ببساطة ، نظام الاتصالات كخدمة (CPaaS) هو نظام قائم على السحابة يوفر البنية الأساسية الخلفية لنظام الاتصالات السلكية واللاسلكية. تقدم CPAS الصوت والرسائل النصية وأرقام الهواتف للشركات والمؤسسات التي ترغب في تطوير تطبيقات الواجهة الخاصة بها. ومع ذلك ، يضيف مقدمو خدمة العملاء المعتمدين (CPaaS) طلباتهم بشكل متزايد ، وبالتالي يقدمون مجموعة كاملة من مرافق الاتصالات الجاهزة.
نظرًا لأن مفهوم CPaaS لا يزال في بداياته، يبقى أن نرى ما إذا كانت شعبية نموذج الخدمة الكاملة مع تضمين تطبيقات المستخدم ستكون في المكان الذي تذهب إليه الأعمال أو ما إذا كان مقدمو الخدمة سيعودون إلى التركيز على تقديم منصة مجردة للآخرين بناء عليه.
التطبيقات التي تستخدم CPaaS
تستفيد جميع أنظمة PABX المستضافة والشبكات الخلوية وشبكات اتصالات الفيديو الخاصة وخدمات الهاتف والبيانات المدمجة والمضيفة من استخدام نظام CPAS التأسيسي.
في الممارسة العملية ، يستخدم المطورون CPaaS كمكتبة للوظائف التي تعمل كواجهة برمجة تطبيقات (APIs) حتى الأدوات المساعدة CPaaS. يوفر هذا البرنامج للبرمجيات طبقة من التجريد ، مما يعني أنه لا يتعين عليهم توظيف مهارات هندسة الاتصالات من أجل إنشاء برامج اتصالات.
تعتبر شركة الاتصالات المتخصصة مثل IDT Express في وضع أفضل لتأمين الاتصالات وتقديم عمليات نقل عالية الجودة كجزء من حل CPaaS. وبهذه الطريقة، لا يتعين على مطوري البرامج للمستخدمين النهائيين القلق بشأن إزالة التداخل أو التخلص من الارتعاش أو التعامل مع فقدان الحزمة وزمن الوصول. تعتني CPaaS بكل هذه المشكلات وتسمح للشركة بتركيز اهتمامها على منتجها الأساسي.
فوائد نموذج CPaaS
توفير أنظمة CPaaS يوسع إمكانات خدمات الاتصالات. ربما يكون المطورون المبدعون والمبتكرون قد ابتعدوا عن تطوير الاتصالات في الماضي بسبب افتقارهم إلى المعرفة التقنية في هذا المجال. يجب أن تؤدي إزالة هذا الحاجز عبر حلول CPaaS إلى تسريع إمكانيات التقارب.
ستمكن CPaaS المبدعين في مجالات مثل الترفيه والألعاب والتكنولوجيا المالية والتسويق من تطوير المشاريع التي تمزج بين الفيديو والصوت والنص وتحليل البيانات والاتصالات التفاعلية. ستصبح منصات الوسائط الاجتماعية أكثر ثراءً بالميزات. وسيؤدي ظهور شبكات الهاتف المحمول 5G أيضًا إلى تطوير تطبيقات الترفيه الحي والواقع الافتراضي، مما يخلق تجارب غامرة للمستهلكين في جميع أنحاء العالم.
قد يكون من الصعب تخيل الإمكانات الكاملة للاتصالات التي ستطلقها هذه الخدمة ، لكن يبدو من الواضح أن CPaaS ستغير الطريقة التي نرى بها العالم.
اتجاهات CPaaS
بالعودة إلى الأرض ، دعونا نلقي نظرة على التطورات الحالية في مجال CPaaS الموجودة بالفعل.
وتتوقع خدمة معلومات السوق، IDC، أنه بحلول عام 2022، سيكون CPaaS قطاعًا صناعيًا بقيمة 11 مليار دولار تقريبًا. يعد هذا نموًا سريعًا من حجم الصناعة المقدر بـ 2 مليار دولار في عام 2017. ضع في اعتبارك أن هذه القيم تشير إلى معدل دوران الشركات التي تدير منصات الاتصالات. لا يتم تضمين حجم مبيعات الشركات التي تضيف قيمة إلى تلك المنصات ذات التطبيقات المبتكرة في الأرقام.
الواقع المعزز والواقع الافتراضي
هناك مجال مهم للغاية للنمو يستخدم CPaaS كنقطة انطلاق تكمن في الواقع الافتراضي والواقع المعزز. قد تفكر في الواقع الافتراضي كوسيلة للترفيه. هناك اهتمام كبير بـ CPaaS في هذا القطاع. ومع ذلك ، فإن مجال النمو الكبير يكمن في الخدمات المقدمة للصناعات التي تحتاج إلى العمل في بيئات معادية.
التعدين في أعماق البحار يكاد يكون مستحيلًا في الوقت الحالي ، ولكن الروبوتات البحرية التي تزوجت من أجهزة التحكم عن بعد والتي أبلغتها شركة VR قد تجعل استكشاف المعادن تحت الماء أمرًا ممكنًا. فكر أيضًا في التطبيقات الموجودة في الفضاء والعمليات تحت الأرض في الشقوق التي يتعذر الوصول إليها. إذا تمكنت الكاميرا المصغرة من الوصول إلى مكان ما ، فيمكن للمشغل معالجة المعدات الموجودة به من خلال نظام VR.
الواقع الافتراضي والنظم البعيدة ، بدعم من CPaaS ، يمكن أن تجعل الجراحة عن بعد ممكنة. تخيل لو أمكن إتاحة المهارات الجراحية النادرة جدًا بالقرب من المرضى الذين يحتاجون إلى مساعدة طبية عاجلة ، وإزالة مخاطر نقل الأشخاص المصابين بأمراض خطيرة إلى موقع الاختصاصي.
التعليم والمعلومات
تبحث المواقع التاريخية والمنظمات التعليمية والهيئات التمثيلية والجمعيات الصناعية في كيفية تنظيم الاجتماعات والمحاضرات والعروض التوضيحية وتعزيزها من خلال الواقع الافتراضي على أنظمة CPaaS.
يمكن الآن مشاركة البيانات ومذكرات السبورة عبر الإنترنت ، وذلك بفضل النطاق العريض عالي السرعة والاتصالات الثابتة. ومع ذلك ، فإن الجمع بين الفيديو والنص والصوت والرسومات والمؤتمرات المباشرة يمكن أن يساعد في إتاحة التعليم لأولئك الذين يعيشون في المناطق النائية أو غير المتقدمة بدرجة كافية. وبهذه الطريقة ، يمكن لـ CPaaS أن تسمح لقادة المعرفة المهرة بمشاركة خبراتهم مع التلاميذ والمتدربين في جميع أنحاء العالم ، في وقت واحد.
التعاون بين الشركات
مجال آخر قد حان للتوسع من خلال CPaaS هو وضع الاستراتيجيات المؤسسية وتطوير المنتجات.
اعتادت شركات البرمجيات على مزاحمة فرق التطوير في مبنى واحد للمكاتب. ومع ذلك ، في السنوات الأخيرة ، أصبح العمل عن بُعد أكثر قبولًا في هذه الصناعة. مفهوم الفريق الموزع مقبول فقط لإدارة المشروع ، وذلك بفضل أنظمة التعاون ومرافق دردشة الفيديو عالية الجودة.
خدمات مثل Trello و Slack - التي لم يسمع بها أحد تقريبًا قبل بضع سنوات - تساعد الآن الفرق على التعاون ، حتى لو كان أعضاء مجموعتهم موجودين فعليًا على بعد آلاف الأميال. المكتب الافتراضي والفريق الافتراضي في طريقهم ليصبحوا نموذج العمل القياسي في المستقبل - ويمكن لـ CPaaS دعم هذه التغييرات.
تتكيف الصناعات الأخرى ، مثل وسائل الإعلام والترفيه ، مع مفهوم الفريق الموزع. تعد البرامج والترفيه والوسائط عادةً من أوائل المستخدمين للتقنية الجديدة وممارسات العمل المبتكرة. مع تقدم الوقت ، من المرجح أن تعتمد الصناعات التقليدية الأكبر حجمًا العمل عن بُعد كمعيار أيضًا.
يمكن أن تكون حركة المرور الكثيفة والتلوث والوقت الضائع الناجم عن مركزية القوى العاملة في المناطق التجارية بوسط المدينة قريبًا من الماضي ، لأن CPaaS تلعب دورًا في تحويل ممارسات العمل وأساليب الحياة.
البنية التحتية الافتراضية
تمامًا كما تتكيف الشركات مع عدم وجود موظفيها في مكاتبها ، فإنها تعمل أيضًا على الاحترار بسرعة لفكرة عدم تشغيل الخوادم الخاصة بهم في الموقع. أصبح ظهور خدمات الخادم البعيد AWS و Azure الآن سائدًا.
يجب ربط الفرق التي تستخدم البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء والعمل من المنزل معًا عن طريق الاتصالات. تجعل اتجاهات العمل هذه خدمات CPaaS أكثر حيوية. على نحو فعال ، إنها النسيج الضام في جسم الفرق البعيدة والمشتتة ، التي تعمل مع البرامج المستندة إلى مجموعة النظراء على الخوادم البعيدة ، ولكن تبقى على اتصال دائم مع بعضها البعض.
أنظمة الأمن
تستخدم الخدمات عبر الإنترنت بشكل متزايد تطبيقات الأجهزة المحمولة لتوفير مصادقة ثنائية في ضوابط الوصول المحسّنة. نظرًا لأن المزيد من خدمات البرامج تريد تضمين إجراءات أمان تفاعلية عن بُعد في بيانات اعتماد الوصول الخاصة بها ، فمن المحتمل أن تعتمد بشكل أكبر على موفري CPaaS. بمرور الوقت ، قد تتطور بيانات اعتماد الوصول هذه لتشمل فحوصات شبكية العين وبصمات الإبهام والتعرف على الوجه - وكلها قد تؤثر أيضًا على الوصول المادي إلى المرافق.
تتطلب أيضًا إجراءات مراقبة الحشود الخاصة بأعمال الشرطة والسجناء وإدارة المرضى والطلاب والموظفين تأكيدًا فوريًا ولقطات مراقبة. كل هذه التدابير الأمنية المادية يمكن أن تصبح أكثر تطورا بفضل إنترنت الأشياء ، بدعم من CPaaS.
المساعدين الظاهري و chatbots
أصبحت المساعِدات الافتراضية التي تعتمد على الذكاء الاصطناعي شائعة بشكل متزايد في المنزل ، كما أنها تحل محل العديد من التفاعلات بين الأعمال والمستهلكين التي كان يؤديها البشر. يتم استبدال الأجهزة المضيفة في البنوك وسلاسل الوجبات السريعة بأجهزة كمبيوتر ناطقة ، وتقوم مكاتب المساعدة بتصفية المشكلات الشائعة من الوصول إلى فنيي الدعم الخبراء من أجل تقليل التكاليف.
تخلق كل هذه الاتصالات من شخص إلى كمبيوتر حجمًا أكبر من حركة المرور على الإنترنت التي يمكن إدارتها من خلال CPaaS لضمان استمرار جودة الصوت وتوافر مستمر دون اللجوء إلى متخصصي الاتصالات عند الاتصال.
من المرجح أن يستمر اتجاه استبدال مشغلي خدمة العملاء بمساعدين افتراضيين ، مما يؤثر على حراس الأمن وموظفي الاستقبال والممارسين الطبيين ومقدمي الرعاية. تدعم CPaaS جميع هذه التطورات التي تتطلب مراقبة جودة الخدمة ، ومركزية الخبرة وتأكيد تقديم الخدمات بنجاح اتصالات اتصالات مستمرة.
التسويق المبتكر
ومع ذلك ، لا يقتصر CPaaS على الإنترنت وإدارة الاتصالات بعيدة المدى. يمكن أيضًا إدارة شبكات المنطقة الشخصية وتطبيقات خط الموقع مثل Bluetooth ومنارات التقارب وحركة المرور فوق الصوتية من خلال CPaaS. تقود تقنية الاتصالات قصيرة المسافة ثورة في الخدمات الخاصة بالمواقع ، والتي - بشكل مفهوم - ذات أهمية خاصة للمسوقين.
تستخدم الملاعب الرياضية الآن إشارات لتوجيه أنشطة مشاركة الجمهور في أحداث الملاعب الكبرى. تستخدم متاجر الشوارع الرئيسية إشارات القرب لجذب المتسوقين إلى صفقات خاصة. يمكن تكييف حتى شاشات نافذة المتجر لجذب أفراد مستهدفين محددين عند مرورهم. يمكن لـ CPaaS ربط الأدوات والحوافز قصيرة المسافة بأخصائيي تحليل السوق المركزي ، مما يتيح تكييف الملاعب بشكل تفاعلي.
تتوفر أيضًا أنظمة CPaaS لدعم أهداف التسويق وتحديد المواقع ، والتي يمكن تقييمها على الفور لتمكين جامعي البيانات من اكتشاف اتجاهات جديدة واقتراح تحسينات فورية على استراتيجيات التسويق.
إعادة تنظيم صناعة الاتصالات
على مدى السنوات الأخيرة، قامت الشركات الكبرى بإعادة تنظيم نفسها لتوسيع خدماتها والاستفادة من الفرص التي توفرها CPaaS. على سبيل المثال، اشترت شركة الاتصالات الإسبانية، Telefonica، تطبيق الدردشة Tokbox في عام 2012. واشترت شركة Cisco Systems شركة CPaaS، Tropo. واشترت Vonage نظام دعم SaaS، gUnify.
لكن التكنولوجيا الجديدة ليست هي المجال الحصري للشركات الكبرى. يمكن للشركات الناشئة السريعة التخريبية الوصول بسهولة إلى مقدمة تقنية جديدة دون الكثير من الاستثمار ، وذلك بفضل نمو تكلفة خدمات العملاء. الشركات الأصغر الموجودة بالفعل في صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية في وضع جيد للغاية لإضافة هذه التكنولوجيا الجديدة إلى مجموعة خدماتها الحالية.
الاستفادة من CPaaS
لا يزال قطاع مزود الخدمة CPaaS صغيرًا جدًا. ومع ذلك ، ابحث في المفهوم والتفكير في الطرق التي يمكن أن تتوسع بها مؤسستك من خلال اعتماد التكنولوجيا. تخيل كيف ستحتاج الصناعات المختلفة قريبًا إلى مزيد من الاتصال والخدمات المتقاربة وجمع البيانات بشكل أكثر دقة. فكر في عدد الطرق التي يمكن أن يعيش بها تدفق الفيديو التفاعلي أنواع الأعمال والخدمات العامة الحالية.
السياحة ، التعليم ، الخدمات الصحية ، المواصلات العامة ، أنظمة المرور ، الإضاءة العامة ، التشغيل الآلي للمنزل ، الترفيه ، الخدمات المكتبية ، النمذجة الهندسية ، التعدين ، الفضاء ، البحث ، التسويق ، البيع بالتجزئة ، الجملة ، الخدمات اللوجستية ، تطوير البرمجيات ، الموضة ، الموسيقى ، تسليم الأخبار ، وسائل التواصل الاجتماعي ... قائمة الصناعات والأنشطة التي سيتم دعمها قريبًا من قبل CPaaS لا تنتهي أبدًا.
حتى أن هناك صناعات لم يتم إنشاؤها بواسطة CPaaS بعد ، وبالتالي لا يمكن اعتبارها بعد. تفكر العديد من الشركات في المستقبل لتخيل ابتكارات جديدة لن تكون قادرة على تنفيذها بدون الاتصالات. يحتاج هؤلاء المبتكرون إلى CPaaS - حتى لو لم يدركوا وجود مثل هذه الخدمة.
تحتاج القفزات التكنولوجية إلى وسطاء لجعلها تحدث ؛ الناس الذين يفهمون التكنولوجيا ، والتفاعل البشري ، وأساليب التسويق والتفكير الجانبي نادرة. يقفون عند التقاطع بين التكنولوجيا والحياة الحقيقية.
مثلما لا يدرك الناس عادة ما هي التكنولوجيا المتاحة ، لا يدرك التقنيون ما يحتاجه الناس. يجب أن يكون رواد الأعمال في قطاع الاتصالات جاهزين لسد فجوة الفهم هذه. CPaaS هو منتج جديد يتم تقديمه للعالم ، وسيظهر قطاع جديد لتوفير التنسيق بين احتياجات المستهلك والعمل مع إمكانات CPaaS.
في IDT Express، نراقب عن كثب تطور CPaaS، نظرًا للفرص المتاحة لجعل خدماتنا أكثر سهولة في الوصول إليها. إنه وقت مثير، ونحن ندعوك لمراقبة هذا النمو معنا مع ظهور تطبيقات CPaaS الجديدة كل يوم.
