Mehr als die Hälfte der britischen Unternehmen hat auf VoIP-Telefone umgestellt, aber die Revolution steht erst am Anfang. Selbst Unternehmen, die VoIP eingeführt haben, haben kaum begonnen, dieses Potenzial auszuschöpfen. Hier sind einige Entwicklungen, die beim Schreiben aufkeimen.
Das Wachstum von UCaaS
VoIP ist Teil einer Technologie, die möglicherweise genauer als "Unified Communications" (UC) bezeichnet wird, da aufgrund ihrer digitalen Natur alle Arten von Informationsverarbeitung möglich sind. Ein Live-Sprachanruf kann einfach als Audiodatei aufgezeichnet und an eine E-Mail angehängt, in geschriebenen Text umgewandelt, per Fax oder SMS gesendet oder in einer CRM-Datenbank archiviert werden. Informationen können mithilfe von Sprachanalysesoftware aus Sprachnachrichten extrahiert werden. geschriebene Texte können mit einer Sprachemulationssoftware geliefert werden. Die Möglichkeiten sind endlos.
Der einfachste Weg, die neuen Möglichkeiten der kostengünstigen VoIP-Terminierung im Großhandel zu nutzen, ist der Zugriff auf Dienste in der Cloud (UCaaS bedeutet „Unified Communications as a Service“). Ein VoIP-Anbieter wie IDT sucht ständig nach Möglichkeiten, seinen Kunden neue Kommunikations- und Kollaborationsfunktionen bereitzustellen.
In-App-Kommunikation
Entwickler sind damit beschäftigt, Dienste wie VoIP und Echtzeitvideo in Cloud-, Desktop- und mobile Anwendungen zu integrieren. Sie können bereits in Microsoft Office-Anwendungen wie Outlook und Excel auf Skype oder andere VoIP-Dienste zugreifen, und selbst Gamer sind es seit langem gewohnt, mit anderen Playern in Echtzeit Gespräche zu führen. In Zukunft werden Anwendungen ohne integrierte Kommunikation wahrscheinlich als Anachronismen betrachtet.
Mobilfunk der fünften Generation
Durch die Nutzung des Internets verändert die VoIP-Terminierung im Großhandel bereits die Art und Weise und sogar die Orte, an denen Geschäfte getätigt werden können. Eine VoIP-Nummer kann überall dort verwendet werden, wo Sie eine Internetverbindung herstellen können, auch wenn Sie geschäftlich in Hongkong sind oder ein Ingenieur in einer Raststätte geparkt ist. Es ist in der Lage, Videoanrufe und Videokonferenzen zu ermöglichen oder eine Verbindung zu Faxgeräten herzustellen, auch wenn Sie keines haben. Agile war nicht wirklich agil, bis es VoIP hatte.
Das Ziel von 5G ist es, ultraschnelles mobiles Internet zu einem niedrigen Preis bereitzustellen. Menschen, die möchten, dass es medienreiche interaktive Spiele auf ihren Smartphones gibt, sind vielleicht schwer zufrieden zu stellen, aber für mobile VoIP-Anwendungen könnte dies ein Durchbruch sein. 5G hat das Potenzial, Geschwindigkeiten von bis zu 10 Gbit / s zu liefern, genau wie viele Heim-Breitbanddienste, aber überall verfügbar.
Die Mobilfunknetze werden dieses Jahr in den meisten britischen Großstädten eingesetzt. Achten Sie auf neue 5G-Handys wie das Huawei Mate X und das Samsung Galaxy S10.
Künstliche Intelligenz
2018 gab es eine beispiellose Anzahl von Unternehmensgründungen, die auf künstlicher Intelligenz basierten. True AI kann viel mehr als nur Tastenanschläge wie Amazons Alexa oder Microsofts Cortana erraten. In Verbindung mit Spracherkennung, Sprachemulation und VoIP werden Robotersysteme in Kürze mit uns sprechen und unsere Fragen beantworten, ohne dass teure menschliche Callcenter erforderlich sind. Hinter den Kulissen werden sie unser Verhalten beobachten und Unternehmen immer wertvollere Kundenerkenntnisse liefern.
