VoIP-Anbieter sind bestrebt, Kunden vor Problemen mit ihrem neuen Dienst zu schützen. SIP-Trunking-Bereitstellungen sind jedoch immer noch mit einer Reihe von Schwierigkeiten verbunden. Laut einem Bericht der SIP School aus dem Jahr 2018 sind in letzter Zeit nur geringe Fortschritte zu verzeichnen. 80% der Unternehmen, die SIP-Trunking einsetzen, haben immer noch Probleme.
Obwohl wir vom Sitzungsinitiierungsprotokoll sprechen, als ob es jetzt eine einzige Ware wäre, umfasst die Implementierung eines SIP-Trunks in der Praxis zahlreiche Protokolle, Technologieanbieter und Netzbetreiber. Diese Vielfalt an Technologien und Praktiken liegt der Mehrzahl der Probleme zugrunde. Zu den häufigsten Ursachen gehören PBX-Konfigurationsfehler, falsch konfigurierte Codecs und Konflikte zwischen NAT, SIP, SBC und RTP.
Häufige Probleme für Kunden
Echo, Ruckeln, Zeitverzögerung und Einwegaudio sind häufig Probleme mit der Bandbreite. Bandbreitenengpässe sind jedoch nicht immer lokal und können durch Protokollinkompatibilitäten verstärkt werden. In der Regel liegt die Dienstgüte jedoch nicht in der vertraglichen Verantwortung des SIP-Anbieters.
Viele Faxgeräte, Kreditkartenterminals, Telefone und Vermittlungsstellen funktionieren nicht mit SIP.
Es werden zu viele Sprachcodecs verwendet (PCMU, PCMA, G729A / B), die Konflikte verursachen.
Durch das Basteln mit SIP-Konfigurationen können wichtige Sicherheitsfunktionen versehentlich deaktiviert werden.
ADSL-Qualität, Portnummern, Netzwerkadressübersetzung, Router- und Firewall-Konfigurationen, Antivirensoftware und IP-Konflikte erschweren das Aufdecken eines VoIP-Problems.
Buck vorbei
Die Situation wird nicht verbessert, wenn die Ingenieure, Carrier und VoIP-Anbieter die Schuld tragen, anstatt enger zusammenzuarbeiten. Die SIP School-Umfrage zeigt beispielsweise, dass Kunden 33% der Probleme den Anbietern vorwerfen, während Anbieter nur 9% der Fälle die Verantwortung zugeben, stattdessen Anbieter von Telefonanlagen für über 50% und Anbieter von SBC-Geräten für weitere 36%.
Wholesale VoIP-Terminierungsraten
Automatische Anrufverbindungen und die Rechnungsabwicklung zwischen den verschiedenen an einer Verbindung beteiligten Unternehmen ermöglichen schnelle Verbindungen an jedem Ort. Es isoliert aber auch alle beteiligten Spieler voneinander. Ironischerweise werden die meisten niemals sprechen.
In der Regel sind drei oder vier Unternehmen nur an der Einrichtung des VoIP eines Unternehmens beteiligt. der PBX / UC-Anbieter, SBC-Anbieter, SIP-Trunk-Anbieter und ein Value Added Reseller. Jeder Anruf hängt von den Diensten anderer Netzbetreiber, Netzbetreiber und Gerätehersteller ab. Schließlich hat der Empfänger eines Anrufs einen eigenen PBX-, SBC- und SIP-Anbieter.
Es reicht nicht aus, dass Anbieter und Dienstleister Kenntnisse über ihr eigenes Produkt haben. Sie benötigen außerdem detaillierte Kenntnisse über die Produkte aller anderen Anbieter und Dienstleister, mit denen sie zusammenarbeiten werden. Wenn ein Kunde ein Support-Ticket ausstellt und der Dienstanbieter nur den Gerätehersteller beschuldigt, an wen wendet sich der Kunde?
Es entstehen Unternehmen, die spezialisierte Integrationsdienste, Interoperabilitäts-Pre-Tests und die Entwicklung maßgeschneiderter Lösungen anbieten. Bereitstellungen vor der Modellierung sind für große Unternehmen sinnvoll, aber kleine Unternehmen können sich glücklich schätzen, wenn sie überhaupt ein Handbuch erhalten.
Sobald SIP-Trunking und VoIP die Norm sind, da jeder die VoIP-Terminierungsraten im Großhandel nutzt, können wir mit mehr Kompatibilität und weniger Problemen rechnen. In der Zwischenzeit ist es der beste Rat für Kunden, einen ausgereiften Anbieter wie IDT auf der Grundlage ihrer Kunden-Service-Bewertungen auszuwählen.
