Die Portierung von Rufnummern zwischen VoIP-Anbietern ist für die meisten Internet-Telefondienste zu einer regelmäßigen Aufgabe geworden. Allerdings hängt jeder Service von der Eignung seiner Mitarbeiter mit Kundenkontakt ab. Wenn ein potenzieller Kunde mit Ihrem Unternehmen über dessen Dienstleistungen ins Gespräch kommt, stellt sich die Frage nach der Rufnummernmitnahme. Wenn Ihr Front-End-Personal nicht über alle Fakten informiert ist, könnte dieser Verkauf verloren gehen.
Vertriebsmitarbeiter und Kundendienstmitarbeiter können nur dann Vertrauen in Ihr Produkt aufbauen, wenn sie in der Lage sind, autorisierende und sofortige Antworten auf Fragen zum Nummernportierungsprozess zu geben. Mit der folgenden Liste von Fragen und Antworten können sich alle Mitarbeiter auf die Anfragen vorbereiten, die potenzielle Kunden wahrscheinlich stellen, und diese vertrauensvoll beantworten.
1. Wie lange dauert es, eine Nummer zu portieren?
Der technische Teil des Nummernportierungsprozesses dauert nicht lange – von der Einreichung des Antrags bis zur Übergabe sollte nur ein Tag vergehen. Allerdings kann der administrative Prozess, alle erforderlichen Unterlagen zu besorgen, viel länger dauern.
In einigen Fällen kann es fünf Tage dauern, ab dem Zeitpunkt, an dem ein Kunde eine Anforderung zum Portieren einer Nummer eingibt, bis die Nummer über den neuen VoIP-Dienst aktiv ist. Dies ist jedoch nur eine geschätzte Mindestdauer. Wenn während der Verwaltungsphase Probleme auftreten, kann dies bis zu einem Monat dauern.
In den USA dauern die meisten Häfen zwischen fünf und zehn Tagen. International liegt die Fertigstellungszeit für die Portierung einer Nummer zwischen einem und einundzwanzig Tagen.
2. Welche Informationen benötigen Sie von mir?
Um den Nummernportierungsprozess zu starten, müssen Sie eine Anfrage stellen. Dies kann in Form eines Briefes oder eines ausgefüllten Formulars erfolgen. Das Format der Anfrage sollte auf der Website des neuen VoIP-Dienstes verfügbar sein.
In den USA nennt man die Anfrage ein Letter of Authorization, ein Letter of Agency und ein RespOrg-Formular (bei TF-Nummern).
Alle in dieser Anfrage enthaltenen Informationen müssen leserlich und richtig geschrieben sein. Ihr Name und Ihre Adresse müssen genau so erscheinen, wie sie in der Datenbank Ihres aktuellen VoIP-Providers gespeichert sind.
Um sicherzustellen, dass Sie genau mit den Informationen übereinstimmen, fordern Sie bei Ihrem aktuellen Anbieter einen Kundendienstbericht oder eine Rechnung an und kopieren Sie die erforderlichen Daten daraus. Die Kundendienstabteilung Ihres VoIP sollte auf Anfrage einen Kundendienstbericht per E-Mail an Sie senden können.
Es wird auch erwartet, dass Sie ein oder zwei aktuelle Rechnungen von Ihrem aktuellen VoIP-Anbieter erhalten. Wenn Sie eine drahtlose Nummer übertragen, müssen Sie zusätzlich Ihre PIN angeben.
3. Kostet die Portierung Geld?
Sowohl die übermittelnden als auch die empfangenden VoIP-Unternehmen dürfen Geld für die mit der Portierung einer Nummer verbundene Arbeit verlangen.
Es ist wahrscheinlich, dass das empfangende VoIP-Unternehmen den Dienst als Anreiz für neue Kunden kostenlos anbietet.
Der VoIP-Dienst, der einen Kunden verliert, hat weniger Anreiz, auf die Gebühr zu verzichten. Es gibt keine gesetzlichen Bestimmungen zu angemessenen Gebühren, und diese Gebühren können von Unternehmen zu Unternehmen sehr unterschiedlich sein.
Es ist eine gute Idee, sich die Portierungsgebühren von Unternehmen anzusehen, wenn Sie nach einem VoIP-Anbieter suchen. Sie werden wahrscheinlich feststellen, dass die Gebühr für das Portieren einer Nummer erheblich höher ist als die Gebühr für das Eingeben einer Nummer. Sie sollten diese potenziellen Kosten für das Verlassen einer Nummer beim Vergleich von VoIP-Diensten berücksichtigen.
Obwohl Sie nicht vorhaben, einen VoIP-Dienst zu verlassen, sobald Sie Mitglied werden, sollten Sie die Kosten für das Verlassen mit Ihrer Nummer berücksichtigen, wenn Sie sich für einen Dienst anmelden. Wenn Sie keine Kopie der vollständigen Gebührenliste Ihres aktuellen VoIP-Providers haben, wenden Sie sich an den Kundendienst und fragen Sie ihn, wie hoch die Port-out-Gebühr ist.
4. Kann mein aktueller VoIP-Anbieter mich daran hindern, meine Nummer zu verschieben?
Unter bestimmten Umständen ist es nicht möglich, eine Nummer zu portieren. Ein Beispiel ist, wenn das neue Unternehmen, zu dem Sie wechseln möchten, keine Serviceverbindungen innerhalb des Footprints der Vorwahl Ihrer Telefonnummer hat.
Rechtliche Einschränkungen stellen eine zweite Situation dar, in der Sie Ihre Nummer möglicherweise nicht verschieben können: In einigen ländlichen Gebieten in den USA wurde die Nummernübertragung durch staatliche Gesetze verboten.
Wenn Ihr Konto gesperrt wurde oder wenn Ihr Konto in Verzug ist, kann Ihr aktueller Anbieter die Nummernübertragung blockieren. Telefondienstanbieter dürfen auch das Portieren von Nummern verhindern, wenn sie mit anderen Diensten wie Breitband verbunden sind. Sie können diese Verwaltungssperren umgehen, indem Sie Ihr Konto bezahlen und alle angehängten Dienste entfernen.
Abgesehen von den oben genannten Szenarien kann Ihr aktueller VoIP-Anbieter die Weiterleitung Ihrer Nummer nicht blockieren.
5. Wie bekommt die neue VoIP-Firma die Nummer?
Die eigentliche Portierung Ihrer Nummer erfolgt zwischen dem CLEC Ihres derzeitigen Anbieters und dem CLEC Ihres neuen Anbieters. In einigen Fällen kann Ihr Provider der Netzwerkbesitzer / CLEC sein. Wenn Sie Ihr Autorisierungsschreiben einsenden, erstellt Ihr neuer VoIP-Dienstanbieter eine lokale Dienstanforderung (Local Service Request, LSR), die er zusammen mit der zugehörigen Dokumentation an den CLEC weiterleitet.
Der CLEC leitet diese Dokumente an den CLEC Ihres aktuellen Anbieters weiter. Wenn die Dokumentation keine Fehler enthält, sendet der freigebende CLEC eine feste Auftragsverpflichtung (FOC-Datum) an den empfangenden CLEC zurück. Dieses Dokument enthält alle Informationen, die der neue CLEC benötigt, um die Nummer zu übernehmen, einschließlich des Veröffentlichungsdatums.
6. Wann erhalte ich ein definitives Überweisungsdatum?
Sie erhalten das genaue Datum Ihrer Nummernübertragung erst, wenn ein fehlerfreier lokaler Servicebericht empfangen und vom freigebenden CLEC verarbeitet wurde. Das Überweisungsdatum ist auf der vom freigebenden CLEC zurückgesandten Firm Order Confirmation vermerkt.
7. Kann ich meine Nummer portieren, wenn ich in eine andere Stadt ziehe?
Wenn Sie zu einer VoIP-Firma portieren, spielt es keine Rolle, wo Sie sich physisch befinden. Ihr neues Unternehmen sammelt alle eingehenden Anrufe von der Ortsvorwahl Ihrer bestehenden Nummer und transportiert sie über das Internet zu einem Ziel in der ganzen Welt.
Sie können Ihre Nummer nur an einen VoIP-Anbieter übertragen, der die Möglichkeit hat, eine Verbindung zu den Vermittlungsstellen innerhalb der Vorwahl Ihrer Nummer herzustellen.
8. Gibt es ein Portierungsnummernsystem für mehrere Nummern?
Theoretisch sollte die Anzahl der Telefonnummern, die Sie portieren können, nicht begrenzt sein. In der Praxis gibt es Aufgaben, die ausgeführt werden müssen, um die Verantwortung für jede Nummer zu verschieben. Um die Übertragung in angemessener Zeit abschließen zu können, begrenzen die meisten Telefondienste die Stapelgröße, die sie verarbeiten können.
Das Portierungs-Batch-Limit bedeutet nicht, dass Sie nur eine begrenzte Anzahl von Nummern übertragen können, sondern nur, dass Sie mehrere Batches senden müssen, um alle Ihre Nummern auf einen neuen VoIP-Anbieter portieren zu können.
In der Realität würden nur sehr wenige Unternehmen jemals an diese Grenzen stoßen. Zu beachten ist auch, dass jedes Unternehmen, das eine große Anzahl von Nummern bei einem VoIP-Anbieter geparkt hat, einen großen Einfluss auf diesen Anbieter hat.
Wenn ein Unternehmen durch die Einstellung seiner Dienste die Rentabilität eines VoIP-Unternehmens ernsthaft beeinträchtigen könnte, ist es wahrscheinlicher, dass es ein besseres Geschäft aushandelt oder den Anbieter unter Druck setzt, die Dienste zu verbessern, anstatt zu einem neuen Anbieter zu wechseln.
9. Welche Dokumente sind am Portierungsnummernprozess beteiligt?
Der erste Schritt des Portierungsnummernprozesses beginnt mit dem Einreichen eines Autorisierungsschreibens (Letter of Authorization, LOA), das auch als Letter of Agency und RespOrg-Formular (für gebührenfreie US-Nummern) bezeichnet wird. Dieses Dokument enthält die grundlegenden Angaben zur Identifizierung der zu portierenden Nummer (n). Zu diesen Informationen gehören die zu übermittelnde Telefonnummer, der aktuelle Anbieter, der Name und die Adresse des Kunden, die Kontonummer und der Name des primären Ansprechpartners bei der Kundenfirma.
Der LOA muss eine unterstützende Dokumentation beigefügt sein, die eine oder zwei Servicerechnungen, einen Kundendienstbericht und möglicherweise einen Identitätsnachweis für den autorisierten Hauptkontakt und einen Adressnachweis enthält.
Das nächste Dokument in der Kette ist die lokale Dienstanforderung, die vom VoIP-Anbieter unter Verwendung von Informationen aus der LOA generiert wird. Das Autorisierungsschreiben, die zugehörige Dokumentation und die lokale Dienstanforderung werden für den neuen VoIP-Dienst an den Netzbetreiber gesendet, der dann alle diese Dokumente an den Netzbetreiber für den freigebenden Anbieter weiterleitet.
Sobald ein freigebender Spediteur eine Nummernübertragungsanforderung akzeptiert hat, gibt er ein Festauftrags-Commitment (FOC) aus, das alle Details der Nummernfreigabe enthält, damit der empfangende Spediteur die Nummer in seinen Dienst aufnehmen kann.
10. Welche Aufsichtsbehörde regelt den Portierungsnummernprozess?
Die Telekommunikationsregeln werden von den nationalen Stellen festgelegt und durchgesetzt. Die nationalen Institutionen werden dann international von der International Telecommunication Union (ITU), einer Agentur der Vereinten Nationen, koordiniert.
Die ITU hat die Aufgabe, Standards zu schaffen, die internationale Verbindungen erleichtern. Beispielsweise werden die Vorwahlen für die einzelnen Bezirke angegeben.
In den Vereinigten Staaten fallen alle Angelegenheiten im Zusammenhang mit der Telekommunikation, einschließlich der Nummernportierungsregeln, in den Zuständigkeitsbereich der Federal Communications Commission. Die Zuordnung der Vorwahlen in ganz Nordamerika wird durch den North American Numbering Plan koordiniert. Der Schutz dieser Regeln darüber, welche Nummern wo ausgegeben werden dürfen, erfordert, dass die FCC die Ausgabe von Nummern kontrolliert und angibt, wer sie wie verwenden darf.
In Kanada werden Telefonnummern und ihre Nutzung von der Canadian Radio-Television and Telecommunications Commission (CRTC) über das Canadian Numbering Administration Consortium kontrolliert. Das CRTC hat das Canadian Local Number Portability Consortium (CLNPC) gegründet, um den Nummernportierungsprozess zu regeln.
Im Vereinigten Königreich werden alle Regeln in Bezug auf die Telefonnutzung und Telefonnummern vom Office of Communications, allgemein bekannt als Ofcom, erstellt und durchgesetzt.
In Australien ist die Australian Communications and Media Authority (ACMA) für die Überwachung der Telekommunikationsbranche zuständig, einschließlich der Nutzung von Telefonnummern und der Regeln für die Nummernportierung.
In Neuseeland ist die neuseeländische Handelskommission für die Regeln rund um die Telekommunikation verantwortlich, beispielsweise für die Gesetze, die den Nummernportierungsprozess regeln.
Portierungsnummern
Kundendienstteams und Vertriebsmitarbeiter zögern möglicherweise, Informationen an Personen weiterzuleiten, die nach der Verlagerung von Nummern aus dem Unternehmen fragen. In ähnlicher Weise können sie potenzielle Kunden, die Zahlen einbringen möchten, übermäßig begeistern.
Alles in allem bieten Sie einen besseren und glaubwürdigeren Service, wenn Sie Ihre kundenorientierten Mitarbeiter in der Frage der Portierung von Nummern zu einer professionellen und unvoreingenommenen Haltung schulen. Es ist wichtig, dass Sie allen Mitarbeitern genügend Fakten zur Verfügung stellen, damit sie alle eingehenden Fragen kompetent beantworten können. Eine überaggressive Kultur in einem VoIP-Geschäft kann jedoch dazu führen, dass einzelne Mitarbeiter den Eindruck haben, dass sie die Erlaubnis haben, bei der Verfolgung von Vertriebszielen zu lügen und die Fakten zu verfälschen.
Arm-Twisting und Angstmacherei können kurzfristig zu höheren Umsätzen führen, aber das Vertrauen zerstören und die Glaubwürdigkeit des Unternehmens langfristig schädigen. Wenn Sie sich an die Fakten halten, können Sie Ihr VoIP-Geschäft ausweiten, indem Sie den Nummernportierungsprozess für Kunden vereinfachen.
Informieren Sie unser Sprachtexpertenteam, wenn Sie weitere Informationen zur Portabilität von virtuellen / DID-Nummern benötigen. Und wenn Sie Nummern für Ihre Unternehmens- / Privat- / Pinless-Produkte angeben möchten.
