الاتصال الداخلي المباشر عبارة عن تقنية تم تطويرها لتوفير مجموعة من أرقام الهواتف لمقسم PBX الخاص بشركة (تبادل فرع خاص). هذه الأرقام متاحة للتوزيع على مجموعة من الأفراد أو الأقسام المختلفة دون أن يحتاج كل منهم إلى خط هاتف وارد منفصل. في شكله التناظري الأصلي ، تم تقديمه لأول مرة في حوالي عام 1960 من قبل شركات مثل AT&T ولكنه تطلب تركيب أجهزة باهظة الثمن في مقر العميل.
في وقت من الأوقات ، كانت البنية التحتية الأوسع للاتصالات المطلوبة مكلفة أيضًا. تم إنشاء شركات النقل المحلية الحالية (ILEC) لتقديم الحلقات والمرافق الأخرى المطلوبة ولكن البنية التحتية كانت ميسورة التكلفة لأكبر الشركات. كان من المفترض أن تؤدي عمليات مماثلة تسمى ناقلات الصرف المحلية التنافسية (CLEC) إلى زيادة الإتاحة من خلال قدرة التأجير في سوق تنافسي ولكن نجاحها محدود.
إن ظهور تقنية VoIP و DID بالجملة يجلب الآن كل هذه الفوائد بسعر معقول للغاية وبدون الحاجة إلى أجهزة مادية معقدة في الموقع. يقوم موفر DID ، مثل IDT Express ، بتجميع الوصول إلى مجموعة متنوعة من الموارد اللازمة لجعل هذه الاتصالات من أجلك. ثم يتم تحويل المكالمات التي تتم على هذا الرقم إلى VoIP الخاص بك ، وعادة ما تستخدم بروتوكول SIP (بدء الجلسة).
مزايا نشأة DID بالجملة
يمكن أن تكون أرقامك الافتراضية محلية لك أو برقم محلي في أي مدينة في العالم ، مما يتيح لك الحصول على وجود "محلي" في كل مكان. هذا أكثر جاذبية للعملاء في تلك المواقع. نظرًا لأن كل رقم امتداد يمكن ربطه بهاتف عادي أو محمول موجود في أي مكان ، فهذا يعني أيضًا أنه يمكن توزيع القوى العاملة لديك في مجموعة متنوعة من المواقع المتنوعة أو حتى العمل من المنزل.
بالإضافة إلى ذلك ، لديك كل المزايا الأخرى للاتصالات القائمة على الإنترنت ، مثل سهولة الامتداد والتحكم الفوري في إعادة التوجيه والحظر والتصفية والتكامل مع برامج CRM وأنظمة التعرف على الصوت والنسخ والتسجيل والأرشفة. نظرًا لأنه يتم بواسطة SIP ، يمكن أيضًا استخدام شبكة الاتصالات الخاصة بك لنقل مكالمات الفيديو أو رسائل الفاكس.
مزايا مالية كبيرة من DID
بالطبع ، لا يمكن تحقيق كل هذه الفرص دون الحاجة إلى أجهزة مكلفة أو مشغلين مدربين. الآن وبعد أن يمكن الوصول إلى موظفيك الرئيسيين والإدارات المختلفة مباشرة عن طريق المتصلين الوافدين (في جميع الأوقات ، حتى لو كان موقعهم مختلفًا أو إذا كانوا في حالة عبور) ، فقد أعفيت موظفي الاستقبال لديك من الكثير من واجبات الرد على المكالمات الهاتفية وإعادة توجيه الرسائل. في الواقع ، هناك حاجة إلى موظف الاستقبال فقط إذا كان المتصل لا يزال بحاجة إلى مساعدة لتحديد المكتب الصحيح. بدلاً من ذلك ، يمكن للنظام الآلي مساعدة المتصلين في العثور على المكتب الذي يحتاجونه.
والأهم من ذلك ، هناك أيضًا تحسينات في الإنتاجية في شكل زيادة في تحويل العملاء. مع خطوط الهاتف التقليدية ، إذا كان الرقم مشتركًا أو كان هناك قائمة انتظار للمكالمات ، فسوف يتخلى العميل ببساطة ويتصل بشخص آخر. إذا كان خط هاتفك شريان مبيعات لعملك ، فلا يمكنك ببساطة إسقاط المكالمات أو تحمل التأخير في توصيل المتصلين بأفرادك.
