VoIP wird schnell zur Telekommunikationsoption Nummer eins für Unternehmen und Privatpersonen. Technische Fortschritte in den letzten zehn Jahren bedeuten, dass die Anrufqualität viel besser ist als zu Zeiten der Einwahl ins Internet (mit PSTN). Schlechte Anrufqualität ist jedoch immer noch eines der am häufigsten beanstandeten Probleme mit VoIP.
Also, was sind die Hauptgründe für die nach wie vor schlechte Qualität? Wie können diese Probleme überwunden werden, um Anrufe mit höherer Qualität zu ermöglichen? Und was sind die anderen häufigen Probleme und damit verbundenen Lösungen?
Gründe für schlechte VoIP-Gesprächsqualität
Der Hauptgrund für die schlechte Anrufqualität ist die zugrunde liegende Internetverbindung.
Oft versuchen kleinere Unternehmen mit nur wenigen Telefonanschlüssen und einem Basispaket mit ihrem ISP VoIP zu implementieren, um Geld zu sparen, ohne über die Auswirkungen auf ihre Bandbreite nachzudenken.
Da die Geschwindigkeit Ihrer Internetverbindung und die verfügbare Bandbreite einen erheblichen Einfluss auf die VoIP-Anrufqualität haben, ist es wichtig, bei der Implementierung von VoIP einen erstklassigen Internetdienst zu verwenden. Die Entscheidung für Glasfaserdienste wird auch die Zuverlässigkeit und Geschwindigkeit verbessern.
Einige Probleme mit der Anrufqualität sind darauf zurückzuführen, dass VoIP-Anrufe häufig Netzwerkressourcen mit anderen Internetnutzern eines Anbieters teilen. Die Audiodaten müssen im Wesentlichen um die Priorität aller anderen Datentypen in einem öffentlichen Netzwerk kämpfen. Eine Möglichkeit, dieses Problem zu umgehen, besteht darin, einen Anbieter auszuwählen, der Internetverbindung und gehostete Telefonanlage im selben Netzwerk anbietet.
Bei diesen Anbietern müssen die Sprachpakete keine großen Entfernungen zurücklegen, da sich die gehostete PBX-Infrastruktur im selben Netzwerk befindet. Darüber hinaus können Sprachpakete Vorrang vor allen anderen Datenübertragungen haben, sodass die VoIP-Anrufe nicht um die Bandbreite kämpfen müssen, die für andere Aufgaben benötigt wird, z. B. zum Herunterladen von Dateien, zum Senden / Empfangen von E-Mails mit Anhängen oder zur Teilnahme an Webinaren.
Eine andere, weniger bekannte Alternative zur Steigerung der Anrufqualität für größere Unternehmen (mit mehr als 30 Benutzern an einem bestimmten Standort) ist die Wahl einer dedizierten Leitung. Hierbei handelt es sich im Wesentlichen um eine Leitung, die in der Regel in einem T1-, Glasfaser- oder Ethernet-über-Kupfer-Netzwerk verwendet wird, um Handys vor Ort direkt an den externen Server eines gehosteten VoIP-Anbieters anzuschließen und dabei das öffentliche Internet vollständig zu umgehen (und somit nicht konkurrieren zu müssen) Bandbreite).
Dies gibt vollständige Kontrolle über Latenz, Paketverlust und Jitter, was bedeutet, dass der Anbieter die Anrufqualität garantieren kann. Obwohl eine dedizierte VoIP-Verbindung teuer klingt, wird sie in der Realität wahrscheinlich nicht mehr kosten als die Verwendung von VoIP über einen ISP eines Drittanbieters. Dies liegt daran, dass die vorhandene Internetverbindung durch die neue Leitung ersetzt wird und der Kunde weiterhin für die gleichen Dinge zahlt (eine dedizierte Glasfaserverbindung und der Hosted VoIP-Dienst).
Weitere häufig auftretende VoIP- und Voice Termination-Probleme
Bei der VoIP-Beendigung werden Anrufe über das Internet weitergeleitet, bis sie vom lokalen Netzwerk des beabsichtigten Empfängers empfangen werden, das sich möglicherweise im öffentlichen Telefonnetz befindet oder nicht.
Häufig gestellte Anrufe
Dies kann äußerst frustrierend sein und auch die Reputation und / oder die Kundenzufriedenheit eines Unternehmens beeinträchtigen. Drei der häufigsten Gründe für unterbrochene Anrufe sind eine schlechte QoS-Implementierung, Probleme mit Internet-Bandbreitenbeschränkungen und eine falsche Gerätekonfiguration oder fehlerhafte Geräte. Um diesen Problemen entgegenzuwirken, sollte die QoS sorgfältig geplant werden, damit der Paketverkehr für Sprache priorisiert und nicht aufgrund von Störungen durch anderen Verkehr verzögert wird. Bandbreitenprobleme können behoben werden, indem geeignete Anbieter und Pakete ausgewählt werden oder VoIP-Verkehr in einem dedizierten Netzwerk ausgeführt wird. Die korrekte Konfiguration der Geräte und die Sicherstellung, dass veraltete Geräte ersetzt und Upgrades implementiert werden, sind ebenfalls hilfreich.
Jitter
Verrückte Anrufe können durch Jitter verursacht werden. Jitter ist definiert als eine Veränderung der Verzögerung empfangener Pakete. VoIP-basierte Telefondienste übertragen Audio als "Pakete" über das Internet. Diese werden in einem gleichmäßig verteilten Stream gesendet, aber in einigen Fällen werden sie möglicherweise nicht in der richtigen Reihenfolge empfangen. Das Ergebnis ist eine deutlich beeinträchtigte Gesprächsqualität.
Jitter kann durch Überlastung des Netzwerks, falsche Priorisierung des Datenverkehrs oder Konfigurationsfehler verursacht werden. Das Beheben von Jitter erfordert möglicherweise eine Erhöhung der Bandbreite, eine Änderung der Prioritäten oder das Beheben geringfügiger Hardware-Inkompatibilitäten. Der Wechsel zu einem einzigen Anbieter für VoIP und Internet kann ebenfalls zur Reduzierung von Jitter beitragen.
Latency
Dies ist die Zeitverzögerung zwischen dem Sprechen des Anrufers und dem Hören des Empfängers. Langsame Netzwerkverbindungen können dies verursachen und werden normalerweise in Millisekunden gemessen. Eine Latenz von unter 50 ms wird empfohlen und sollte sich nicht negativ auf die Anrufqualität auswirken. Zu den effektivsten Möglichkeiten, mit Latenz umzugehen / diese zu reduzieren, gehören richtlinienbasiertes Netzwerkmanagement, Paketkategorisierung und Hardware-Upgrades.
Voice-Terminierung
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