Die Kommunikationstechnologien entwickeln sich täglich weiter, daher ist in letzter Zeit die Idee einer einheitlichen Erfahrung entstanden, die sich gegenüber dem Begriff der einheitlichen Kommunikation durchsetzen wird.
Die einheitliche Erfahrung umfasst eine Reihe von Daten, die aus mehreren Quellen stammen und auf eine einzige, verständliche Weise präsentiert werden. Einheitliche Erfahrungen werden durch softwarebasierte Lösungen ermöglicht, die als APIs (Application Program Interfaces) bezeichnet werden. Dennoch bringt die Entwicklung von APIs einige Herausforderungen mit sich, die durch die derzeit existierenden Technologien hervorgerufen werden. Die Benutzerauthentifizierung ist eine der größten Herausforderungen, und auch das Sammeln von Daten ist erforderlich, um eine bessere Benutzererfahrung zu bieten.
Neuer Ansatz für Unified Communications
IP-basierte Kommunikationstechniken wurden durch Protokolle implementiert, die ein grundlegendes Maß an interoperablem Funktionieren unterstützen. Um bestimmte Probleme zu lösen und erweiterte Funktionalitäten durch die Verwendung von APIs bereitzustellen, fügen die Dienstanbieter normalerweise zusätzliche Kommunikationsschichten hinzu.
In den letzten Jahren ist Web RTC als weitere Möglichkeit in diesem Bereich aufgetaucht. Obwohl es eine komplexere Systemtechnik erfordert, ist Web RTC recht zuverlässig und beständig geworden. Dies deutet darauf hin, dass es bald zu einer einfachen und kostengünstigen Technik für die Erstellung individueller Softwarelösungen (APIs) für die Echtzeitkommunikation werden könnte. Schließlich werden APIs und andere softwarebasierte Ansätze danach beurteilt, wie gut sie funktionieren und wie viel Flexibilität sie den Benutzern bieten. Die Integration mehrerer Kommunikationsmodi ist der nächste Schritt in der Kommunikationstechnologie und bietet Unternehmen eine größere Auswahl an Optionen, aus denen sie bei ihrer Kaufentscheidung wählen können.
Verbesserung der Benutzererfahrung
Unternehmen, die die Fragmentierung der Benutzererfahrung reduzieren müssen, sollten technische Lösungen erkunden, die auf der neuen Generation von APIs und anderen Softwareansätzen basieren. Diese Softwarepakete zielen darauf ab, eine weitaus größere Anpassungsfähigkeit bei der Erfassung, Verwaltung und Bereitstellung von Daten zu bieten. Die Technologieberater von IDT verfügen über umfassende Kenntnisse der Unified-Communications-Optionen für moderne Unternehmen und darüber, wie APIs eingesetzt werden können, um effektive Lösungen bereitzustellen, die ein deutlich besseres Benutzererlebnis bieten.
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