Bereits seit 1993 (als die ersten Mobiltelefone mit T9-Tastaturen ausgestattet waren) hat sich der Kurznachrichtendienst bzw. SMS-Textversand zu einer der beliebtesten und zugänglichsten verfügbaren Formen der schnellen Kommunikation entwickelt. Verbrauchertelefone müssen nicht intelligent sein, um SMS nutzen zu können, und für das Medium ist keine Internetverbindung erforderlich. Infolge, über 6.5 Milliarde Menschen Weltweit verlassen sich derzeit Menschen in irgendeiner Form auf SMS-Textnachrichten.
Auch die Verbraucher sind für dieses Kommunikationsmedium sehr empfänglich. Statistiken verschiedener Analystenfirmen deuten darauf hin, dass SMS-Nachrichten eine Nahezu 100 % Öffnungsrate, wobei die Empfänger über 90 % der Nachrichten innerhalb von drei Minuten nach der Zustellung lesen. Das ist fast viermal so hoch wie die Öffnungsraten bei E-Mails.
Diese Popularität von Textnachrichten ist eine gute Nachricht für kommerzielle Unternehmen. Die heutigen Verbraucher sind nach wie vor sehr bereit, SMS-Nachrichten von Marken zu abonnieren, um regelmäßig über Produkte und Verkaufsaktionen informiert zu werden. Tatsächlich haben rund 75 % der Verbraucher kein Problem damit, SMS-Nachrichten von Marken zu erhalten, solange sie sich für diesen Dienst anmelden können.
Was ist SMS-Marketing?
SMS-Marketing ist ein leistungsstarkes Tool, um über Textnachrichten direkt mit Ihrem Publikum in Kontakt zu treten. Mit 98 % Öffnungsraten ist es perfekt für den Versand von Werbeaktionen, Transaktionsaktualisierungen und Erinnerungen. Unternehmen aus Branchen wie Einzelhandel, Gesundheitswesen und E-Commerce nutzen SMS, um das Engagement zu steigern und Konversionen zu fördern.
SMS-Marketing oder Werbetextnachrichten sind eine Form des mobilen Marketings, die es Unternehmen ermöglicht, Textnachrichten an ihre Kunden und Interessenten zu senden, die diesen Dienst abonniert oder sich dafür entschieden haben.
SMS-Marketing kann verschiedene Formen annehmen. In sehr kleinem Maßstab kann es als Person-to-Person- oder P2P-Messaging erfolgen – beispielsweise als wechselseitige Kommunikation zwischen Kundendienstmitarbeitern und Servicebenutzern oder als Dialog zwischen einem Kleinunternehmer und einer ausgewählten Kundschaft.
Werbetextnachrichten können auch als Massen-SMS auftreten, bei denen eine Organisation gleichzeitig dieselbe Nachricht an ein sehr großes Publikum übermitteln kann. Häufig wird diese Art der Kommunikation durch Unternehmenssoftwareanwendungen oder -systeme und nicht durch Einzelpersonen initiiert, was als Application-to-Person- oder A2P-SMS bezeichnet wird.
Diese Formen der geschäftlichen SMS- oder Unternehmens-SMS-Kommunikation eignen sich ideal für die Durchführung von Werbeaktionen, die Durchführung von Umfragen, die Veröffentlichung von Sonderangeboten oder die Bereitstellung von Informationen über neue Produkte und Dienstleistungen. A2P-SMS werden auch routinemäßig für Transaktionszwecke eingesetzt – beispielsweise bei der Zwei-Faktor-Authentifizierung (2FA) oder der Multi-Faktor-Authentifizierung (MFA) zur Benutzerverifizierung und zum Systemzugriff oder der Vergabe von One-Time-Passwords (OTPs).
Die Struktur einer Werbe-SMS-Kampagne
Um zu verstehen, wie SMS-Marketing funktioniert, können wir uns die Struktur einer typischen Werbe-SMS-Kampagne ansehen. Aktivitäten finden normalerweise in einer Reihe fortschreitender Phasen statt, wie folgt.
Anfangsphase: Identifizierung und Onboarding von Abonnenten
Um mit SMS-Marketing zu beginnen, müssen Unternehmen zunächst ihre Zielgruppe identifizieren (anhand von Buyer-Personas, idealen Kundenprofilen usw.) und diesen Personen einen Anreiz geben, sich in ihre SMS-Abonnentenliste aufzunehmen. Zu den Anreizen können kostenlose Muster, kostenlose Software- oder Servicetests, Sonderrabatte oder exklusiver Zugang zu neuen Produkt- oder Servicereihen gehören. Neben der mobilen Kommunikation können Marken auch andere Kanäle nutzen, um Verbraucher zum SMS-Marketing zu bewegen, etwa soziale Medien oder E-Mail.
Nachdem eine Abonnentenliste erstellt wurde, besteht der nächste Schritt darin, die Verbraucher mit einer Reihe von Textnachrichten zu begrüßen, die die Marke vorstellen, sie über das Angebot der Marke informieren und Gründe nennen, warum Kunden sich für sie entscheiden sollten.
Der Einsatz von A/B-Tests hilft bei der Optimierung dieser frühen Kommunikation. Analysen können die Wirksamkeit von Calls-to-Action, die Anzahl der Abonnenten, die sich abmelden, und Verkaufskonvertierungen aufdecken.
Zwischenphase: Nachverfolgung zur Umsatzmaximierung
Zu diesem Zeitpunkt sollte Ihre Organisation über eine gesunde Abonnentenliste verfügen und durch erfolgreiche Transaktionen einen gewissen Umsatz generiert haben. Während die Zwischenphase Im Rahmen einer SMS-Marketingkampagne können Sie die Aufmerksamkeit auf teilweise abgeschlossene Transaktionen richten und so Ihre Einnahmequelle steigern.
Wenn man bedenkt, dass über 70 % der Website-Besucher dazu neigen, ihren Warenkorb vor dem Abschluss eines Kaufs zu verlassen, ist es an der Zeit, eine SMS-Kampagne für abgebrochene Warenkörbe durchzuführen. Hier sollten Nachrichten einen Link zu den Produkten enthalten, die sie in Ihrem Shop zurückgelassen haben. Elemente des Multimedia-Nachrichtendienstes (MMS) wie Fotos und GIF-Dateien können als visuelle Erinnerungen dienen. Um den Kunden zu motivieren, können Sie ihm auch einen Code senden, mit dem er ein Angebot für den abgebrochenen Kauf einlösen kann.
Idealerweise sollten Sie drei Textnachrichten für abgebrochene Warenkörbe mit einem angemessenen zeitlichen Abstand dazwischen versenden.
Vollständig betriebsbereite Phase: Nehmen Sie am Dialog teil und diversifizieren Sie Ihre Marketingbemühungen
Da die Abonnenten nun Erfahrungen mit Ihrer Marke haben, geht es in dieser Phase darum, ein wechselseitiges Gespräch mit engagierten Verbrauchern zu führen und SMS in Ihre anderen Marketingkanäle zu integrieren.
Mit einem SMS-Keyword-Tool können Sie Schlüsselwörter an Ihre Abonnenten senden, um sie um ihre Zustimmung zu einem bidirektionalen Textnachrichtenaustausch zu bitten. Sie können diese Gespräche nutzen, um Kundensupport zu bieten, Fragen zu beantworten und Ideen oder Ansichten zu den Bedürfnissen, Vorlieben und Schwachstellen Ihrer Kunden auszutauschen.
Dies ist auch die Phase, in der Sie mit der SMS-Integration in Ihr E-Mail- und/oder Social-Media-Marketing beginnen können. Sie können diese Kanäle nutzen, um die Kurznachrichtenbeschränkungen von SMS zu überwinden und Zugriff auf längere Ressourcen wie E-Books, Artikel, Produkthandbücher und Tutorials zu ermöglichen.
| Betreff | Beschreibung | Wichtige Tipps |
|---|---|---|
| Was ist SMS-Marketing? | Eine Marketingstrategie, bei der Textnachrichten für die Kommunikation mit Kunden bezüglich Werbeaktionen, Aktualisierungen und Benachrichtigungen verwendet werden. | Formulieren Sie Ihre Nachrichten kurz und prägnant und vermeiden Sie Spam. |
| Warum SMS-Marketing? | Hohe Öffnungsraten (98 %), sofortige Zustellung und direkte Interaktion mit den Kunden. | Verwenden Sie es für zeitkritische Angebote, Erinnerungen und Aktualisierungen. |
| Erstellen einer SMS-Liste | Holen Sie die Zustimmung Ihrer Kunden über Website-Formulare, soziale Medien oder Anmeldungen im Geschäft ein. | Stellen Sie die Einhaltung von Vorschriften wie DSGVO, TCPA und CAN-SPAM Act sicher. |
| Arten von Nachrichten | - Werbedeckel: Rabatte, Blitzverkäufe. - Transactional: Auftragsbestätigungen, Lieferaktualisierungen. - Konversational: Kundenservice-Chats. | Sorgen Sie für ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Werbe- und Transaktionsinhalten, um die Kundenbindung aufrechtzuerhalten. |
| SMS-Inhalte erstellen | Verwenden Sie eine klare Sprache, fügen Sie einen Call-to-Action (CTA) ein und personalisieren Sie Nachrichten, wenn möglich. | Beispiel-CTA: „Jetzt einkaufen“, „Mit JA antworten“, „Angebot in Anspruch nehmen“. |
| Timing und Frequenz | Wählen Sie den richtigen Zeitpunkt zum Senden von Nachrichten und begrenzen Sie die Häufigkeit, um eine Überforderung der Kunden zu vermeiden. | Vermeiden Sie das Senden von Nachrichten zu später Stunde. Testen Sie, um die besten Antwortzeiten zu erhalten. |
| Vorschriften und Zustimmung | Stellen Sie sicher, dass Benutzer sich vor dem Empfang von SMS anmelden und eine Option zum Abmelden bereitstellen (z. B. „Antworten Sie mit STOP, um sich abzumelden“). | Halten Sie die SMS-Marketing-Gesetze ein, um Strafen zu vermeiden und das Vertrauen aufrechtzuerhalten. |
| Verfolgung der Leistung | Überwachen Sie Öffnungsraten, Klickraten (CTR) und Conversions. | Nutzen Sie Analysetools, um den Kampagnenerfolg zu bewerten und datengesteuerte Verbesserungen vorzunehmen. |
| Integrationen | Kombinieren Sie SMS-Marketing mit E-Mail, CRM-Systemen und anderen digitalen Tools für eine nahtlose Customer Journey. | Nutzen Sie die Automatisierung für Erinnerungen und segmentierte Kampagnen. |
| Branchen profitieren | Einzelhandel, Gesundheitswesen, E-Commerce, Bildung, Gastgewerbe und mehr. | Um eine maximale Wirkung zu erzielen, passen Sie Ihre Nachrichten an die Bedürfnisse und Vorlieben der jeweiligen Branche an. |
So holen Sie das Beste aus Ihrem SMS-Marketing heraus
Sie können diese Empfehlungen und Best Practices befolgen, um Ihre SMS-Marketingbemühungen optimal zu nutzen.
1. Verwenden Sie prägnante Nachrichten
Die herkömmliche Grenze für eine einzelne SMS-Nachricht liegt bei 160 Zeichen, daher versuchen Sie, diese einzuhalten. Beachten Sie, dass einige SMS-Dienstanbieter im Rahmen ihrer Abrechnung Textgutschriften ausstellen, wobei 160 Zeichen einer einzelnen Gutschrift entsprechen.
Die beste Strategie besteht darin, klare, prägnante Nachrichten zu verwenden, die schnell auf den Punkt kommen und einen klaren Zweck oder einen Aufruf zum Handeln (CTA) enthalten. In weniger als sechs Sätzen sollten Sie Ihren Firmennamen, den Namen des Kunden, das jeweilige Angebot oder die Sonderaktion, einen CTA und eine Opt-out-Option mitteilen.
2. Identifizieren Sie Ihre Marke frühzeitig
Dies ist besonders in den frühen Phasen Ihrer SMS-Marketingkampagne wichtig. Ihre Nachricht wird wahrscheinlich als unbekannte Nummer auf dem Telefon des Verbrauchers landen – und Sie möchten nicht, dass er Ihre SMS löscht, bevor er sie liest. Wenn Sie Ihren Markennamen am Anfang der Nachricht angeben, wissen Kunden sofort, wer Sie sind.
3. Senden Sie nur SMS an Kunden, die sich dafür entschieden haben
Die Zustellung unerwünschter SMS-Werbung kann rechtliche und finanzielle Konsequenzen haben. In den USA müssen Unternehmen beispielsweise den Telephone Consumer Protection Act (TCPA) und seine Datenschutzgesetze und -vorschriften einhalten, während Betreiber in Europa die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) einhalten müssen.
Online-Opt-in-Formulare können Verbraucher automatisch zu Ihrer Abonnentenliste hinzufügen, sofern sie ihren Namen und ihre Mobiltelefonnummer angeben und dem Erhalt der Werbe-SMS für Ihre Marke zustimmen. Die Willkommensnachrichten, die Sie senden, nachdem Kunden sich angemeldet haben, können als zusätzliche Möglichkeit dienen, um sicherzustellen, dass Abonnenten wissen, dass sie Ihrer Kampagne zugestimmt und sich für sie angemeldet haben.
4. Machen Sie es Ihren Abonnenten leicht, sich abzumelden
Als zusätzlichen Schutz für Ihr Unternehmen (und um Ihren Compliance-Status in bestimmten Gerichtsbarkeiten aufrechtzuerhalten) sollten Sie es Ihren Kunden leicht machen, keine SMS mehr von Ihnen zu erhalten, indem Sie in jede Nachricht eine Abmeldeoption einfügen. Dies kann etwas Einfaches sein, wie zum Beispiel „Senden Sie eine SMS mit STOP, um sich von dieser Liste abzumelden.“
5. Kundenfeedback einholen
Im Rahmen der Umfrage und der Abstimmungsergebnisse Ihrer SMS-Marketingkampagne sollten Sie Ihre Abonnenten gelegentlich um Feedback zu Ihrer Leistung bitten. Sie können beispielsweise Kunden fragen, wie nützlich sie den SMS-Dienst finden, und nach Vorschlägen fragen, wovon sie in Zukunft gerne mehr sehen würden.
6. Verwenden Sie Technologien, die maximale Flexibilität und Benutzerfreundlichkeit gewährleisten
Wie Sie aus all dem oben Gesagten vielleicht erkennen, ist die Durchführung einer SMS-Marketingkampagne ein fortlaufender Prozess, der sorgfältige Planung und Umsetzung erfordert. Auch SMS-Marketing erfordert eine genaue Überwachung und Verwaltung.
Um all dies zu erreichen, müssen Sie Technologien einsetzen, die durch Automatisierung einen Teil der Arbeitsbelastung Ihres Marketingteams reduzieren können, und eine Auswahl an Tools und Funktionen bereitstellen, die es Ihrem Team ermöglichen, die bestmöglichen Nachrichten zu verfassen und gleichzeitig aufmerksam und reaktionsfähig zu bleiben an Ihre Verbraucher. Ihre Wahl der Technologie sollte auch über die erforderlichen Kampagnenmanagement- und Analysetools verfügen, um Ihre SMS-Marketingbemühungen zu maximieren.
SMS-API-Technologie kann all dies möglich machen
SMS API steht für Short Message Service Application Programming Interface, eine Reihe von Protokollen und Tools, die es Softwareanwendungen ermöglichen, Textnachrichten programmgesteuert zu senden und zu empfangen. Es ermöglicht Entwicklern, SMS-Funktionalität in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme zu integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation zu erleichtern.
Mit der IDT Express SMS API können Sie nahtlos Customer Journeys erstellen, indem Sie interaktive Gespräche fördern, alles im Rahmen Ihrer App. Die IDT Express SMS API verfügt über einen benutzerfreundlichen, assistentengesteuerten Codegenerierungsprozess, der schnell und mühelos zu nutzen ist. In nur wenigen Minuten können Sie Ihren Umsatz steigern und die Kundenbindung stärken, indem Sie wirkungsvolle SMS-Werbung nutzen, die gezielt auf Ihren Kundenstamm ausgerichtet ist. Senden Sie schnell SMS-Umfragen und -Umfragen, fordern Sie Kundenfeedback mit bidirektionalem Messaging an und erstellen Sie hochgradig personalisierte SMS-Benachrichtigungen, die mit unübertroffener Flexibilität auf jeden Anwendungsfall zugeschnitten sind.
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