Privatanwender und Unternehmen weltweit setzen IP-Telefonplattformen schnell als De-facto-Standard in der Telefonie ein. Dies ist nicht zuletzt auf den erheblichen Kostenvorteil zurückzuführen, den es im Vergleich zu "herkömmlichen" PSTN-Diensten (Packet Switching Telephone Network) bieten kann.
Bei der Betrachtung von VoIP sind Unternehmen und Endbenutzer jedoch mit einer Vielzahl von Anbietern konfrontiert: Tier-1-Anbieter, die die Netzwerke und die Infrastruktur warten; Tier 2-Anbieter, die Routen in diesen Netzen unterhalten; und Tier 3-Anbieter, die Netzwerkbandbreite von Tier 1- und Tier 2-Anbietern leasen. Wie bei jedem Auswahlverfahren ist hier der Schlüssel Relevanz und Passform.
Etablierte Voip-Anbieter wie IDT Express und andere ähnliche Großhändler bieten Dienstleistungen von einer Vielzahl anderer Anbieter weltweit an, um VoIP-Minuten in großen Mengen anzubieten. Sie tun dies jedoch in Mengen, die eher den Bedürfnissen anderer Anbieter und größerer Unternehmen als denen einzelner Endnutzer entsprechen.
Wenn wir "Popularität" mit Benutzervolumen gleichsetzen, wird deutlich, dass die meisten Unternehmen und Einzelpersonen nach "Anbietern" suchen, die auf die gleiche Weise wie die meisten Dienstleister definiert sind: Unternehmen, die Pakete für Endbenutzer bereitstellen, von Einzelpersonen bis zu Unternehmen jeder Größe. Hier sind einige der beliebtesten Endanbieter auf dem heutigen VoIP-Markt.
Skype und Google Hangouts
Wenn wir über VoIP sprechen, werden viele Leute sofort an Skype denken. Während Skype und sein engster Konkurrent, Google Hangouts, weit entfernt von Unternehmen oder sogar vielen VoIP-Heimsystemen sind, sind sie zweifellos die weltweit beliebtesten Anbieter.
Für Einzelpersonen bieten beide Dienste wettbewerbsfähige Preise für Anrufe an IP- oder Festnetznummern weltweit, ohne in die Infrastruktur investieren zu müssen. Sie sind in Form von Apps auf den meisten gängigen Geräten leicht zugänglich.
Dies bedeutet jedoch, dass sie nur für die kleinsten Unternehmen geeignet sind. Anstelle dedizierter Netzwerke und Routen verwenden beide einen Best-Effort-Ansatz, der zu Anrufen von schlechter Qualität führen kann. Da es sich um Geräteanwendungen handelt, sind sie nicht skalierbar und können nicht in andere Anwendungen integriert werden.
Sowohl Skype als auch Google Hangouts bieten "Business" -Pakete an. In Wirklichkeit sollten jedoch nur die kleinsten Unternehmen diese in Betracht ziehen. "echte" Telefoniedienste mögen im Vorfeld teurer sein, aber ihre Leistung und Langlebigkeit sollten die anfängliche Investition mehr als rechtfertigen, wenn das Geschäft wächst.
Pionier Business Systems
Pioneer Business Systems mit Sitz in Dorset war Finalist für Kundenorientierung und Service bei den National Business Awards und damit ein ernstzunehmender Konkurrent für jede VoIP-Installation in Unternehmen.
Pioneer Business Systems konzentriert sich auf die Bereitstellung gehosteter VoIP-Dienste auf Unternehmensebene für Unternehmen jeder Größe. Es bietet alles von einem einfachen gehosteten Service bis hin zu Lösungen, die die physische Hardware umfassen, mit Installationsplänen zur Minimierung von Geschäftsstörungen. Zu den wichtigsten Verkaufsargumenten von Pioneer gehört ein CTI-System (Computer Telephony Integration), das das IP-Telefoniesystem nahtlos in vorhandene Kundeninformations- und CRM-Systeme integriert, um die Anrufbearbeitungsfähigkeiten zu verbessern.
Pioneer konzentriert sich klar auf Kundenbeziehungen und bietet rund um die Uhr ein Callcenter in Großbritannien und technischen Support, um auftretende Probleme schnell zu lösen.
BT
BT ist seit langem der wichtigste britische Anbieter von PSTN- und Breitbandinfrastrukturen und ist von seinen VoIP-Systemen so überzeugt, dass für seine PSTN-Netze ein End-of-Life-Datum von 2025 festgelegt wurde.
BT bietet IP-Telefonpakete für alle Unternehmensgrößen sowie Heimdienste an, zu denen Plug-and-Play-BT-Cloud-Telefone für Privatanwender und kleine Unternehmen gehören. BT Cloud Voice-Dienste für kleine und mittlere Unternehmen; und BT One Phone Office für größere Unternehmen und Call Center.
BT ist der einzige Anbieter auf dieser Liste, der die zugrunde liegende Infrastruktur besitzt und verwaltet. Dies kann insofern positiv sein, als durch die End-to-End-Eigentümerschaft nicht mehr mit Dritten zusammengearbeitet werden muss, um technische Probleme zu lösen. Die schiere Größe des Unternehmens kann jedoch dazu führen, dass Kunden das Gefühl haben, „einer von vielen“ zu sein, und alle maßgeschneiderten Anpassungsoptionen sind in der Regel begrenzt.
BT-Telefoniedienste gelten jedoch allgemein als kostengünstig und können problemlos und fachmännisch implementiert werden.
Mitel
Das kanadische Telekommunikationsunternehmen Mitel besteht seit den 1970er Jahren und hat sich stets auf die Bereitstellung modernster Telefonie- und Telekommunikationslösungen konzentriert. Seit 2001 liegt der Schwerpunkt fast ausschließlich auf VoIP-Diensten.
Mitel ist sicherlich ein relativer Neuling als Dienstleister, aber das Unternehmen verfügt über jahrzehntelange Erfahrung in den Bereichen Telefonie und Kundenbetreuung, um sein Angebot zu untermauern. Diese Erfahrung wird durch eine Reihe von Softwareanwendungen ergänzt, darunter mehrere CRM- und Contact Center-Lösungen. Im Zusammenhang mit einigen Anforderungen ist Mitel möglicherweise der leistungsfähigste Anbieter für die Bereitstellung integrierter Geschäftslösungen.
Mitel konzentriert sich auf die Bereitstellung von Unternehmenslösungen für technisch versierte Benutzer mit Schwerpunkt auf Systemintegration, Skalierbarkeit und Bereitstellung von Geschäftsanalysen auf einer Plattform. Es bietet private, gehostete und hybride Cloud-Lösungen und eine konsistente Benutzererfahrung, unabhängig von der zugrunde liegenden Plattform.
