Da die Auswirkungen der globalen Pandemie und anderer störender Kräfte weiterhin spürbar sind, blicken Unternehmen auf eine Zukunft mit hybriden Arbeitsmustern, die Mitarbeiter im Büro und Remote-Mitarbeiter, eine geografisch vielfältige Belegschaft und die anhaltende Migration von der traditionellen lokalen Infrastruktur zu kombinieren die Wolke. Infolgedessen richten Unternehmen, die nach zuverlässigen und kostengünstigen Lösungen für Sprache, Messaging, Video und Konferenzen suchen, ihr Augenmerk auf Unified Communications as a Service (UCaaS)-Plattformen – deren Markt schnell wächst.
Fortune Business Insights hat einen Wert von 28.96 Milliarden US-Dollar im Jahr 2021 und prognostiziert, dass der weltweite Markt für UCaaS-Anbieter im Jahr 69.93 2028 Milliarden US-Dollar erreichen wird, was einem durchschnittlichen jährlichen Wachstum von 13.4 % im Prognosezeitraum entspricht.
Unified Communications as a Service (UCaaS) ist ein Cloud-gehostetes Bereitstellungsmodell, das mehrere Kommunikationskanäle in einer einzigen Schnittstelle kombiniert. Die Software vereinheitlicht und rationalisiert alle Geschäftskommunikationsströme und Softwareintegrationen von Drittanbietern innerhalb einer Cloud-basierten Plattform, deren Infrastruktur von einem Remote-Host verwaltet und gewartet wird.
Heutzutage ist der Wechsel in die Cloud für Unternehmen, die immer noch eine lokale Infrastruktur nutzen, eine Frage des „Wann“, nicht des „Ob“. Tatsächlich wird UCaaS so allgegenwärtig, dass diejenigen Unternehmen, die sich immer noch auf lokale Infrastrukturen verlassen, befürchten, dass ihre Legacy-Systeme in den kommenden Jahren veraltet sein werden – was die Nachfrage nach Cloud-basierten Unified Comms-Lösungen noch weiter ansteigen lässt.
Zahlen des führenden strategischen Beratungsunternehmens Metrigy zeigen, dass UCaas mittlerweile von 47.3 % der Unternehmen weltweit genutzt wird – der höchste Wert seit 2016, so der Bericht, wobei die Akzeptanz bis 70 voraussichtlich 2023 % überschreiten wird.
„Es gibt immer noch Wachstumschancen für den UCaaS-Markt“, sagte Irwin Lazar, Präsident und Hauptanalyst bei Metrigy. „UCaaS wird in den nächsten zwei Jahren wahrscheinlich einen Marktanteil von über 70 % erreichen. Ich denke, das ist der Punkt, an dem wir ankommen werden. Es wird immer Fälle geben, in denen Unternehmen den Wert einer On-Premise-Lösung erkennen, sich nur langsam umstellen oder eine individuell gehostete Lösung benötigen, aber ich denke, im Großen und Ganzen hat UCaaS den Krieg gewonnen.“
UCaaS vereinfacht das Kommunikationsmanagement und kann Unternehmen wertvolle Einblicke in die Anwesenheit und Leistung ihrer Mitarbeiter, die Effektivität des Kundensupports und die Qualität des Kundenerlebnisses geben, das sie den Verbrauchern bieten.
Standardangebote von UCaaS bieten eine Basis an Kommunikationstools, darunter Sprachanrufe, Videokonferenzen, Nachrichtenübermittlung per SMS und soziale Medien, Live-Chat, E-Mail und Online-Fax. In diesem Artikel werfen wir einen Blick auf sieben der besten UCaaS-Anbieter im Jahr 2022 und die Dienste, die sie Geschäftsanwendern unterschiedlicher Art anbieten.
Liste der Top-UCaaS-Anbieter im Jahr 2022
1. 8×8-UCaaS
Mit Mcdonald's, Farmers Insurance und Regus zu seinem Kundenstamm ist 8×8 UCaaS achtmaliger Spitzenreiter im Gartner Magic Quadrant der besten UCaaS-Anbieter. Es bietet eine Reihe von Kommunikationskanaloptionen und Möglichkeiten zur Zusammenarbeit über Sprache, Telefonie, Audio- und Videokonferenzen, SMS, Chat und Messaging.
Die Plattform wird in vier verschiedenen Servicestufen angeboten, die als 8×8 X-Serie bezeichnet werden. Die Serie beginnt mit der 8×8 Express-Option, die grundlegende Funktionen wie sicheres HD-Audio, Anrufbearbeitung, automatische Vermittlung (elektronische Empfangsdame), Voicemail, Team-Messaging, Videobesprechungen und Bildschirmfreigabe umfasst. Integrationen werden für Google Workspace und Microsoft 365 bereitgestellt.
Jede Dienstebene bietet zusätzliche Funktionen für Unternehmensbenutzer mit verbesserter Verwaltungsebene, Anzahl der verfügbaren Gesprächsminuten und Optionen zum Anrufen in verschiedene Länder. Die Preise reichen von 15 $ pro Benutzer und Monat bis zu 115 $/Benutzer und Monat.
8×8 UCaaS eignet sich am besten für hochrangige Unternehmen, die rund um die Uhr Omnichannel-Kommunikation benötigen, wie z. B. Bundesbehörden, medizinisches Fachpersonal und Einzelhändler. Insbesondere ist die 24×7 X-Serie vollständig konform mit HIPAA (dem regulatorischen Datenrahmen für die Gesundheitsbranche) und den Datenschutzstandards der DSGVO.
2. Wähltastatur
Dialpad zählt Uber, HubSpot und Motorola zu seinen Kunden und ist ein Bring Your Own Device (BYOD) UCaaS-Anbieter, der Teams über Sprachanrufe, Webkonferenzen, Online-Meetings, Chat und Messaging-Tools verbindet. Die Voice Intelligence-Funktionen von Dialpad nutzen natürliche Sprachverarbeitung (NLP) und Spracherkennung, um den Kundenservice in Echtzeit zu verbessern.
Die einfache Standard-Stufe bietet unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada, mit internationalen Anrufen in über 50 Länder, zusätzlich zur Integration mit Google Workspace und Microsoft 365. Abonnenten der Pro-Stufe erhalten Anruftranskriptionen in Echtzeit, erweiterte Analysen und Integrationen mit einer größeren Auswahl an Plattformen, darunter SalesForce, Zendesk, Slack und Hubspot.
Die Preise reichen von 25 $/Benutzer und Monat bis 75 $/Benutzer und Monat und mehr. Aufgrund seiner hochwertigen Webkonferenzen und robusten Kommunikationsfunktionen zu einem wettbewerbsfähigen Preis ist Dialpad ideal für Start-ups und neuere Unternehmen – insbesondere im Einzelhandel, im Immobilienwesen und in Rechtsberufen.
3. Gehen Sie zu Connect
Mit seiner Kombination aus VoIP-Anrufen, Messaging, Audio- und Videokonferenzen ist GoTo Connect eine UCaaS-Lösung, die speziell für Remote-Teams entwickelt wurde. Bildschirmfreigabe und persönliche Besprechungsräume sind ein Standardbestandteil des GoTo Connect-Pakets, das auch benutzerdefinierte Anrufweiterleitung, teambasierte Anrufverteilung und zeit- und geostandortbasierte Weiterleitung umfasst.
Die Preise beginnen bei 19.95 $ für 50 oder mehr Benutzer pro Monat. Bei weniger als 50 Benutzern liegen die Preise zwischen 29.95 $ und 21.95 $. Diese Abrechnung pro Benutzer und seine zahlreichen Funktionen machen GoTo Connect zum geeignetsten UCaaS-Anbieter für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) und Organisationen, die stark auf Geschäftstelefonie und Videokonferenzen angewiesen sind.
4. net2phone
net2phone bietet eine kostengünstige, zuverlässige und funktionsreiche Unified Communications-Lösung. Zu den wichtigsten Funktionen gehören Web- und Auslandsgespräche, Videokonferenzen, Anrufaufzeichnung, Anrufwarteschlangen, Rufgruppen, geschäftliche Textnachrichten und Analysen. Alle Funktionen sind vollständig integriert und auf die Skalierung des Unternehmens ausgelegt. net2phone bietet auch eine eigene proprietäre Videokonferenzplattform namens Huddle an.
Die Plattform bietet eine Betriebszeitzuverlässigkeit von bis zu 99.9 % und hält die Abonnenten online, damit sie sich auf das Wachstum ihres Geschäfts konzentrieren können. Es ist hochgradig anpassbar, sodass Benutzer ihre Kommunikationsplattform leicht von der Konkurrenz abheben können.
net2phone lässt sich in Salesforce und Microsoft Teams integrieren, sodass Abonnenten die Effizienz ihrer Vertriebs- und Kundensupportteams verbessern und die Sprach-Cloud-PBX von net2phone nutzen können, um Microsoft Teams-Benutzern die Möglichkeit zu geben, Anrufe zu tätigen und zu beantworten. net2phone bietet außerdem API-Integrationen, die dazu beitragen, dass Teams auf den Plattformen verbunden bleiben, auf denen sie die meiste Zeit verbringen.
Die Preise beginnen bei etwa 19.99 $ / Benutzer / Monat, wobei Benutzer die Möglichkeit haben, Anpassungsoptionen auszuwählen, um ein Bürotelefonsystem zu erstellen, das perfekt zu ihrer Organisation passt.
5. Nextiva
Nextiva Business Suite ist eine UCaaS-Plattform, die Voice over Internet Protocol (VoIP)-Telefonie mit Telefonnummernportierung und einer mehrstufigen automatischen Vermittlung, Chat, SMS-Nachrichten, Videokonferenzen, Online-Fax und Customer Relationship Management (CRM) kombiniert. Bis zu 200 Teilnehmer können an einer Videokonferenz teilnehmen und Funktionen wie Bildschirmfreigabe, Remote-Desktop-Steuerung, Einwahlzugriff und Besprechungsaufzeichnung nutzen. Integrationen sind mit beliebten Geschäftsplattformen verfügbar, darunter Slack, Salesforce, Outlook, Dropbox, G Suite, Hubspot und Zendesk.
Es stehen drei Pläne zur Verfügung, deren Preis von 19.95 $/Benutzer und Monat bis 27.95 $/Benutzer und Monat und darüber reicht.
Mit ihrem integrierten CRM-System ist die Nextiva Business Suite ein geeigneter UCaaS-Anbieter für kleine und große Unternehmen, die sich bei wichtigen Geschäftsentscheidungen hauptsächlich auf Kundenfeedback und -daten verlassen.
6. Ringcentral
RingCentral Office kombiniert hochauflösende HD-VoIP-Telefonie (Voice over Internet Protocol), Konferenzen, Messaging, Fax und Contact Center in einer einzigen Anwendung. Die Plattform zählt die Heilsarmee, Del Monte, Canal+ France und die Detroit Pistons zu ihrem Kundenstamm und schaffte es fünf Jahre in Folge auf die Gartner-Liste der UCaaS-Führer, was sie zu einem der derzeit führenden UCaaS-Anbieter auf dem Markt macht.
RingCentral ermöglicht eine unbegrenzte Anzahl von Benutzern und unbegrenzte Anrufe in den USA und Kanada. Abonnenten erhalten außerdem eine unbegrenzte Anzahl geschäftlicher SMS-Textnachrichten und bis zu 10,000 gebührenfreie Minuten pro Monat. Die Preise reichen von 19.99 $/Benutzer und Monat bis 49.99 $/Benutzer und Monat, und die jährliche Abrechnung ist für vier Pläne verfügbar.
Mit seiner Benutzerfreundlichkeit, intuitiven Benutzeroberfläche und hochrangigen Team-Collaboration-Funktionen ist RingCentral Office ideal für mittelständische bis große Unternehmen mit einer großen Anzahl von Remote-Mitarbeitern, die häufig zusammenarbeiten müssen.
7. Zoom United
Aufgrund der Bewegungseinschränkungen der Pandemie ist die Videokonferenzplattform Zoom massiv gewachsen. Das Unternehmen verfügt nun über ein UCaaS-Angebot in Form von Zoom United, das Zoom Phone-Sprachanrufe, SMS-Textnachrichten, Social-Media-Streaming, Instant-Chat-Nachrichten, unbegrenzte automatische Vermittlung, Live-Transkription sowie Transkriptionen von Aufzeichnungen und Voicemail umfasst. Integrationen mit Slack, Salesforce, Microsoft und Google sind verfügbar.
Es gibt drei Preispläne, die von $25.00/Benutzer pro Monat bis $30.00+/Benutzer und Monat reichen.
Obwohl Zoom United im Vergleich zu anderen UCaaS-Anbietern nur begrenzte Anrufweiterleitungsoptionen bietet, verfügt Zoom United bereits über einen treuen Kundenstamm von Zoom Meetings-Benutzern, die die Funktionen von Zoom Phone zur Videoanrufplattform hinzufügen müssen.
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IDTs Bring Your Own Carrier (BYOC) bietet Benutzern einer UCaaS-Plattform die Möglichkeit, einen beliebigen Session Initiation Protocol- oder SIP-Trunking-Anbieter auszuwählen und diesen UCaaS-Anbieter zum Empfangen und Übertragen ihrer Telefonanrufe zu verwenden. Bei IDT bietet unser BYOC-Programm direkte Integrationen mit Ihrem Contact Center-, UCaaS- und CPaaS-Anbieter (Communications Platform as a Service). Dies gibt Ihnen eine bessere Kontrolle über die Anrufweiterleitung, eine größere globale Abdeckung und höchste Servicequalität. Kontaktieren Sie uns noch heute für eine schnelle und unverbindliche Demo zur Verwendung von IDT BYOC mit dem UCaaS-Anbieter Ihrer Wahl.
