Direct Inward Dialing (DID) - häufig auch als Direct Dial In (DDI) bezeichnet - ist eine Funktion, die sowohl für interne Telefonanlagen als auch für Cloud-basierte Telefonsysteme angeboten wird ermöglicht es, eingehende Anrufe direkt an eine Nebenstelle weiterzuleiten, ohne über einen Operator gehen zu müssen.
By renting a block of virtual numbers from your DID-Nummern provider, you can give each employee their own direct phone number that can be printed on business cards, and used to route directly to external devices like mobile phones.
Dadurch können Kunden und andere Kontakte jemanden direkt anrufen, ohne dass eine separate externe Telefonleitung (auch „Amtsleitung“ genannt) oder ein kompliziertes Durchwahlsystem erforderlich ist. Wenn Sie DID-Nummern kaufen, bieten Sie Komfort für alle und vereinfachen gleichzeitig Ihr gesamtes Geschäftskommunikationssystem.
DIDs sind kostengünstig
Wenn Sie DID-Nummern kaufen, können Sie Ihre Abläufe optimieren, da mehrere Unternehmensstandorte und Geräte (einschließlich Mobiltelefone) nahtlos verbunden werden können, egal wo auf der Welt sie sich befinden. Darüber hinaus wird dadurch sichergestellt, dass weniger Anrufe über einen Operator oder IVR (Interactive Voice Response-Menü) abgewickelt werden müssen, wodurch Verwirrung und verpasste Verbindungen minimiert werden.
Die Anzahl der von Ihrem Unternehmen gekauften DID-Nummern muss nicht mit der Anzahl der verwendeten Leitungen übereinstimmen. Wenn Sie beispielsweise 12 Leitungen in Ihrem System haben, können auf diese Weise 12 Anrufe gleichzeitig getätigt werden. Sie können jedoch eine größere Anzahl von DID-Optionen haben. Wenn Sie 25 Mitarbeiter haben, kann jeder seine eigene Nummer haben, obwohl nur 12 Leitungen im System sind. Dies reduziert Ihre Telekommunikationsrechnungen und kann die Notwendigkeit von Telefonausrüstung und physischen Telefonleitungen vor Ort beseitigen.
Even if you’re experiencing a higher than usual call volume and all 12 lines are in use, anyone dialling in can be diverted to a voicemail system, rather than getting a busy signal. This feature allows staff to receive their calls and messages in a timely manner, with messages delivered directly to their inbox when they’re away from their desks. Depending on the VoIP services your company uses, team members can even receive their voicemail as email messages.
Zusätzlich zur Bereitstellung einer spezifischen Nummer für jeden Mitarbeiter können Sie beim Kauf von DID-Nummern auch Geräte wie Faxgeräte mit einer eigenen Nummer versehen, ohne dass ein weiterer physischer Anschluss erforderlich ist.
DIDs funktionieren nahtlos mit VoIP
Darauf aufbauend nutzen viele Unternehmen VoIP-basierte Systeme, obwohl DID bereits seit einiger Zeit ein häufiges Merkmal von TK-Anlagen ist, um die geringeren Kosten und die zusätzliche Flexibilität zu nutzen, die sie bieten.
Wenn sich Anrufer von herkömmlichen PSTN-Telefonen einwählen, können sie immer noch Nebenstellen des VoIP-Systems direkt anrufen. Dies liegt daran, dass die DID-Nummern über ein Gateway vergeben werden, wodurch eine Brücke zwischen dem PSTN- und dem VoIP-Netzwerk hergestellt wird. Über dieses Gateway können Anrufe zwischen den Systemen weitergeleitet werden, sodass Anrufe von PSTN-Telefonen an Durchwahlnummern an die entsprechenden Telefone oder Geräte gesendet werden.
Für die Verwendung einer Durchwahl an einer Nebenstellenanlage sind eine ISDN-Leitung und eine Reihe von Nummern erforderlich, die von den Diensteanbietern gemietet werden. VoIP- und PABX-as-a-Service-Systeme sind etwas einfacher zu implementieren, da die Technologie mit Ihrer vorhandenen Internetverbindung funktioniert. Sie benötigen keine digitale Leitung, mieten die DID-Nummern jedoch weiterhin bei einem Dienstanbieter.
DIDs sind praktisch: Verpassen Sie niemals einen wichtigen Anruf
DID-Nummern sind an Einzelpersonen gebunden, mit dem zusätzlichen Vorteil, dass sie gemeinsame Vermittlungsdienste wie Voicemail nutzen und Anrufe automatisch umleiten (z. B. wenn jemand im Urlaub ist oder die Nummer besetzt ist). Die Durchwahl kann auch einfach auf einen anderen Arbeitsplatz umgestellt werden, wenn Mitarbeiter im Büro oder an einen Satellitenstandort umziehen.
Verwendung eines VoIP Das System erleichtert auch die Umleitung von Anrufen zwischen Geräten. Dies bedeutet, dass Mitarbeiter Anrufe an ihre DID-Nummer auf ihre Mobilgeräte umleiten lassen können, wenn sie nicht im Büro sind.
Dies ist ein enormer Vorteil für Vertriebsmitarbeiter und mobile Servicetechniker, die sicherstellen, dass sie wichtige Anrufe und Nachrichten rechtzeitig erhalten und problemlos mit Kunden in Verbindung treten können, um Termine zu planen und das Geschäft bei Bedarf auch unterwegs abzuschließen.
Stellen Sie sich vor, Sie sind Manager in einem Unternehmen, das Vertriebsmitarbeiter und mobile Servicetechniker beschäftigt. Vielleicht rufen Sie am Morgen Pam - eine Vertriebsmitarbeiterin - wegen ihrer DID an. Zur Zeit ist sie in ihrem Büro, bereitet Vorschläge vor und aktualisiert ihren Verkaufstrichter und ihre Kundeninformationen im CRM Ihres Unternehmens. Wenn Sie später ihre DID erneut wählen, kann dies auf ihrem Handy geschehen, da sie gerade Verkaufsgespräche führt und sich vor Ort mit potenziellen Kunden trifft.
Während Sie mit Pam chatten, stellen Sie möglicherweise fest, dass Sie eine Frage zu einer geplanten Installation haben, und rufen Bruce - einen Techniker für mobile Dienste - auf seiner DID an. Da Bruce gerade Reparaturen bei einem Kunden vor Ort durchführt, leitet seine DID direkt an sein vom Unternehmen ausgestelltes Mobiltelefon weiter. Sie hinterlassen ihm eine Nachricht und in 10 Minuten ruft er Sie zurück, während er sich darauf vorbereitet, die Website zu verlassen.
Später am Tag muss möglicherweise das gesamte Team an der wöchentlichen Telefonkonferenz mit den Seniorpartnern des Unternehmens teilnehmen. Sie, Pam und Bruce wählen alle die DID des Präsidenten im Büro in Chicago, und bald chatten alle mühelos per Videokonferenz.
Wie Sie sehen, sind die mit DIDs verbundenen Möglichkeiten praktisch endlos. Sie könnten DID-Nummern kaufen, um sie verschiedenen Marketingkampagnen zuzuweisen und zu verfolgen, wie viele Anrufe jeweils eingehen. Sie könnten die Nummern sogar so anpassen, dass sie so aussehen, als wären es lokale Nummern, da Kunden weitaus eher eine lokale Nummer anrufen als eine gebührenfreie Nummer oder eine Ferngesprächsnummer.
Haben Sie weitere Fragen dazu, warum Ihr Unternehmen DID-Nummern kaufen möchte? Das Expertenteam von IDT-Express Gerne erläutern wir Ihnen die potenziellen Vorteile und Anwendungsfälle. Jetzt Kontakt aufnehmen, oder melden Sie sich für eine kostenlose Testversion an.
