على الرغم من النمو السريع الذي حققته شعبيتها خلال السنوات القليلة الماضية، الصوت عبر بروتوكول الإنترنت في الواقع، لقد كان موجودًا منذ فترة طويلة. بل يمكن القول إنها الذكرى السنوية العشرين لـ الصوت عبر بروتوكول الإنترنت تكتسب التقنيات شعبية متزايدة. وتستمر تقنية الصوت عبر الإنترنت (VoIP) في النمو، مع توقف شركات الاتصالات الكبرى عن دعم أنظمة الهاتف التقليدية أو توقفها عن تقديم الدعم لها. ومع معالجة مشكلات الجودة التي ارتبطت بتقنية VoIP في البداية، فمن المرجح أن تحل محل خطوط الهاتف الثابتة تمامًا خلال العقد القادم.
وفقًا للبحث ، من المتوقع أن تتجاوز قيمة سوق VoIP 200 مليار جنيه إسترليني بحلول عام 2020 ، مع توقع أن يتجاوز عدد المشتركين في خدمة VoIP 350 مليون.
ما هي التحديات والاتجاهات الرئيسية؟
الأمن والحماية
لا يزال الأمن يمثل مشكلة رئيسية مستمرة بالنسبة لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، وفي الواقع جميع التقنيات القائمة على الإنترنت. حقيقة أن "حزم" VoIP عبارة عن بيانات بشكل أساسي تعني وجود كل المخاطر المرتبطة كما هو الحال ، على سبيل المثال ، الخدمات المصرفية عبر الإنترنت ، وإن كانت البيانات أقل أهمية وأقل احتمالا لاستخدامها بشكل احتيالي. نظرًا لوجود عدد من موفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) الذين يقدمون تطبيقات للسماح بالوصول إلى النظام من الهواتف المحمولة / أجهزة الكمبيوتر المحمولة / الأجهزة اللوحية ، من المهم للغاية إيجاد طرق لضمان حماية أنظمة وشبكات الاتصال الهاتفي الخاصة بالشركة.
تشمل المخاوف الأمنية الأخرى البريد العشوائي عبر تقنية الإنترنت (SPIT) والتي تتكون تمامًا مثل رسائل البريد الإلكتروني العشوائية من رسائل غير مرغوب فيها ، وغالبًا ما يتم إنشاؤها تلقائيًا. ستحاول بعض مكالمات SPIT إجبارك على إفشاء معلومات شخصية أو مالية ولأنه لا يوجد سطر "موضوع" كما هو الحال مع رسائل البريد الإلكتروني ، فأنت لا تعرف أن المكالمة هي SPIT حتى ترد عليها بالفعل. هذا يجعل من الصعب المنع / المنع. يقدم بعض موفري VoIP ميزات حظر حيث يقومون بتصفية المكالمة عند وصولها قبل السماح لها بالمرور إذا كانت تعتبر أصلية.
نظرًا لأن أنظمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) يمكن الوصول إليها من أي مكان عبر اتصال بالإنترنت ومن أجهزة متعددة ، فإن هذا يجعلها عرضة للمتسللين الذين لديهم طرق عديدة لمحاولة مهاجمتك. للحماية من المتسللين ، يجب عليك التأكد من تغيير جميع كلمات المرور ورموز PIN حتى لا يتم ضبطها في إعداداتها الافتراضية ، وحماية شبكتك بواسطة بروتوكول WPA ، وتحديث جميع البرامج باستمرار ، والبحث عن الفيروسات بانتظام ، وتوخي الحذر الشديد عند التنزيل اى شى.
تبسيط الميزات
ستستمر إدارة الميزات في التكيف مع السلوك المتغير للمستخدمين. سيتم تقليل التعقيد لأنه سيتم تضمين أدوات الاتصال الموحدة في التطبيقات لزيادة تعزيز تجربة المستخدم. ستبدأ أدوات UC في الوقت الفعلي في أن تصبح جزءًا جوهريًا من سير العمل. سيتم أيضًا نشر هذه الميزات البسيطة عبر أجهزة متعددة.
نمو السحب
السحابة هي المستقبل ، ومن المتوقع أن يستمر استخدام السحابة لاستضافة أنظمة الاتصالات في الارتفاع بشكل كبير خلال السنوات القليلة المقبلة. ستعني تحسينات البنية الأساسية للشبكة أن التكلفة والفوائد العملية لاختيار أنظمة PBX المستضافة ستزداد أكثر وستصبح أنظمة الصوت القائمة على فرضية شيئًا من الماضي (مع POTS و ISDN).
الاندماج
سيؤدي الدمج المستمر لتقنية الصوت في تطبيقات وبرامج الأعمال الحالية والحالية إلى تحسين التعاون بين الموظفين (خاصة أولئك الذين يعملون في مواقع مختلفة) وسيجعل من الأسهل على العملاء التواصل مع الشركات والمؤسسات الأخرى عبر تطبيقات الجوال والاتصال عبر الإنترنت / قنوات المراسلة مثل الدردشة.
تحول مركز الاتصال
ستستمر مراكز الاتصال في التحول حيث تعتمد حلولًا سحابية تمكّنها من تقديم خدمة أكثر موثوقية ومرونة. سيتم الاحتفاظ بالمعدات إلى الحد الأدنى وسيكون الموظفون قادرين على توصيل نظامهم ببساطة أينما كانوا. من خلال إسناد الأجهزة والخوادم الرئيسية إلى المزود ، يمكن للمؤسسات إما استخدام مساحات مكتبها لتوظيف وكلاء إضافيين أو يمكنهم استخدام وكلاء عن بعد / في المنزل وتقليل حجم مكاتبهم الفعلية. حلول الاتصالات الهاتفية المستندة إلى مجموعة النظراء هي أيضًا أكثر قابلية للتوسعة وأسهل إدارةً مما كانت عليه في الماضي.
منصة الاتصالات كخدمة
من المرجح أن تنمو CPaaS بشكل ملحوظ خلال السنوات القليلة المقبلة، حيث يبدأ المزيد من المطورين في العمل على طرق دمج الاتصالات في الوقت الفعلي في سير العمل ودمج الخدمات الصوتية في تطبيقات الويب والهاتف المحمول. يتم تحميل تطوير التطبيقات الإبداعية بشكل متزايد في المقدمة.
اختيار مزود VoIP الدولي بالجملة
هناك الكثير من الأشياء التي يجب مراعاتها عند تحديد المزود الذي ستختاره لتلبية احتياجات VoIP الخاصة بك. الأشياء الرئيسية التي يجب مراعاتها هي التكلفة/القيمة، ومستوى الخدمة، والموثوقية، ودعم العملاء. عندما يتعلق الأمر باتخاذ قرار بشأن المزود الذي ستتعامل معه لتلبية احتياجاتك بالجملة من VoIP، فلا تنظر إلى أبعد من ذلك آي دي تي اكسبريس. نحن خبراء نحظى باحترام كبير في مجال الاتصالات ولدينا عقود من الخبرة. باعتبارنا شركة رائدة في مجال توفير خدمات VoIP بالجملة، فإننا نحمل ما يزيد عن 28 مليار دقيقة سنويًا. توفر خدمة البيع بالجملة لدينا جودة رائعة بالإضافة إلى مجموعة من الميزات المتقدمة والحلول القابلة للتخصيص سهلة الاستخدام.
