ابتداءً من أغسطس 2025، تُلزم تشيلي جميع المكالمات التجارية باستخدام بادئات أرقام هواتف محددة لمساعدة المواطنين على تحديد طبيعة المكالمات الواردة فورًا ومكافحة المكالمات غير المرغوب فيها أو الاحتيالية. يجب استخدام البادئة 600 للمكالمات التجارية المطلوبة - إذا كان لدى المستهلك علاقة سابقة مع الشركة أو طلب جهة الاتصال تحديدًا. في المقابل، يجب استخدام البادئة 809 للمكالمات التجارية غير المرغوب فيها أو المزعجة.
بادئة 600: المكالمات المطلوبة
- المكالمات من الأرقام التي تبدأ بالرقم 600 مخصصة للشركات التي لديها علاقة قائمة مع الشخص الذي يتم الاتصال به أو التي طلب منها المستهلك صراحةً الاتصال به.
- تتضمن الأمثلة قيام البنوك أو المرافق أو تجار التجزئة بالاتصال بالعميل لتحديد موعد أو تحديث أو مشكلة خدمة.
بادئة 809: مكالمات غير مرغوب فيها
- يجب أن تبدأ أي مكالمة تجارية صادرة غير مرغوب فيها، مثل المكالمات الهاتفية التسويقية أو المبيعات، من رقم يبدأ بـ 809.
- تم تصميم هذا لوضع علامة على المكالمات التي تحتوي على ليست تم طلبها من قبل المتلقي، مما يتيح للأشخاص التعرف بسرعة على الرسائل غير المرغوب فيها أو الإعلانات المحتملة واختيار الرد عليها.
التنفيذ والتأثير
- دخل هذا التنظيم حيز التنفيذ في 13 أغسطس 2025، بعد فترة تعديل مدتها ستة أشهر، ويتم تنفيذه من قبل هيئة الاتصالات التشيلية (Subtel).
- يمكن للشركات التي تنتهك هذه المتطلبات أن تواجه غرامات كبيرة تتراوح بين 5 إلى 5,000 UTM (Unidad Tributaria Mensual)، أي ما يعادل حوالي 355 إلى 355,000 ألف دولار أمريكي، اعتمادًا على خطورة المخالفة.
- وتُستثنى خدمات الطوارئ والمصادقة الثنائية والاتصالات الحكومية الأساسية من هذه القواعد.
- وتهدف المبادرة إلى حماية المستهلكين من عمليات الاحتيال، وتقليل المكالمات المزعجة، وتزويد المستخدمين بمعلومات واضحة لاتخاذ قرار بشأن إجراء مكالمة.
ويعد هذا الإصلاح جزءاً من التحرك الأوسع في تشيلي نحو تعزيز حماية المستهلك في مجال الاتصالات ويهدف إلى تعزيز الثقة والشفافية في اتصالات العملاء.
