يشير E911 (المحسن 911) إلى تنفيذ خدمات مكالمات الطوارئ المتوافقة مع نفس مبادئ E911 التقليدية ولكنها مكيفة لأنظمة VoIP. يضمن VoIP E911 أنه عندما يقوم شخص ما بإجراء مكالمة طوارئ باستخدام خدمة VoIP، مثل هاتف VoIP أو تطبيق الهاتف الرقمي، يتم نقل معلومات موقعه بدقة وسرعة إلى مركز الاستجابة للطوارئ المناسب.
إليك كيفية عمل E911 في سياق VoIP:
- معلومات الموقع: عندما يقوم المستخدم بالتسجيل في خدمة VoIP، يُطلب منه عادةً تقديم عنوانه الفعلي. يرتبط هذا العنوان برقم هاتف VoIP ويتم تخزينه في قاعدة بيانات، يُشار إليها غالبًا باسم "قاعدة بيانات معلومات العملاء" (CIDB).
- مكالمة الطوارئ: عندما يتصل المستخدم بالرقم 911 باستخدام جهاز VoIP الخاص به، يستخدم مزود خدمة VoIP العنوان المسجل المرتبط برقم هاتف هذا المستخدم لتحديد موقعه. يتم إرسال معلومات الموقع هذه مع المكالمة إلى نقطة الرد على السلامة العامة (PSAP) المناسبة، وهي مركز إرسال الطوارئ المسؤول عن منطقة المتصل.
- التوجيه: يقوم موفر خدمة VoIP بتوجيه مكالمة الطوارئ إلى PSAP المناسب بناءً على عنوان المتصل المسجل.
- الإرسال: يتلقى PSAP المكالمة مع معلومات موقع المتصل ويرسل مستجيبي الطوارئ المناسبين (على سبيل المثال، الشرطة أو الإطفاء أو الخدمات الطبية) إلى الموقع المقدم.
- رد الاتصال: إذا تم قطع الاتصال أو كانت المعلومات غير كاملة، فيمكن لـ PSAP إعادة الاتصال بالمستخدم باستخدام رقم رد الاتصال المسجل لتأكيد الموقف والموقع.
- تحديثات الموقع: يُطلب من المستخدمين عادةً تحديث عناوينهم المسجلة لدى مزود خدمة VoIP كلما قاموا بتغيير موقعهم الفعلي (على سبيل المثال، عند انتقالهم إلى مسكن جديد أو السفر باستخدام جهاز VoIP الخاص بهم). وهذا يضمن توفر معلومات دقيقة عن الموقع أثناء مكالمات الطوارئ.
تعد E911 for VoIP ميزة أمان مهمة لأنه، على عكس الخطوط الأرضية التقليدية، لا ترتبط هواتف VoIP بطبيعتها بموقع فعلي محدد. يمكن للمستخدمين اصطحاب أجهزة VoIP الخاصة بهم معهم في أي مكان لديهم اتصال بالإنترنت، مما يجعل من الضروري الحفاظ على معلومات الموقع المحدثة لضمان الاستجابة الدقيقة وفي الوقت المناسب لحالات الطوارئ.
تختلف لوائح ومتطلبات E911 لموفري خدمات VoIP حسب البلد والولاية القضائية، ولكن الالتزام عادةً ما يكون إلزاميًا لضمان السلامة العامة. يتحمل موفرو خدمة VoIP مسؤولية تنفيذ ميزات E911 وتثقيف مستخدميهم حول أهمية الحفاظ على معلومات عناوينهم محدثة لضمان فعالية خدمات الطوارئ في بيئات VoIP.
