Entmystifizierung der Faktoren für VoIP-Terminierungsraten im Großhandel

Mit wie vielen VoIP-Anbietern arbeiten Sie zusammen? Nur der eine? Liefern sie sowohl bei eingehenden als auch bei ausgehenden Anrufen ein hervorragendes Preis-Leistungs-Verhältnis und eine hervorragende Qualität? 

Beachten Sie bei der Auswahl und Bewertung eines VoIP-Anbieters, dass eingehende und ausgehende Anrufe getrennt behandelt werden. Sie können wirklich getrennte Anbieter für beide haben. Wenn Ihre TK-Anlage dies unterstützt, können Sie auch mehrere Anbieter mit festgelegten Einstellungen einrichten. 

Auch die Faktoren, anhand derer Sie VoIP-Anbieter beurteilen können, unterscheiden sich bei eingehenden und ausgehenden Anrufen. Es geht nicht nur um den Preis. Hier werfen wir einen kurzen Blick auf einige Faktoren, anhand derer Sie einen VoIP-Anbieter für beide Anrufarten beurteilen können. 

Eingehende Anrufe

Der Branchenbegriff für eingehende Anrufe lautet "Origination". Der VoIP-Anbieter weist Ihrem Unternehmen eine Reihe von Durchwahlnummern (DID oder DDI) zu. Wenn ein Anruf an einer dieser Nummern eingeht, verbindet der Anbieter diese virtuelle Nummer mit Ihrer TK-Anlage und verbindet den Anruf mit einem Endbenutzer in Ihrem Unternehmen. 

Bei der Auswahl oder Bewertung eines VoIP-Großhandelsanbieters für die Entstehung müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen:

• Abgebrochene Anrufe – der wichtigste Maßstab für einen Originierungsanbieter ist die Qualität. Den Anruf eines Kunden zu verlieren oder ihn ständig um eine Wiederholung bitten zu müssen, ist eindeutig ein Geschäftsrisiko. Eine schlechte Anrufqualität wirkt sich negativ auf Ihr Unternehmen aus. Die Dropped Call Rate (DCR) ist ein Maß dafür, wie viele Anrufe unterbrochen wurden, bevor das Gespräch beendet wurde.
• Tonqualität – den Anrufer hören und verstehen können. Die Tonqualität kann durch konkurrierenden Verkehr auf der Leitung stark beeinträchtigt werden. Dabei geht es nicht nur um den VoIP-Ursprungsanbieter, sondern auch um Ihre Internetverbindung und interne Kommunikationsausrüstung. Das Hoch- und Herunterladen von Videos und großen Dateien beansprucht die Bandbreite, daher müssen Sie den Datenverkehr priorisieren.
• Funktionalität – seit dem Aufkommen des Mobiltelefons erwartet jeder, der einen Anruf erhält, die Möglichkeit, eine Nummer unter dem Namen des Anrufers zu speichern und diese bei einem erneuten Anruf anzuzeigen. Anschließend können sie ihre Kunden angemessen begrüßen und andere Anrufe priorisieren oder ablehnen. Der Anbieter sollte auch gebührenfreie und Premium-Tarifnummern anbieten.
• Flexibilität – Einer der Hauptvorteile von VoIP gegenüber herkömmlichem PSTN ist die Möglichkeit, je nach Geschäftsanforderungen schnell und einfach zu erweitern. Dies kann so einfach sein wie eine Handvoll neuer DIDs für Neueinsteiger oder die Einrichtung eines neuen Büros in einem anderen Land. Auch der Abbau sollte einfach sein, ohne Strafen oder lange Vertragslaufzeiten.
• Verfügbarkeit – Für Notfälle wie einen Serverabsturz oder einen Stromausfall in Ihrer Zentrale müssen Sie ein Backup-Routing einrichten, damit Anrufe weiterhin entgegengenommen werden können. Der VoIP-Ursprungsanbieter muss dies aktivieren.
• Verwaltung – Ihre internen Systeme müssen in der Lage sein, einen eingehenden Anruf basierend auf seinen Daten weiterzuleiten. Diese Daten werden vom VoIP-Anbieter weitergegeben und müssen daher für Ihre Systeme ausreichend umfangreich sein.
• Preis – Es versteht sich von selbst, dass VoIP-Anbieter stark im Preis konkurrieren werden.

Ausgehende Anrufe

Der Branchenbegriff für ausgehende Anrufe ist Terminierung. Der VoIP-Terminierungsanbieter leitet Ihren ausgehenden Anruf von einem Partner zum nächsten weiter, bis er von der von Ihnen angerufenen Person empfangen wird. Dies ist völlig unabhängig von Ihren DIDs. Die Kriterien für die Auswahl oder Bewertung eines VoIP-Terminierungsanbieters unterscheiden sich von den Ursprungskriterien:

• Qualität – in diesem Fall können auch die Partner des VoIP-Anbieters Einfluss auf die Qualität haben. Der Anbieter nutzt möglicherweise Partner mit minderwertigem Service, was zu einer schlechten Tonqualität führt.
• Sicherheit – Da Sie für die Kosten des Anrufs aufkommen, ist es wichtig, dass nur legitime Anrufe verbunden werden. Der VoIP-Terminierungsanbieter muss Ihnen erlauben, Anrufe auf der Grundlage von Faktoren wie dem IP-Adressbereich Ihres Unternehmens, der Landesvorwahl des Empfängers und der Kostenart (z. B. keine Premium-Tarifnummern) einzuschränken.
• Routing – Neben Anbietern mit geringer Qualität wird die Anrufqualität auch durch die Anzahl der zu durchlaufenden Hops beeinflusst. Dabei spielt die Infrastruktur des Anbieters eine Rolle, aber auch die Anzahl der Partnersysteme, die der Anruf durchlaufen muss.
• Backup-Routen – Der Anbieter sollte für jede Route mehr als einen Partner haben, damit der Anruf auch dann beendet werden kann, wenn der Partner außer Betrieb ist.

Wholesale VoIP-Terminierungsraten

Hier bei IDT bieten wir ein umfangreiches internationales VoIP-Netzwerk mit 24-Stunden-Support und unbegrenzter Anrufkapazität. Wir sind ein Branchenführer mit einem großen Erfahrungsschatz sowohl bei der Entstehung als auch bei der Beendigung. Bei der Auswahl eines VoIP-Anbieters ist es wichtig, den Unterschied zwischen Herkunft und Beendigung sowie die Faktoren, die einen großen Anbieter von einem durchschnittlichen Anbieter unterscheiden, nicht aus den Augen zu verlieren.