إن روبوت الدردشة AI، وهو اختصار لـ chatbot الذكاء الاصطناعي، هو برنامج كمبيوتر أو تطبيق مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي، وخاصة معالجة اللغة الطبيعية (NLP) والتعلم الآلي (ML)، المصمم للمشاركة في محادثات شبيهة بالإنسان مع المستخدمين. روبوتات الدردشة هذه قادرة على فهم وتفسير مدخلات اللغة الطبيعية من المستخدمين وتقديم استجابات ذات صلة بالسياق. تجد روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي تطبيقات في مختلف الصناعات، بدءًا من دعم العملاء والتجارة الإلكترونية وحتى الرعاية الصحية والتعليم، حيث يمكنها مساعدة المستخدمين والإجابة على الأسئلة وتوفير المعلومات وأتمتة المهام وحتى محاكاة التفاعلات البشرية، مما يعزز الكفاءة وتجربة المستخدم. ويمكنها العمل في واجهات قائمة على النصوص، مثل تطبيقات المراسلة أو مواقع الويب، وكذلك في الأنظمة الصوتية، مثل المساعدين الافتراضيين، مما يوفر وسيلة اتصال متعددة الاستخدامات ويمكن الوصول إليها بين البشر والآلات.
ما هي الأنواع المختلفة لروبوتات الدردشة؟
- هناك عدة أنواع من روبوتات الدردشة، كل منها مصمم لأغراض مختلفة وبمستويات مختلفة من التعقيد. فيما يلي بعض الأنواع الشائعة من برامج الدردشة الآلية:
- روبوتات الدردشة القائمة على القواعد: تعمل روبوتات الدردشة هذه على مجموعة من القواعد والاستجابات المحددة مسبقًا. وهم يتبعون شجرة قرارات أو تعليمات محددة لتقديم إجابات لاستفسارات المستخدم. عادةً ما تكون روبوتات الدردشة القائمة على القواعد محدودة في قدرتها على التعامل مع المحادثات المعقدة أو غير المكتوبة، وهي الأنسب للمهام المباشرة والأسئلة الشائعة.
- روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي: تستخدم روبوتات الدردشة التي تعمل بالذكاء الاصطناعي الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي لفهم مدخلات اللغة الطبيعية والاستجابة لها. يمكنهم التعلم من التفاعلات مع المستخدمين، والتحسين بمرور الوقت، والتعامل مع المحادثات الأكثر تعقيدًا. غالبًا ما تُستخدم روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لدعم العملاء والمساعدين الافتراضيين والتوصيات الشخصية.
- المساعدون الافتراضيون: المساعدون الافتراضيون، مثل Siri من Apple، وAlexa من Amazon، وGoogle Assistant، عبارة عن روبوتات دردشة متقدمة تعمل بالذكاء الاصطناعي تستخدم معالجة اللغة الطبيعية والتعرف على الصوت لأداء المهام وتوفير المعلومات. يمكنهم التحكم في الأجهزة الذكية وتشغيل الموسيقى وتعيين التذكيرات والإجابة على الأسئلة.
- روبوتات الدردشة الخاصة بالمعاملات: تركز روبوتات الدردشة الخاصة بالمعاملات على إكمال مهام أو معاملات محددة. يتم استخدامها بشكل شائع في التجارة الإلكترونية لمهام مثل معالجة الطلبات وتتبع الشحنات والتعامل مع المدفوعات.
- Chatbots المعلوماتية: تم تصميم Chatbots المعلوماتية لتزويد المستخدمين بمعلومات محددة، مثل تحديثات الأخبار أو توقعات الطقس أو تفاصيل المنتج. غالبًا ما يقومون بسحب البيانات من قواعد البيانات أو المصادر الخارجية لتقديم استجابات دقيقة.
- Chatbots لدعم العملاء: تساعد Chatbots لدعم العملاء المستخدمين في حل المشكلات والاستفسارات الشائعة. يمكنهم استكشاف المشكلات وإصلاحها وتقديم الحلول وتوجيه المشكلات الأكثر تعقيدًا إلى الوكلاء البشريين عند الضرورة، مما يقلل أوقات الاستجابة وأعباء العمل لفرق الدعم.
- الروبوتات الاجتماعية المدعومة بالذكاء الاصطناعي: تستخدم الروبوتات الاجتماعية، التي تُستخدم غالبًا على منصات التواصل الاجتماعي، الذكاء الاصطناعي ومعالجة اللغة الطبيعية لإشراك المستخدمين في المحادثات ومشاركة المحتوى وجمع المعلومات. تهدف بعض الروبوتات الاجتماعية إلى محاكاة التفاعلات الشبيهة بالإنسان للتسويق أو نشر المعلومات.
- روبوتات الدردشة الهجينة: تجمع روبوتات الدردشة الهجينة بين المنطق القائم على القواعد وإمكانيات الذكاء الاصطناعي. يستخدمون قواعد محددة مسبقًا لمهام معينة والذكاء الاصطناعي لمزيد من المحادثات المفتوحة. يتيح هذا النهج المرونة مع الحفاظ على السيطرة في مناطق محددة.
- المساعدون الصوتيون: المساعدون الصوتيون مثل Amazon Alexa وGoogle Assistant وApple's Siri عبارة عن روبوتات دردشة تستخدم في المقام الأول التفاعلات الصوتية لمهام مثل إعداد التذكيرات والإجابة على الأسئلة والتحكم في الأجهزة المنزلية الذكية.
- روبوتات الدردشة المكتوبة: تتبع روبوتات الدردشة المكتوبة برنامجًا نصيًا محددًا مسبقًا لإشراك المستخدمين في المحادثات. غالبًا ما يتم استخدامها لتفاعلات التسويق أو المبيعات المكتوبة.
- الدردشة البشرية المعززة بالذكاء الاصطناعي: في هذا السيناريو، يستخدم الوكلاء البشريون روبوتات الدردشة المدعمة بالذكاء الاصطناعي لمساعدتهم في تقديم استجابات أسرع وأكثر دقة للعملاء أو المستخدمين. يساعد الذكاء الاصطناعي في اقتراح الإجابات أو توفير المعلومات ذات الصلة في الوقت الفعلي
- روبوتات الدردشة الخاصة بالرعاية الصحية: تساعد روبوتات الدردشة المتخصصة في مجال الرعاية الصحية في الرد على استفسارات المرضى وجدولة المواعيد وتذكير الأدوية وتقييم الأعراض.
