في عالم الاتصالات الذي يتميز بالتنافسية الشديدة اليوم ، فإن اختيار مزود الخدمة ليس بالأمر السهل. قد تعتقد أن الاختيار هو كل شيء عن السعر ، ولكن لم يعد الأمر كذلك. تُعد VoIP telecoms سوقًا سلعة ، حيث يكون بمقدور مزودي الجملة بالجملة تقديم أسعار تنافسية للغاية.
اختيار مزود الخدمة هو أكثر من مجرد مقارنة الخدمات التي يقدمونها. يتضمن ذلك النظر في اتفاقيات مستوى الخدمة الخاصة بهم للحصول على جودة الاتصال والدعم ، مع الأخذ في الاعتبار سمعتها في العمل وطول العمر والقيمة التي يمكن أن تضيفها إلى عملك على المدى القصير والمتوسط والطويل. سننظر هنا في اثنين من أهم ميزات القيمة المضافة ، البصمة والميزات. سنبدأ بمقارنة أنواع الناقل.
أنواع الناقل
شركات النقل تنقسم إلى ثلاثة أنواع:
شركات النقل المحلية المنافسة (CLEC)
تدير هذه الناقلات عادة مرافقها الخاصة ومرخصة لولايات محددة. ترتبط مباشرة بمركز إدارة إمكانية نقل الأرقام (NPAC). يتيح لهم ذلك تقديم أسعار تنافسية عالية في تلك الولايات ، لكنك ستحتاج إلى شركات طيران إضافية للمناطق الأخرى.
الناقل المحلي للصرافة الحالي (ILEC)
هذه هي شركات النقل الوطنية، مثل AT&T، التي تدعم مساحة أكبر من CLECs. عادةً ما يقدمون أسعارًا تنافسية للغاية ولكن لديهم حدًا أدنى مرتفعًا للالتزام شهريًا. مزود إنشاء DID بالجملة - سيتعاون مزود مثل IDT Express مع CLECs وILECs ومقدمي خدمات البيع بالجملة الآخرين لتقديم بصمة افتراضية ضخمة بأسعار تنافسية للغاية. ونظرًا لحجم مكالماتها المرتفع، فإنها تتطلب عادةً التزامات شهرية أقل. إن الجمع بين شركات النقل ومقدمي الخدمات المتعددة يعني أنه يتعين عليهم الاعتماد على موظفين محترفين لإدارة العلاقات التجارية ودعم البنية التحتية الإضافية.
البصمة
سيتم تحديد متطلبات البصمة حسب موقع عملائك:
إذا كان عملاؤك في الغالب محليين، أو داخل منطقتك، فابدأ بالتفكير في CLEC. إذا كان عملاؤك مواطنين، فابدأ بالتفكير في ILEC. في كلتا الحالتين، وخاصة إذا كان لديك عملاء (أو موردين) دوليين، فكر في مزود بيع بالجملة. فكر في البلدان التي تحتاج إلى دعمها، بما في ذلك الأسواق المستهدفة، وابحث عن مزود يتمتع بتغطية جيدة هناك
المميزات
زن الميزات التي يوفرها كل مزود وما إذا كان سيضيف قيمة أعمال. قد تضيف بعض الميزات قيمة إلى علاقات العملاء والشركاء ، مثل معرف المتصل ومؤتمرات الفيديو والرسائل النصية القصيرة.
قد توفر الميزات الأخرى مرونة للفرق المشغولة ، والعمل عن بُعد والاتصال أثناء التنقل ، مثل:
- استدعاء هواتف متعددة
- توجيه المكالمات الآلي
- صوت لنسخ البريد الإلكتروني
- الاتصالات الموحدة - استخدام VoIP على الهواتف المحمولة
- ربط تسجيلات مكالمات العملاء بنظام CRM
أخيرًا ، ضع في اعتبارك الميزات التي توفر للإدارة رؤية واضحة للتكاليف وفرصة لتحسين كفاءة العمل:
- باستخدام تحليلات معلومات الاتصال
- تخصيص الفواتير وإدارة الحساب عبر الإنترنت
وراء الميزات
بعد تحديد نوع الناقل الأكثر ملاءمة ووزن الميزات التي ستضيف قيمة إلى نشاطك التجاري ، يمكنك الآن البدء في البحث عن موفري خدمات معينين وما يقدمونه ؛ ليس فقط الميزات ولكن جودة الاتصال والدعم والسمعة وطول العمر.
