Kleine Details haben einen großen Einfluss auf den ersten Eindruck. Für ein Unternehmen kann das den Unterschied zwischen Leben und Tod bedeuten. Ein Unternehmen hat nur eine sehr kurze Zeitspanne, um die Aufmerksamkeit eines Kunden zu erregen und sich im bestmöglichen Licht darzustellen.
Ihre Kontaktdaten sind ein sehr wichtiger Teil dieses ersten Eindrucks: Für einen gelegentlichen eBay-Verkäufer ist es vielleicht in Ordnung, seinen Kunden eine Hotmail-Adresse und eine Handynummer anzubieten, aber fast alle seriösen Unternehmen möchten in einer deutlich anderen Kategorie wahrgenommen werden.
Im besten Fall zeigen eine kostenlose E-Mail-Service-Domain und eine Handynummer an, dass Sie alleine arbeiten – auch wenn Sie es nicht tun, oder dass Sie nicht vorhaben, lange hier zu bleiben. Eine Domain, die Ihr Unternehmen widerspiegelt, und eine dauerhaft professionell aussehende Nummer sagen mehr als tausend Worte.
Früher verstärkte eine gebührenfreie Festnetznummer diesen Eindruck, insbesondere wenn man mehr als nur ein lokales Unternehmen war. Als sie zum ersten Mal in den alten Vermittlungsnetzen verfügbar waren, deuteten gebührenfreie Nummerncodes darauf hin, dass das Unternehmen über erhebliche Ressourcen verfügte und dem Kundenservice Vorrang einräumte. Da sich die Zeiten geändert haben, ist ihre Wirkung weniger deutlich geworden.
Telekommunikationsunternehmen vervielfachten die Zahl der Tarife und die Öffentlichkeit begann bald, gebührenfreie Nummern mit Premium-Tarifnummern zu verwechseln. Als sie anfingen, auch die Ortsvorwahlen zu optimieren, verstärkte das nur die Verwirrung. Mittlerweile lernt die Öffentlichkeit, mit seltsam aussehenden Nummern vorsichtig umzugehen: Ein erheblicher Prozentsatz zögert, sie anzurufen, und noch mehr zögert, einen eingehenden Anruf von etwas „Seltsamem“ anzunehmen. Tatsächlich ergab eine Umfrage von „Software Advice“, dass 8 von 10 Personen sagen, dass es „extrem unwahrscheinlich“ sei, eingehende Anrufe von einer 0800-Nummer entgegenzunehmen.
Insbesondere bestehende Unternehmen und Start-ups sollten sich fragen, welchen Eindruck sie mit ihren Telefonnummern vermitteln sollen. Sollten Sie eine dedizierte Geschäftsnummer verwenden und wenn ja, sollte diese gebührenfrei sein oder etwas anderes? Die neuen VoIP-Telefonsysteme bieten Ihnen mehr Auswahl und Kontrolle über Nummern als je zuvor und zu einem Preis, den sich jedes Unternehmen leisten kann.
Warum eine virtuelle Telefonnummer gut fürs Geschäft ist
Die Entscheidung, welche Nummern betrieben werden sollen, ist auch eine Frage der Kosten. Spezialisierte VoIP-Anbieter wie IDT Express bieten VoIP-Terminierungstarife für Großkunden an, die es Ihnen ermöglichen, überall auf der Welt für weniger als Ihre bestehenden lokalen Telefonrechnungen eine Verbindung herzustellen, sodass der Preis wahrscheinlich kein großes Hindernis darstellt. Kleine Unternehmen, die nie daran gedacht hätten, national oder international zu expandieren oder gebührenfreie Dienste anzubieten, könnten vielleicht zum ersten Mal darüber nachdenken.
Die mit VoIP bereitgestellten virtuellen Nummern schränken Sie nicht auf eine bestimmte Ortsvorwahl ein und es ist ganz einfach, Anrufe überall hin umzuleiten, ohne dass eine Telefonanlage erforderlich ist und ohne zusätzliche Kosten. Sie können wählen, ob Sie eine nationale gebührenfreie Nummer verwenden möchten oder
Rufnummern mit unterschiedlichen Vorwahlen – abhängig von Ihren Zielmärkten. Kunden rufen Ihre Nummer viel eher an, wenn sie sicher sind, dass es sich um einen günstigen Anruf handelt.
Vor- und Nachteile gebührenfreier Nummern
Vorteile, die früher nur für nationale gebührenfreie Rufnummern galten – wie Anrufer-ID-Anzeige, Nummernportierung, nahtlose Weiterleitung, Anrufmaskierung, Sprachmenüs und Kommunikationsanalyse – sind heute Teil vieler VoIP-Pakete und für jeden verfügbar
Telefonnummer, die Sie wählen.
Ein besonderer Nachteil gebührenfreier Nummern besteht jedoch darin, dass diese oft nicht gebührenfrei sind. Unabhängig davon, ob Kunden vom Festnetz oder vom Mobilfunknetz aus anrufen, können unterschiedliche Dienstanbieter die zu erhebenden Gebühren vorschreiben. Kunden wissen selten im Voraus, wie hoch diese Gebühren tatsächlich sind. Dieser Einwand ist noch stärker, wenn Ihr Unternehmen international tätig ist. Tatsächlich verlangen einige Telekommunikationsunternehmen auf der ganzen Welt astronomische Summen für die Verbindung eines vermeintlich gebührenfreien Anrufs.
Öffentliche Wahrnehmung lokaler Nummern
Umfrageergebnisse von Single Platform ergaben, dass 86 % der befragten Öffentlichkeit glauben, dass lokale Unternehmen einen besseren Service bieten als nationale oder internationale Unternehmen. Während „groß“ unter manchen Umständen besser ist, ist „zu groß, um sich darum zu kümmern“ definitiv keine gute Sache. 72 % gaben außerdem an, dass sie mehr bezahlen würden, um vor Ort einzukaufen.
Sofern Sie jedoch nicht bereit sind, für jede Region des Landes eine Nummer zu betreiben, kann eine nationale gebührenfreie Nummer für inländische Unternehmen immer noch sinnvoller sein. Ein Glasgow-Code ist abschreckend, wenn Sie in Plymouth leben, insbesondere wenn Sie etwas geliefert haben möchten. Selbst für große Unternehmen mit Niederlassungen im ganzen Land ist eine nicht lokale Kontaktnummer für zentral durchgeführte Marketingkampagnen und Werbematerialien weitaus nützlicher.
Glücklicherweise ist es bei der Umstellung auf VoIP ganz einfach, neben lokalen Nummern auch gebührenfreie Nummern zu nutzen. Sie können Anrufe zwischen ihnen ganz einfach über Ihre Desktop-Oberfläche kanalisieren.
