Einführung
Das ist mittlerweile weitgehend anerkannte Weisheit Empfänger weltweit öffnen 98 % des Kurznachrichtendienstes oder der SMS-Nachrichten, die sie auf ihren Mobilgeräten erhalten – etwa 90 % davon innerhalb von drei Minuten nach Erhalt der SMS. Im Vergleich dazu erreichen E-Mail-Nachrichten tendenziell nur eine Öffnungsrate von 20 %.
Diese Akzeptanz von SMS hat Unternehmen dazu inspiriert, die Kurznachrichtenfunktionalität auf Web-Apps, soziale Medien und andere Plattformen auszudehnen, und zwar im sogenannten Application-to-Person-Messaging (A2P-SMS), Business-SMS oder Enterprise-SMS.
Programmierschnittstelle für Kurznachrichtendienste (SMS API)-Technologie und in der Cloud gehostete SMS-as-a-Service-Angebote (SMSaaS) erweitern die Textkommunikationsreichweite von Unternehmen auf globaler Ebene und ermöglichen es geschäftlichen Textbenutzern, immer größere Zielgruppen zu erreichen.
In diesem Ansatz steckt auch Geld. Im Jahr 1998 gab es etwa acht Unternehmen, die Massen-SMS anboten. Mittlerweile sind es weit über 100. Tatsächlich ist es SMS-Marketing erwartet zu wachsen mit einer durchschnittlichen jährlichen Wachstumsrate (CAGR) von 5.5 % von 2020 bis 2027.
Was sind Massen-SMS – und wie funktioniert sie? Wir werden diese und andere Fragen in diesem Artikel behandeln.
Was sind Massen-SMS?
Im reinsten Sinne ist Massen-SMS ein Sammelbegriff für das Senden einer SMS-Nachricht an zwei oder mehr Empfänger. Der Begriff wird im Allgemeinen eher in Bezug auf SMS-Marketingtexte als auf Warnungen oder Benachrichtigungen verwendet.
Historisch betrachtet ist der Massenversand von SMS, wie wir bereits erwähnt haben, über 25 Jahre alt, aber die Technik wird wahrscheinlich noch einige Zeit eine wichtige Rolle in der Kundenkommunikation spielen. Medienunternehmen, Unternehmen und Finanzinstitute verwenden Massen-SMS zu Werbe- und Betrugsbekämpfungszwecken, während Verbrauchermarken Massen-SMS aus verschiedenen Gründen verwenden, darunter Unterhaltung, Unternehmensmanagement und mobiles Marketing.
Massen-SMS sind ein ideales Format für Direktmarketing, E-Mail-Marketing und Newsletter-Werbung, können aber auch zum Erstellen und Versenden von SMS-Newslettern verwendet werden.
| Nachrichtentyp | Vorteile | Beispielanwendungsfälle |
|---|---|---|
| Werbedeckel | – Erhöhte Markensichtbarkeit – Verbesserte Kundenreichweite – Gesteigerte Verkaufs- und Engagement-Raten – Kostengünstige Werbung | Saisonale Verkaufsaktionen Blitzrabatte Ankündigungen zum Treueprogramm |
| Transactional | – Sofortige Übermittlung wichtiger Informationen – Verbesserte Betriebseffizienz – Erhöhtes Vertrauen und Zuverlässigkeit | OTPs für sichere Anmeldungen Zahlungsbestätigungen Bestell- und Versandaktualisierungen |
| Konversational | – Kundensupport in Echtzeit – Gestärkte Kundenbeziehungen – Höhere Bindung und Zufriedenheit | Kunden-Feedback Supportanfragen Personalisierte Produktempfehlungen |
So funktionieren Massen-SMS
Unternehmen müssen in der Regel eine spezielle SMS-Software verwenden, um Massen-SMS-Kampagnen zu starten. Heutzutage ist diese Software im Allgemeinen webbasiert und basiert auf einem Abonnementmodell. Benutzer können sich bei ihrem Massen-SMS-Dienstkonto anmelden, dann ihre Mobiltelefonnummern hochladen, ihre Nachrichten verfassen und Datum und Uhrzeit ihrer Kampagneninhalte festlegen.
Etwas detaillierter betrachtet sieht ein typischer Massen-SMS-Workflow wie folgt aus:
Erstellen Sie Ihre Kontaktliste
Erstellen Sie eine Kundendatenbank (aus Ihren Buyer-Personas, Ihrem idealen Kundenprofil, Ihrem bestehenden Kundenportfolio, Ihrer Zielgruppe usw.) mit Mobiltelefonnummern, Namen und Firmendetails.
Wählen Sie eine Massen-SMS-Anwendung oder einen Dienst aus
Sie können eine oder mehrere Lösungen zum Senden und Empfangen von Massen-SMS-Nachrichten verwenden. Zu den Optionen gehören eine Mobiltelefonanwendung, ein spezielles Softwareprogramm, eine Webschnittstelle oder eine SMS-API, die sich in Ihre Website oder Geschäftssysteme integrieren lässt.
Später in diesem Artikel geben wir einige Empfehlungen, wie Sie die richtige Wahl treffen können.
Laden Sie Ihre Kontakte und Kontaktinformationen hoch
Nachdem Sie sich angemeldet haben, um auf Ihre Massen-SMS-Anwendung zuzugreifen, wählen Sie Nummern aus Ihrer Kontaktdatenbank für die jeweilige Kampagne aus.
Die meisten Massen-SMS-Softwareanwendungen bieten Ihnen die Möglichkeit, Listen mit Mobiltelefonnummern als Text- oder CSV-Datei hochzuladen. Textdateien müssen Buchstaben, Zahlen, Symbole oder eine Kombination davon enthalten, sodass Sie Text ohne spezielle Formatierung erstellen und speichern können. Kommagetrennte Variablen- oder CSV-Dateien speichern Informationen in einer Tabelle. Dies ist ein Dateiformat, das in gängigen Tabellenkalkulations- und Datenbankanwendungen üblich ist.
Verfassen Sie Ihre Nachricht
Erstellen Sie die Massen-SMS-Nachricht, die Sie senden möchten, und fügen Sie die Telefonnummern der vorgesehenen Empfänger hinzu.
Einige Massen-SMS-Lösungen ermöglichen Ihnen das Senden personalisierter Nachrichten an Kontakte durch die Verwendung von Variablen in der Textnachricht. Einige ausgeklügelte Systeme können doppelte Telefonnummern automatisch entfernen und Mobiltelefonnummern validieren, bevor Sie Ihre Nachrichten senden.
Planen Sie Ihre Massen-SMS-Zustellung
Verwenden Sie die Softwarekonfigurationseinstellungen, um eine Uhrzeit und ein Datum anzugeben, zu dem die Massen-SMS gesendet werden soll. Das Massen-SMS-System bietet Ihnen möglicherweise die Möglichkeit, den Versand zu bestimmten Zeiten und Daten zu wiederholen oder die Massen-SMS-Übertragung in regelmäßigen Abständen, z. B. täglich, wöchentlich, monatlich oder jährlich, zu wiederholen.
Vorschau Ihrer Ausgabe
An diesem Punkt ist es eine gute Idee, den Massen-SMS-Text an sich selbst und einige andere zu senden, bevor die eigentliche Kampagne ausgeht. Auf diese Weise können Sie den Text Korrektur lesen und auf Inhalte analysieren, die ihn möglicherweise als Spam oder Phishing-Material kennzeichnen könnten. Sie sollten auch überprüfen, ob alle im Text enthaltenen Links korrekt und funktionsfähig sind und ob die mobile Zielseite, auf die sie verweisen, auf allen Geräten ordnungsgemäß funktioniert.
Senden und überwachen Sie Ihre Massen-SMS
Nachdem Sie Ihren Inhalt überprüft haben, können Sie nun Ihre Massen-SMS versenden. Sehen Sie sich nach der Übertragung unbedingt Ihren Massen-SMS-Postausgang an, um die Liste der erfolgreich gesendeten Nachrichten einzusehen und deren Zustellungsberichte zu studieren.
Anwendungsfälle für Massen-SMS
Unternehmen nutzen Massen-SMS typischerweise für Benachrichtigungen, Erinnerungen und/oder Marketingzwecke. Massen-SMS ermöglichen es Unternehmen jedoch auch, Informationen an ein breites Publikum zu verbreiten und mit Mitarbeitern oder Kunden zu kommunizieren.
Einige Beispiele Zu den Massen-SMS-Nachrichten gehören:
- Begrüßungstext: Dies sind die Arten von Nachrichten, mit denen Sie Besuchern dafür danken können, dass sie sich auf Ihrer Website angemeldet haben.
- Sicherheitscodes: Diese Klasse des Massen-SMS umfasst Einmalpasswörter (OTPs) und Bestätigungscodes für die Zwei- oder Mehr-Faktor-Authentifizierung.
- Erinnerungen: Sie können Massen-SMS verwenden, um Teilnehmer über bevorstehende Besprechungen, Reisen usw. zu informieren.
- Rechnungsbestätigungen: Sie können Ihre Massen-SMS-Plattform so konfigurieren, dass diese Nachrichten in Echtzeit oder nahezu in Echtzeit und auf Transaktionsbasis versendet werden.
- Aktionscodes: Wird von Einzelhändlern und anderen Organisationen verwendet, um Rabatte oder Sonderangebote zu gewähren.
- Lifestyle-Inhalte: Massen-SMS können in Form von Lifestyle-Empfehlungen, inspirierenden Zitaten, Schlagzeilen usw. vorliegen.
Best Practices und Empfehlungen für geschäftliche Textnachrichten
Bevor Sie sich bei einem Massen-SMS-Dienst anmelden und Ihre Massen-SMS-Kampagnen starten, müssen Sie eine Reihe von Faktoren berücksichtigen. Dazu gehören Folgendes:
Weiterleitung von Massen-SMS-Nachrichten
In der Vergangenheit war der Massen-SMS-Markt mit verrufenen Unternehmen übersättigt, die SMS-Kampagnen über Graurouten von sehr geringer Qualität verschickten – das heißt über Umleitungen über Offshore-Zustellungsnetze, die für den Massen-SMS-Anbieter günstiger waren. Das Ergebnis für den Verbraucher war jedoch eine sehr schlechte Nachrichtenzustellung oder längere Verzögerungen.
Obwohl die Marktkräfte die meisten dieser Anbieter von Massen-SMS auf die hinteren Seiten der Google-Rangliste verwiesen haben, sollten Sie auf einem Unternehmen bestehen, das Tier-1-Direct-to-Network-Verbindungen mit seriösen SMS-Aggregatoren verwendet, die über positive Bewertungen verfügen.
Preisstruktur
In der aktuelle MarktKein Unternehmen bietet kostenlose Massen-SMS an. Im Durchschnitt müssen Sie mit etwa fünf Cent pro Nachricht rechnen. Anbieter von Massen-SMS neigen auch dazu, Ihnen Gebühren für fehlgeschlagene Textzustellungen in Rechnung zu stellen.
Anbieter bieten in der Regel SMS-Guthaben für den Versand Ihrer Kampagnen an. Sie müssen diese in großen Mengen beim SMS-Anbieter erwerben, der normalerweise Rabatte für größere SMS-Guthabenblöcke anbietet. Überprüfen Sie unbedingt die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Anbieters, da viele Unternehmen Ihr SMS-Guthaben entziehen, wenn es nicht innerhalb eines bestimmten Zeitraums verwendet wird.
Stellen Sie außerdem sicher, dass Sie genau wissen, wie viele SMS-Credits für den Versand einer SMS benötigt werden. Dies kann Auswirkungen auf den Preis haben, da für den internationalen Massen-SMS-Versand möglicherweise eine höhere Anzahl an Credits für jede Nachricht erforderlich ist.
Stellen Sie sicher, dass der Anbieter alle Ihre gesetzlichen Verpflichtungen für Massen-SMS erfüllen kann
Anti-Spam-Filtersoftware auf der Ebene der Inhaltserstellung hat es geschafft, einen Großteil der Stigmatisierung zu beseitigen, die in der Vergangenheit mit Massen-SMS verbunden war. Allerdings kann der Massen-SMS-Versand immer noch rechtliche und finanzielle Risiken bergen – insbesondere bei der Übermittlung über internationale Grenzen hinweg.
Beispielsweise hat die Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), die in der Europäischen Union (EU) gilt, strenge Richtlinien in Bezug auf Massen-SMS. Insbesondere müssen Organisationen, die Massen-SMS an Empfänger in der EU senden, eine klare und offensichtliche Möglichkeit bieten, den Erhalt weiterer Marketing-Texte abzulehnen. Darüber hinaus müssen Organisationen die Opt-out-Klausel über dieselbe Kommunikationsmethode bereitstellen. In Europa können Sie beispielsweise jemandem keine Massen-SMS senden und ihn dann bitten, eine E-Mail zu senden, um sich abzumelden.
Verstehen Sie das Massen-SMS-Ökosystem
Beachten Sie, dass ein Standardtext 160 Zeichen einschließlich Leerzeichen umfasst. Für jede Nachricht, die diese Zeichenanzahl überschreitet, fallen Kosten in Höhe von mehr als einem Textguthaben an. Um Credits zu sparen und sich weiterhin auf Ihre Massen-SMS zu konzentrieren, sollten Sie sich an ein klares Angebot oder eine klare Botschaft mit einem einfachen Call-to-Action halten.
Massen-SMS-Nachrichten enthalten häufig einen Link, der den Empfänger dazu einlädt, auf eine Website zu klicken, auf der er auf das Angebot reagieren kann. Achten Sie darauf, diese Zielseite für mobile Benutzer zu optimieren.
Nutzen Sie die richtige Technologie
Ein modernes SMS-Gateway fungiert als Relais zwischen Mobilfunknetzbetreibern und einem Mobilfunkanbieter. Dies ermöglicht die Verteilung des SMS-Verkehrs über eine direkte Verbindung zum SMSC (Short Message Service Center) eines Mobilfunknetzbetreibers und dann weiter zur Mobiltelefonnummer eines Empfängers.
Eine Massen-SMS-Messaging-Lösung, die eine SMS-API verwendet, kann mit dem SMS-Gateway eines Dienstanbieters verbunden werden, um die Zustellung von Nachrichten an Mobiltelefonnummern überall auf der Welt sicherzustellen.
Mit der IDT Express SMS API können Sie globales Interesse wecken, indem Sie wirkungsvolle Massen-SMS-Nachrichten verwenden, die auf einer Carrier-Grade-Plattform und einem umfangreichen Netzwerk von über 550 direkten Carrier-Verbindungen basieren. Mit dem Opt-out-Management von IDT können Sie SMS-Opt-out-Anfragen von Kunden nahtlos bearbeiten und diese automatisch in Ihrem System registrieren, um die Compliance aufrechtzuerhalten und einen außergewöhnlichen Kundenservice zu bieten.
Um mehr darüber zu erfahren, wie die IDT Express SMS API Ihre Massen-SMS-Kampagnen auf die nächste Stufe heben kann, Demo buchen.
Kommentar
Ich zögerte, mich in das SMS-Marketing zu stürzen, aber Ihre Statistiken und Fallstudien sind wirklich überzeugend. Glauben Sie, dass SMS für gemeinnützige Organisationen, die ihre Spenden erhöhen möchten, gut geeignet ist?