Short Message Service oder SMS-Textnachrichten gibt es seit den frühen 1990er Jahren und ist bei Benutzern aller Altersgruppen und Fähigkeiten nach wie vor beliebt. Ein Grund dafür ist, dass die SMS-Fähigkeit nahezu universell ist: Sie ist auf herkömmlichen Mobiltelefonen und Smartphones gleichermaßen verfügbar und erfordert keine Internetverbindung.
Diese Zugänglichkeit von SMS auf einer Vielzahl persönlicher Geräte fördert auch die Unmittelbarkeit von Text als Kommunikationsmedium. Statistiken zeigen durchweg, dass die Mehrheit der Verbraucher (90 % laut einer Umfrage von Gitnux) Textnachrichten gegenüber Telefonanrufen bevorzugt. Empfänger neigen dazu, die überwiegende Mehrheit der Textnachrichten innerhalb von drei Minuten nach der Zustellung zu öffnen und zu beantworten, und Empfänger öffnen etwa 98 % aller Textnachrichten (eine Zahl, die fast viermal höher ist als die Öffnungsraten für E-Mails).
Diese Faktoren machen SMS-Text zu einem idealen Kanal für kommerzielle Organisationen und Institutionen, um für ihre Produkte und Dienstleistungen zu werben oder Informationen zu verbreiten. Eine Reihe von Technologie- und Softwarelösungen wie SMS-Gateways, SMS-Portale, SMS as a Service und Short Message Service Application Programming Interfaces (SMS-APIs) tragen dazu bei, die Reichweite und das Spektrum der SMS-Optionen für Unternehmen, die SMS nutzen möchten, zu erweitern Marketing.
Nach welchen Trends und Innovationen sollten SMS-Marketing-Organisationen im Jahr 2023 Ausschau halten? Dazu gehören die folgenden.
Trends in der SMS-Marketing-Ökonomie
Laut Gitnux-RechercheSMS-Marketing erfreut sich in den USA eines deutlichen Popularitätsanstiegs und wird im Jahr 31.7 voraussichtlich einen Wert von 2023 Milliarden US-Dollar erreichen. Weltweit werden Unternehmen bis 50 voraussichtlich 2025 Milliarden US-Dollar für SMS-Nachrichten ausgeben.
Insgesamt hat sich SMS-Marketing als äußerst effektives Instrument für Vermarkter erwiesen, wobei fast 96 % derjenigen, die es nutzen, von einer gesteigerten Umsatzgenerierung berichten. Auf Verbraucherebene bevorzugen fast die Hälfte der Kunden (48 %) Sonderangebote per SMS, mit Klickraten für eingebettete Links von bis zu 19 % im Vergleich zu anderen Marketingkanälen wie E-Mail-Marketing (4 %) und Facebook (1 %). Etwa 62 % der Verbraucher haben im vergangenen Jahr mindestens ein Unternehmen für den Empfang von Textnachrichten abonniert.
SMS-Marketing als Teil einer größeren Marketinginitiative
Allerdings sollten sich Organisationen nicht unbedingt nur auf SMS-Marketing verlassen. Vielmehr sollten Anwendungen wie Massen-SMS, Application-to-Person-Messaging (A2P-SMS) und SMS-Integration in Branchensysteme als Teil einer größeren, ganzheitlichen Marketinginitiative betrachtet werden, die die Markenbotschaft über eine Reihe von Kommunikations- und Werbemaßnahmen hinweg vereinheitlicht Kanäle.
Einführung von SMS-Marketing durch Influencer
Trotz ihrer Berühmtheit und enormen Popularität sind Influencer in erster Linie Individuen und schätzen daher den Wert des persönlichen Dialogs mit ihren Fans. Der strategische Einsatz von SMS kann dazu beitragen, solche zwischenmenschlichen Beziehungen zu pflegen und ein Maß an Intimität mit der Fangemeinde zu schaffen, das über Plattformen wie Instagram oder YouTube nicht möglich ist.
Eine direkte Eins-zu-eins-Kommunikation mit Fans ist zwar nicht in großem Umfang möglich, es stehen jedoch Alternativen zur Verfügung. Beispielsweise ermöglicht eine Startup-Plattform namens Community den Fans, Textnachrichten an ihre Lieblingsstars zu senden, und ermöglicht es Influencern, Fragen zu beantworten, ihre Projekte zu bewerben und Einladungen per SMS an ihre Follower zu senden.
Mit Rabatten den Umsatz steigern
Jeder liebt gute Schnäppchen und der Einsatz von SMS-Marketing zur Förderung von Rabatten und Sonderangeboten findet bei den Verbrauchern weiterhin großen Anklang. Unter den Befragten der Gitnux-Umfrage begrüßten 30–50 % der Befragten Gutscheine und Aktionscodes, wobei 39 % der Verbraucher Geburtstagsangebote erhalten wollten und 31 % nach bevorstehenden Werbeaktionen/Verkaufs-/Rabattankündigungen Ausschau hielten.
Für SMS-Vermarkter sind VIP-Programme, Geburtstage und Jubiläen ebenfalls sehr effektive Möglichkeiten, zeitlich begrenzte Rabatte auf Produkte zu implementieren, die nur für begrenzte Zeiträume verfügbar sind. Über diese Sonderaktionen hinaus können Unternehmen SMS-Marketing nutzen, um potenziellen Umsatzeinbußen entgegenzuwirken und die Kundenbindung zu stärken, indem sie Angebote zum Abbruch des Einkaufswagens und Informationen zu neuen oder exklusiven Produkten und Dienstleistungen integrieren.
Transaktionale SMS-Updates können auch Möglichkeiten für Cross-Selling bieten. Beispielsweise können Unternehmen durch die Bereitstellung von Auftragsbestätigungen und Versand-/Lieferbenachrichtigungen Cross-Selling verwandter Produkte durchführen oder Rabatte für zukünftige Bestellungen gewähren.
Den Schwerpunkt auf Personalisierung legen
Durch das Hinzufügen einer persönlichen Note zu SMS-Nachrichten (entweder handgefertigt oder automatisiert) erhöht sich die Wahrscheinlichkeit, dass sich Ihr Publikum mit Ihrer Marke verbindet und Maßnahmen ergreift. Wenn Sie sich die Zeit nehmen, Kundenprofile und Transaktionsverläufe zu analysieren, können Sie Daten liefern, die es SMS-Marketingteams ermöglichen, zeitabhängige und personalisierte Elemente in Werbebotschaften einzubinden.
Mithilfe von MMS-Elementen (Multimedia Messaging Service) können Sie Rich Media wie Bilder, Audiodateien, kurze Videoclips und GIFs in Ihre Kommunikation einbetten, um das Engagement zu steigern und eine größere Klarheit der Informationen zu gewährleisten.
Blick über die Werbung hinaus
SMS-Nachrichten können eine aktive Rolle bei der Bereitstellung von Kundenservice und beim Aufbau einer Community spielen. Automatisierte SMS-Benachrichtigungssysteme und bidirektionale Nachrichtenübermittlung helfen dabei, Kunden über ihre Bestellungen und Einkäufe auf dem Laufenden zu halten und bieten den Kundendienstabteilungen die Möglichkeit, Probleme schnell zu lösen.
Der Einsatz von SMS-Umfragen und Umfragen zum Sammeln von Kundenfeedback trägt dazu bei, den Verbrauchern das Gefühl zu geben, dass sie für die Marke wichtig sind und zu ihrem Erfolg beitragen. Darüber hinaus liefern diese Informationen Organisationen wertvolle Hinweise, wie sie ihre eigene Leistung verbessern können.
Anlässe wie Geburtstage oder Jubiläen von Kunden bieten die Möglichkeit, auf persönlicher Ebene mit Verbrauchern in Kontakt zu treten und ihnen feierliche Wünsche und/oder Sonderangebote zu übermitteln. Gleiches gilt für Feiertage.
Für Personalabteilungen (HR) kann SMS eine Möglichkeit zur Rekrutierung und Weiterverfolgung potenzieller Neueinstellungen sowie ein Instrument für die gesamte Organisation sein, um die Belegschaft über wichtige Neuigkeiten und Aktualisierungen zu informieren.
Auswirkungen der SMS-Automatisierung
Unternehmens-SMS- und Massen-SMS-Kampagnen erfordern ein gewisses Maß an Sorgfalt bei der Erstellung des Nachrichteninhalts, dem Zeitpunkt der Nachrichtenzustellung und der Überwachung der Ergebnisse. Plattformen, die einen Textdienst für Geschäftsanwender anbieten, verfügen daher in der Regel über eine Reihe von Automatisierungs- und Konfigurationsoptionen. Diese Automatisierung ermöglicht es Benutzern, Nachrichten individuell an bestimmte Kunden oder Zielgruppen anzupassen.
Auslöserbasierte Nachrichten oder automatische Antworttexte ermöglichen es SMS-Vermarktern, Auslöser zu setzen, die beispielsweise Meilensteine feiern, potenzielle Kunden über einen verlassenen Warenkorb informieren oder sogar Feedback anfordern können.
Zunehmende Regulierung und Kontrolle
Da Privatsphäre und Datenschutz für Unternehmen in allen Wirtschaftszweigen ganz oben auf der Tagesordnung stehen, müssen SMS-Vermarkter auch mit einem zunehmenden Maß an Kontrolle und Branchenregulierung rechnen. In den USA beispielsweise entwickelt die Federal Communications Commission (FCC) ein Rahmenwerk, das Mobilfunkanbietern neue Anforderungen auferlegen wird. Konkret führen die Anbieter Analysen auf Netzwerkebene durch und blockieren Nachrichten von ungültigen oder ungenutzten Nummern sowie von Nummern aus einer schwarzen Liste. Um einer Aufnahme in diese schwarze Liste zu entgehen, müssen Werbetreibende bei ihrem SMS-Marketing größere Sorgfalt walten lassen.
Zunehmende Abhängigkeit von 10-stelligen Langcodes (10DLC)
Sicherheitsbedenken veranlassten Mobilfunkanbieter dazu, im Jahr 2021 gemeinsame Kurzcodes für SMS-Marketing auslaufen zu lassen, so dass nur noch ein begrenzter Pool dedizierter Kurzcodes für Vermarkter übrig blieb. Daher hat nun der 10-stellige Langcode (10DLC) Vorrang.
10-stellige Langvorwahlen sind 10-stellige lokale Telefonnummern, die zum Versenden umfangreicher Textnachrichten für Marketingkampagnen und andere Mitteilungen verwendet werden. Sie sind in der Regel günstiger als Kurzcodes und bieten Spam-Schutz sowie eine verbesserte Zustellbarkeit. Da die Menschen tendenziell eher auf lokale Nummern vertrauen als auf gebührenfreie Nummern, hat 10DLC auch beim Verbrauchervertrauen die Nase vorn.
Integration von KI in den Kundenservice-Mix
Mit dem Aufkommen der dialogorientierten und generativen KI – und ihrer Integration in immer mehr gängige Softwareanwendungen – ist es jetzt einfacher denn je, künstliche Intelligenz für den Kundensupport einzusetzen.
Chatbots auf Unternehmenswebsites sind mittlerweile weit verbreitet. NLP-Engines (Natural Language Processing) erzeugen eine menschlich klingende Konversation, die individuelle Antworten auf Kundenanfragen liefern kann. Diese Chatbot-Technologie greift auf SMS-Software über und erweitert die Möglichkeiten des Unternehmenskundensupports und der Kundenbindung.
Technologieüberlegungen
Eine erfolgreiche SMS-Kampagne beginnt mit der richtigen Technologieplattform. Um die Leistungsfähigkeit und Vielseitigkeit der SMS-Kommunikation über eine Reihe von Geschäftssystemen hinweg zu nutzen, suchen viele Unternehmen jetzt nach Lösungen, die eine SMS-Integration mit verschiedenen Plattformen ermöglichen.
Eine Kurznachrichtendienst-Anwendungsprogrammierschnittstelle (SMS API) ist eine Reihe von Protokollen und Tools, die es Softwareanwendungen ermöglichen, Textnachrichten (SMS) programmgesteuert zu senden und zu empfangen. Es ermöglicht Entwicklern, SMS-Funktionalität in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme zu integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation zu erleichtern.
Die IDT Express SMS API ermöglicht es Unternehmen, weltweites Interesse zu wecken, indem sie wirkungsvolle Massen-SMS-Nachrichten verwenden, die auf einer Carrier-Grade-Plattform und einem umfangreichen Netzwerk von über 550 direkten Carrier-Verbindungen basieren. Benutzer können über die lokalen DID-Nummern von IDT Nachrichten in über 70 Länder weltweit senden und Nachrichten in 14 verschiedenen Ländern über SMS-fähige Telefonnummern empfangen.
Die IDT Express SMS API bietet eine schnelle SMS-Integration in Ihre aktuellen Systeme oder Anwendungen über einen benutzerfreundlichen, assistentengesteuerten Codegenerierungsprozess, der schnell und mühelos zu nutzen ist. Um eine schnelle Bereitstellung zu ermöglichen, steht eine umfassende Dokumentation zur Verfügung, zusammen mit 24/7-Support für Sie und Ihr Team.
Mit der zuverlässigen und skalierbaren Benachrichtigungs-API von IDT können Sie hochgradig personalisierte SMS-Benachrichtigungen erstellen, die mit unübertroffener Flexibilität auf jeden Anwendungsfall zugeschnitten sind. Für die Autorisierung und Transaktionsabwicklung bietet unser SMS-OTP-APl die schnellste, höchstsichere und kostengünstigste Lösung zur Benutzerverifizierung und -authentifizierung.
Für SMS-Marketing und Informationsverbreitung können Sie Kunden zeitnahe Erinnerungen an bevorstehende Termine senden, sodass sie diese über ihre bevorzugten Kommunikationskanäle bestätigen oder verschieben können. Mit der IDT Express SMS API können Sie auch schnell SMS-Umfragen und Umfragen versenden und Kundenfeedback mit bidirektionalem Messaging anfordern.
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