Einleitung
Um 65% der Weltbevölkerung nutzen Short Message Service oder SMS-Kommunikation. In den USA wird der Wert des SMS-Marktes voraussichtlich etwa 12.6 Milliarden Dollar bis Ende 2025. Das gleiche Grandview-Forschungsstudie prognostiziert, dass der SMS-Markt bis Ende 20.3 mit einer durchschnittlichen Wachstumsrate von 2025 % wachsen wird.
Manche 64% der Verbraucher sind der Meinung, dass Unternehmen sie häufiger per SMS kontaktieren sollten. Schätzungen zufolge kann bidirektionaler Textnachrichtenverkehr die Geschäftseffizienz um fast 80 % steigern. Heutzutage müssen Verbraucher in den meisten Fällen zustimmen, um Textnachrichten von Unternehmen zu erhalten. Eine Möglichkeit, dies für den Empfänger einfacher und einprägsamer zu machen, ist die Verwendung von SMS-Kurzcodes.
Was sind SMS-Kurzwahlnummern?
SMS-Kurzcodes sind kurze, leicht zu merkende Telefonnummern, mit denen Kunden Nachrichten von einem bestimmten Unternehmen erhalten können. Sie bestehen normalerweise aus fünf oder sechs Ziffern. Unternehmen können Kurzcodes verwenden, um sowohl Nachrichten zu senden als auch zu empfangen. SMS (Kurznachrichtendienst) und MMS-Nachrichten (Multimedia Messaging Service). Unternehmen können dies entweder als Teil ihrer Marketingaktivitäten oder als Teil ihrer normalen Geschäftsabläufe tun.
SMS-Kurzcodes sind normalerweise länderspezifisch und unterstützen kein internationales Roaming. Einige bemerkenswerte Ausnahmen hiervon sind das Vereinigte Königreich und die Republik Irland.
Beachten Sie auch, dass Sie unter einer Kurzwahlnummer keine Sprachanrufe empfangen können. Ihre Nutzung ist auf SMS- und MMS-Nachrichten beschränkt. Typische Anwendungen sind kundeninteraktives Marketing, der Austausch von Bestätigungscodes und die Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA).
Arten von SMS-Kurzwahlnummern: Dediziert vs. Gemeinsam genutzt
Es gibt zwei Haupttypen von SMS-Kurzcodes: gemeinsam genutzte und dedizierte.
Gemeinsam genutzte Codes werden von mehreren Unternehmen verwendet, wobei die Unterscheidung zwischen den Benutzern durch das vom Unternehmen gewählte Schlüsselwort erfolgt. Gemeinsam genutzte Codes sind in der Regel die günstigere Option und daher eine gute Wahl für kurze und einmalige Kampagnen.
Beachten Sie jedoch, dass die meisten Mobilfunkanbieter in vielen Ländern gemeinsame Kurzwahlnummern nicht mehr verwenden. In den USA beispielsweise verlangen Mobilfunkanbieter jetzt von ihren Benutzern, dass sie gemeinsame Kurzwahlnummern entweder in eine dedizierte Kurzwahlnummer oder eine zehnstellige Langwahlnummer (10DLC) umwandeln.
Dedizierte Codes erfordern kein dediziertes Schlüsselwort und sind ausschließlich für die Verwendung durch ein einzelnes Unternehmen bestimmt. Mit einem dedizierten Code geht der SMS-Verkehr direkt an Ihr Konto – und Sie können die Ziffern auswählen, aus denen der Kurzcode besteht. Normalerweise ist dies eine Zahlenkombination, die ein Wort ergibt, das mit Ihrer Marke oder Branche in Verbindung steht. Alternativ können Sie sich für einen Zufallscode entscheiden, bei dem es sich um eine vom Betreiber zugewiesene Kombination zufälliger Zahlen handelt. Dies ist normalerweise die günstigere Option.
Zero-Rated-Kurzwahlnummern sind eine spezielle Codeklasse, die Unternehmen für die wechselseitige Interaktion mit ihren Kunden verwenden können. Dabei trägt der Kunde nicht die Kosten für das Senden von Nachrichten an das Unternehmen, sondern das Unternehmen übernimmt diese Haftung. Organisationen verwenden typischerweise Zero-Rated-Kurzwahlnummern zum Opt-out, da in vielen regionalen Rechtsräumen ein kostenloses Opt-out für geschäftliche Textnachrichten erforderlich ist.
So funktionieren SMS-Kurzwahlnummern: Eine Schritt-für-Schritt-Erklärung
Da dedizierte Kurzwahlnummern mittlerweile die Norm sind, mieten Unternehmen normalerweise eine Kurzwahlnummer für einen festgelegten Zeitraum, z. B. drei Monate, sechs Monate oder ein Jahr. Die Beantragung einer Kurzwahlnummer erfolgt über Ihren SMS-Dienstanbieter.
In den USA beispielsweise müssen Unternehmen vor der Anmietung eines Kurzcodes einen Antrag bei der US Short Code Administration stellen. Im Rahmen des Antragsverfahrens müssen in der Regel Informationen darüber bereitgestellt werden, wie der Kurzcode verwendet wird und welche Arten von Nachrichten das Unternehmen senden wird.
Als Alternative zur direkten Bewerbung kann sich ein Unternehmen an einen SMS API (Application Programming Interface)-Anbieter oder -Aggregator, der sich verpflichtet, in ihrem Namen einen Kurzcode zu erwerben.
In beiden Fällen muss der Antrag auf einen Kurzcode einen Genehmigungsprozess durchlaufen, der bei einem dedizierten Kurzcode sechs bis acht Wochen dauern kann. Jeder Mobilfunkanbieter muss eine geplante Geschäftskampagne genehmigen, bevor er Verkehr über einen Kurzcode sendet. Die meisten Anbieter regeln Kurzcodes auf Grundlage des Short Code Monitoring Handbook der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA). Da der Genehmigungsprozess wahrscheinlich mehrere Wochen dauern wird, ist es wichtig, im Voraus zu planen und den Zeitrahmen zu berücksichtigen, wenn Sie SMS-Codenummern oder Kurzcodes in Ihre Marketingstrategie integrieren.
Sobald ein Kurzcode genehmigt wurde, wird er von einer Organisation normalerweise mit einem Schlüsselwort verknüpft, sodass Benutzer sich für den Empfang von Nachrichten von der Organisation selbst oder von einer bestimmten Kampagne entscheiden können. Ihr Restaurant könnte beispielsweise Kunden bitten, das Schlüsselwort „PASTA“ an eine Kurzcodenummer zu senden, um Informationen zu den italienischen Gerichten auf Ihrer aktuellen Speisekarte zu erhalten. Durch die Verwendung eines SMS-Kurzcodes erhält der potenzielle Kunde eine kürzere Nummer, die er sich merken muss, wenn er den Text sendet – insbesondere, wenn diese Nummer auch eine erkennbare Verbindung zum Restaurant hat.
Unternehmen können SMS-Kurzwahlnummern verwenden für verschiedene Zwecke. In Marketingkampagnen können Unternehmen ihren Kunden beispielsweise die Möglichkeit geben, sich für Werbeaktionen, Gutscheine oder Sonderangebote anzumelden, indem sie ein Schlüsselwort an den Kurzcode senden.
Organisationen können Kurzcodes verwenden, um Informationsdienste wie Wetterberichte, Nachrichtenmeldungen, Börsenkurse oder Sportergebnisse bereitzustellen. Benutzer können ein bestimmtes Schlüsselwort an den Kurzcode senden, um die gewünschten Informationen zu erhalten.
Um an Wettbewerben oder Umfragen teilzunehmen oder bei Reality-TV-Shows und Meinungsumfragen abzustimmen, können Benutzer ihre Auswahl oder Antworten an einen SMS-Kurzcode senden. Darüber hinaus können Unternehmen, die Spenden sammeln möchten (wie gemeinnützige Organisationen und Wohltätigkeitsorganisationen), Kurzcodes verwenden, um Einzelpersonen das Spenden per SMS zu ermöglichen.
Vorteile der Verwendung von SMS-Kurzcodes für Unternehmen
Da die Möglichkeit, Cookies von Drittanbietern für Marketingzwecke zu verwenden, allmählich ausläuft, sind SMS-Codenummern immer wichtiger geworden. Für Unternehmen bietet die Verwendung von SMS-Kurzcodes eine Reihe von Vorteilen. Dazu gehören:
Benutzerfreundlich
Kurzwahlnummern bestehen nur aus wenigen Ziffern und sind für Kunden leichter zu merken als herkömmliche Telefonnummern. Das Senden von Textnachrichten an ein Unternehmen mithilfe von SMS-Kurzwahlnummern ist außerdem weniger arbeitsintensiv.
Bessere Reaktion
Unternehmen, die in ihre Anzeigen oder Werbematerialien einen Kurzcode aufnehmen, können ihre Kunden durch das Senden einer Textnachricht zu einer sofortigen Aktion auffordern und so die Antwortrate steigern.
Maßgeschneiderte Nachrichten
SMS-Kurzcodes ermöglichen es Unternehmen, ihre Nachrichten auf bestimmte Kundensegmente zuzuschneiden. Mithilfe gezielter Kampagnen, die auf die individuellen Bedürfnisse und Interessen verschiedener Kundengruppen eingehen, kann Ihr Unternehmen die Relevanz seiner Nachrichten verbessern. Dadurch erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass Kunden sich mit Ihren Inhalten beschäftigen.
Persönliches Engagement
Durch die Verwendung von Kurzwahlnummern kann Ihr Unternehmen auf einer persönlicheren Ebene mit Kunden kommunizieren. Durch das Senden von Nachrichten direkt an das Mobilgerät eines Kunden wird eine direktere und unmittelbarere Verbindung hergestellt, die über andere Marketingkanäle möglicherweise nur schwer zu erreichen ist.
Zweiseitige Interaktion
Kurzwahlnummern unterstützen auch die bidirektionale Kommunikation, die es Unternehmen und Organisationen ermöglicht, mit ihren Kunden ins Gespräch zu kommen. Benutzer können Nachrichten an eine Kurzwahlnummer senden und das Unternehmen kann mit automatisierten oder personalisierten Nachrichten antworten, wodurch ein interaktives und ansprechendes Erlebnis entsteht.
Automatisierung und Skalierbarkeit
Unternehmen können Kurzwahlnummern in automatisierte Nachrichtensysteme integrieren, wodurch große Nachrichtenmengen effizient bearbeitet werden können. Mit der Nachrichtenautomatisierung können Unternehmen selbst in Spitzenzeiten sofortige Antworten, Informationsübermittlung und Kundensupport bereitstellen. Dies ermöglicht es Unternehmen auch, zu skalieren und eine große Anzahl eingehender Nachrichten ohne erheblichen manuellen Aufwand zu bearbeiten.
Opt-In und Opt-Out
Kunden können sich ganz einfach für den Erhalt bestimmter Informationen oder Werbeaktionen entscheiden, indem sie ein Schlüsselwort an einen Kurzcode senden. Auf ähnliche Weise können sie sich auch abmelden, indem sie ein bestimmtes Schlüsselwort an den Kurzcode senden. Dadurch wird die Einhaltung von Vorschriften sichergestellt und Benutzer haben die Kontrolle über ihre Nachrichteneinstellungen.
Marke und Werbung
Mithilfe spezieller Kurzwahlnummern können Unternehmen ihre eigene Nummer mit ihrer Marke verknüpfen. Dies erhöht den Wiedererkennungswert der Marke und stärkt die Verbindung zwischen dem Unternehmen und seinen Kunden.
OPTIMIERUNG
Kurzwahlnummern bieten Tracking- und Messfunktionen, mit denen Unternehmen den Erfolg ihrer Kampagnen überwachen können. Organisationen können die Anzahl eingehender Nachrichten, Antwortraten und das Engagement der Benutzer verfolgen und so wertvolle Erkenntnisse für die Optimierung zukünftiger Kampagnen gewinnen.
SMS-Kurzwahlnummern vs. Langwahlnummern: Wichtige Unterschiede
Wie der Name schon sagt, bestehen 10-stellige Long Code- oder 10DLC-Nummern aus zehn Ziffern, die eine Landesvorwahl, eine Regionalvorwahl und eine individuelle Geschäftstelefonnummer enthalten. Im Gegensatz zu Kurzwahlnummern bieten 10DLC-Nummern eine kostengünstigere Lösung, da Unternehmen sie innerhalb eines kürzeren Zeitrahmens registrieren können. Dies gilt insbesondere für A2P- oder Application-to-Person-Kommunikation, was Langwahlnummern zu einer attraktiven Option für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) macht.
Ähnliche Vorteile können gebührenfreie Nummern bieten, die traditionell für Telefonanrufe verwendet werden, aber auch für SMS-Marketingkampagnen genutzt werden können. Geschäftsvermarkter sollten jedoch beachten, dass gebührenfreie Nummern MMS (Multimedia Messaging Service) nicht unterstützen, was die Arten von Nachrichten, die Sie senden können, einschränkt.
Auch SMS-Kommunikation mit Telefonnummern im längeren Format unterliegt der Nachrichtenfilterung. Mithilfe von Mechanismen, die von einer einfachen statischen Liste verbotener Begriffe bis hin zu fortschrittlichen Algorithmen des maschinellen Lernens reichen, schützen SMS-Filter mobile Benutzer vor Betrug, Spam und anderen Formen unerwünschter Nachrichten. Sie helfen auch dabei, die Einhaltung relevanter Datenschutz- und Betrugsbekämpfungsrahmen durchzusetzen.
Dieser Filtervorgang verzögert die SMS-Übertragung, was für zeitkritische Marketing- und Benachrichtigungskampagnen ein ernstes Hindernis darstellen kann.
Branchen, die am meisten von SMS-Kurzwahlnummern profitieren
Die Verwendung von SMS-Kurzcodes kann Unternehmen in einer Reihe von Schlüsselbranchen besondere Vorteile bringen. Dazu gehören die folgenden:
E-Commerce
Die Pflege von Kundenbeziehungen und die Verarbeitung von Kundendaten sind für E-Commerce-Unternehmen der Schlüssel zum Erfolg. Die Verwendung von SMS-Kurzcodes zur Initiierung und Aufrechterhaltung von Interaktionen mit Verbrauchern kann hierzu einen großen Beitrag leisten.
Mithilfe von SMS-Kommunikation können Unternehmen personalisierte Angebote, Auftragsbestätigungen, Versandaktualisierungen und Werbeaktionen direkt an die Mobiltelefone ihrer Kunden senden. E-Commerce-Unternehmen können die Customer Journey steuern, indem sie SMS-Benachrichtigungen für Erinnerungen an verlassene Warenkörbe verwenden oder zeitlich begrenzte Angebote und exklusive Rabatte senden.
Mithilfe von SMS-Kurzcodes können Unternehmen Kunden ganz einfach nach ihren Einkäufen um Feedback und ihre allgemeine Meinung zum E-Commerce-Unternehmen bitten. Diese Informationen können dabei helfen, Angebote zu verfeinern, die Kundenzufriedenheit zu messen und potenzielle Verbesserungsbereiche zu identifizieren.
Bildung
Bildungseinrichtungen können SMS-Kommunikation nutzen, um wichtige Ankündigungen, Veranstaltungserinnerungen und Notfallbenachrichtigungen an Studenten, Eltern oder Mitarbeiter zu senden. Institutionen können SMS-Kurzcode-Interaktionen auch nutzen, um Registrierungs- und Einschreibungsaktualisierungen zu übermitteln und die Beteiligten über wichtige Fristen, Noten, Anwesenheitszahlen und den Status ihrer Bewerbungen auf dem Laufenden zu halten.
FinTech
Im Bereich der Finanztechnologie oder FinTech können Unternehmen mithilfe von SMS-Kurzcodes und einer robusten Kommunikationsplattform ihren Kunden Benachrichtigungen in Echtzeit senden. Für sichere Anmeldungen und Transaktionsüberprüfungen können auch Codes zur Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) eine zusätzliche Sicherheitsebene bieten.
FinTech-Unternehmen, die SMS-Kurzcodes verwenden, können ihre Kunden außerdem mit Transaktionsbenachrichtigungen, Kontoaktualisierungen, Zahlungserinnerungen und Warnsignalen für verdächtige Aktivitäten einbinden und auf dem Laufenden halten.
Gesundheitswesen
Organisationen im Gesundheitswesen können SMS-Kommunikation nutzen, um Terminerinnerungen, Rezeptbenachrichtigungen, Gesundheitstipps und Werbeangebote zu versenden. Durch die Verwendung von SMS-Kurzcodes zur Förderung der wechselseitigen Interaktion mit Patienten können Gesundheitsdienstleister Behandlungspläne vereinfachen und die Beteiligten über die neuesten Entwicklungen in jedem Behandlungsfall auf dem Laufenden halten.
Gesundheitseinrichtungen können SMS-Marketing auch nutzen, um die Öffentlichkeit stärker auf Krankheitsausbrüche, Impfkampagnen oder vorbeugende Gesundheitsmaßnahmen aufmerksam zu machen.
Hospitality
Die Erfahrungen von Gästen und Reisenden sind für Unternehmen im Gastgewerbe ein wichtiges Differenzierungsmerkmal. Unternehmen können die Kommunikation und Kundenzufriedenheit verbessern, indem sie Reisepläne, Buchungsbestätigungen, Reservierungserinnerungen und Sonderaktionen per SMS versenden. Gastgewerbebetriebe können SMS-Benachrichtigungen auch verwenden, um während des Aufenthalts eines Gastes Restaurants, Sehenswürdigkeiten oder Veranstaltungen in der Nähe zu empfehlen.
Das Einleiten eines Dialogs über SMS-Kurzcodes hilft Gastronomiebetrieben außerdem dabei, Kundenfeedback zu erhalten und Umfragen zu versenden. Informationen aus diesen Quellen können wertvolle Erkenntnisse darüber liefern, wie Dienstleistungen verbessert und personalisiertere Angebote erstellt werden können.
Best Practices für die Implementierung von SMS-Kurzcodekampagnen
Um die SMS-Konformität mit den relevanten Vorschriften in Ihrem Einsatzgebiet sicherzustellen und den größtmöglichen Nutzen aus Ihren SMS-Kurzcode-Kampagnen zu ziehen, können Sie die folgenden bewährten Methoden und Empfehlungen implementieren:
Kennen Sie Ihre Ziele
Vor dem Start einer SMS-Marketingkampagne ist es wichtig, klare Ziele und Leistungskennzahlen (KPIs) festzulegen. Dazu können beispielsweise Klickraten oder die Nachverfolgung des Engagements gehören.
Kenne die Regeln
Sie sollten sich mit den Regeln und Vorschriften für die Verwendung von Kurzwahlnummern in Ihrer Betriebsumgebung vertraut machen. Dadurch stellen Sie sicher, dass Ihre Nachrichten allen geltenden Gesetzen und Richtlinien entsprechen.
Holen Sie die ordnungsgemäße Zustimmung ein
Holen Sie sich vor dem Versenden kommerzieller SMS-Nachrichten immer die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger ein.
Opt-out-Optionen bereitstellen
Sie sollten jeder Nachricht klare Anweisungen beifügen, wie die Empfänger zukünftige Nachrichten abbestellen können.
Überwachen und Aufzeichnen
Um Ihren Compliance-Status nachzuweisen, sollten Sie Aufzeichnungen über alle Zustimmungs- und Opt-out-Anfragen führen. Sie sollten auch den rechtlichen Rahmen auf regulatorische Änderungen überwachen und Ihre SMS-Marketingpraktiken entsprechend aktualisieren.
Compliance-Hilfe erhalten
Verwenden Sie eine SMS-Marketingplattform, die integrierte Compliance-Funktionen wie Einwilligungs- und Opt-out-Management bietet. Sie können auch mit Branchenverbänden zusammenarbeiten, die Anleitungen zu Best Practices für die Compliance im SMS-Marketing bereitstellen.
Unvergesslich sein
Wählen Sie nach Möglichkeit einen Vanity-Kurzcode, den sich Kunden leicht merken können. Ein einprägsamer und einprägsamer Kurzcode kann das Engagement und die Antwortraten erhöhen.
Machen Sie Werbung für Ihren Kurzcode
Sie können Ihre Kurzwahlnummer durch physische Beschilderung, soziale Medien, Websites und andere Marketingmaterialien bewerben, um Opt-Ins zu fördern und die Bekanntheit Ihrer SMS-Marketingkampagnen zu erhöhen.
Gehen Sie taktisch vor
Verwenden Sie Ihren Kurzcode, um zeitkritische Nachrichten oder zeitlich begrenzte Angebote zu senden. Wenn Sie mit diesen Nachrichten ein Gefühl der Dringlichkeit erzeugen, können Sie Ihr Publikum zu sofortigen Aktionen bewegen. Sie können Ihren Kurzcode auch nutzen, um Nachrichten mit hohem Volumen für Massenmarketing zu senden.
Gehen Sie ausgewogen vor
Nehmen Sie sich etwas Zeit, um das richtige Gleichgewicht zwischen Häufigkeit und Volumen Ihrer SMS-Nachrichten zu finden. Vermeiden Sie es, Ihr Publikum mit zu vielen Nachrichten zu überfordern, aber stellen Sie auch sicher, dass Sie genug senden, um die Kunden zu binden und zu informieren.
Verbessern Sie Ihren Kundenservice
SMS-Nachrichten können für Kunden ein praktischer und effizienter Kanal sein, um mit Ihrem Unternehmen zu kommunizieren. Verwenden Sie Ihren Kurzcode, um Kundensupport zu leisten und Fragen oder Probleme zu beantworten.
Automatisierung verwenden
SMS-Automatisierungstools können Ihnen dabei helfen, Ihre Marketingkampagnen zu optimieren. Sie können beispielsweise automatisierte Workflows und Trigger einrichten, um zu bestimmten Zeiten personalisierte Nachrichten zu versenden, die Customer Journey zu verbessern und das allgemeine Kundenerlebnis zu steigern.
Überwachen Sie Ihren Fortschritt
Wenn Ihre Marketingziele und Key Performance Indicators (KPIs) bereits festgelegt sind, sollten Sie eine SMS-Marketingplattform mit Tools und Funktionen verwenden, mit denen Sie Kennzahlen verfolgen, Daten analysieren und Ihre Kampagnen optimieren können.
Compliance und Vorschriften: Navigieren durch die Gesetze zu SMS-Kurzwahlnummern
In vielen Rechtsräumen ist es sowohl eine bewährte Methode als auch eine gesetzliche Anforderung, dass Unternehmen Textnachrichten nur an Kunden senden dürfen, die sich ausdrücklich für diesen Dienst entschieden haben. Die Gesetze zur Verwendung von SMS und Kurzwahlnummern variieren je nach Region. Wenn Ihr Unternehmen also in mehreren Rechtsräumen tätig ist, sollten Sie sich über die in jedem dieser Gebiete geltenden Vorschriften und Compliance-Regelungen im Klaren sein.
SMS-Marketing wird in den USA hauptsächlich durch den Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und Richtlinien der Federal Communications Commission (FCC) geregelt. Zu den wichtigsten Anforderungen gehört, dass Vermarkter vor dem Versenden kommerzieller SMS-Nachrichten die ausdrückliche Zustimmung der Empfänger einholen müssen. Jede Nachricht muss den Empfängern außerdem eine klare und einfache Möglichkeit bieten, den Erhalt zukünftiger Nachrichten abzulehnen. Inhaltlich dürfen SMS-Nachrichten keine irreführenden oder täuschenden Elemente enthalten.
Beachten Sie auch, dass Unternehmen in den USA, die zum Senden ihrer SMS-Nachrichten auf 10-stellige Longcode- oder 10DLC-Nummernformate angewiesen sind, ihre Kampagnen bei den entsprechenden Anbietern registrieren und die Richtlinien der Cellular Telecommunications Industry Association (CTIA) einhalten müssen.
In Kanada wird das SMS-Marketing durch die kanadische Anti-Spam-Gesetzgebung (CASL) geregelt. Zu den wichtigsten Anforderungen des Gesetzes gehört, dass Vermarkter vor dem Versenden kommerzieller elektronischer Nachrichten (einschließlich SMS) die ausdrückliche oder stillschweigende Zustimmung ihrer Empfänger einholen müssen. Geschäftliche SMS-Nachrichten müssen außerdem eine eindeutige Absenderidentifikation sowie die Kontaktinformationen des Absenders enthalten. Wie in den USA müssen Empfänger problemlos die Möglichkeit haben, den Erhalt weiterer Nachrichten abzulehnen.
Wenn Ihr Unternehmen in Europa tätig ist oder Sie Kunden mit Wohnsitz in der Europäischen Union (EU) haben, gelten für Ihre geschäftlichen SMS-Kommunikationen die Bestimmungen der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und der ePrivacy-Richtlinie. Nach diesen Bestimmungen müssen Vermarkter nachweisen können, dass sie eine gesetzliche Grundlage (wie die Zustimmung des Kunden oder ein berechtigtes Interesse) für die Verarbeitung personenbezogener Daten im SMS-Marketing haben. Empfänger müssen sich vor dem Empfang von SMS-Marketingnachrichten anmelden. Darüber hinaus müssen geschäftliche SMS-Kampagnen Datenschutzgrundsätze einhalten, zu denen Datenminimierung und Datensicherheit gehören.
Kosten im Zusammenhang mit SMS-Kurzwahlnummern
Der genaue Preis hängt von der Art der gewünschten Kurzwahlnummer (Dediziert, Premium usw.), dem Land, in dem Sie sie verwenden, und der Dauer ab, für die Sie sie benötigen. In den USA beispielsweise kostet eine zufällig zugewiesene Kurzwahlnummer normalerweise zwischen 400 und 600 US-Dollar pro Monat. Der Preis kann auf mehr als das Doppelte steigen, wenn Sie eine bestimmte Nummer wünschen.
Jeder Anbieter von SMS-Kurzwahlnummern hat eine andere Preisstrategie. Es ist zwar immer noch möglich, einen Anbieter zu finden, der eine kostenlose SMS-Nummer anbietet, aber die meisten Anbieter berechnen normalerweise eine Grundgebühr, die Einrichtungsgebühren, monatliche Gebühren und Kosten pro Nachricht umfasst. Sie sollten den Vertrag sorgfältig lesen, um sicherzustellen, dass keine versteckten Kosten anfallen.
Die besten Anbieter von SMS-Kurzwahlnummern: Ein Vergleich
Unter den Top-Anbieter von SMS-Kurzwahlnummerngibt es Optionen für Unternehmen jeder Größenordnung. Zu den führenden Organisationen gehören die folgenden:
Twilio
Twilio ist auf Entwickler und große Unternehmen zugeschnitten und bietet eine hochgradig anpassbare Anwendungsprogrammierschnittstelle (API), die Multi-Channel-Kommunikation unterstützt. Die Plattform hat eine globale Reichweite, bietet aber keine wirklichen Funktionen für die Zusammenarbeit. Die Einrichtung erfordert außerdem technisches Fachwissen.
Die Preise variieren je nach Umfang und Komplexität Ihres Vorgangs.
Vonage
Vonage richtet sich an Unternehmen und Betriebe mit Kunden auf der ganzen Welt und bietet eine globale Messaging-Plattform mit robusten API-Lösungen. Diese Lösungen sind hochgradig skalierbar und unterstützen SMS, Video und Sprache. Für die Einrichtung sind jedoch technische Kenntnisse erforderlich.
Die Prepaid-Preise beginnen bei 0.0076 $ pro Textnachricht.
EZ SMS
Für kleine und mittlere Unternehmen bietet EZ Texting eine SMS-Marketinglösung mit benutzerfreundlicher Oberfläche, die Automatisierungslösungen und erweiterte Berichterstellung bietet. Diese erweiterten Funktionen sind jedoch in den Premium-Tarifen der unteren Preisklasse nicht verfügbar. Auch der Kundensupport ist eher unzuverlässig.
Die Preispläne beginnen bei 25 $/Monat.
SimpleTexting
Für kleine Unternehmen und ihre Marketingteams bietet SimpleTexting eine SMS-Marketinglösung mit einfacher Einrichtung und benutzerfreundlicher Oberfläche, die automatische Texte unterstützt. Der Kundensupport ist gut, aber die erweiterten Funktionen sind begrenzt.
Die Preispläne beginnen bei 39 $/Monat.
IDT-Express
Für Unternehmen jeder Größe unterstützt die Omnichannel-Messaging-Plattform von IDT Express eine breite Palette von Kanälen, darunter SMS, WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix und Instagram Messenger, und bietet ein vielseitiges und einheitliches Messaging-Erlebnis. Für die Nutzung mehrerer Kanäle fallen keine zusätzlichen Kosten an. Die Preise sind transparent und Sie können alle unterstützten Kanäle innerhalb des gewählten Plans nutzen, ohne dass zusätzliche Kosten anfallen.
IDT Express basiert auf einer Kommunikationsplattform der Carrier-Klasse, die über 70 Länder abdeckt und 25,000 Nachrichten pro Sekunde übermitteln kann. Mit der Opt-out-Management-Funktion von IDT können Sie SMS-Opt-out-Anfragen von Kunden nahtlos bearbeiten und automatisch in Ihrem System registrieren, um die Einhaltung von Vorschriften sicherzustellen und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten. Ihr Unternehmen kann schnell SMS-Umfragen und -Befragungen versenden und Kundenfeedback mit bidirektionaler Nachrichtenübermittlung anfordern. Um eine schnelle Bereitstellung zu ermöglichen, steht eine umfassende Dokumentation zur Verfügung, mit 2/24-Support für Sie und Ihr Team.
IDT Express Omnichannel Messaging bietet außerdem eine Möglichkeit, Customer Journeys nahtlos aufzubauen, indem interaktive Gespräche gefördert werden – und das alles im Rahmen Ihrer App. Mit der zuverlässigen und skalierbaren Benachrichtigungs-API von IDT können Sie hochgradig personalisierte SMS-Benachrichtigungen erstellen, die mit unübertroffener Flexibilität auf jeden Anwendungsfall zugeschnitten sind. Die SMS OTP-API von IDT Express bietet die schnellste, hochsicherste und kostengünstigste Lösung für die Benutzerüberprüfung und -authentifizierung.
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