Zu Beginn des neuen Jahres schauen wir uns einige der Kommunikationstrends an, von denen wir erwarten können, dass sie 2019 auftauchen und wachsen. Hier sind einige der wichtigsten, die es in diesem Jahr zu beobachten gilt.
Wholesale VoIP-Terminierung
Cloud-basierte Kommunikation ist nicht neu und immer mehr Unternehmen haben diese Technologie im letzten Jahr oder so übernommen. Dieser Trend wird sich jedoch bis 2019 und darüber hinaus fortsetzen, und sowohl Hausbesitzer als auch Unternehmen erkennen die vielen Vorteile, die die VoIP-Terminierung im Großhandel mit sich bringt. Insbesondere, wenn mehr Mitarbeiter remote arbeiten, wird die cloudbasierte Kommunikation ihre Anforderungen weitaus besser erfüllen als jemals zuvor.
Data Mining
Mit der zunehmenden Verfügbarkeit von 5G werden in diesem Jahr mehr von uns Kommunikationsanwendungen verwenden, die künstliche Intelligenz und Big Data nutzen. Insbesondere die interaktive Sprachausgabe (IVR) ist ein Trend, auf den man 2019 achten sollte.
Videokommunikation
Internetgeschwindigkeiten werden dank 5G immer schneller. Dies eröffnet weitere Möglichkeiten für eine effektivere Kommunikation, wobei das Thema Video in diesem Jahr im Mittelpunkt stehen dürfte. Stattdessen wird die herkömmliche Sprachkommunikation schnell durch Videoanrufe und Konferenzen ersetzt, was mit der voraussichtlich steigenden Nachfrage nach VoIP-Technologie einhergeht. Zusätzlich zu Video wird die Kommunikation der Zukunft voraussichtlich insgesamt visueller. Studien zufolge werden 84% der Kommunikation visuell orientiert.
Voice Search
Während die Sprachkommunikation durch Video überholt werden könnte, bedeutet dies nicht, dass unsere Stimmen bei der Kommunikation oder bei der Suche nach Informationen zunehmend aus der Gleichung gestrichen werden. Tatsächlich wird die Sprachsuche in diesem Jahr Vorrang haben, wo etwa jede vierte Suche über die Sprachsuche erfolgen soll. Eine größere Anzahl von Personen verwendet wahrscheinlich virtuelle Assistenten, um zu kommunizieren und zu suchen, wodurch viele Prozesse beschleunigt werden.
Wert im Fokus
Als die Rezession vor fast einem Jahrzehnt einsetzte, mussten viele Unternehmen ihre Kommunikationsstrategien überdenken, um Kosten zu sparen. Die Unsicherheit des Brexit im kommenden Jahr könnte Unternehmen dazu zwingen, ihre Kommunikationsinfrastruktur erneut zu überdenken und den Wert ganz oben auf ihre Tagesordnung zu setzen. Erwarten Sie, dass VoIP-Formularspezialisten wie IDT im Jahr 2019 im Rampenlicht stehen und die Kommunikation auf Open Source ausgerichtet ist.
Daten als Währung
Verbraucherdaten haben in der heutigen Gesellschaft einen so hohen Stellenwert, dass sie fast währungsmäßig betrachtet werden. Daten sind eine wertvolle Kommunikationswährung für Marken. Damit Verbraucher ihre Daten weitergeben können, müssen Unternehmen hochwertige Dienste erstellen, die diese Datentransaktion fördern. Daten als geschätztes Kommunikationsgut werden ab 2019 im Trend liegen.
Messbare Kommunikation
Mit dem Erscheinen von 2019 werden wir einen Anstieg der messbaren Kommunikationssysteme oder -methoden feststellen. Die Kommunikation wird gemessen, um die Einsatzquoten, die Demografie und das Monitoring für Forschungs- oder Schulungszwecke zu analysieren. Dies wird dazu beitragen, die Qualität der Kommunikation zu verbessern und effizienter zu gestalten, möglicherweise sogar Zeit und Geld zu sparen.
