Während die Einführung der Digital- und VoIP-Technologie fortschreitet, fragen sich diejenigen, die über die Zukunft der Kommunikation nachdenken, möglicherweise, welche Auswirkungen diese Technologie auf Call Center haben wird. Mit dem technologischen Wandel ändern sich auch die Erwartungen und Bedürfnisse von Kunden und Auftraggebern, und es ist wichtig, dass Call Center weiterhin über Innovationen auf dem Laufenden bleiben, Kunden zufriedenstellen und weiterhin profitabel arbeiten.
Effizientes Wachstum
Es ist wahrscheinlich, dass im Zuge der zunehmenden Verbreitung der digitalen Technologie die Rolle des Callcenters möglicherweise neu definiert werden muss. Dies kann bereits 2019 geschehen. Einige Unternehmen bewerten die Bedeutung des Callcenters für ihr Geschäftsmodell möglicherweise neu und beginnen Sie sogar mit der Suche nach alternativen Techniken und Werkzeugen, um effektiv mit Kunden zu interagieren. Es ist möglich, dass einige Organisationen über Multi-Channel-Optionen nachdenken.
Zusammen mit der digitalen Technologie haben Cloud-Dienste an Bedeutung gewonnen und sind eine Technologie, die immer mehr Unternehmen nutzen. Callcenter könnten bald auf digitale Managementlösungen zurückgreifen, die auf Cloud-Technologie basieren. Letztendlich ist es wahrscheinlich, dass die meisten Callcenter Cloud-basierte Lösungen verwenden und alles über eine VoIP-Plattform aus der Cloud gehostet wird. Dies wird eine viel größere Vielseitigkeit und Funktionalität mit sich bringen, da es eine breite Palette innovativer Funktionen gibt, die Callcenter für die Kommunikation mit Kunden nutzen können.
Das Kundenerlebnis verbessern
Es ist wahrscheinlich, dass Call Center die vielen Apps und neuen sozialen Plattformen, die für die Interaktion mit Kunden zur Verfügung stehen, in vollem Umfang nutzen werden. Messaging-Apps können verwendet werden, um die Kommunikation zu verbessern. Diese Apps können auch zur Steigerung der Produktivität eingesetzt werden und die Kommunikation an verschiedene Aspekte der Kundenanforderungen oder -erfahrungen anpassen. Die Auswahl der richtigen Messenger-Apps zur Unterstützung eines bestimmten Unternehmens kann einen Wettbewerbsvorteil schaffen, wenn Sie diese Apps verwenden, um sich in einem überfüllten Markt zu differenzieren. Mit VoIP ist es im Allgemeinen einfach, verschiedene Softwareanwendungen in die Telekommunikationsplattform zu integrieren.
Maßgeschneiderte Lösungen spielen weiterhin eine wichtige Rolle bei der Entwicklung von Geschäftstrends und die Nutzung digitaler Technologien für deren Umsetzung ist eine Selbstverständlichkeit. Integraler Bestandteil wird ein verstärkter Fokus auf die Kundenreise und deren Gesamterfahrung sein. Digitale Daten können den Einsatz von Analysetools fördern, um zu bestimmen, was Kunden wollen oder brauchen, und es ihnen dann zu geben.
Untersuchungen haben ergeben, dass fast 80 Prozent der Kunden einer Marke gewidmet sind, die ihnen einen hervorragenden Service bietet. Heute dreht sich bei großartigem Service alles um individuellen Service. Kunden möchten sich besonders und geschätzt fühlen, und die Art der maßgeschneiderten Kommunikation und Produkte, zu deren Bereitstellung digitale Daten beitragen können, werden Teil davon sein.
Besseres Preis-Leistungs-Verhältnis mit VoIP-Terminierungsraten im Großhandel
Insgesamt sollten Call Center in die neueste Technologie investieren und diese nutzen, um ihre Marke voranzutreiben und zu definieren. Während die Investition in neue Technologien und Systeme kurzfristig die Kosten erhöhen kann, ist mittlerweile allgemein anerkannt, dass die Verwendung von VoIP eine einfache Möglichkeit für ein Unternehmen ist, Geld für die Kommunikationsrechnung zu sparen und eine flexiblere Mehrzweckplattform zum Schnäppchenpreis zu machen.
Für Unternehmen, die viel im Ausland handeln, kann VoIP besonders hilfreich sein. Während ein VoIP-zu-VoIP-Anruf so gut wie nichts kostet, werden Anrufe manchmal über das Festnetz oder sogar über ein Mobiltelefon beendet. Diese Anrufe kosten in der Regel mehr, abhängig von den Terminierungsgebühren. In einigen Entwicklungsländern sehen Netzbetreiber eingehende Anrufe als lukrative Einnahmequelle an. Aus diesem Grund sollten Sie sich an einen Anbieter wie IDT mit einem großen globalen Netzwerk wenden, um in den Ländern, mit denen Sie Geschäfte tätigen, Anruf- und Terminierungsgebühren zu erhalten.
Wenn Sie mehr darüber erfahren möchten, wie Ihr Unternehmen mit Großhandelspreisen Geld sparen kann, wenden Sie sich an unser Expertenteam. IDT hat eine bedeutende globale Präsenz in VoIP aufgebaut und wir können eine Reihe wettbewerbsfähiger Pakete anbieten, die zu Ihrem Unternehmen passen.
VoIP bietet auch eine Reihe anderer Vorteile, von maßgeschneiderten Sicherheitslösungen bis hin zu dedizierten Leitungen für spezielle Kunden, ohne teure Infrastruktur zu installieren. Eine VoIP-Plattform ist auch hinsichtlich der Skalierbarkeit äußerst flexibel. Wenn das Geschäftsvolumen plötzlich ansteigt, ist dies für ein Unternehmen, das auf einer VoIP-Plattform läuft, kein Problem. Wenn das Geschäft wächst, kann VoIP mitwachsen. Wenn sich die Technologie weiterentwickelt und neue und nützliche Tools für die Interaktion mit Kunden entwickelt, können diese einfach hinzugefügt werden.
Da VoIP eine so vielseitige Kommunikationstechnologie ist, kann es Call Centern dabei helfen, die von den heutigen Verbrauchern geforderte Flexibilität und Reaktionsfähigkeit zu erreichen. Call Center, die digitale Technologie und ihre flexiblen Lösungen nutzen, können Kunden außergewöhnliche Erlebnisse bieten, was wiederum die Markentreue erhöht.
