إخطارات داخل التطبيق

ما هي الإشعارات داخل التطبيق؟

إشعارات التطبيقات هي رسائل فورية تظهر ضمن واجهة تطبيق الهاتف المحمول أو الويب أثناء تفاعل المستخدم النشط مع التطبيق. بخلاف إشعارات الدفع التي تظهر على الشاشات الرئيسية للجهاز أو تنبيهات الرسائل النصية القصيرة، تُرسَل هذه الإشعارات تلقائيًا داخل بيئة التطبيق نفسها. تُمثّل هذه الإشعارات قناة اتصال فورية بين التطبيق ومستخدميه، وهي مصممة لتعزيز التفاعل دون التأثير على تجربة المستخدم. من الأمثلة الشائعة على ذلك تنبيهات رسائل الدردشة، ومؤشرات توفر المحتوى الجديد، وتحديثات حالة النظام، والرسائل الترويجية المُصمّمة خصيصًا لسلوك المستخدم داخل التطبيق.

لماذا تعتبر الإشعارات الموجودة داخل التطبيق مهمة؟

أصبحت الإشعارات داخل التطبيق أداةً أساسيةً للتفاعل، إذ تجمع بين سهولة الوصول وقلة التطفل. ومع انخفاض معدلات الاشتراك في الإشعارات الفورية بسبب مخاوف الخصوصية وإرهاق الإشعارات، تتمتع الرسائل داخل التطبيق برؤية كاملة للمستخدمين النشطين دون الحاجة إلى أذونات خاصة. فهي تُمكّن من التواصل السياقي تحديدًا عندما يكون المستخدمون أكثر تفاعلًا مع التطبيق. بالنسبة للشركات، يُترجم هذا إلى معدلات تحويل أعلى للمحتوى الترويجي، واحتفاظ أفضل من خلال تفاعلات آنية ومناسبة. كما تُوفر الإشعارات بيانات قيّمة حول سلوك المستخدم، تُحسّن استراتيجيات التسويق وتطوير المنتجات.

كيف تعمل الإشعارات داخل التطبيق؟

تتضمن تقنية إشعارات التطبيقات عدة مكونات متكاملة. تتتبع خدمة الإشعارات جلسات المستخدم وأحداث التطبيق من خلال حزم تطوير البرامج (SDKs) المدمجة في شيفرة التطبيق. عند تشغيلها بناءً على شروط محددة مسبقًا (مثل إجراءات المستخدم، أو أحداث الواجهة الخلفية، أو الحملات المجدولة)، يُصدر النظام الإشعارات باستخدام مكونات واجهة المستخدم الأصلية للتطبيق أو قوالب مصممة خصيصًا. تستخدم الأنظمة المتقدمة تحليلات آنية لتخصيص التوقيت والتكرار والمحتوى بناءً على أنماط سلوك المستخدم الفردية. يمكن تشغيل الإشعارات من جانب العميل (بناءً على نشاط التطبيق) أو من جانب الخادم (لإدارة الحملات مركزيًا)، حيث توفر العديد من الأنظمة إمكانيات اختبار A/B لتحسين الفعالية.

من يستخدم الإشعارات داخل التطبيق؟

تستفيد جميع فئات المنتجات الرقمية تقريبًا من الإشعارات داخل التطبيقات، ولكن باختلاف استراتيجيات التنفيذ. تستخدمها منصات التواصل الاجتماعي لتسليط الضوء على الاتصالات والتفاعلات الجديدة. تُبلغ تطبيقات التجارة الإلكترونية عن حالات التخلي عن سلة التسوق، أو انخفاض الأسعار، أو تغييرات حالة الطلبات. تُنبه أدوات الإنتاجية بشأن المواعيد النهائية للمهام أو تحديثات التعاون. تُعلن تطبيقات الألعاب عن محتوى جديد أو إنجازات اللاعبين. تُقدم الخدمات المالية تنبيهات أمنية وتأكيدات للمعاملات. حتى برامج المؤسسات تستخدمها لموافقات سير العمل وتنبيهات النظام. القاسم المشترك بين جميع التطبيقات هو الحاجة إلى تواصل فوري وسياقي يُحسّن تجربة المستخدم بدلًا من أن يُعيقها.

متى أصبحت الإشعارات داخل التطبيق قياسية؟

تطور استخدام الإشعارات داخل التطبيقات بالتزامن مع انتشار الهواتف الذكية في أواخر العقد الأول من القرن الحادي والعشرين، لكنه أصبح أكثر تعقيدًا بين عامي 2000 و2013 مع تنافس التطبيقات على جذب انتباه المستخدم. كانت التطبيقات الأولية بسيطة ومتطفلة في كثير من الأحيان، لكن التكنولوجيا نضجت مع إثبات أبحاث تجربة المستخدم أهمية التوقيت والجدوى. أتاح طرح منصات بيانات العملاء المتقدمة حوالي عام 2015 إرسال إشعارات أكثر تخصيصًا واستجابةً للسلوك. واليوم، تُعتبر هذه الإشعارات جزءًا أساسيًا من تصميم التطبيقات، حيث تتخصص منصات كاملة في تحسين الرسائل داخل التطبيقات. تشمل التطورات الحديثة توقيت الإشعارات وتوليد المحتوى المدعوم بالذكاء الاصطناعي، بالإضافة إلى التكامل مع أنظمة أوسع لتنظيم رحلة العميل.

مستقبل الإشعارات داخل التطبيق

تشير الاتجاهات الناشئة إلى أنظمة إشعارات أكثر ذكاءً وتكاملاً. تُمكّن التطورات في مجال التعلم الآلي من إصدار إشعارات تنبؤية تتوقع احتياجات المستخدم قبل التعبير عنها صراحةً. كما تزداد شعبية إشعارات الوسائط الغنية التي تتضمن مقاطع فيديو وعناصر تفاعلية ومكونات الواقع المعزز. ويتزايد التركيز على "تصميم هادئ" للإشعارات يراعي انتباه المستخدم وضغطه الذهني. وتشمل الابتكارات التي تركز على الخصوصية اتخاذ القرارات على الجهاز، والذي يعالج بيانات المستخدم محليًا بدلاً من السحابة. ومع تزايد أهمية التطبيقات لأنشطة كل من المستهلكين والشركات، ستواصل الإشعارات داخل التطبيقات تطورها لتصبح قناة الاتصال الأكثر ملاءمة للسياق والأقل تدخلاً في التجارب الرقمية.