Die letzten zwei Jahre der COVID-19-Pandemie haben weltweit zu einem Umdenken über die Natur von Arbeit, Handel, zwischenmenschlichen Kontakten und Zusammenarbeit geführt. Mit dieser veränderten Denkweise ist eine Verlagerung in den digitalen Bereich einhergegangen, was sich im Wachstum von E-Commerce, kontaktlosen Technologien und einer Abhängigkeit vom Internet und der Cloud zur Erleichterung von Geschäftsprozessen und Kommunikation manifestiert.
Diese Trends haben Auswirkungen sowohl auf die Gegenwart als auch auf die Zukunft. In einer aktuellen Studie von 451 Research wurde festgestellt, dass 67 % der Unternehmen davon ausgehen, dass die Richtlinien zur Fernarbeit entweder dauerhaft oder langfristig bestehen bleiben. Viele große internationale Konzerne denken ernsthaft darüber nach, einige ihrer Niederlassungen ganz zu schließen und auf Remote-Mitarbeiter als dauerhaftes Vorbild für ihre Personalabteilung zu setzen.
In dieser sich verändernden Arbeitsumgebung benötigen Unternehmen Lösungen für die Zusammenarbeit und Kommunikation, die es ihnen ermöglichen, Mitarbeiter auf der ganzen Welt nahtlos miteinander zu verbinden. Sie benötigen außerdem flexible und skalierbare Systeme, die es ihnen ermöglichen, sich an sich ändernde Bedingungen anzupassen und sich für die Zukunft zu positionieren.
Das Wachstum von Microsoft Teams als Cloud-Telefonielösung
Im Zuge der Pandemie sind Videokonferenzen zu einer Standardform der persönlichen Interaktion und des Informationsaustauschs geworden, angeheizt durch den Erfolg von Plattformen wie Zoom und Microsoft Teams.
Insbesondere für Wirtschaftsunternehmen ist das Microsoft Teams-Ökosystem zum bevorzugten Medium für Remote-Arbeit und Zusammenarbeit geworden. Basierend auf der Azure-Cloud-Plattform basiert MS Teams auf einer Microservices-Architektur und besteht aus vielen unabhängigen Komponenten, die Funktionen wie Messaging, Besprechungen, Dateien, einen Kalender und Apps bereitstellen.
Laut Microsoft verfügt die Teams-Plattform im April 2020 über mehr als 75 Millionen täglich aktive Benutzer, 200 Millionen tägliche Besprechungsteilnehmer und 4.1 Milliarden tägliche Besprechungsprotokolle. Die meisten Unternehmensabonnenten scheuen davor zurück, Teams für die externe Kommunikation zu nutzen, und bevorzugen es als Tool für die interne Zusammenarbeit. Es wird jedoch erwartet, dass sich diese Situation in den nächsten Jahren ändern wird.
Der zugrunde liegende Grund dafür ist die Fähigkeit von Microsofts Telefonsystem, Teams in eine vollständige Cloud-Telefonielösung für Unternehmen umzuwandeln, die es Benutzern ermöglicht, externe Anrufe direkt von Teams auf jedem Gerät von überall auf der Welt zu tätigen und zu empfangen.
Kleine und mittlere Unternehmen (KMU) können Microsoft-Anrufpläne verwenden, um eine Verbindung zum öffentlichen Telefonnetz (PSTN) herzustellen. Benutzer größerer Unternehmen werden jedoch in der Regel einen Drittanbieter für verwaltete Dienste im Rahmen eines Direct-Routing-Schemas beauftragen. Auf diese Weise können sie eine größere geografische Abdeckung, größere Flexibilität, niedrigere Anrufgebühren und ein höheres Maß an technischem Support erreichen.
Mit diesen Einführungsmöglichkeiten entwickelt sich Microsoft Teams zu einer führenden Cloud-Telefonieoption für Unternehmen. Tatsächlich sagen Branchenanalysten voraus, dass im Laufe dieses Jahres bis zu 90 % der großen Unternehmen, die Teams für die Telefonie verwenden, auch Direct Routing für PSTN-Konnektivität verwenden werden.
So integrieren Sie Ihr Telefonsystem in Microsoft Teams
Für Organisationen mit 300 Personen oder weniger verwendet CloudCALL 365 das Business Voice-Add-on zu einem Microsoft 365-Abonnement, um Anrufe mit Microsoft Teams zu ermöglichen. Für größere Unternehmen oder Organisationen mit Enterprise-Lizenzen für Microsoft Teams kann das Telefonsystem-Add-On mit Microsoft 365 Enterprise E1- und E3-Lizenzen verwendet werden. Es wird standardmäßig mit E5-Lizenzen geliefert. In allen Fällen benötigen die Teilnehmer eine Art Anrufplan von einem Telekommunikationsanbieter.
Es gibt eine Reihe von Infrastrukturoptionen zur Auswahl.
Mit einem vollständig in der Cloud gehosteten Telefonsystem mit integriertem Microsoft Teams-Anrufplan übernimmt die Microsoft 365-Plattform die Verwaltungslast für die Anrufsteuerung, die Nebenstellenanlage (PBX) und das öffentliche Telefonnetz (PSTN). Unternehmen können in der Regel aus verschiedenen Plänen wählen, je nach ihrem Bedarf an Kapazität für Auslands- und Ferngespräche.
Mit einem Drittanbieter-Anrufplan auf einem in der Cloud gehosteten Telefonsystem ermöglicht Microsoft Teams Abonnenten, interne Sprachanruffunktionen zu verwalten, während Direct Routing verwendet wird, um eine Verbindung zu einem Drittanbieter-Telefonieanbieter herzustellen. Eine Funktion namens Operator Connect ermöglicht den Zugriff auf die Teams-Telefonplattform für PSTN-Abonnenten, die einen Partnernetzbetreiber haben, der in Teams integriert ist.
Unter Verwendung einer Kombination von Mechanismen können Organisationen ein gemischtes Telefonsystem betreiben. Hier können sie beispielsweise Microsoft Teams für die interne Sprachanrufverwaltung, einen Teams-Anrufplan, einen Drittanbieter-Telekommunikationsdienst und einen Partneranbieter zur Integration in Teams mithilfe der Operator Connect-Funktion verwenden.
Nachdem Sie eine Infrastrukturoption ausgewählt haben, müssen Organisationen sich den Verwaltungsaufgaben der Migration bestehender Telefondienste zu Teams Phone, der Verwaltung von PSTN-Telefonnummern (falls relevant) und der Formulierung von Verfahren für die Abwicklung von internen, Orts-, Fern- und Notrufen stellen.
Warum Telefonie mit Microsoft Teams im Trend liegt
Da das einst allgegenwärtige Skype for Business zum 31. Juli 2021 eingestellt wurde, wenden sich viele Unternehmen nun Microsoft Teams als alternative Lösung für einheitliche Telefonie und Kommunikation zu. Als monolithische Lösung bietet Teams auch eine Alternative für Organisationen, die eine Mischung aus verschiedenen Sprach-, Kollaborations- und Konferenzsystemen verwenden.
Die Nutzung von Microsoft Teams als Cloud-Telefonielösung bringt auch eine Reihe von Vorteilen für Organisationen und ihre IT-Einheiten. Eine davon ist die Standardisierung. Durch die Verwendung von Teams Phone, um Telefonie in die Cloud zu bringen, können Unternehmen dieselbe Infrastrukturrichtlinie in all ihren regionalen Niederlassungen verwenden und die Dienste desselben Anbieters nutzen. Dies reduziert die Gesamtkosten und die Komplexität, gibt Administratoren mehr Überblick und Kontrolle und bietet der Organisation insgesamt mehr Flexibilität, verbesserte Sicherheit und ein geringeres Compliance-Risiko.
Durch die Übergabe der Infrastrukturverwaltung an einen Cloud-Telefonieanbieter werden die Kosten für das Unternehmen gesenkt. Unternehmen können auch einen einzigen Managed Service Provider einsetzen, wodurch die Kosten und die Vertragskomplexität des Umgangs mit mehreren Anbietern reduziert werden.
Die Verwendung einer einzigen Telefonieplattform bietet allen Benutzern ein konsistentes Erlebnis und ermöglicht es Administratoren, ein zentralisiertes Schulungs- und Orientierungsprogramm durchzuführen, um die Akzeptanz sicherzustellen. Die zentrale Verwaltung erleichtert das Hinzufügen oder Entfernen von Benutzerkonten und stellt Unternehmensdaten zu Systemnutzung und Kosten bereit. Benutzer profitieren davon, dass sie von jedem Ort und jedem internetfähigen Gerät aus auf ihr Telefonsystem zugreifen können.
Da Teams-Telefonanrufe über das Internet und nicht über das PSTN erfolgen, fallen für die Anrufweiterleitung und interne Anrufe zwischen globalen Niederlassungen keine Gebühren an, solange sie sich im selben Netzwerk befinden. Unternehmen können ihre bestehenden Direktwahl-Telefonnummern behalten, wobei die Nummernportierung bei den meisten großen Mobilfunkanbietern verfügbar ist, damit Unternehmen ihre bestehenden Telefonidentitäten beibehalten können, wenn sie Sprachanrufe zu Teams verlagern.
Schließlich behalten Office 365-Benutzer, die ihre Cloud-Telefonie zu Teams migrieren, die Vertrautheit einer vertrauenswürdigen Softwareplattform. Insbesondere können sie externe Telefonanrufe über dieselbe Benutzeroberfläche tätigen, die sie für interne Besprechungen, Chats, Dateifreigaben und andere Funktionen für die Zusammenarbeit verwenden.
Erweitern Sie die Optionen Ihres Teams mit BYOC
Das Bring Your Own Carrier- oder BYOC-Konzept ermöglicht es Unternehmen, ihre vorhandenen und vertrauten Tools und Anwendungen auf cloudbasierte Plattformen und Ökosysteme wie Microsoft Teams zu portieren, ohne durch die Integration an Funktionalität oder Servicequalität zu verlieren.
Aus finanzieller Sicht bietet BYOC Unternehmen einen Mechanismus zur Kontrolle ihrer Betriebs- und Telefonnetzzugangskosten. Da unabhängige Cloud-Telekommunikationsanbieter tendenziell flexiblere Preispläne und Angebote für das Hinzufügen weiterer Benutzer anbieten, macht es BYOC für Unternehmen auch einfacher und wirtschaftlicher, ihren Betrieb zu skalieren.
Im täglichen Gebrauch ermöglicht BYOC Unternehmen, die Anrufweiterleitung über den von ihnen gewählten Cloud-Kommunikationsanbieter einzurichten. Dies ermöglicht eine strengere Kontrolle über das Anrufrouting und eine verbesserte Anrufqualität. Die Zusammenarbeit auf BYOC-Basis mit einem vertrauenswürdigen Netzbetreiber bietet Unternehmen außerdem die Gewissheit, dass lokale Compliance- und behördliche Anforderungen während des Service erfüllt werden.
Im weiteren Sinne fügt BYOC der gesamten Telefonie des Unternehmens die Elemente überlegene Sprachqualität, Skalierbarkeit, Betreiberzuverlässigkeit, Redundanz, Abdeckung und Kontrolle hinzu. Diese Vorteile können auf vielfältige Weise für Microsoft Teams und andere Plattformen wie Plivo, Genesys und viele weitere Anbieter von UCaaS (Unified Communications as a Service, CCaaS (Contact Center as a Service) oder CPaaS (Communications Platform as a Service) genutzt werden.
Machen Sie den nächsten Schritt mit Microsoft Teams Cloud-Telefonie
Die IDT Corporation ist ein globaler Anbieter von Kommunikations- und Zahlungsdiensten. IDT ist ein weltweit führender Anbieter von Sprach- und SMS-Verkehr und stärkt die internationale Kommunikation durch die Übertragung von über 24 Milliarden internationalen Minuten und 400 Millionen SMS pro Jahr.
Über IDT erhalten Sie Zugriff auf dasselbe Tier-1-Netzwerk, dem die weltweit größten Telekommunikationsanbieter vertrauen. IDT verfügt über große Hubs in den USA, London und China sowie regionale Hubs in ganz Nord- und Südamerika, Europa, Afrika und Asien. Unser Sprachnetzwerk bietet seit über 99.999 Jahren eine konstante Verfügbarkeit von 20 %.
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