ما هي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال؟
WhatsApp Business API عبارة عن منصة تقدمها شركة WhatsApp تمكن الشركات من التفاعل مع عملائها على منصة مراسلة WhatsApp على نطاق واسع. فهو يسمح للشركات بدمج ميزات واتساب ووظائفه في أنظمتها أو تطبيقاتها أو منصات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بها.
توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business العديد من الميزات والإمكانيات الرئيسية:
المراسلة: يمكن للشركات إرسال الإشعارات والتنبيهات والتحديثات ورسائل خدمة العملاء إلى عملائها باستخدام منصة واتساب. يمكن أن تتضمن هذه الرسائل نصوصًا وصورًا ومستندات ووسائط أخرى مدعومة.
الاتصال ثنائي الاتجاه: تمكن واجهة برمجة التطبيقات (API) الشركات من تلقي رسائل العملاء والرد عليها، مما يسهل المحادثات التفاعلية بين الشركات وعملائها.
الأتمتة: يمكن للشركات أتمتة سير عمل المراسلة الخاصة بها باستخدام برامج الدردشة الآلية أو الردود الآلية. يتيح ذلك الاستجابة السريعة لاستفسارات العملاء وتحديثات الطلبات والأسئلة الشائعة والمزيد.
الوسائط الغنية: تدعم واجهة برمجة التطبيقات إرسال الوسائط الغنية، مثل الصور ومقاطع الفيديو والملفات الصوتية ومشاركة الموقع. يتيح ذلك للشركات تقديم محتوى جذاب وتفاعلي لعملائها.
التحقق من الحساب: توفر واجهة برمجة تطبيقات WhatsApp Business ميزات التحقق التي تسمح للشركات بالتحقق من حسابات WhatsApp الخاصة بها لتعزيز الثقة والأصالة مع عملائها.
رؤى الأعمال: توفر واجهة برمجة التطبيقات (API) إمكانات التحليلات وإعداد التقارير، مما يوفر للشركات بيانات حول تسليم الرسائل ومعدلات الاستجابة ومقاييس الأداء الأخرى.
تم تصميم WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة التي لديها احتياجات كبيرة لمشاركة العملاء وترغب في الاستفادة من منصة WhatsApp في قنوات الاتصال الخاصة بها. فهو يسمح للشركات بتوفير تجربة مراسلة مخصصة ومريحة لعملائها، مما يعزز دعم العملاء والمبيعات والمشاركة.
من المهم ملاحظة أن WhatsApp Business API غير متاح للمستخدمين الفرديين أو الشركات الصغيرة. يتعين على الشركات المهتمة باستخدام WhatsApp Business API إجراء عملية التحقق والتأهيل، والامتثال لسياسات وإرشادات WhatsApp، والعمل مع موفري حلول WhatsApp Business المعتمدين أو إنشاء تكامل خاص بهم باستخدام وثائق WhatsApp Business API.
كيف يختلف عن تطبيق Whatsapp Business؟
تم تصميم WhatsApp Business API للشركات المتوسطة والكبيرة التي تبحث عن حلول مراسلة متكاملة وقابلة للتطوير ومؤتمتة. فهو يتطلب تكاملًا تقنيًا ومناسبًا للشركات التي لديها كميات كبيرة من اتصالات العملاء. من ناحية أخرى، تم تصميم تطبيق WhatsApp Business للشركات الصغيرة أو رواد الأعمال الأفراد الذين يريدون حلاً بسيطًا ومستقلًا للتواصل مع العملاء دون الحاجة إلى عمليات تكامل واسعة النطاق.
