Ein PBX- oder Private Branch Exchange-System ist eine Möglichkeit, die interne Kommunikation zu optimieren. Es gibt eine Reihe häufiger Fehler, die beim Einrichten eines PBX-Systems auftreten können, unabhängig von der Erfahrung. Ein PBX-System umfasst mehrere einzelne Elemente, die sowohl einzeln betriebsbereit als auch effektiv angeordnet sein und innerhalb des PBX-Netzwerks kommunizieren müssen, um einen ordnungsgemäßen Betrieb sicherzustellen. Im Folgenden finden Sie häufige Fehler, die beim Einrichten eines PBX-Systems auftreten können.
Keine Überprüfung der Hardwarekompatibilität
Eines der größten Probleme, mit denen IT-Experten bei der Installation von PBX-Systemen konfrontiert sind, besteht darin, dass ihre Router, Telefone und andere Hardware, die für ein funktionsfähiges PBX-System von entscheidender Bedeutung sind, es und die stattfindende Datenübertragung einfach nicht unterstützen können.
Wenn Sie beispielsweise alte Router, veraltete Legacy-Telefone und andere Hardware eines anderen PBX-Anbieters verwenden, können bei der Integration neuer Hardware Hardware Probleme auftreten. Die einzige Lösung besteht darin, ein Update durchzuführen - tauschen Sie Ihre alten Geräte gegen neue, moderne Router und Telefone aus.
Sie müssen auch sicherstellen, dass Ihr PBX-System mit Ihrer vorhandenen Infrastruktur funktioniert. Beispielsweise funktioniert die VoIP-Komponente nur, wenn die Datenschalter, die die IP / SIP-Telefone unterstützen, auch VLANs und QoS unterstützen. Wenn das System auch bei Stromausfällen funktionieren soll, müssen die Switches Power over Ethernet unterstützen.
Nicht die richtige Hardware auswählen
Nur weil die Hardware, die Sie in Betracht ziehen, selbstkompatibel ist, heißt das nicht, dass sie die richtige Wahl für Ihren beabsichtigten Einsatz ist. Es gibt viele wesentliche Unterschiede zwischen VoIP-kompatiblen Telefonen und Mobilteilen. Die Auswahl reicht von äußerst einfach bis hin zu äußerst komplex mit Funktionen wie Innen-/Außenklingeln, Anklopfen und Gegensprechanlage.
Natürlich sollten die Anforderungen des Unternehmens immer die ausgewählte Hardware und die ausgewählten Funktionen bestimmen, und die meisten Unternehmen investieren in mehrere verschiedene Modelle, um unterschiedlichen Anwendungsfällen gerecht zu werden. Es ist unwahrscheinlich, dass die von einem Kundendienstteam verwendeten Mobilteile dieselben Funktionen und Merkmale erfordern wie die in Konferenzräumen verwendeten Mobilteile.
Überprüfen der Internetverbindung nicht
Viele der häufigen Probleme mit der Anrufqualität, Jitter, Latenz und anderen Störungen lassen sich auf die Internetverbindung zurückführen, auf die Ihre Telefonanlage angewiesen ist. Schwierigkeiten bei der Diagnose dieses Problems treten besonders häufig bei Unternehmen auf, die sich jahrelang ohne Probleme auf denselben ISP verlassen haben und dabei vergessen haben, dass ein neues PBX-System eine hohe Bandbreite und geringe Systemgeräusche erfordert und möglicherweise eine Aktualisierung Ihres Tarifs, Ihres ISP, erforderlich macht. oder Ihre vom ISP bereitgestellte Hardware. Internettarife und -ausstattung werden in der Regel anhand der Download-Geschwindigkeit gemessen und bewertet. PBX-Systeme erfordern jedoch auch eine hohe Upload-Geschwindigkeit, um einen optimalen Betrieb zu ermöglichen.
Unsachgemäße interne Netzwerkkonfiguration
Es ist üblich, alle Netzwerkaktivitäten für ein Unternehmen über ein einziges Netzwerk zu leiten. Dies kann es schwierig machen, das interne Netzwerk für den VoIP-Verkehr ordnungsgemäß zu konfigurieren. Die Verwendung eines einzelnen Netzwerks führt mit größerer Wahrscheinlichkeit zu Problemen mit der Anrufqualität, da Datenpakete, die in anderen Systemen und Bereichen gesendet und empfangen werden, eine erhebliche Bandbreitenzuweisung erfordern.
Eine Möglichkeit, diese Art von Schwierigkeiten bei der internen Netzwerkkonfiguration zu vermeiden, ist die richtlinienbasierte Netzwerkverwaltung, Multi-Protocol Label Switching (MPLS) und Bandbreitenreservierung. Dies funktioniert jedoch nur, wenn Ihr aktueller Router in der Lage ist, VoIP-Verkehr zu priorisieren. Wenn die Priorisierung nicht möglich ist, muss möglicherweise in einen neuen speziellen VoIP-Router investiert und dieser installiert werden, der entsprechend konfiguriert werden kann, um Probleme mit der Anrufqualität wie Latenz und Jitter zu vermeiden.
Keine Priorisierung der Servicequalität (QoS)
QoS stellt sicher, dass Sprachdatenübertragungen Vorrang vor allen nicht sprachgebundenen Bandbreitennutzungen haben, sodass Unternehmen eine gleichbleibende Qualität der Sprachkommunikation aufrechterhalten können. QoS kann dedizierte Bandbreite, optimiertes Netzwerk zur Reduzierung von Überlastungen, Festlegung netzwerkweiter Verkehrsprioritäten und -regeln sowie die Verwendung von Glasfaser- oder Dual-Breitbandverbindungen umfassen, um eine angemessene Anrufqualität sicherzustellen.
