessern können. Ihr Provider berät Sie gerne, wenn er mit Ihrem Router vertraut ist.
Geräte aktualisieren oder aufrüsten
Verwenden Sie noch Ihre alten Headsets oder Mobilteile mit VoIP? Obwohl viele arbeiten oder mit Hilfe eines Adapters arbeiten, funktionieren sie nicht immer so gut wie Geräte, die speziell für die neue Technologie entwickelt wurden. Rüste ein oder zwei auf einmal auf, um zu sehen, wie viel es verbessern könnte.
Kompetente Lösungen
Wenn keiner der oben genannten Schritte Ihr Problem behebt, benötigen Sie eine Expertenbewertung des Netzwerks, um festzustellen, inwieweit Latenz, Jitter oder andere Probleme Ihre Telefone tatsächlich beeinträchtigen.
Die Latenz ist die Zeit, die Pakete benötigen, um zwischen Anrufern zu wechseln, und der Jitter ist das Ergebnis von Latenzschwankungen zwischen verschiedenen Paketen, die dazu führen können, dass Pakete in der falschen Reihenfolge ankommen. Wenn Details wie diese außerhalb tolerierbarer Grenzen liegen, gibt es noch einige andere Lösungen, die Sie intern anwenden können, für die jedoch spezialisiertere Netzwerkfähigkeiten erforderlich sind. Sie umfassen Bandbreitenreservierung, richtlinienbasiertes Netzwerkmanagement und Multiprotokoll-Label-Switching.
Es gibt auch einige spezielle VoIP-Hardwarekomponenten, die installiert werden können, um bestimmte Probleme zu beheben, z. B. einen Jitter-Puffer.
In wenigen Fällen ist Ihr VoIP-Anbieter schuld, möglicherweise weil er Terminierungsrouten mit schlechter Qualität über das Internet gekauft hat. Sie können dieses Problem vermeiden, indem Sie sich zu Beginn für einen bewährten Anbieter wie IDT entscheiden.