Unabhängig davon, ob Sie ein Upgrade von einem herkömmlichen Telefonsystem planen oder einfach den Anbieter für einen vorhandenen VoIP-Dienst wechseln möchten, kann die Umstellung Ihres Sprachanrufdienstes schwierig sein und die Produktivität Ihres Teams gefährden. Um diese Probleme zu vermeiden, ist es wichtig, gut vorbereitet zu sein.
Vor der Aktivierung Ihres neuen Dienstes sollten Sie eine Reihe wichtiger Schritte ausführen, um sicherzustellen, dass alles reibungslos funktioniert. Wichtige Faktoren, die berücksichtigt werden müssen, sind Anruflasten, Bandbreite und Notfallpläne. Dieser Artikel führt Sie durch einige der wesentlichen Schritte, um sicherzustellen, dass Sie und Ihre Teams eine stressfreie Implementierung haben. Wenn Sie diese Faktoren ansprechen und den Ratschlägen Ihres ausgewählten Dienstleisters folgen, sollten Sie nicht auf allzu häufige Fallstricke stoßen.
Bestätigen Sie eine VoIP-fähige Internetverbindung
Wenn Ihre Verbindung ohne VoIP-System eine gute Internetgeschwindigkeit bietet, müssen Sie sich noch einmal bei Ihrem ISP und VoIP-Anbieter erkundigen, um sicherzustellen, dass die zusätzliche Last, die VoIP-Anrufe mit sich bringen, bewältigt wird. Eine schlechte Internetverbindung ist die Hauptursache für eine beeinträchtigte Gesprächsqualität. Daher ist es äußerst wichtig festzustellen, ob Qualität und Geschwindigkeit den Anforderungen entsprechen.
Sie können dies tun, indem Sie zusammen mit Ihrem Provider eine VoIP-Testversion durchführen, um die Ergebnisse richtig einzuschätzen. Wenn Sie zu diesem Zeitpunkt auf Probleme stoßen, ist es relativ einfach, eine private Verbindung zu konfigurieren, die von den anderen Anforderungen des Arbeitsplatzes nicht betroffen ist. Eine weitere Möglichkeit besteht darin, die Arbeitslast durch die Installation eines analogen Hybrid-VoIP-Systems zu minimieren. Im Allgemeinen sollten Sie versuchen, die verfügbare Bandbreite für jeden Benutzer im Netzwerk um 100 KB zu erhöhen, es sei denn, Sie haben bereits genügend freie Kapazität.
Installieren Sie einen QoS-fähigen Router
Wählen Sie einen Router aus, der mit Quality of Service (QoS) Datenverkehr verteilt. Dadurch wird die VoIP-Bandbreite von der restlichen Netzwerkbandbreite getrennt, sodass Sie bestimmte Anwendungen auswählen können, die abhängig von ihrer spezifischen Verkehrssignatur über das Netzwerk ausgeführt werden sollen. Mit dieser Funktion können IT-Administratoren Prioritäten festlegen und diesen Apps einen garantierten Prozentsatz der Gesamtkapazität zuweisen, je nachdem, wie wichtig sie für Ihr Unternehmen sind. Sie können dann sicher sein, dass der VoIP-Verkehr immer durchkommt, auch wenn sich jemand entscheidet, in der Mittagspause mit dem Streaming von Netflix zu beginnen. Die meisten modernen Router bieten QoS an, fragen Sie jedoch bei Ihrem Provider nach, ob sie einen bestimmten Partner empfehlen.
Denken Sie daran, dass Router nur Probleme mit Ihrem internen Netzwerk lösen können und nicht helfen können, wenn das Netzwerk Ihres VoIP-Anbieters überlastet ist.
Stellen Sie sicher, dass Ihr VoIP-Großhändler zuverlässig ist
Dies ist ein offensichtlicher, aber wichtiger Punkt, da niedrige Anrufraten und sogar die Anrufklarheit völlig irrelevant werden, wenn der VoIP-Dienst aus irgendeinem Grund deaktiviert werden sollte. Seriöse VoIP-Anbieter wie IDT veröffentlichen die durchschnittliche Betriebszeit, sodass Sie bestimmen können, wie häufig Systemfehler auftreten. Eine schlechte Bilanz erhöht die Wahrscheinlichkeit, dass Serviceunterbrechungen für Ihr Unternehmen beeinträchtigt werden.
Trennen Sie Ihren VoIP-Verkehr mithilfe von VLAN
Zusätzlich zur Verwendung von QoS-Routern können Sie auch ein Virtual Local Area Network (VLAN) installieren, mit dem der Sprachverkehr segmentiert werden kann. Dies gibt Ihnen ein Netzwerk innerhalb eines Netzwerks und kann durch eine Reihe von Merkmalen wie Standort, Benutzergruppen, Geräte oder Verkehrstyp bestimmt werden. Für VoIP teilt das VLAN diesen Datenverkehr von der gesamten Netzwerkkapazität auf und sorgt für eine bessere Reaktionsfähigkeit. Diese Funktion ist besonders für Unternehmen mit mehr als 50 VoIP-Nutzern von Vorteil.
Erhalten Sie die richtige Anruflast
Eine gute Faustregel besteht darin, ein 1: 1-Verhältnis für die Anzahl der VoIP-Benutzer und die Anrufladekapazität Ihres Systems festzulegen. Dies bedeutet, dass Ihr VoIP-Dienst problemlos damit umgehen kann, wenn jeder Mitarbeiter gleichzeitig einen VoIP-Anruf tätigt. Dies erfordert ein wenig Planung, da Sie möglicherweise die Größe Ihrer Teams verkleinern oder vergrößern müssen. Wenn Sie eine größere Rekrutierungsoffensive oder eine Runde von Entlassungen planen, stellen Sie sicher, dass Sie dies in Ihre Anruflastanforderungen einbeziehen.
Überprüfen Sie mehr als ein SIP-Mobilteil
Die meisten VoIP-Geräte, einschließlich Router, Handheld-Geräte und Switches, unterstützen SIP (Session Initiated Protocol), ein Protokoll, das VoIP und eine Reihe von Peripheriegeräten miteinander verbindet. Es ist jedoch weiterhin wichtig, mehrere Mobilteile zu überprüfen und zu testen.
Richten Sie einen Notfall-Telefonplan ein
Wenn Sie den obigen Schritten folgen, sollten Sie einen mühelosen Übergang erleben. Wie bei jeder anderen wichtigen Migration müssen Sie sich jedoch auf Worst-Case-Szenarien vorbereiten und über einen soliden Sicherungsplan für die Geschäftskontinuität verfügen.
