Aufbau eines robusten Inkasso-Callcenters in Chicago, IL
Haben Sie es satt, dass Ihre Inkassoteams sich darüber beschweren, dass ihre Inkassoquoten unter schlechter Sprachqualität bei den Telefonanrufen leiden? Verbringen Sie Tage damit, darauf zu warten, dass Ihr Underlying Voice Carrier (ULC) auf Ihre Support-Tickets antwortet? Verlieren Sie den Schlaf bei der Suche nach einem zuverlässigen Sprachanbieter für Ihr neues Contact Center, das bald live geht?
Pat N.: Director – Collections bei einem Inkassounternehmen mit Sitz in Chicago, IL, litt unter all dem. Pat wusste nicht, wo die Engpässe in seiner Voice-Infrastruktur lagen. Müde von eigenen Hypothesen wandte sich Pat an die Voice-Experten von IDT.
Leider ist Pat nicht die einzige Führungskraft, die jede Minute Geld verliert, weil Probleme mit der Sprachqualität die Unified Communications-Systeme plagen.
Mit dem BYOC-Programm von IDT, das speziell für Inkassobüros mit einem plattformunabhängigen Ansatz entwickelt wurde, befindet sich Pat nun im Nirvana. Pat hat IDT jetzt in die Open-Source-Plattform Asterisk eingebettet, indem er die BYOC-Funktionen von IDT nutzt.
„Ich konnte nicht glauben, wie ausführlich mir das SIP-Ingenieurteam von IDT bei der Identifizierung der Grundursache geholfen und noch am selben Tag einen Machbarkeitsnachweis für uns erstellt hat. Von dem Moment an, als wir anfingen, Anrufe an IDT weiterzuleiten, begannen unsere Inkassoquoten zu steigen“, war Pats Antwort auf unser erstes Treffen.
Wie Pats Unternehmen in die BYOC-Inkasso-Voice-Plattform von IDT integriert wurde:
Pats Sprachanrufplattform umfasste ein Asterisk-Open-Source-Gateway, das über einen SIP-Trunk mit Twilio verbunden war. Ausgehende Anrufe würden von den 350 Remote-Agenten über die IDT BYOC-Integration mit Twilio an das PSTN geleitet. Eingehende Anrufe an die vom IDT bereitgestellten DIDs würden ebenfalls über die IDT-BYOC-Integration an die Anrufwarteschlangen des Agenten weitergeleitet. Die BYOC-Lösung ermöglichte Pat eine zentralisierte Verwaltung der Anrufweiterleitung und sofortige Kosteneinsparungen bei der Anrufzustellung im Vergleich zur Verwendung von Twilio als primärem PSTN-Anbieter.
„Mit IDT sind unsere Inkassoraten beim ersten Anruf um phänomenale 35 % gestiegen, die Gesamterfassungsraten sind auf einem Allzeithoch, die Gesprächsdauer ist um gute 1.5 Minuten gestiegen und die Agentenbindungsrate um 15 %“, sagt Pat lächelnd.
„Einfach ausgedrückt ist IDT darauf spezialisiert: lokale und globale Sprachterminierung, bei hoher Qualität und niedrigem Preis sowie einfacher Integration“, Sid Bhutani VP – CPaaS Solutions
Was ist RÜHREN/GESCHÜTTELT?
Unter der Autorität der Federal Communications Commission (FCC) wurde das STIR/SHAKEN-Rahmenwerk angenommen, um Anrufauthentifizierungstechnologie für VoIP-Anrufe (Voice over Internet Protocol) und Geschäftskommunikation in Nordamerika durchzusetzen. Als gesetzliche Grundlage und mit Wirkung vom 30. Juni 2021 verlangt der TRACED Act von Sprachdienstanbietern, das STIR/SHAKEN-Authentifizierungsframework in allen IP-Netzwerken zu implementieren. Alle Akteure der Telekommunikationsbranche im IP-Bereich sind verpflichtet, unsignierte Anrufe ab September 2021 zu blockieren.
Im Wesentlichen dient die STIR/SHAKEN-Gesetzgebung dem Schutz der Verbraucher, indem sie es Kriminellen erheblich erschwert, Anruf-Spoofing (das den Anschein erweckt, dass ein Anruf von einer Quelle tatsächlich von einer anderen stammt) als Betrugstaktik einzusetzen .
Im weiteren Sinne schafft das FCC STIR/SHAKEN-Mandat die US-Standards, die es Anbietern und Endbenutzern von Communications Platform as a Service (CPaaS), Unified Communications as a Service (UCaaS) und Call/Contact Center as a Service (CCaaS) ermöglichen Überprüfen Sie, ob ein Anruf wirklich von der Nummer stammt, die auf der Anrufer-ID angezeigt wird.
Wie IDT Ihrer Sprachinfrastruktur einen Schub gibt
- IDT verfügt über direkte Verbindungen mit über 900 verschiedenen Terminierungsanbietern auf der ganzen Welt. Wir terminieren jährlich über 33 Milliarden Minuten in über 170 Länder. Durch die Weiterleitung Ihrer Anrufe über IDT bieten wir die besten verfügbaren (im Inland) Terminierungsrouten. Inländische Netzbetreiber bieten die beste Anruf-QoS und unterstützen Funktionen wie Anrufer-ID/DTMF usw. Beim Aufbau unserer Terminierungsrouten bieten wir auch Netzbetreiberredundanz.
- IDT verfügt über Rechenzentren in sechs Ländern (USA, Großbritannien, Hongkong, Brasilien, Argentinien und Peru). Die Rechenzentren sind als Tier-3-Einrichtungen mit vollständig redundantem Netzwerk, Anrufverarbeitungsservern und doppelter Stromversorgung klassifiziert. Wir haben direktes Internet-Peering mit mehrere Anbieter an jedem Standort
- IDT bietet virtuelle DIDs in über 50 Ländern und 300 Städten an.
Mehr über IDT
Die IDT Corporation (IDT • NYSE) ist in der Kommunikations- und Zahlungsbranche in den Vereinigten Staaten und international tätig. Das Unternehmen ist in zwei Segmenten tätig: Telekommunikation und Zahlungsdienste sowie net2phone. Das Segment Telekommunikations- und Zahlungsdienste bietet landesweite Einzelhandelslösungen wie Point-of-Sale-Netzwerke; mobiles Aufladen; und Carrier-Dienste sowie einen internationalen Geldüberweisungsdienst und einen internationalen Ferngesprächsdienst unter dem Markennamen BOSS Revolution. Das Segment net2phone bietet Unified Communications as a Service, einen Cloud-Kommunikationsdienst für Unternehmen; und Kabeltelefondienste unter dem Markennamen net2phone.
Kontaktieren Sie unsere Sprachexperten, um mehr darüber zu erfahren, wie wir Sie beim Aufbau eines absolut robusten Callcenters unterstützen können.
