Seit seiner Entstehung in den frühen 1990er Jahren fungiert der Kurznachrichtendienst oder die SMS-Textkommunikation weiterhin als standardisiertes und beliebtes Kommunikationsprotokoll, das Telefon-, Web- und mobile Kommunikationssysteme vereint. Obwohl es sich bei den meisten SMS-Übertragungen um Textnachrichten von Handy zu Handy handelt, wurde die Unterstützung für den Dienst auf andere mobile Technologien wie Satelliten- und Festnetznetze ausgeweitet.
Die Akzeptanzraten für die SMS-Kommunikation sind nach wie vor sehr hoch, wobei die Empfänger typischerweise öffnen 98% oder mehr der in ihren Posteingängen eintreffenden Textnachrichten – etwa viermal höher als die Akzeptanzrate für E-Mail-Nachrichten. Normalerweise öffnen Empfänger etwa 90 % der empfangenen Textnachrichten innerhalb von drei Minuten nach der Zustellung.
SMS-Nachrichten bieten außerdem den Vorteil einer nahezu universellen Zugänglichkeit und Offline-Verfügbarkeit. Sowohl herkömmliche Mobiltelefone als auch intelligente digitale Geräte können SMS senden und empfangen, wofür keine Internetverbindung erforderlich ist. SMS bietet somit einen Kommunikationskanal, der für Benutzer jeden Alters und jeder Fähigkeitsstufe geeignet ist.
Damit sind SMS-Texte für Wirtschaftsunternehmen und Institutionen ein ideales Medium für Marketing und Informationsverbreitung. Dienste wie Massen-SMS (die es Unternehmen ermöglichen, gleichzeitig eine Textnachricht an Tausende oder sogar Millionen von Zielempfängern zu senden) ermöglichen es Unternehmen, Massenwerbung und Kampagnen zur Lead-Generierung durchzuführen und einen Kanal für Benachrichtigungen, Benutzerauthentifizierung usw. bereitzustellen andere kundenorientierte Prozesse.
Im kommerziellen Bereich hört man im Zusammenhang mit Textnachrichten häufig die Begriffe „SMS-Gateway“ und „SMS-Portal“. In diesem Artikel werden wir die Definitionen dieser Begriffe erläutern und die Unterschiede zwischen ihnen hervorheben.
Was ist ein SMS-Gateway?
Ein SMS-Gateway ist ein Technologiemedium, das es einem Computer oder einer Softwareanwendung ermöglicht, über das globale Telekommunikationsnetz SMS-Textnachrichten an und von einem SMS-fähigen Gerät (z. B. einem Mobiltelefon) zu senden und zu empfangen. Die SMS-Gateway-Technologie übersetzt die gesendeten Nachrichten und macht sie für die Zustellung über Telekommunikationsnetze kompatibel, sodass sie ihre beabsichtigten Empfänger erreichen können.
Frühe SMS-Gateway-Einsätze waren physische Hardware mit SIM-Karten und eingebetteten Funkgeräten, die einzeln mit Mobilfunknetzen verbunden werden mussten, um Textnachrichten zu senden.
Moderne SMS-Gateways leiten SMS-Textnachrichten in der Regel über eine SMPP-Schnittstelle an die Telekommunikationsnetze weiter. SMPP steht für Short Message Peer-to-Peer und ist ein Protokoll zum Austausch von SMS-Nachrichten zwischen Short Message Service Centers (SMSCs) und/oder externen Short Messaging Entities (ESMEs). Telekommunikationsnetzwerke stellen eine SMPP-Schnittstelle entweder direkt oder über einen Aggregator zur Verfügung, der Nachrichten an mehrere Netzwerke verkauft.
Computersysteme können über eine Webseite oder Software mit einem SMS-Gateway interagieren, in einem Szenario, in dem Kunden ihre Nachrichten und eine Liste mit Telefonnummern hochladen. Alternativ können Softwareentwickler eine Anwendungsprogrammierschnittstelle oder API verwenden, um mit einem SMS-Gateway zu interagieren.
Konkret handelt es sich bei einer SMS-API um eine Reihe von Protokollen und Tools, die es Softwareanwendungen ermöglichen, SMS-Textnachrichten programmgesteuert zu senden und zu empfangen. Dadurch können Entwickler SMS-Funktionen in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation erleichtern.
Da moderne SMS-Gateways in der Regel über Protokolle wie HTTP oder SMPP eine Verbindung zu Mobilfunknetzen herstellen, können Benutzer Nachrichten an Empfänger senden, unabhängig vom verwendeten Netzwerk oder dem Standort des Kontakts (sofern der SMS-Gateway-Anbieter in der geografischen Region des Empfängers Abdeckung hat). . Für Organisationen mit Abonnenten oder Kunden, die verschiedene Mobilfunknetze nutzen, ermöglicht ein SMS-Gateway dem Unternehmen, nur einmal eine Verbindung herzustellen und die Nachricht gleichzeitig an alle Kunden zu senden, anstatt sich einzeln mit jedem Mobilfunknetz verbinden zu müssen.
Diese Anordnung macht die SMS-Gateway-Technologie ideal für Massen-SMS-Marketing und -Kommunikation, bei der Unternehmen und Institutionen gleichzeitig dieselbe Nachricht an eine große und gezielte Zielgruppe von Empfängern übermitteln können. Es gibt zwei Arten von SMS-Gateways, die typischerweise für diesen Zweck verwendet werden.
Mit einem E-Mail-zu-SMS-Gateway können E-Mail-Nachrichten den technischen Anforderungen der SMS-Kommunikation entsprechen. Das bedeutet, dass Unternehmen SMS-Textnachrichten von einem Mobiltelefon an E-Mail-Postfächer senden können und umgekehrt.
Mit einem Web-to-SMS-Gateway können Unternehmen über eine Webanwendung SMS- und MMS-Nachrichten (Multimedia Message Service) an die Mobiltelefone der Empfänger senden. Diese Art von SMS-Gateway stellt eine Brücke zwischen Mobiltelefonen und Webanwendungen dar. Es wird daher häufig im Application-to-Person- oder A2P-SMS-Messaging verwendet, bei dem ein geschäftliches SMS- oder Unternehmens-SMS-Softwaresystem mit Nachrichtenempfängern kommuniziert. A2P-SMS sind in der Regel ein einseitiger Kommunikationsweg, der zum Versenden von Warnungen und Benachrichtigungen oder von Einmalpasswörtern (OTPs) zur Kundenverifizierung und zum Abschluss von Transaktionen verwendet wird.
Was ist ein SMS-Portal?
Vereinfacht ausgedrückt handelt es sich bei einem SMS-Portal um ein webbasiertes System, das die notwendigen Funktionen und Merkmale bereitstellt, damit autorisierte Benutzer SMS-Nachrichten an vorgesehene Empfänger senden können. Diese Vereinbarung ermöglicht es Unternehmen und Institutionen, SMS-Nachrichten von mit dem Netzwerk verbundenen Geräten zu versenden. Normalerweise ist keine externe Software erforderlich – Benutzer können sich einfach beim SMS-Portal anmelden und mit der Kommunikation beginnen.
Ein SMS-Portal bietet in der Regel erweiterte und effizientere Textnachrichtenoptionen als herkömmliche mobile Nachrichten. Dazu können Funktionen wie Nachrichtenplanung, bidirektionale Kommunikation mit Verbrauchern, Massen-SMS, spezielle Marketinganpassungen und eine Reihe von Telefonnummernoptionen gehören. Mit dieser Funktionalität können Benutzer des SMS-Portals Benachrichtigungen versenden, Marketingkampagnen durchführen, Authentifizierungsanfragen stellen, Zahlungsbestätigungen versenden, Terminerinnerungen versenden usw.
Ein gutes SMS-Portal bietet Produktivitätsfunktionen zur Optimierung des Kommunikationsprozesses. Dazu gehört beispielsweise die Möglichkeit, Felder zusammenzuführen, Gruppen zu kontaktieren und Nachrichtenvorlagen zu erstellen, um die Verteilung von Massen-SMS-Kampagnen schneller und effizienter zu gestalten. Möglicherweise sind auch Funktionen wie automatische Antwort, automatische Abmeldung und Schlüsselwortauslöser verfügbar, um die bidirektionale SMS-Kommunikation mit Abonnenten zu erleichtern.
Eine SMS-Portallösung kann auch Kampagnenüberwachungs- und Analysetools umfassen, um Benutzern bei der Optimierung ihrer SMS-Marketingbemühungen zu helfen. Beispielsweise können Tools zum Messen von Öffnungsraten, Klickraten (CTR) für eingebettete Links, Zustellungsberichten usw. verfügbar sein.
Hauptunterschiede zwischen einem SMS-Gateway und einem SMS-Portal
Die Websoftware, mit der Benutzer eines SMS-Portals normalerweise auf ein SMS-Gateway angewiesen sind, um Nachrichten in das SMS-Format umzuwandeln, sie an Empfänger zu verteilen und sie über verschiedene Telefonnetze weiterzuleiten.
Diese Tatsache verdeutlicht den wesentlichen Unterschied zwischen einem SMS-Gateway und einem SMS-Portal.
Ein SMS-Gateway stellt die Basistechnologie bereit, die die Massen-SMS-Übertragung über eine Vielzahl mobiler Kommunikationsnetze und Standorte hinweg ermöglicht. Ein SMS-Portal bietet eine förderliche Umgebung, die Benutzer nutzen können, um das Beste aus ihren SMS-Marketing- und Kommunikationsbemühungen herauszuholen.
Schlussbetrachtungen
Um die Funktionalität und den Komfort eines SMS-Portals in Ihre bestehende Software und Ihre Geschäftssysteme zu integrieren, können Sie eine SMS-API verwenden, um die SMS-Integration zu ermöglichen.
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