Call-Routing-Systeme sind Tools, die eingehende Anrufe an bestimmte Abteilungen, Personen oder Sektoren weiterleiten, basierend auf vordefinierten Parametern, die vom Unternehmen festgelegt werden, z. B. Tageszeit, Anrufvolumen usw. Es gibt mehrere Komplexitätsstufen in den aktuellen Routing-Tools und mehrere Arten der Anrufweiterleitung, die Unternehmen verwenden, um die eingehenden Anrufer mit dem entsprechenden Ziel zu verknüpfen.
Funktionen der Call Routing Systeme
Der Einsatz von Call-Routing-Systemen kann mehrere Vorteile mit sich bringen: Es kann eine effektivere Personaleinbindung ermöglichen und die Personalressourcen optimieren. Durch Routing wird sichergestellt, dass die Anrufe an die verfügbaren Agenten weitergeleitet werden und nicht an die Voicemail des Unternehmens oder aufgrund von Kundenenttäuschungen verloren gehen. Das Routing-System erhöht die Konversionsrate, indem es die Anrufer mit den Fachexperten verbindet. Es verbessert auch das Kundenerlebnis und die Effizienz. Laut Marktanalysen werden heute Lösungen angeboten, die für kleine und mittlere Unternehmen erschwinglich sind. Für Geschäftsinhaber, die den verborgenen Wert jedes Anrufs verstehen, sollte die Anrufweiterleitung zur „Standardausrüstung“ der Kommunikationstools gehören.
Bessere Effizienz
Die Anrufweiterleitung kann in ein CRM (Customer Relationship Management) integriert werden und dient so dazu, mehr Daten innerhalb des Unternehmens zu sammeln. Bei großen Unternehmen mit vielen Anrufkanälen können die Mitarbeiter erweiterte Berichtstools nutzen, mit denen Anrufe und Anrufmuster analysiert werden können. Die gewonnenen Daten können als Berichte formatiert und an die Agenten und das Verkaufspersonal weitergeleitet werden.
Die Option Ring-to-Nummer
Mithilfe der Funktion „Anrufnummer anrufen“ können Unternehmen ihre Marketingstrategie effektiv umgestalten, indem sie eine große Anzahl von Nummern für die Durchführung von Marketingkampagnen zuweisen. Dies bringt eine höhere Effizienz und mehr Kontrolle über die Mitarbeiter und ihre Marketingaktivitäten. Die Implementierung ist mit einem gewissen Grad an Komplexität verbunden – Unternehmen benötigen die Hilfe von Telekommunikationsexperten, aber sobald sie richtig konfiguriert sind, werden die Ergebnisse sehr effektiv sein.
Geografische Faktoren (Ort, Zeit)
Der Einsatz von Call Routing ermöglicht es Unternehmen, Plattformen einzusetzen, die auf Anrufe abzielen, die von bestimmten geografischen Standorten aus eingehen. Dies ist sehr wichtig für alle Unternehmen, die an mehreren geografischen Standorten und auch mit mehreren demografischen Merkmalen tätig sind. Je nach Bedarf können Unternehmen Anrufe basierend auf der Tages-/Wochenzeit oder dem Standort des eingehenden Anrufs an mehrere Ziele weiterleiten (z. B. mehrsprachige Agenten, technischen Support oder Kundendienst). Dies verringert die Anzahl verlorener Anrufe und Unzufriedenheit und erhöht die Erreichbarkeit und Flexibilität.
Verbesserte User Experience
Einer der Hauptaspekte einer erfolgreichen Marketingstrategie ist die Bereitstellung eines personalisierten Kundenerlebnisses. Durch die Nutzung von Kundendienstkanälen und Online-Support können sich Unternehmen auf die Aspekte konzentrieren, die zu einem besseren Kundenerlebnis beitragen und zu einem zugänglicheren, aufmerksameren Verhalten des gesamten Unternehmens führen. Anrufe werden auch in den kommenden Jahren wichtig für den Unternehmenserfolg sein. Viele Studien haben gezeigt, dass die Verbesserung der Kommunikation eines Unternehmens zur Verbesserung des gesamten Kundenservice beiträgt und die Konversionsraten erhöht.
Es gibt verschiedene Call-Routing-Tools auf dem Markt und IDT bietet Ihnen:
- 24 × 7 Unterstützung
- Detaillierte Anrufdaten und Analysen
- Sofortiger Zugriff und Kontrolle über mehrere Netzbetreiber hinweg
- Höhere Einsparungen durch LCR – Least Cost Routing von IDT
- Dynamisches Failover
Um mehr über unsere Call-Routing-Plattform zu erfahren, kontaktieren Sie uns noch heute.
