Haben Sie jemals einen Anruf erlebt, der so klingt, als hätte die Person am anderen Ende eine dünne, fast roboterhafte Stimme? Haben Sie Anrufe erlebt, die unterbrochen wurden oder abgehackt klingen? Oder Sie haben zwei Anrufer erlebt, die ständig miteinander gesprochen haben, weil das Timing des Tons nicht stimmte. All dies ist häufig das Ergebnis eines schlecht priorisierten oder überlasteten Netzwerks.
Wenn ein Anruf getätigt wird, wird das Echtzeit-Audio in Netzwerkpaketen transportiert. Wenn Sie über eine hohe Bandbreite verfügen, können Sie normalerweise mit hochauflösenden Telefonanrufen ohne all die oben genannten Probleme rechnen. Selbst wenn die Bandbreite hoch ist, können andere Probleme in Bezug auf die VoIP-Anrufqualität bestehen bleiben, wenn das Netzwerk nicht ordnungsgemäß priorisiert wird. Diese Probleme treten noch häufiger auf, wenn die Bandbreite niedrig ist.
Netzwerk-Latenz
Die Netzwerklatenz ist die Zeit, die zum Übertragen von Audiopaketen von Punkt A nach Punkt B benötigt wird. Um eine anständige Klangqualität aufrechtzuerhalten, sollte die Netzwerklatenz 150 ms (Millisekunden) nicht überschreiten. Für beste Ergebnisse wird jedoch empfohlen, bei einem VoIP-Anruf eine Paketübertragung im Bereich von 75 bis 100 ms anzustreben.
Eine Latenz über diesem allgemeinen Schwellenwert kann dazu führen, dass das Timing des Tons in einem Anruf merklich verzögert wird. Dies führt das Problem ein, dass zwei Anrufer über einander sprechen.
Überlastung und Priorisierung des Netzwerks
In den meisten Unternehmen wird die Bandbreite häufig von allen mit dem drahtlosen Netzwerk verbundenen Geräten geteilt, einschließlich VoIP-Anrufen. Dies ist weitaus kostengünstiger und bequemer. Dies kann jedoch zu Problemen führen, wenn das Netzwerk nicht richtig priorisiert ist. Beispielsweise kann einer E-Mail bei einem VoIP-Anruf mehr Bandbreite zugewiesen werden als einem Audiopaket. Bei einer ordnungsgemäßen Bandbreitenzuweisung sollten VoIP-Anrufe priorisiert werden, da sie in Echtzeit stattfinden. Eine Erhöhung der Latenz kann all diese bekannten Probleme verursachen, die auch als "Jitter" bezeichnet werden.
Überlastung und mangelnde Priorisierung können zu Netzwerklatenz führen und auch eine Reihe anderer Probleme verursachen. Viele Pakete, die gleichzeitig übertragen werden, können die gesamte verfügbare Bandbreite verbrauchen, wodurch das Netzwerk eine Warteschlange erstellt. Mit anderen Worten, ein Audiopaket wartet möglicherweise hinter einem Software-Download in der Schlange. Dies ist nicht gut für die Anrufqualität und führt zu Jitter.
Jitter
Jitter ist die Schwankung der Paketverzögerung und tritt häufig auf, wenn ein Netzwerk überlastet ist oder wenn nicht genügend Bandbreite zur Unterstützung der Übertragung vorhanden ist. Jitter kann zu schwerwiegenden Problemen mit der Sprachqualität und manchmal sogar zu Anrufabbrüchen führen. Häufige Erfahrungen sind das Ein- und Ausschneiden von Geräuschen sowie Stimmverzerrungen.
Probleme im Zusammenhang mit Jitter werden sich weiter verschlechtern, wenn das Netzwerk überlastet wird. Dies bedeutet, dass bei ausreichender Überlastung Sprachpakete während der Übertragung vollständig übersehen oder verworfen werden können. Der Verlust eines Teils eines Sprachpakets führt zu einer Verzerrung des Audios und manchmal gehen sogar ganze Tonstücke vollständig verloren.
Zersplitterung
Fragmentierung ist eine mögliche Lösung für dieses Problem. Wenn Audiopakete versuchen, in ganzen Stücken anstatt in mehreren kleineren Bits übertragen zu werden, wird das Netzwerk unnötig belastet und kann möglicherweise Paketverluste verursachen und verschlimmern. Wenn sich die Stimme eines Anrufers ändert, liegt dies daran, dass Teile des Pakets während der Übertragung verloren gegangen sind. Durch die Implementierung der Fragmentierung können diese Pakete in kleinere Teile aufgeteilt werden, wodurch die Bandbreite weniger belastet wird und die Daten an ihrem beabsichtigten Ziel ankommen. Das Audiopaket wird dann wieder zusammengesetzt, bevor es am Endpunkt ankommt. Dieser gesamte Prozess findet innerhalb von Millisekunden statt und ist ein effektiver Weg, um die Audioqualität zu erhalten.
Was kann QoS für ein Netzwerk tun?
Ein weiterer zu berücksichtigender Punkt ist die Dienstgüte (Quality of Service, QoS). QoS bestimmt, wie der Datenverkehr in einem Netzwerk priorisiert wird. Da es sich um einen Echtzeitdienst handelt, müssen VoIP-Daten vor allen anderen Netzwerkdaten priorisiert werden. Um die beste Klangqualität zu erzielen, möchten Sie normalerweise, dass Audiopakete schneller als alles andere in einem Netzwerk übertragen werden können.
Bei Diensten wie E-Mail, Herunterladen von Software oder Surfen im Internet bleiben selbst Unterschiede von wenigen Sekunden wahrscheinlich unbemerkt, aber Verzögerungen bei Echtzeitdiensten wie VoIP-Anrufen sind viel wahrnehmbarer und können zu all diesen anderen Problemen mit Qualität und Verbindung führen . Das Priorisieren von VoIP gegenüber anderem Datenverkehr ist daher ein Handel, der Vorteile auf der Seite der Anrufqualität sieht, wobei Kompromisse bei anderen Netzwerkaufgaben wahrscheinlich unbemerkt bleiben.
Probleme mit der Netzwerkkapazität
Wenn nicht genügend Bandbreite vorhanden ist, um die Anzahl der übertragenen Pakete zu verarbeiten, werden einige dieser Pakete möglicherweise vollständig verworfen. Die allgemeine Toleranz für Paketverlust beträgt 0.3 Prozent. Wenn dieser Schwellenwert auch nach der Implementierung von Fragmentierung und QoS konsistent überschritten wird, ist einfach nicht genügend Bandbreite vorhanden, um VoIP-Anrufe zusammen mit allen anderen Netzwerknutzungen zu unterstützen. In diesem Fall wird empfohlen, die Gesamtnetzwerkkapazität zu erhöhen.
