Einführung
Verbraucher in der digitalen Wirtschaft verlassen sich häufig auf tragbare persönliche Geräte wie Smartphones oder Tablets, um Informationen über die von ihnen benötigten Produkte und Dienstleistungen zu erhalten – und um Transaktionen im Zusammenhang mit diesen Waren abzuschließen. Unternehmen müssen daher über eine proaktive Präsenz im Mobilfunkbereich nachdenken.
Dies gilt insbesondere, wenn es um SMS-Textnachrichten geht. Es wird geschätzt, dass ca 98 % aller Textnachrichten werden vom Empfänger geöffnet – in der Regel innerhalb von etwa drei Minuten nach Erhalt. Dies bedeutet, dass SMS-Nachrichten im Geschäftsleben definitiv ein Kommunikationskanal sind, den es zu verfolgen gilt.
Da Unternehmen Hunderte, Tausende oder sogar Millionen von Verbrauchern haben können, erfordert die regelmäßige Kommunikation mit diesem Kundenstamm über Textnachrichten unterstützende Technologien, die den Prozess vereinfachen. Eines davon ist das SMS-Gateway.
Was ist ein SMS-Gateway?
Ein SMS-Gateway ist ein Dienst, der es Unternehmen und Anwendungen ermöglicht, SMS-Nachrichten über Mobilfunknetze weltweit zu senden und zu empfangen. Es fungiert als Brücke zwischen Softwaresystemen – wie CRMs, Marketingplattformen und Kundensupport-Tools – und Telekommunikationsanbietern und ermöglicht automatisiertes und groß angelegtes Messaging. Unternehmen können Nachrichten über APIs, Webschnittstellen oder E-Mail-zu-SMS-Dienste an das Gateway senden, woraufhin das Gateway sie verarbeitet und an den Mobilfunkanbieter des Empfängers weiterleitet. Nach der Zustellung erhält der Absender möglicherweise Statusaktualisierungen, die bestätigen, ob die Nachricht erfolgreich zugestellt wurde.
SMS-Gateways können über verschiedene Protokolle funktionieren, darunter SMPP für Nachrichten mit hohem Volumen, HTTP-APIs für web- und app-basierte Integration und sogar VoIP-basierte Lösungen für Unternehmen, die SIP-Dienste. Zu den üblichen Anwendungsfällen gehören das Versenden von Werbekampagnen, Transaktionsbenachrichtigungen wie OTPs und Zahlungsbestätigungen, automatisierte Antworten des Kundensupports und bidirektionale Nachrichtenübermittlung für Echtzeit-Engagement. Durch die Optimierung der SMS-Kommunikation helfen diese Gateways Unternehmen dabei, das Kundenengagement zu verbessern, die Betriebseffizienz zu steigern und eine zeitnahe Nachrichtenübermittlung sicherzustellen.
Da von Softwareanwendungen gesendete Nachrichten in den meisten Fällen nicht mit dem SMS-Textformat kompatibel sind, müssen diese Informationen geändert werden, bevor sie das Mobilgerät des Empfängers erreichen. Ein SMS-Gateway übersetzt Nachrichten von Softwareanwendungen in ein Format, das mobile Geräte erkennen können. Anschließend werden die Daten für die Zustellung über das Netzwerk kompatibel gemacht, sodass sie den Empfänger erfolgreich erreichen können.
Bei den ersten SMS-Gateway-Implementierungen handelte es sich tatsächlich um physische Geräte mit SIM-Karten und integrierten Funkgeräten. Um Textnachrichten zu versenden, mussten Benutzer jedes SMS-Gateway-Gerät einzeln mit einem Mobilfunknetz verbinden.
Moderne SMS-Gateways sind software- oder cloudbasierte Installationen, die digitale Kommunikationsprotokolle nutzen, um SMS-Textnachrichten an die Telekommunikationsnetze weiterzuleiten.
So funktioniert ein modernes SMS-Gateway
Moderne SMS-Gateways leiten SMS-Nachrichten typischerweise an die Short Message Service Center (SMSCs) von Mobilfunknetzen weiter. Ein SMS-Gateway kann dies über eine Kurznachrichten-Peer-to-Peer- oder SMPP-Schnittstelle tun, die die Mobilfunknetze entweder direkt oder über einen Aggregator bereitstellen, der Nachrichten an mehrere Netzwerke verkauft. SMPP ist ein Kommunikationsprotokoll zum Austausch von SMS-Nachrichten zwischen SMSCs und/oder externen Short Messaging Entities (ESMEs).
Verwendung eines SMS-Gateways zur Bereitstellung von Textdiensten für geschäftliche Zwecke
Geschäftscomputersysteme können auf verschiedene Weise mit SMS-Gateways interagieren.
Verwendung eines Web-Dienstprogramms oder einer SMS-as-a-Service-Plattform
Mit einem SMS-as-a-Service-Angebot oder einem dedizierten Webseiten-Dienstprogramm können Geschäftskunden ihre Nachrichten und Telefonnummern hochladen und die Website oder der Dienst die Planung und Verteilung ihrer geschäftlichen SMS-Ausgaben automatisch übernehmen lassen.
Verwendung einer SMS-API
Softwareentwickler können eine verwenden SMS API (Short Message Service Application Programming Interface), eine Reihe von Protokollen und Tools, die es Softwareanwendungen ermöglichen, Textnachrichten (SMS) programmgesteuert zu senden und zu empfangen. Mit einer SMS-API können Entwickler SMS-Funktionalität in ihre eigenen Anwendungen, Websites oder Systeme integrieren und so die Automatisierung der SMS-Kommunikation erleichtern. Sobald eine SMS-API eingerichtet ist, kann sie rund um die Uhr im Hintergrund ausgeführt werden und ist bereit, die Aufgaben auszuführen, für die sie programmiert wurde.
Normalerweise empfängt eine SMS-API eine Textnachricht und unterzieht sie verschiedenen Authentifizierungsverfahren. Nach der Genehmigung durchläuft die Nachricht möglicherweise eine Reihe von Überprüfungen auf Spam- oder Phishing-Daten und wird dann an die entsprechenden Telekommunikationsbetreiber weitergeleitet. Dabei wird die Nachricht an eine bestimmte Verbindung gesendet, damit sie dem vorgesehenen Empfänger zugestellt werden kann.
SMS-APIs erleichtern Entwicklern die Integration mehrerer Systeme miteinander. Beispielsweise benötigen Unternehmensorganisationen möglicherweise eine SMS-Integration mit ihren Customer-Relationship-Management- (CRM), Vertriebs- oder Marketingsystemen, um das Kundenerlebnis zu verbessern, oder mit ihren Enterprise-Resource-Planning- (ERP) und Beschaffungssystemen für ein besseres Lieferketten- und Lieferantenmanagement .
Unternehmen aller Branchen können von der Kommunikation per SMS und der Implementierung einer SMS-API oder SMS-as-a-Service-Lösung profitieren – sofern sie den richtigen Dienstleister wählen.
Worauf Sie bei einem SMS-Gateway-Anbieter achten sollten
Wenn Sie ein SMS-Gateway als das Portal betrachten, das Sie mit den Smartphones und persönlichen Geräten Ihrer Kunden und Kontakte verbindet, werden Sie verstehen, warum die Wahl des richtigen Anbieters für den Erfolg Ihrer SMS-Mobile-Marketing-Strategien entscheidend ist. Allerdings sind nicht alle SMS-Gateway-Anbieter gleich – und davon gibt es viele.
Hier einige Empfehlungen für die richtige Wahl:
Wählen Sie einen SMS-Gateway-Anbieter mit globaler Reichweite
Wenn Sie einen weltweiten Kundenstamm erreichen oder über ein Netzwerk internationaler Niederlassungen verfügen möchten, sollten Sie einen SMS-Gateway-Anbieter wählen, der sich mit möglichst vielen Mobilfunknetzen auf der ganzen Welt verbinden kann. Mit den IDT Express SMS APIs können Sie beispielsweise mithilfe unserer lokalen DID-Nummern Nachrichten in über 70 Länder weltweit senden. Sie können über Ihre SMS-fähigen Telefonnummern auch Nachrichten in 14 verschiedenen Ländern empfangen.
Wählen Sie einen SMS-Gateway-Anbieter mit der vielseitigsten SMS-API
Im Allgemeinen ist es die beste Option, eine SMS-Gateway-Plattform zu wählen, die eine REST-API bietet – eine Klasse von Anwendungsprogrammierschnittstellen, die weit verbreitet ist (und daher eine größere Kompatibilität bietet) und in der Telekommunikationsbranche weithin anerkannt ist. Eine SMS-API mit REST-Fähigkeit bietet in der Regel schnellere Kommunikation, bessere Leistung, größeren Sicherheitsschutz und Skalierbarkeit.
Wählen Sie eine SMS-Gateway-Plattform, die einfach zu verwenden ist
Sie möchten keine wertvolle Zeit und Energie damit verschwenden, eine steile Lernkurve für Ihre geschäftliche SMS-Lösung zu bewältigen. Suchen Sie nach einem SMS-Gateway-Anbieter, der Benutzerfreundlichkeit und einfache Integration in Ihre Geschäftssysteme bietet. Die IDT Express SMS API bietet beispielsweise einen benutzerfreundlichen, assistentengesteuerten Codegenerierungsprozess, der schnell und mühelos zu nutzen ist. Mit unserer SMS-API können Sie durch die Förderung interaktiver Gespräche nahtlos Kundenreisen aufbauen, alles im Rahmen Ihrer App – und die IDT-Plattform schnell in Ihre aktuellen Systeme oder Anwendungen integrieren.
Achten Sie auf einen hohen SMS-Durchsatz
Der SMS-Durchsatz ist ein Maß dafür, wie viele Textnachrichten Sie pro Sekunde versenden können. Für eine zeitnahe Geschäfts-SMS-Kommunikation gilt: Je höher dieser Wert, desto besser. Sie sollten daher die Menge der Nachrichten, die Sie zustellen möchten (und wie schnell diese versendet werden sollen), berücksichtigen und prüfen, ob Ihr SMS-Gateway-Anbieter diese Erwartungen erfüllen kann.
Stellen Sie sicher, dass der SMS-Gateway-Anbieter Ihr rechtliches Umfeld versteht
Ein Verstoß gegen die Gesetze, die den Versand von SMS-Nachrichten in Ihrem Einsatzgebiet regeln, kann schwerwiegende rechtliche und finanzielle Folgen haben. In den USA beispielsweise kann das Versenden von Spam, Phishing-SMS und anderen nicht autorisierten Nachrichten zu Geldstrafen zwischen 500 und 1,500 US-Dollar pro nicht autorisierter SMS führen. Zuwiderhandelnde sind zudem der Gefahr zivilrechtlicher Klagen seitens der SMS-Empfänger ausgesetzt.
In einigen Ländern macht das Gesetz den SMS-Gateway-Dienstanbieter nicht für das Versenden unerwünschter Textnachrichten verantwortlich. Dies hat zur Folge, dass einige SMS-Gateway-Anbieter den Abonnenten möglicherweise erlauben, ohne Aufsicht zu tun, was sie wollen – oder dass sie kaum Kenntnisse über die relevanten Gesetze an bestimmten Standorten haben.
Zu Stellen Sie sicher, dass Sie gesetzlich abgesichert sind, ist es wichtig zu wissen, von wo aus der SMS-Gateway-Anbieter operiert und wie er vorgeht, um die relevanten lokalen Gesetze vollständig einzuhalten.
Wählen Sie einen SMS-Gateway-Anbieter mit hervorragendem Kundensupport
Selbst mit dem höchsten Automatisierungsgrad können Probleme bei der Bereitstellung Ihres SMS-Gateways auftreten oder Sie haben Fragen zu Ihrem SMS-as-a-Service-Angebot. In solchen Fällen benötigen Sie einen hervorragenden Kundensupport.
Allerdings variieren die Kundensupportniveaus je nach SMS-Gateway-Anbieter. Einige Dienste bieten nur Online-Hilfe über einen SMS-Chatbot oder eine Wissensdatenbank an. Andere bieten engagierte menschliche Unterstützung per Telefon oder Videoanruf.
Je nachdem, wie Sie arbeiten möchten, ist es wichtig, einen SMS-Gateway-Anbieter mit dem entsprechenden Maß an Kundensupport auszuwählen.
Checkliste zur Auswahl des richtigen SMS-Gateway-Anbieter:
| Eigenschaften | Anbieter 1 | Anbieter 2 | Anbieter 3 | Anbieter 4 | Notizen |
|---|---|---|---|---|---|
| Zuverlässigkeit und Lieferraten | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | Eine hohe Lieferrate ist unerlässlich. |
| Globale Reichweite und Carrier-Konnektivität | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | Deckt alle Ihre Zielmärkte ab. |
| API und Integrationsoptionen | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | Einfache Integration in Ihre Systeme. |
| Sicherheit & Compliance | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | GDPR-, HIPAA- und TCPA-konform. |
| Preise & Transparenz | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | Klare Preise, keine versteckten Gebühren. |
| Support und Kundenservice | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | 24/7-Support, schnelle Reaktion. |
| Funktionen und Flexibilität | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | Erweiterte Funktionen wie 2-Wege-SMS. |
| Skalierbarkeit und Leistung | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | Bewältigt Wachstum ohne Verzögerungen. |
| Ruf & Bewertungen | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | Positives Feedback von anderen Unternehmen. |
| Zusätzliche Mehrwertdienste | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | [ ] Ja [ ] Nein | SMS-Marketing, Analysen, Nummernvalidierung usw. |
Preisstruktur für SMS-Gateways
SMS-Gateways werden in der Regel auf verschiedene Arten abgerechnet, je nach Anbieter und angebotenem Preismodell. Hier sind die gängigsten Abrechnungsmethoden:
1. Pay-as-You-Go (pro Nachricht)
- Wie es funktioniert: Die Abrechnung erfolgt auf Basis der Anzahl der gesendeten bzw. empfangenen Nachrichten. Jede SMS wird einzeln abgerechnet.
- Typische Gebühren: Sie zahlen einen festen Preis pro SMS (z. B. 0.01 bis 0.05 US-Dollar pro SMS).
- Besonders geeignet für: Unternehmen mit unregelmäßigem oder geringem Nachrichtenbedarf oder solche, die kurzfristige Kampagnen durchführen.
- Vorteile: Flexibilität, keine Vorabkosten, Sie zahlen nur für das, was Sie nutzen.
- Nachteile: Kann bei hohem Nachrichtenaufkommen teuer werden.
2. Monatliches Abonnement (Paketpläne)
- Wie es funktioniert: Sie zahlen eine feste monatliche Gebühr, die eine bestimmte Anzahl SMS-Guthaben beinhaltet. Für weitere Nachrichten, die über Ihren Plan hinausgehen, wird in der Regel ein ermäßigter Tarif berechnet.
- Typische Gebühren: Eine feste monatliche Gebühr (z. B. 50 $/Monat für 5,000 SMS) und dann ein ermäßigter Tarif für zusätzliche Nachrichten (z. B. 0.03 $ pro zusätzliche SMS).
- Besonders geeignet für: Unternehmen, die jeden Monat eine gleichbleibende Anzahl an SMS-Nachrichten versenden.
- Vorteile: Vorhersehbare Preise, Mengenrabatte, normalerweise sind zusätzliche Funktionen wie Analysen und Kundensupport enthalten.
- Nachteile: Bezahlen Sie für nicht genutzte Nachrichten im Plan, wenn das Volumen gering ist.
3. Preisstaffelung
- Wie es funktioniert: Die Preise richten sich nach der Menge der von Ihnen gesendeten Nachrichten. Je mehr Sie senden, desto günstiger wird jede SMS.
- Typische Gebühren: Niedrigere Tarife für größere Mengen (z. B. 0.10 $ pro SMS für 1,000 Nachrichten, 0.07 $ für 10,000 usw.).
- Besonders geeignet für: Unternehmen mit skalierbarem Messaging-Bedarf, die mit dem Versand steigender Mengen rechnen.
- Vorteile: Rabatte für höhere Mengen, Kosteneffizienz bei steigender Skalierung.
- Nachteile: Erfordert die Verpflichtung zu höheren Volumina.
4. Kreditbasiertes System
- Wie es funktioniert: Sie kaufen Guthaben in großen Mengen und jedes Guthaben wird zum Senden einer Nachricht verwendet.
- Typische Gebühren: Prepaid-Guthabensystem, bei dem Sie Guthaben im Voraus kaufen (z. B. 100 $ für 10,000 Guthaben/SMS).
- Besonders geeignet für: Unternehmen mit flexiblen Anforderungen, für die Prepaid-Zahlungen besser geeignet sind als Monatspläne.
- Vorteile: Keine wiederkehrenden Zahlungen, Guthaben kann nach Bedarf gekauft werden, häufig Rabatte bei Großeinkäufen.
- Nachteile: Prepaid, daher müssen Sie Ihr Guthaben im Auge behalten.
5. Dediziertes Shortcode- oder Longcode-Leasing
- Wie es funktioniert: Sie mieten einen dedizierten Kurzcode oder Langcode gegen eine feste Gebühr, oft mit einer volumenbasierten Gebühr für die gesendeten Nachrichten.
- Typische Gebühren: Leasinggebühren für Kurzwahlnummern (z. B. 500 bis 1,500 US-Dollar pro Monat) zzgl. Kosten für das Senden von Nachrichten.
- Besonders geeignet für: Unternehmen, die eine dedizierte Nummer für SMS-Marketing, bidirektionale Nachrichten oder Transaktionsbenachrichtigungen benötigen.
- Vorteile: Individuelles Branding, exklusive Nummer, hohe Zustellbarkeit.
- Nachteile: Hohe Anschaffungskosten, laufende Leasinggebühren und Einrichtungszeit.
6. Monatliche Zugangsgebühr + Pay-per-Message
- Wie es funktioniert: Sie bezahlen eine monatliche Gebühr für den Zugang zum Gateway sowie eine Gebühr pro Nachricht für die versendeten SMS.
- Typische Gebühren: Eine Grundgebühr für die Nutzung des Dienstes (z. B. 20 $/Monat) zuzüglich einer Gebühr pro Nachricht (z. B. 0.01 $ pro SMS).
- Besonders geeignet für: Unternehmen, die zuverlässigen Zugriff auf ein SMS-Gateway benötigen, aber nutzungsabhängig zahlen möchten.
- Vorteile: Stabile monatliche Gebühr mit einem Niedrigkosten-pro-Nachricht-Modell.
- Nachteile: Kann sich je nach Nachrichtenaufkommen summieren.
7. Gebühren für bidirektionale Nachrichtenübermittlung
- Wie es funktioniert: Beim Empfangen von Nachrichten (z. B. Kundenantworten) können zusätzliche Gebühren anfallen, die häufig höher sind als beim Versenden von Nachrichten.
- Typische Gebühren: Für den Empfang von Nachrichten wird eine separate Gebühr erhoben (z. B. 0.02 $ pro eingehender Nachricht).
- Besonders geeignet für: Unternehmen, die eine Kundeninteraktion per SMS erfordern (z. B. für Support oder Marketing).
- Vorteile: Fügt SMS-Kampagnen Interaktivität hinzu.
- Nachteile: Zusätzliche Kosten für empfangene Nachrichten.
Weitere Überlegungen:
- Internationale SMS-Tarife: Die Gebühren variieren je nach dem Land, in das die Nachricht gesendet wird. Internationale Nachrichten kosten häufig mehr.
- Premium-Dienste (z. B. MMS, Rich Media): Für das Senden von Multimedia-Nachrichten (MMS) oder die Verwendung erweiterter Funktionen wie bidirektionaler SMS können zusätzliche Kosten anfallen.
- API-Gebühren: Einige Gateways berechnen Gebühren für die API-Nutzung oder bieten gestaffelte API-Preise basierend auf dem Volumen oder der Häufigkeit der Anrufe an.
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