Schulen und Hochschulen stehen angesichts der Vielzahl täglicher Aufgaben, wie etwa der Verwaltung von Einschreibungen und Zulassungen, der Koordination von Lehrveranstaltungen und der direkten Interaktion mit Studierenden, vor einer erheblichen Belastung, wenn es um das Kommunikationsmanagement geht.
Eine Omnichannel-Messaging-Lösung kann bei der Koordination von Aufgaben und der Förderung des Engagements der Studierenden helfen, indem sie mehrere Kommunikationskanäle (SMS, E-Mail, Sprache, Chat und soziale Medien), Self-Service- und Automatisierungsoptionen, Zugriff auf Online-Lernressourcen und wichtiges Feedback der Studierendenschaft bereitstellt.
Was ist Omnichannel-Messaging?
Omnichannel-Messaging ist eine Kommunikationsstrategie, die darauf abzielt, ein nahtloses und konsistentes Erlebnis über mehrere Kommunikationskanäle hinweg zu gewährleisten. Der Unterschied zum Multi-Channel-Messaging besteht darin, dass ein Omnichannel-System die gesamte Kommunikation auf einer zentralen Plattform bündelt und so ein einheitliches und konsistentes Erlebnis gewährleistet, unabhängig vom genutzten Kommunikationskanal.
Aktuelle Studien deuten darauf hin, dass eine Omnichannel-Strategie den Verwaltungsaufwand um 30 % reduziert und dass 45 % der Schul- und Universitätsmitarbeiter glauben, dass integrierte Kommunikationsplattformen das Aufgabenmanagement und die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit unterstützen. Darüber hinaus bevorzugen 67 % der Eltern eine praktische und anpassbare Kombination aus E-Mail, Chat und SMS für Schulinformationen und -kommunikation, während 86 % der Schüler von ihren Bildungseinrichtungen benutzerfreundliche digitale Kommunikationstools wünschen.
Für die Kommunikation und das Aufgabenmanagement in einem Bildungsumfeld ist Omnichannel-Messaging also eindeutig die beste Lösung.
10 Möglichkeiten, wie Omnichannel-Messaging das Engagement der Schüler im Bildungsbereich steigert
Die Förderung des studentischen Engagements in Bildungseinrichtungen des digitalen Zeitalters erfordert einen ganzheitlichen Ansatz, bei dem die Technologie eine wichtige Rolle spielt.
[Bildquelle: classpoint.io]
Hier sind zehn Möglichkeiten, wie Omnichannel-Messaging-Technologie dazu beitragen kann:
1. SMS-Textnachrichten für Updates und Warnungen
Anstatt sich ausschließlich auf E-Mail zu verlassen, 90 % der Schüler und Eltern würde sich wohler fühlen, wenn er die Möglichkeit hätte, sofortige Updates per SMS oder Benachrichtigung über die mobile App zu erhalten.
Bildungseinrichtungen können SMS-Textnachrichten verwenden, um Studierenden Erinnerungen an Bewerbungsfristen und andere wichtige Ereignisse, Informationen zu Campusführungen, Aktualisierungen und Erinnerungen zu Bewerbungen sowie Anweisungen dazu zu senden, was ein Student in der nächsten Phase seiner Einschreibung tun sollte.
Mit IDT Express Omnichannel Messaging können Schulen per SMS alle Mobilbenutzer sofort erreichen – und von hohen Öffnungsraten und personalisierten Interaktionen profitieren.
2. Sprachkommunikation für die menschliche Note
Schulen und Hochschulen können Inbound-Callcenter nutzen, um bei Fragen zu Bewerbung und Zulassung, finanzieller Unterstützung, Helpdesk-Diensten und anderen Anfragen direkte Unterstützung durch menschliche Mitarbeiter zu bieten.
Mithilfe einer hochentwickelten Kommunikationsplattform wie IDT Express Omnichannel Messaging können Schulen ihre ausgehenden Anrufe effektiv koordinieren, um potenzielle und aktuelle Studierende zu kontaktieren, Updates und Unterstützung bereitzustellen und Studierende an wichtige Fristen und Termine zu erinnern.
3. Chat für schnelle Kommunikation
Studieninteressierte können während des gesamten Bewerbungs- und Einschreibungsprozesses Chat-Dienste nutzen, um schnelle Antworten auf Fragen zu Bewerbung, Studienfinanzierung, Campusleben und anderen Themen zu erhalten.
Mit einem System wie IDT Express Omnichannel Messaging, das eine API-Integration (Application Programming Interface) mit verschiedenen Geschäftssystemen bietet, können Schulen den Chat auch nutzen, um Helpdesk-Dienste und andere Supportfunktionen bereitzustellen.
4. E-Mail als Kommunikationsergänzung
Obwohl die Gefahr besteht, dass Nachrichten in einem vollen Posteingang verloren gehen, können Bildungseinrichtungen E-Mails als Ergänzung zu anderen Formen der Nachrichtenübermittlung nutzen, um wichtige Transaktionen nachzuverfolgen, wichtige Dokumente zu archivieren und Informationen an potenzielle Studierende zu senden.
5. Soziale Medien für Gespräche und Informationsverbreitung
Schulen und Hochschulen können die Macht und Reichweite beliebter Social-Media-Plattformen nutzen, um interaktive Lerngemeinschaften zu schaffen oder spezielle Foren mit Räumen für Diskussionen, Zusammenarbeit und den Austausch von Ressourcen einzurichten.
Institutionen können das Engagement fördern und das Studentenerlebnis verbessern, indem sie tägliche Updates, Highlights und interaktive Inhalte auf verschiedenen Plattformen veröffentlichen. Mit IDT Express Omnichannel Messaging können Schulen beispielsweise ihre Social-Media-Kommunikationsstrategie über eine Vielzahl von Kanälen optimieren, darunter WhatsApp, Viber, Telegram, Facebook Messenger, Wix und Instagram Messenger.
6. Bereitstellung von Self-Service-Optionen
Untersuchungen zeigen, dass 58 % der Studierenden im Umgang mit ihren Bildungseinrichtungen Self-Service- oder digitale Kommunikationsoptionen bevorzugen. Mit einer Omnichannel-Messaging-Lösung wie IDT Express können Schulen eine Reihe von Self-Service-Optionen anbieten. Dazu gehören beispielsweise eine spezielle Wissensdatenbank, häufig gestellte Fragen (FAQs) oder Ressourcen zum Download.
Durch die Selbstbedienung erhalten Studierende, Eltern, Lehrkräfte und andere Interessengruppen rund um die Uhr Unterstützung und haben die Mitarbeiter der Einrichtung mehr Zeit für wichtigere Aufgaben.
7. Chatbots für direkte Interaktion und Arbeitserleichterung
Chatbots mit künstlicher Intelligenz (KI) können bei der Automatisierung administrativer Prozesse helfen und einen direkten, dialogorientierten Interaktionskanal mit der Studierendenschaft bereitstellen, der zahlreichen Zwecken dienen kann.
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Während des Zulassungs- und Onboarding-Prozesses können spezielle Chatbots potenzielle Studierende beispielsweise durch Bewerbungsformulare, Fristen und die Einreichung von Dokumenten führen. Sobald sie Teil der Studierendenschaft sind, können Chatbots den Lernenden Ressourcen wie Studienführer oder Links zu Lesematerial zur Verfügung stellen und Fragen zu Kursen, Prüfungsplänen, Fristen und Campus-Aktivitäten beantworten.
8. Gamification für verbessertes Lernen
Durch die Einbindung in das Lernerlebnis und Interaktivität können Schüler sich stärker mit dem Stoff auseinandersetzen. Schulen können dies fördern, indem sie Lerninhalte in interaktive digitale Spiele umwandeln, die aktive Teilnahme und Wettbewerbsgeist fördern. Weitere Möglichkeiten sind der Einsatz von Virtual- und Augmented-Reality-Technologien zur Erstellung virtueller Exkursionen, Simulationen und 3D-Modelle, die das Verständnis verbessern.
Die Übertragung dieser Szenarien auf Social-Media-Plattformen kann deren Reichweite erhöhen und ein Gemeinschaftsgefühl schaffen. Beispielsweise können Schulen mit der Instagram Messenger-Integration in IDT Express ihre Reichweite auf ein visuell orientiertes Publikum ausweiten oder die umfangreiche Nutzerbasis von Viber für eine lebendige und multimediale Kommunikation nutzen.
9. Zugang zu Online-Bildungstools
Mithilfe einer Omnichannel-Messaging-Plattform können Schulen und Hochschulen ihren Schülern Zugriff auf Online-Lerntools wie Dokumente, Video-Tutorials, Webinare und Podcasts gewähren.
Mit API-Integrationen wie denen von IDT Express Omnichannel Messaging können Bildungseinrichtungen ihren Schülern auch direkten Zugriff auf Online-Kurse und eLearning-Plattformen gewähren.
10. Erstellen von Feedback- und Antwortsystemen für Studierende
Wenn Schulen und Hochschulen direkt von den Studierenden erfahren, was ihnen an der Einrichtung und ihrer Führung gefällt und was nicht, erhalten sie das wichtige Feedback, das sie zur Optimierung ihrer Kurse und Verwaltung benötigen.
Mit einer Omnichannel-Messaging-Lösung können Administratoren und Lehrpersonal problemlos Umfragen verteilen und direkt Feedback von Mitgliedern der Schulgemeinschaft einholen. Dies kann beispielsweise das Versenden von SMS-Fragebögen, Umfragen nach einem Anruf oder E-Mail-Formularen umfassen.
Die Omnichannel-Kommunikationsplattform bietet Analyse- und Berichtstools, die wertvolle Erkenntnisse zur Verbesserung des Schulbetriebs liefern. IDT Express Omnichannel Messaging bietet beispielsweise Tools zur Verfolgung der Leistung Ihrer Messaging-Kampagnen, zur Überwachung des Engagements und zum Sammeln von Erkenntnissen zur Optimierung Ihrer Kommunikationsstrategie.
Eine abschließende Empfehlung
Schulen, Hochschulen und Institute höherer Bildung, die von Omnichannel-Messaging profitieren möchten, benötigen eine Plattform, die wirklich ihren Anforderungen entspricht.
IDT Express Omnichannel Messaging bietet zuverlässige Abdeckung weltweit und stellt sicher, dass Ihre Nachrichten Ihre Zielgruppe erreichen, egal wo sie sich befindet. Für ein echtes Omnichannel-Erlebnis bietet IDT Express die komfortable Verwaltung von 15 verschiedenen Messaging-Apps an einem Ort. Ein flexibles Failover-System garantiert, dass Ihre Nachrichten auch in anspruchsvollen Situationen immer den richtigen Weg finden.
Mit IDT kann Ihre Schule problemlos Benachrichtigungen und Warnmeldungen versenden, um Ihre Schüler und Mitarbeiter mit wichtigen allgemeinen Informationen auf dem Laufenden zu halten – und um sicherzustellen, dass wichtige Termine, Verabredungen, Lieferungen und Verlängerungen nie verpasst werden.
Die intelligenten ChatBots von IDT können Antworten automatisieren, Routineanfragen bearbeiten und personalisierte Interaktionen erstellen, wodurch allen Ihren Benutzern ein nahtloses und effizientes Erlebnis geboten wird.
Um mehr darüber zu erfahren, was IDT Express Omnichannel Messaging Ihrer Schule oder Hochschule zu bieten hat, Buchen Sie noch heute eine Demo.
