تعتقد معظم الشركات أن إرسال رسالة نصية تُخبرهم بموعد وصول الطلب كافٍ لإرضاء العملاء. لكن هذا ليس صحيحًا. صحيح أن العملاء يرغبون بمعرفة موعد وصول طلبهم، لكن مجرد مشاركة هذه المعلومة يُضيع فرصة كبيرة لبناء الولاء وزيادة المبيعات. في الواقع، يرغب 91% من المستهلكين بتلقي رسائل نصية من الشركات، لكنهم يتوقعون أكثر من مجرد تحديث بسيط. إنهم يريدون رسائل شخصية، وفي الوقت المناسب، ومفيدة.
التسويق SMS إنها أكثر من مجرد أداة إشعارات. عند استخدامها بشكل صحيح، يمكنها تحويل المشترين العاديين إلى عملاء أوفياء. تستكشف هذه المقالة أسباب عدم كفاية أوقات التسليم المتوقعة وحدها، وما هي أساليب الرسائل النصية القصيرة التي تضمن عودة العملاء. ستشاهد خلال هذه المقالة إحصائيات ونصائح توضح كيفية جعل الرسائل النصية القصيرة جزءًا أساسيًا من تجربة عملائك.
لماذا لم تعد مواعيد التسليم المتوقعة كافية؟
إرسال إشعار التسليم المُقدّر أمرٌ أساسي. فهو يُخبر العملاء بموعد استلام طرودهم، ولكنه لا يُنشئ رابطًا أو يُشجّع على تكرار التعامل. فالعملاء اليوم لا يريدون مجرد معلومات، بل يريدون الشعور بالتقدير والتفاعل.
فكّر في الأمر. وقت التسليم المُقدّر تفاعلي، فهو يستجيب فقط لعملية شراء مُنجزة. لا يدعو العملاء للتفاعل أو يُقدّم قيمة إضافية. هذه فرصة ضائعة لبناء الثقة والحفاظ على علامتك التجارية في أذهانهم.
تُظهر الأبحاث أن 58% من المسوّقين يشهدون عودةً أفضل للعملاء بعد استخدام التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة، بما يتجاوز التحديثات البسيطة. هذا يعني أن إضافة قيمة إلى رسائلك النصية يمكن أن تجذب العملاء للعودة إليها أكثر. مشاركة وقت التسليم فقط لن تُجدي نفعًا.
للحفاظ على ولاء عملائك، عليك تجاوز حدود الوقت المتوقع للوصول. استخدم الرسائل النصية القصيرة لتقديم مكافآت وعروض حصرية ورسائل شخصية تُشعر العملاء بالتميز. هذا النهج يُحوّل المشتري لمرة واحدة إلى عميل دائم.
علاوة على ذلك، خذ في الاعتبار الجانب العاطفي للتسوق. فعندما يستلم العملاء طردًا، غالبًا ما تكون لحظة فرح وترقب. ومن خلال تحسين تجربة التوصيل برسائل مدروسة، مثل مشاركة نصائح حول كيفية استخدام المنتج أو عرض لمحة سريعة عن المنتجات القادمة، يمكنك تحويل تلك اللحظة إلى تجربة لا تُنسى. وهذا لا يزيد من رضاهم فحسب، بل يُعزز أيضًا ارتباطًا عاطفيًا أعمق بعلامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، يُمكن أن يُحدث استخدام آراء العملاء عبر الرسائل النصية القصيرة نقلة نوعية. بعد التسليم، يُظهر التواصل معهم لطلب آرائهم حول المنتج أو عملية التسليم تقديرك لرأيهم. هذا التواصل المتبادل لا يُساعدك فقط على تحسين خدماتك، بل يُشعر العملاء أيضًا بأن صوتهم مسموع ومُقدّر، مما يُعزز ولائهم لعلامتك التجارية.
استخدم الرسائل النصية القصيرة لبناء الروابط العاطفية
ينفق العملاء أكثر عندما يشعرون بالارتباط العاطفي بعلامة تجارية. أكثر من نصفهم - 56% - يقولون إنهم أكثر ميلاً للشراء إذا شعروا بهذا الارتباط. الرسائل النصية القصيرة وسيلة مباشرة لبناء هذا الارتباط.
بدلاً من مجرد إرسال معلومات التوصيل، أرسل رسائل تُظهر اهتمامك. اشكر العملاء على مشترياتهم. شارك نصائح حول كيفية استخدام المنتج. اطلب ملاحظاتهم أو وفّر وصولاً مبكرًا للعروض. هذه اللمسات البسيطة تُشعر العملاء بالاهتمام.
يُحفّز التواصل العاطفي أيضًا برامج الولاء. يُمكن لبرنامج ولاء قوي أن يُحافظ على ولاء 77% من العملاء للعلامة التجارية. تُعدّ الرسائل النصية القصيرة وسيلةً ممتازةً للترويج لهذه البرامج، وتذكير العملاء بنقاطهم، وتشجيعهم على استبدالها.
على سبيل المثال، يُفضّل 58% من المستهلكين جمع نقاط الولاء عبر تطبيق جوال. إرسال رسائل نصية قصيرة لتذكير العملاء بالنقاط أو العروض الخاصة المرتبطة بمكافآت الولاء يُحفّزهم على التفاعل بشكل أعمق. هذا يُحافظ على علامتك التجارية في روتينهم اليومي.
من خلال الجمع بين الرسائل العاطفية وامتيازات الولاء، تصبح الرسائل النصية القصيرة أكثر من مجرد تحديث للتسليم، بل تصبح أداة للعلاقات الدائمة.
علاوة على ذلك، يلعب التخصيص دورًا حاسمًا في تعزيز هذه الروابط العاطفية. فتصميم الرسائل بناءً على تفضيلات العملاء أو مشترياتهم السابقة يمكن أن يزيد التفاعل بشكل كبير. على سبيل المثال، إذا كان العميل يشتري نوعًا معينًا من المنتجات بشكل متكرر، فإن إرسال عروض حصرية أو تحديثات متعلقة بهذه الفئة يمكن أن يشعره بالتقدير والفهم. هذا المستوى من التخصيص لا يعزز الولاء فحسب، بل يشجع العملاء أيضًا على مشاركة تجاربهم الإيجابية مع الآخرين، مما يعزز انتشار علامتك التجارية.
بالإضافة إلى ذلك، فكّر في دمج سرد القصص في استراتيجية رسائلك النصية القصيرة. فمشاركة قصص نجاح العملاء أو شهاداتهم تُنمّي شعورًا بالانتماء لدى جمهورك. فعندما يرى العملاء كيف استفاد الآخرون من منتجاتك أو خدماتك، يُلهمهم ذلك للتفاعل أكثر مع علامتك التجارية. هذا النهج السردي لا يُضفي طابعًا إنسانيًا على علامتك التجارية فحسب، بل يُقوّي أيضًا الروابط العاطفية، مما يزيد من احتمالية عودة العملاء والترويج لعلامتك التجارية في دوائرهم الاجتماعية.
تعزيز المبيعات باستخدام عروض الرسائل النصية القصيرة في الوقت المناسب وذات الصلة
الرسائل النصية القصيرة من أكثر الطرق فعالية لزيادة المبيعات بسرعة. تشير الدراسات إلى أن 72% من الناس اشتروا شيئًا ما بعد تلقي رسالة. الرسائل القصيرة الترويجيةوهذا له تأثير كبير مقارنة بالعديد من قنوات التسويق الأخرى.
التوقيت مهم. عندما يتلقى العملاء رسالة نصية حول عرض أو منتج جديد في اللحظة التي يكونون فيها مستعدين للشراء، يزداد احتمال إقدامهم على الشراء. في الواقع، قال 65% ممن اشتروا عبر الرسائل النصية إن المنتج كان من المقرر شرائه قريبًا، لكن الرسالة دفعتهم للشراء مبكرًا.
حتى عمليات الشراء غير المخطط لها تحدث. أجرى حوالي 14% من العملاء عملية شراء غير متوقعة بعد تلقيهم رسالة نصية. هذا يُظهر أن الرسائل النصية القصيرة قد تُحفز عمليات شراء اندفاعية عندما تكون الرسالة ذات صلة وفي الوقت المناسب.
لتحقيق أقصى استفادة، لا تكتفِ بإرسال عروض ترويجية عامة. استخدم البيانات لتصميم عروض مخصصة بناءً على مشترياتك السابقة أو سلوك تصفحك. على سبيل المثال، إذا اشترى عميلٌ حذاءً رياضيًا، فأرسل له خصمًا على الجوارب أو معدات التمرين. هذا يبدو شخصيًا ومفيدًا.
فكّر أيضًا في إرسال تذكيرات حول عربات التسوق المهجورة أو المبيعات القادمة. هذه الرسائل النصية القصيرة البسيطة كفيلة بجذب العملاء وزيادتهم إيراداتك.
علاوة على ذلك، يمكن تعزيز فعالية التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة من خلال إضفاء طابع الاستعجال على رسائلك. فعبارات مثل "عرض لفترة محدودة" أو "بقي عدد قليل فقط" تُولّد شعورًا بالندرة، ما يشجع العملاء على الشراء بسرعة. ويُعدّ هذا المُحفّز النفسي فعّالًا بشكل خاص خلال مواسم ذروة التسوق أو عند إطلاق منتجات جديدة، إذ يُغذّي شعور الخوف من تفويت الفرصة (FOMO) الذي يُعاني منه العديد من المستهلكين.
من الاستراتيجيات الأخرى لتحسين حملات الرسائل النصية القصيرة الاستفادة من آراء العملاء وتفاعلهم. بعد الشراء، فكّر في إرسال رسالة متابعة تطلب فيها تقييمًا أو تعليقًا على المنتج. هذا لا يُظهر تقديرك لرأيهم فحسب، بل يفتح أيضًا الباب أمام عروض ترويجية مستقبلية بناءً على تفضيلاتهم. إن التفاعل مع العملاء بهذه الطريقة يُعزز ولاءهم ويزيد من احتمالية استجابتهم للعروض المستقبلية، مما يُنشئ دورة تفاعل مفيدة لكلٍّ من العميل وشركتك.
حافظ على تفاعل العملاء من خلال نقاط الولاء والمكافآت
برامج الولاء وسيلة فعّالة لجذب العملاء للعودة. لكن العملاء يرغبون في طرق سهلة لتتبع نقاطهم واستخدامها. أكثر من نصفهم - 58% - يفضلون جمع نقاط الولاء عبر تطبيق جوال. يمكن للرسائل النصية القصيرة دعم ذلك من خلال إرسال تحديثات وتذكيرات تشجع على استخدام التطبيق.
الرسائل النصية المنتظمة حول رصيد النقاط، وطرق جديدة لكسب المكافآت، والعروض الحصرية للأعضاء، تُبقي العملاء متفاعلين. هذا التواصل المستمر يُذكرهم بسبب اختيارهم لعلامتك التجارية، ويشجعهم على تكرار عمليات الشراء.
بالإضافة إلى ذلك، يقول 77% من المستهلكين إن برامج الولاء تزيد من احتمالية بقائهم مع العلامات التجارية. تساعد الرسائل النصية القصيرة على إبقاء برنامجك في أذهانهم دون أن تكون مزعجة. الرسائل القصيرة والواضحة التي تحثّ على اتخاذ إجراء هي الأنسب.
على سبيل المثال، رسالة نصية قصيرة بسيطة تقول: "لقد ربحت ١٠٠ نقطة! استبدلها الآن بخصم ١٠٪ على طلبك التالي"، قد تحفزك على الشراء السريع. هذا النوع من الرسائل يبدو مُجزيًا وفي الوقت المناسب.
علاوة على ذلك، فإن دمج عناصر الألعاب في برنامج الولاء الخاص بك يُعزز تفاعل العملاء بشكل كبير. من خلال طرح تحديات أو إنجازات يمكن للعملاء تحقيقها لكسب نقاط إضافية، يمكنك خلق تجربة ممتعة وتفاعلية. على سبيل المثال، قد يحصل العميل على نقاط إضافية عند التسوق في عيد ميلاده أو عند إحالة أصدقائه إلى البرنامج. هذا لا يُحفز عمليات الشراء فحسب، بل يُعزز أيضًا روح الجماعة بين عملائك، حيث يشاركون إنجازاتهم ويتنافسون بطريقة ودية.
بالإضافة إلى ذلك، يُساعدك استخدام تحليلات البيانات في تصميم رسائلك النصية القصيرة بما يتناسب مع تفضيلات كل عميل. من خلال تحليل سجل الشراء وأنماط التفاعل، يمكنك إرسال رسائل مخصصة تُحدث صدىً أعمق لدى كل عميل. على سبيل المثال، إذا كان العميل يشتري منتجًا معينًا بشكل متكرر، فإن رسالة نصية تُنبهه بعرض خاص على هذا المنتج قد تُحفزه على اتخاذ إجراء فوري. تُشعر التجارب الشخصية العملاء بالتقدير والفهم، مما يُعزز ولائهم لعلامتك التجارية.
كيفية البدء في التسويق الفعال عبر الرسائل النصية القصيرة
ابدأ بطلب اشتراك العملاء في خدمة الرسائل النصية. بما أن 91% من المستهلكين يرغبون في تلقي رسائل نصية من الشركات، فسيوافق الكثيرون إذا شرحتَ لهم المزايا بوضوح.
بعد ذلك، قسّم جمهورك المستهدف. ليست كل رسالة تناسب جميع العملاء. قسّمهم حسب سجل الشراء، أو التفضيلات، أو مستوى التفاعل. هذا يُمكّنك من إرسال رسائل مُستهدفة وذات صلة.
اجعل نصوصك قصيرة وواضحة. استخدم لغةً وديةً وتجنب المصطلحات المتخصصة. أضف عبارةً واضحةً تحثّك على اتخاذ إجراء، سواءً كان ذلك للتحقق من حالة الطلب، أو استرداد النقاط، أو تصفح العروض.
لا تُبالغ. كثرة الرسائل قد تُزعج العملاء وتُؤدي إلى إلغاء الاشتراك. احرص على إيجاد توازن يُبقي العملاء على اطلاع دائم ويتفاعلون دون إرهاقهم.
وأخيرًا، تتبّع نتائجك. استخدم التحليلات لمعرفة الرسائل التي تحصل على نقرات أو عمليات شراء أو ردود. عدّل استراتيجيتك بناءً على ما يناسبك.
تجاوز أوقات الوصول المتوقعة لبناء الولاء
أوقات الوصول المتوقعة للتسليم مهمة، لكنها مجرد البداية. يتيح التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة فرصة لبناء علاقات حقيقية، وزيادة المبيعات، والحفاظ على ولاء العملاء. من خلال إرسال رسائل شخصية وفي الوقت المناسب وقيّمة، يمكن للشركات تحويل الإشعارات البسيطة إلى أدوات فعّالة.
تذكر أن 58% من المسوقين يرون أن الرسائل النصية القصيرة تُحسّن من استبقاء العملاء. ولا يقتصر عملاؤك على تحديثات التوصيل، بل يريدون مكافآت وتواصلًا عاطفيًا وعروضًا مميزة. استخدم الرسائل النصية القصيرة لتلبية هذه الاحتياجات، وشاهد نمو ولاء عملائك.
لمزيد من المعلومات حول اتجاهات تسويق الرسائل النصية القصيرة، راجع تقرير إحصاءات صناعة ولاء Gitnux لعام 2024.
قم بتحويل اتصالات عملك مع IDT Express
قد تُطمئن رسائلك النصية العملاء، لكن الولاء الحقيقي ينبع من محادثات شخصية في كل مرحلة. مع IDT Express Engage، يمكنك بناء هذا النوع من التواصل. قسّم جمهورك، وأضف علامات مخصصة، وصمّم حملاتك بحيث تصل رسائلك إلى العميل المناسب في الوقت المناسب. استخدم أداة إنشاء الحملات لدينا لإطلاق العروض وطلبات التعليقات والرسائل الفورية لإعادة الطلب ببضع نقرات فقط، وإدارة كل رد من صندوق بريد واحد وموحد. لا يقتصر Engage على إرسال الرسائل النصية فحسب، بل يشمل أيضًا إنشاء استراتيجية مراسلة تضمن عودة العملاء لفترة طويلة بعد انتهاء عملية التسليم. اكتشف IDT Express Engage
