مع تزايد الطلب على صناعة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) وخدمات إنهاء الصوت ، تلعب هيئة الإشراف في المملكة المتحدة ، Ofcom ، دورًا مهمًا في تنظيمها. مع قيام الأفراد والشركات بوضع أموالهم وثقتهم في مقدمي الخدمات لضمان الجودة والموثوقية في الاتصالات ، إليك نظرة على كيفية تنظيم كل شيء لحماية المستخدم النهائي.
إنهاء مكالمة المحمول في لمحة
إنهاء مكالمة الهاتف المحمول (MCT) هي خدمة بالجملة يقدمها مشغل شبكة للهاتف المحمول (MNO) من أجل توصيل مكالمة إلى المستلم ، حيث يكون العميل هو المتلقي للمكالمة المذكورة. معدل إنهاء الهاتف المحمول (MTR) هو التكلفة التي يقوم بها مزود الخدمة المحمول لإنهاء المكالمة التي يتم إجراؤها من خط ثابت أو شبكة للهاتف المحمول. يتم تنظيم هذه التهمة وجعلها بنس في الدقيقة بمعدل (جزء في المليون).
لماذا يلزم التنظيم لإنهاء الصوت بالجملة؟
Ofcom هي الهيئة المشرفة على الاتصالات داخل المملكة المتحدة ، المسؤولة عن تنظيم الاتصالات والهواتف المحمولة والتلفزيون والبريد والموجات اللاسلكية لخدمات الأجهزة اللاسلكية والوسائط عند الطلب والراديو. تعمل وفقًا لقوانين البرلمان المختلفة ، وأبرزها قانون الاتصالات لعام 2003. تتمثل مهمة Ofcom في ضمان حصول العملاء من رجال الأعمال والمستهلكين على الجودة التي يستحقونها من مزودي خدمات الاتصالات لديهم أثناء حمايتهم من عمليات الاحتيال. في الوقت نفسه ، يحتاج المنظم إلى ضمان العدالة في السوق وفي تسعير الخدمة مع الحفاظ على المنافسة داخل الصناعة.
عندما يتعلق الأمر بخدمات MCT ، فإن العديد من الشركات ذات الأسماء الكبيرة تعتبر قوة سوقية كبيرة (SMP) ، مما يمنحها مزيدًا من التحكم والتأثير في السوق. يُسمح لهم بتحديد أسعار لخدمات إنهاء المكالمات الخاصة بهم ، لكن لحماية العملاء من الأسعار المتزايدة باستمرار ، يجب تحديد الأسعار وتنظيم الخدمات لضمان حصول العملاء على معاملة عادلة وخدمات مناسبة لأموالهم.
ما هي اللوائح حتى الآن؟
قضت شركة Ofcom في عام 2004 بأنه بينما يمكن لمشغلي الشبكات التحكم في تكاليف الاتصال الخاصة بهم ، فإن التنظيم لحماية المستهلكين وضمان التسعير العادل مطلوب. تم تحديد رسوم إنهاء الخدمة عند حد أقصى قدره 5.63 بكسل في الدقيقة (جزء في المليون) لمشغلي الجيل الثاني باستخدام نطاق طيف 2 ميجا هرتز ، و 900 جزء في المليون لأولئك الذين يستخدمون نطاقًا قدره 6.31 ميجا هرتز ، ساري المفعول حتى نهاية مارس 1800. وفي عام 2007 ، خلص مكتب Ofcom إلى أن التنظيم يتم فرضه أيضًا على المكالمات التي يتم إنهاؤها بواسطة شبكات 2006G.
خلصت مشاورة مارس إلى أن المكالمات الصوتية لشبكات معينة ، وهي O2 و Vodafone و 3 و T-Mobile و Orange ، كانت تعتبر سوقًا اقتصادية منفصلة. اعتُبرت MNOs لديها SMP عندما يتعلق الأمر بإنهاء مكالمات الجيل الثاني والثالث. مُنع مشتري خدمات إنهاء البيع بالجملة ، بما في ذلك BT ، من ممارسة قوتهم الشرائية لضمان الأسعار التنافسية.
ستبقى اللوائح شرطًا ضروريًا لحماية المستهلكين عندما يتعلق الأمر بالشروط والأحكام والأسعار. تضمنت المقترحات الجديدة الناشئة عن ذلك تخفيض رسوم إنهاء الخدمة إلى 5.3 جزء في المليون بحلول 2010-2011 بالنسبة إلى O2 و Orange و Vodafone و T-Mobile ، و 6.0 جزء في المليون لل 3. وكان هناك أيضًا تعهد بمراجعة السوق لإنهاء خدمة الرسائل القصيرة في عام 2007 ، ويقدر أن يستغرق 12 إلى 18 شهرا وتتطلب مناقشات عديدة.
في عام 2007 ، فرضت Ofcom معايير تنظيمية لخدمات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، مع الاعتراف بالنمو المتزايد في هذه التكنولوجيا. اعتبارًا من يونيو من ذلك العام ، سيتعين على مقدمي الخدمة تحديد ما إذا كانت أمثال ترتيب المكالمات والوصول إلى المشغل ومساعدة الدليل وقوائم الدليل متوفرة. سيتعين عليهم أيضًا تحديد ما إذا كان بإمكان العملاء الاحتفاظ برقم هواتفهم في حالة تبديل مقدمي الخدمة ؛ ما إذا كانت خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تشمل وصول خدمة الطوارئ ؛ والاعتماد على امدادات الطاقة في نقطة نشأتها.
تم تطوير هذا الإطار التنظيمي وتعزيزه بمرور الوقت. على سبيل المثال ، قضت Ofcom فيما بعد بأن مزودي خدمة VoIP يجب أن يسمحوا بالقدرة الحيوية المحتملة للعملاء للوصول إلى خدمات الطوارئ من خلال 999 مكالمة.
المزيد من المراجعات التنظيمية الحديثة
استعرضت Ofcom لوائح MCT بالجملة في عام 2017 من أجل جمع وجهات النظر للمقترحات التي ستدخل حيز التنفيذ في الفترة ما بين أبريل 2018 ومارس 2021. ومن بين المقترحات ، كان هناك اقتراح بأنه من بين 80 سوقًا أو مزودي خدمات ، يجب السماح لكل وضع رسوم إنهاء على أرقام الهواتف النقالة المخصصة لـ Ofcom في المملكة المتحدة ؛ لم تندرج أمثال WhatsApp و FaceTime و Skype في هذا السوق.
تم اعتبار أن كل مزود لديه SMP على المكالمات التي تقع تحت سيطرتهم ، مما يسمح لهم بتسعير إنهاء المكالمة أو رفض مزودي الخدمة الآخرين خيار توصيل مكالمة بهذه الأرقام. نتيجة لذلك ، اقترح Ofcom تطبيق قاعدتين على مقدمي SMP. الأول هو التزام الوصول لتوفير شروط وشروط عادلة على شبكتهم. والثاني كان التحكم في الرسوم ، لوضع حد على LRIC (التكلفة الإضافية على المدى الطويل) من الإنهاء.
بالنسبة لعام 2017-2018 ، قضت شركة Ofcom بأن السقف العلوي الاسمي الذي يمكن أن تتقاضاه الشركات متعددة الجنسيات الرئيسية الأربعة مقابل مزودي خدمات MCT الآخرين لا يتجاوز 0.495 جزء في المليون.
