Internet Telephony Service Providers (ITSP) müssen sich in vielen Bereichen der Wirtschaft und Technologie als herausragend erweisen. Das interne Beherrschen jedes einzelnen Aspekts von VoIP-Diensten kann eine Belastung sein, aber Sie müssen das Rad nicht neu erfinden, wenn Sie einige dieser Aufgaben an kompetente Anbieter auslagern.
Die Beschaffung von DID-Nummern (Direct Inward Dialing) ist viel einfacher, wenn Sie diese bei einem Spezialisten kaufen. Es gibt viele DID-Nummernanbieter und es kann sehr zeitaufwändig sein, den richtigen Anbieter für Ihr Unternehmen zu finden. Grenzen Sie das Feld mithilfe dieses Leitfadens ein, um die besten Anbieter von DID-Nummern zu ermitteln.
Business Acumen
Sie könnten denken, dass der beste DID-Nummernanbieter für Ihr Unternehmen das Unternehmen mit den besten Preisen ist. Und obwohl es stimmt, dass niedrige Preise ein guter Indikator sein können, gibt es wichtigere Faktoren, die vor den Kosten zu berücksichtigen sind.
Sie werden wahrscheinlich das beste Angebot erhalten, wenn Sie eine langfristige Partnerschaft mit all Ihren Lieferanten eingehen können. Sie wollen sich nicht an Partner fesseln lassen, die nicht am Ball sind. Ein langsamer oder schlecht organisierter Lieferant wird Ihre Vorlaufzeiten verlängern und Ihre Kunden verlieren. Möglicherweise leidet Ihr Unternehmen auch unter der Zusammenarbeit mit einem Anbieter, der die Bestellungen nicht nachverfolgen kann und die Zahlung ohne Aktualisierung der Bestandsverfügbarkeitslisten annimmt.
Bei der Telefonie kann ein Fehler Ihres DID-Nummernanbieters schwerwiegende Folgen haben. Wenn Sie einem Kunden eine bestimmte Telefonnummer zusagen, kann er damit beginnen, seine gesamte Öffentlichkeit auf die Umstellung vorzubereiten. Stellen Sie sich vor, was für ein Problem es wäre, wenn Sie diese neue Nummer nicht liefern könnten.
Kostengünstige Nachtfluganbieter können Sie in Schwierigkeiten bringen, da sie nicht immer über Systeme mit geschlossenem Regelkreis verfügen. Dies bedeutet, dass sie Ihre Zahlung in einer Software verarbeiten und dann auf ein anderes System wechseln müssen, um die von Ihnen bestellten Nummern zuzuweisen. Wenn der Bediener von diesen beiden Aktionen abgelenkt wird oder wenn es zu Verzögerungen zwischen den Systemen kommt, kann er leicht den Überblick verlieren oder Ihre Bestellung falsch verwalten.
Ein Anbieter mit einem nicht zusammenhängenden Verkaufsabwicklungssystem könnte Ihnen sehr leicht eine bestimmte Nummer versprechen und diese dann einem anderen Kunden zuweisen. In diesem Fall könnten Sie Ihren Kunden verlieren (und sogar das Risiko eingehen, verklagt zu werden).
Frühere Kunden werden Sie vor Problemen warnen. Suchen Sie daher nach Bewertungen potenzieller DID-Nummernanbieter, um deren Reputation und Leistung zu überprüfen.
Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit
Es ist normal, aber damit Ihr Unternehmen erfolgreich ist, müssen Sie mit seriösen, etablierten Anbietern zusammenarbeiten - keine Operation, die sich als nichts anderes als ein übererfülltes Kind herausstellt, das in seinem Schlafzimmer arbeitet.
Suchen Sie nach etablierten Unternehmenseinheiten, die schon lange im Geschäft sind. Eine starke Präsenz im Web ist ein gutes Zeichen. Anbieter von DID-Nummern, die oben auf den Ergebnisseiten Ihrer Suchmaschinen angezeigt werden, haben Zeit und Geld in ihre Präsentation investiert. Sobald Sie jedoch die sinnvollsten Optionen in Ihren Suchmaschinenergebnissen ermittelt haben, müssen Sie noch ein wenig weiter suchen.
Eine anspruchsvolle Website, die guten Designprinzipien folgt, ist ermutigend. Suchen Sie auf der Website nach einer Seite "Über uns" und suchen Sie auf der Seite "Kontakte" nach einer tatsächlichen Adresse. Sie sollten in der Lage sein, den Namen des Unternehmens zu erkennen, das das Unternehmen betreibt - nicht nur den Handelsnamen.
Ein Unternehmen, das auf eine Adresse und einen tatsächlich registrierten Firmennamen zurückführbar ist, kann recherchiert werden. Darüber hinaus sind einige der großen Anbieter von DID-Nummern an der Börse registriert, was es noch einfacher macht, ihren Ruf zu überprüfen.
Self-Service-Konten
Wenn Sie weiterverkaufen, ist eine schnelle Abwicklung unerlässlich. Wenn Sie nicht sofort Antworten geben können, werden sich potenzielle Kunden umsehen. Wenn Sie zu ihnen zurückkehren, haben sie möglicherweise bereits einen besser vorbereiteten Rivalen getroffen und einen Vertrag unterschrieben.
Ein Self-Service-Portal ist ein großartiges Tool für Wiederverkäufer. Traditionelle Unternehmen legen Wert auf persönlichen Kontakt und Servicequalität, aber wenn Sie es eilig haben und einen Verkauf schnell abschließen müssen, kann die Zusammenarbeit mit anderen Menschen Sie verlangsamen. Ein DID-Nummernanbieter mit einer Wissensdatenbank, die Sie durchsuchen können, um Ihre eigenen Kunden zu beraten, kann viel Zeit sparen.
Wenn Sie den Status Ihres Kontos einsehen können, um Bestellungen aufzugeben und Zahlungen selbst zu tätigen, können Sie den Verkauf abschließen. Einfach ausgedrückt, Sie müssen in der Lage sein, eine Transaktion zu verarbeiten, ohne sich auf einen Operator oder ein E-Mail-System verlassen zu müssen.
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Live Beratung
Gleichzeitig benötigen Sie weiterhin Ihren DID-Nummernanbieter, um Zugriff auf eine reale Person zu erhalten, die Sie erreichen können, wenn Probleme auftreten. Sie müssen wissen, dass Ihre Probleme sofort behoben werden können.
Im globalen Geschäft der Internettelefonie haben Sie möglicherweise mit Unternehmen auf der anderen Seite der Welt in völlig inkompatiblen Zeitzonen zu tun. Ihr DID-Nummernanbieter muss mindestens während Ihrer Geschäftszeiten erreichbar sein. Die beste Option ist jedoch ein Anbieter, der rund um die Uhr über ein Kundendienstteam verfügt.
Wenn Sie einen Vertrag über die langfristige, schrittweise Lieferung eines Großbestellvertrags unterzeichnen, stellen Sie sicher, dass akzeptable Support-Antwortzeiten eine Bedingung für die Beziehung sind. Sie möchten nicht an eine Verpflichtung gegenüber einem DID-Nummernanbieter gebunden sein, der nicht verpflichtet ist, einen zeitnahen Service zu liefern.
Seien Sie besonders vorsichtig, wenn Sie eine Vereinbarung mit einem Anbieter abschließen, der sein Support-System auslagert. Das Letzte, was Sie möchten, ist, bei Support-Anrufen hängen zu bleiben und den Betreibern zuzuhören, die Seiten von der Website des Anbieters vorlesen, die Sie bereits selbst gelesen haben.
Kosten- und Mengenrabatte
Wenn Sie sich für zwei gleichermaßen seriöse Anbieter entscheiden, sind die Kosten möglicherweise der Auslöser. Wenn es einen großen Preisunterschied zwischen einem teuren, seriösen DID-Nummernanbieter und einem günstigeren unbekannten Neueinsteiger gibt, müssen Sie abwägen, ob die möglichen Kosteneinsparungen das Risiko rechtfertigen.
Notieren Sie, ob ein potenzieller Anbieter Nummern direkt oder über Vermittler verkauft. Wenn dies der Fall ist, stellen Sie sicher, dass der von Ihnen bezahlte Preis ausreichend niedriger als der Einzelhandelspreis ist, damit Sie ihn unterbieten und dennoch einen Gewinn erzielen können.
DID-Nummernanbieter, die mit ihren eigenen Partnern konkurrieren, stellen ein großes Problem dar. Wenn Sie von einem Anbieter ein ausreichend gutes Angebot erhalten, notieren Sie sich dessen direkten Preis und versuchen Sie, einen Anbieter zu finden, mit dem Sie Ihre Umsätze senken können.
Kostenlose Testversionen und Geld-zurück-Garantien
Wenn Sie bereit sind, einen Vertrauenssprung zu wagen und einen günstigeren Herausforderer gegenüber den etablierten Marktteilnehmern zu wählen, versuchen Sie, ein kostenloses Test- oder Geld-zurück-Garantie-Angebot auszuhandeln.
Eine kostenlose Testversion gibt Ihnen die Zeit, um mögliche Partner selbst zu beurteilen. Sogar die besten Services der Welt erhalten von Zeit zu Zeit schlechte Bewertungen. Die schlechten Bewertungen, die Sie gelesen haben, könnten den Anbieter dazu veranlasst haben, diese Probleme zu beheben. Es ist besser, die aktuelle Leistung eines Unternehmens zu überprüfen, wenn Sie dies ohne Risiko tun können.
Eine Geld-zurück-Garantie oder ein kostenloses Testangebot sind auch ein Zeichen dafür, dass der Anbieter ein hohes Maß an Vertrauen in seinen Service hat und bereit ist, ihn auf die Probe zu stellen. Die meisten Geschäftsinhaber sind sich einig, dass Sie nur dann wirklich an ein System glauben können, wenn Sie es ausprobiert haben.
DID-Nummernbereich
Suchen Sie nach einem DID-Nummernanbieter mit globaler Abdeckung. Mit einem solchen Partner können Sie Nummern auf der ganzen Welt bereitstellen, ohne nach mehreren Partnern suchen und diese koordinieren zu müssen. Die Möglichkeit, Nummern bereitzustellen, die sich im mobilen Pool befinden, ist ebenfalls ein großer Vorteil.
Stellen Sie sicher, dass Ihr neuer DID-Nummernanbieter auch gebührenfreie Nummern verwalten kann. Ein Inventar, das viele Vanity-Nummern enthält, kann Ihrem Unternehmen dabei helfen, voranzukommen. Suchen Sie also nach einem Anbieter, der einsatzbereite Nummern und ein schnelles Liefersystem für deren Portierung hat.
Notruf-Anrufe
Die bereitgestellten Nummern sollten auch kompatibel sein, um Notrufe zu tätigen. Dies ist eine komplizierte Anforderung mit unterschiedlichen Bedingungen in jedem Land.
In einigen Ländern ist die Möglichkeit, Notrufe von einer Nummer aus zu tätigen, gesetzlich vorgeschrieben. Zahlen, die diese Fähigkeit nicht haben, nützen also überhaupt nichts - und Sie möchten keine Zahlen kaufen, die sich als nutzlos herausstellen. Ein System, das den Nummerninhaber über andere Kanäle wie E-Mail benachrichtigt, wenn Notrufe getätigt werden, ist ebenfalls ein nützlicher Dienst, auf den Sie achten müssen.
Beachten Sie außerdem, dass geografische Nummern bei der Bewertung von Anbietern die Unterstützung von Anrufer-IDs (CNAM, ANI-II / OLI) aufweisen sollten.
Sicher und zuverlässig
Die Schlagzeilen über Datenschutzverstöße in den letzten Jahren haben weltweit führende Organisationen vor ein rotes Gesicht gestellt und einer möglichen strafrechtlichen Verfolgung ausgesetzt. Die Wahl eines DID-Nummernanbieters mit umfassender Systemsicherheit ist eine sehr wichtige Voraussetzung.
VoIP-Unternehmen sind voneinander abhängig und haften gemeinsam, wenn die Sicherheit eines Anbieters nicht zufriedenstellend ist. Eine kompromittierte Nummer oder Offenlegung von Kundeninformationen kann Ihr Unternehmen ruinieren.
Die Kontosicherheit ist ein weiteres Problem, auf das Sie Ihr CIO hinweist. Sie möchten nicht, dass Hacker in Ihr Konto beim DID-Nummernanbieter gelangen. Ein Sicherheitsfehler im Zugriffsportal kann dazu führen, dass die Finanzdaten Ihres Unternehmens gestohlen werden oder Konkurrenten in Ihr Konto eindringen, um zu sehen, was für Geschäfte Sie tätigen.
Sicherheitsbedenken erstrecken sich auf den Schutz vor unangemessener Verwendung von Daten durch die Mitarbeiter des Anbieters. Welche Verfahren und Schulungen verfügt das Unternehmen, um zu verhindern, dass Kundenbetreuer Einzelheiten zu Ihren Aktivitäten an Konkurrenten weitergeben, um neue Geschäfte zu gewinnen? Stellen Sie sicher, dass das Kundenbeziehungsmanagementsystem des Anbieters es den Betreibern nicht ermöglicht, Ihre Daten zu überprüfen, wenn sie mit ihren anderen Kunden sprechen.
Vergewissern Sie sich, dass Ihr DID-Nummernanbieter diskret und zuverlässig ist. Die Mitarbeiter sollten verfügbar sein, wann immer Sie sie brauchen. Diese Verfügbarkeit sollte über eine Reihe von Kanälen erleichtert werden, darunter Telefon-, E-Mail- und Chat-Funktionen.
Die Zuteilung eines dedizierten Account Managers ist ein Bonus. Sie sind möglicherweise nicht in der Lage, sich für alle Ihre Bedürfnisse direkt an diesen Manager zu wenden, aber es ist trotzdem gut, einen Anwalt in der Organisation des Anbieters zu haben.
Eine Entscheidung treffen
Letztendlich müssen Sie Vertrauen in Ihren DID-Nummernanbieter haben. Dies ist eine wesentliche Versorgung für Ihr Unternehmen, und bei der Qualität dürfen Sie keine Kompromisse eingehen. Wenn Sie Zuverlässigkeit und Professionalität in den Vordergrund stellen, können Sie eine dauerhafte und profitable Geschäftsbeziehung aufbauen.
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