Die Anzahl der Kommunikationskanäle, die Unternehmen aller Branchen zur Verfügung stehen, ist im letzten Jahrzehnt exponentiell gewachsen. Das am häufigsten gewählte Werkzeug ist jedoch nach wie vor das Telefon. Die Anrufqualität von Anfang bis Ende ist daher wichtiger denn je, um den richtigen Eindruck Ihres Unternehmens bei Kunden und potenziellen Kunden zu hinterlassen.
Voice-over-IP-Technologie (VoIP) ermöglicht Sprachanrufe über das Internet. Neben den enormen Einsparungen, die diese Technologie bei den Kommunikationskosten bietet, ist sie auch äußerst zuverlässig. Darüber hinaus bietet VoIP eine Reihe bedeutender Vorteile in Bezug auf erweiterte Funktionen und flexible Features, die die Teamproduktivität und damit das Endergebnis deutlich verbessern können. Für einen hochwertigen Service und klare, deutliche Anrufe muss ein Unternehmen in eine Reihe von Dingen investieren. Zunächst einmal ist eine qualitativ hochwertige Internetverbindung mit der richtigen Bandbreite für die erwartete Nutzung und ein richtig konfiguriertes internes Netzwerk erforderlich. Für größere Organisationen kann es sich lohnen, eine separate dedizierte Verbindung für den VoIP-Verkehr zu mieten.
Was ist eine Sprachbeendigung?
Unabhängig davon, ob ein internationales Telefongespräch über VoIP oder über das PSTN initiiert wird, wird es fast immer von mehr als einem Anbieter abgewickelt. Der Vorgang, bei dem ein Anruf zwischen verschiedenen Anbietern von seinem Ursprungspunkt zum angerufenen Teilnehmer weitergeleitet wird, wird als Anruf- oder Sprachterminierung bezeichnet. Ihr Anbieter stellt Ihnen die zurückgelegte Route in Rechnung und in der Regel erhalten Sie das, wofür Sie bezahlen, wobei sehr niedrige Kosten auf eine minderwertige Route hinweisen. Sie benötigen einen Anbieter mit starken Beziehungen und Präsenz in den Ländern, in denen Sie geschäftlich tätig sind, und der sicherstellen muss, dass die Gesprächsqualität wichtiger ist als die Suche nach dem günstigsten Preis.
Wie kann die Anrufzustellung verbessert werden?
Zunächst einmal sollte alles, was Ihre Internetqualität verbessert, auch die Qualität Ihrer Sprachzustellung verbessern. Allerdings kann es sein, dass Sie über eine perfekte interne Netzwerk- und Datenverbindung verfügen, aber trotzdem unter einer mangelhaften Terminierungsqualität leiden, wenn Sie sich beim falschen internationalen Anbieter befinden. Wenn Ihr Provider über gute Ortskenntnisse und Verbindungen zu Ihrem Geschäftsstandort verfügt, besteht eine bessere Chance, dass der VoIP-Anruf an einem Punkt in der Nähe seines Ziels zum PSTN weitergeleitet wird, wodurch die Kosten niedrig und die Qualität hoch bleibt.
Was sind die Vorteile einer hochwertigen Sprachanwahl?
Auf welche Merkmale sollten Sie also bei der Suche nach Anbietern achten und welche Vorteile bietet ein guter Service? Der Rest dieses Artikels befasst sich mit den drei Hauptvorteilen der Wahl des besten Sprachterminierungsanbieters, den Sie finden können.
Infrastruktur und Redundanz
Wenn ein Anruf eine große Anzahl von Netzbetreibern in mehreren Hops durchläuft, bevor er terminiert wird, kann sich die Anrufqualität verschlechtern. Daher empfiehlt es sich, die Entfernungen zwischen Teilnehmern und Betreibern auf ein Minimum zu beschränken. Es ist wichtig, wie Ihr Anbieter Ihre Anrufe an das Netzwerk weiterleitet. Je mehr Schichten Sie durchlaufen müssen, desto größer ist das Risiko einer Beeinträchtigung der Anrufqualität.
Der offensichtlichste Vorteil eines qualitativ hochwertigen Dienstes besteht darin, dass die Redundanz des VoIP-Netzwerks maximiert wird. Das bedeutet, dass den Kunden jederzeit und an jedem Ort eine gute Verbindung mit absoluter Zuverlässigkeit und ohne Unterbrechungen oder Anrufabbrüche aufgrund von Verbindungsausfällen gewährleistet ist. Ein guter VoIP-Anbieter verfügt über eine Auswahl zuverlässiger Routen, sodass ein Backup besteht, falls eine Option ausfällt. Der Anbieter überwacht aktiv Partner und Routen, um bei technischen Problemen die Anrufweiterleitung anpassen und so Qualitätsverlusten vorbeugen zu können. Wenn Ihr Unternehmen auf Kommunikation angewiesen ist, ist es eine sehr riskante Strategie, sich auf die Bereitstellung eines minderwertigen VoIP-Anbieters zu verlassen.
Überwachung und Wartung
Durch die Partnerschaft mit einem Anbieter von erweiterten Voice Termination Services, wie zum Beispiel IDT-ExpressSie können außerdem sicher sein, dass Ihr Netzwerk auf dem neuesten Stand und betriebsbereit ist, da es kontinuierlich überwacht und regelmäßig gewartet wird. Die Analyse und Lösung von Problemen in Echtzeit ist ein wesentlicher Schritt, wenn qualitativ hochwertige Sprachdienste gewährleistet werden sollen. Der Kundendienst sollte außerdem rund um die Uhr erreichbar sein, um über alle Probleme auf dem Laufenden zu bleiben. In einem Marktsektor, in dem sich die Technologie rasch weiterentwickelt, stellt ein Qualitätsanbieter außerdem sicher, dass regelmäßige Upgrades durchgeführt werden, um die neueste Technologie und optimalen Service bereitzustellen.
Betrugsbekämpfung und Sicherheit
Leider ist jede Branche für Verluste durch Betrug anfällig, und VoIP-Dienste sind davon weit entfernt. Es ist wichtig, dass ein Benutzer sicher sein kann, dass die ihm in Rechnung gestellten Kosten zu Recht entstanden sind und dass einem Dienstanbieter vertraut werden kann, dass er nur Verbindungen zu legitimen Benutzern herstellt.
Ein Qualitätsanbieter kann die Aktivitäten auf ähnliche Weise überwachen wie Kreditkartenunternehmen, um kostspielige oder nicht im Profil befindliche Aktivitäten zu identifizieren und betrügerische Aktivitäten zu verhindern. Beispiele für Möglichkeiten zur Erhöhung der Sicherheit sind die Verwendung der IP-Authentifizierung, anpassbare Zugriffsbeschränkungen und das Blockieren teurer Anrufe.
