في عصر المستهلك الرقمي ، أصبحت تجربة العملاء أو تجربة العملاء أحد العوامل الرئيسية التي تميز العلامات التجارية ومعيارًا للنجاح التجاري. تتمتع المنظمات التي تقدم تجربة عملاء ممتازة في وضع يمكنها من الازدهار والاحتفاظ بميزة تنافسية.
جزء كبير من التجربة الرائعة هو بالطبع الوفاء بوعد علامتك التجارية من خلال توفير المنتجات أو الخدمات التي تقدمها في الوقت المحدد والالتزام بأعلى معايير الجودة. على الرغم من ذلك ، لا تقل أهمية عن إبقاء عملائك على اطلاع دائم. إذا كان بإمكانك تمكين عملائك وتمكينهم من التواصل مع عملك بالطريقة التي يريدونها ، باستخدام التطبيقات التي يحبونها ، فأنت في وضع رابح.
مع اعتماد العديد من المستهلكين الآن على أجهزتهم المحمولة للتفاعل مع العلامات التجارية ، تعد المراسلة النصية للأعمال أحد أفضل خيارات الاتصال المتاحة. ومع ذلك ، يقضي المشترون الآن أيضًا الكثير من وقتهم على وسائل التواصل الاجتماعي وغيرها من المنصات الرقمية ، مما يعني أن الشركات تواجه تحديًا يتمثل في الوصول إلى عملائها من خلال الرسائل عبر هذه المنصات أيضًا.
هذا هو المكان الذي تظهر فيه الرسائل من تطبيق إلى شخص أو A2P SMS في الصورة.
ما هي رسائل A2P؟
تعد المراسلة من تطبيق إلى شخص نوعًا من تقنيات اتصال خدمة الرسائل القصيرة (SMS) حيث يرسل تطبيق برمجي يتم تشغيله بواسطة مؤسسة رسالة نصية إلى جهاز المستهلك. لهذا السبب ، تُعرف A2P SMS أيضًا باسم SMS للأعمال أو SMS للمؤسسات.
توجد المراسلة من تطبيق إلى شخص على عكس P2A أو الرسائل من شخص إلى تطبيق ، حيث يبدأ العميل محادثة عبر الرسائل القصيرة باستخدام تطبيق برمجي. يصوت المشاهدون لمنافسهم المفضل في برنامج الواقع في مكان مثل الأخ الأكبر مثال على ذلك.
في سيناريو A2P SMS ، يكون الاتصال بين المؤسسة والمستهلك عادةً في اتجاه واحد ، مع الرسائل التي لا تتطلب استجابة مباشرة. هذا يجعل المراسلة من تطبيق إلى شخص مثالية لـ حالات استخدام الأعمال مثل الحملات التسويقية وإرسال الرموز الترويجية وتذكيرات المواعيد وتنبيهات البنك وإشعارات الشحن.
كيف تعمل خدمة SMS للأعمال؟
عادةً ما تكون الرسائل القصيرة للأعمال خدمة قائمة على الاشتراك أو تعتمد على الموافقة. باستخدام اتصال شبكة الهاتف المحمول ، عادةً ما يختار المستهلكون الاشتراك في إشعارات الرسائل النصية التي تسمح لهم بالتفاعل مع مختلف العلامات التجارية.
على الجانب المؤسسي من المعادلة ، تمنح A2P SMS للشركات الفرصة لأتمتة الرسائل النصية لأغراض مثل إصدار تذكيرات بالمواعيد والتنبيهات وعروض المبيعات وأرقام التعريف الشخصية المصرفية وغيرها من الاتصالات القصيرة الشكل. تتضمن حلول A2P SMS الحديثة ميزات تمكّن الشركات من تخصيص رسائلها النصية وإدارة قوائم المستلمين واستخدام طرق موثوقة لتسليم رسائلهم.
في الولايات المتحدة وكندا ، يعتبر مشغلو الشبكات أن جميع الرسائل التي تمر عبر منصات تطبيقات المراسلة هي A2P. بالنسبة للمؤسسات التجارية الأمريكية ، يعد US A2P 10DLC نظامًا يسمح للشركات بإرسال رسائل A2P عبر أرقام هواتف قياسية طويلة مكونة من 10 أرقام (10DLC). بموجب معيار A2P 10DLC الأمريكي ، يمكن للشركات تسجيل علاماتها التجارية وحملات الرسائل القصيرة مع شركات الجوال. في المقابل ، تزود شركات النقل الشركات المسجلة برسائل كبيرة الحجم ومعايير تسليم متفق عليها.
التطبيقات الشائعة لـ Enterprise SMS
تتزايد حالات استخدام الرسائل القصيرة للمؤسسات مع تطور الأنظمة الأساسية الرقمية لتمكين سبل جديدة لاتصالات الأعمال وإدارة البيانات. تتضمن بعض التطبيقات الشائعة لـ A2P SMS ما يلي.
المصادقة الثنائية (2FA) أو المصادقة متعددة العوامل (MFA)
نظرًا لأن المؤسسات تتطلع إلى إحباط محاولات مجرمي الإنترنت والمتسللين للوصول إلى حسابات المستهلكين ، فإن العديد من المؤسسات تتجه إلى المصادقة متعددة العوامل أو ثنائية العوامل لتعزيز أمان الحساب أو التحقق من التغييرات في حساب المستخدم. هنا ، سترسل تطبيقات الرسائل القصيرة للمؤسسات عادةً كلمة مرور لمرة واحدة (OTP) إلى الجهاز المحمول للمستخدم للتحقق من هويته و / أو تأكيد معاملة معينة.
تنبيهات الوقت الحقيقي
يمكن للمؤسسات تكوين أنظمة A2P SMS لإرسال تنبيهات في الوقت الفعلي إلى المستهلكين استجابة لأنواع معينة من الأنشطة. على سبيل المثال ، قد يؤدي نشاط الحساب المشبوه تلقائيًا إلى إرسال تنبيه ضد الاحتيال إلى صاحب الحساب.
دعم العملاء
تماشيًا مع الأهمية الحاسمة للأعمال لرضا العملاء وتجربة العملاء ، يمكن للمؤسسات استخدام الرسائل القصيرة للمؤسسات لتقديم دعم العملاء ومساعدتهم عبر منصات وتطبيقات الوسائط الاجتماعية الشهيرة مثل Facebook Messenger و WhatsApp.
أنظمة التذاكر والحجز
يمكن للمؤسسات اللجوء إلى تطبيقات المراسلة من تطبيق إلى شخص لتقديم تأكيدات وتحديثات في الوقت الفعلي. على سبيل المثال ، تستخدم الشركات في قطاع السفر والضيافة رسائل A2P SMS لإبقاء الضيوف والركاب على اطلاع دائم فيما يتعلق بحجوزاتهم وتذاكرهم.
الاتصال من جهاز إلى جهاز
تقوم تقنيات إنترنت الأشياء (IoT) الآن بمراقبة وإدارة المنازل الذكية والمركبات الذكية وعمليات نشر البنية التحتية بشكل روتيني. وقد أدى ذلك إلى إنشاء نظام اتصال بيئي بين الأجهزة يمكن من خلاله أن تصدر رسائل A2P SMS تنبيهات وإشعارات الجهاز بين الأجهزة الذكية.
أفضل الممارسات للمراسلة من تطبيق إلى شخص (A2P SMS)
من أجل تحقيق أقصى استفادة من المراسلة من تطبيق إلى شخص ، تحتاج أولاً إلى فهم المكان الذي ستستفيد فيه مؤسستك بالضبط من حل الرسائل القصيرة A2P. ابدأ بإجراء تقييم كامل لكيفية استخدام مؤسستك لقناة اتصال فورية على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع مع عملائك تقدم محتوى مفيدًا يحسن حياتهم وتفاعلهم مع علامتك التجارية.
من الأفضل اتباع نهج يركز على العميل في هذا التقييم. انظر إلى شخصيات المشتري والملف الشخصي المثالي للعميل (ICP) وفكر في تطلعاتهم والتحديات التي يواجهونها وأي نقاط ضعف قد تكون لديهم. قم بتطوير استراتيجيات ومحتوى لنصوص الرسائل القصيرة التي يمكنها معالجة كل هذه المشكلات.
كن واضحًا وموجزًا
الرسائل الواضحة والموجزة والمباشرة هي الأفضل عند استخدام A2P SMS. يجب أن تكون لغة النص سهلة القراءة والفهم ، لغرض محدد أو دعوة للعمل.
استخدم التوقيت المناسب
بشكل عام ، لا يعد إرسال الرسائل في الصباح الباكر أو في وقت متأخر من الليل فكرة جيدة. استخدم فهمك للجمهور المستهدف لجدولة الأيام والأوقات الأكثر ملاءمة لإرسال رسائل SMS للأعمال.
تخصيص وتخصيص رسائلك
حاول تضمين اللمسات الشخصية ، مثل اسم العميل ، لإنشاء اتصال أقوى مع اتصالات SMS الخاصة بـ A2P. يجب عليك أيضًا تخصيص الرسائل من تطبيق إلى شخص لتعكس احتياجات وتفضيلات كل جمهور مستهدف.
استخدم واجهات برمجة التطبيقات لتبسيط تكامل الرسائل القصيرة
يمكن لواجهة برمجة تطبيقات SMS أو واجهة برمجة تطبيقات خدمة الرسائل القصيرة أن تبسط إلى حد كبير مهمة توصيل التطبيقات بمنصات المراسلة المتعددة. تمكّن واجهات برمجة تطبيقات SMS مطوري البرامج من دمج وظائف الرسائل القصيرة في تطبيقاتهم أو مواقعهم الإلكترونية أو أنظمتهم ، مما يسهل أتمتة اتصالات الرسائل القصيرة.
اختر الشريك المناسب
من أجل ضمان نجاح جهود A2P SMS الخاصة بك ، يجب عليك اختيار شريك يمكنه تزويدك بخدمة على مستوى المؤسسة.
تلتزم IDT Express بتزويد المؤسسات بالطاقة لصياغة تجارب SMS لا تقبل المنافسة لعملائها على مستوى العالم. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات SMS الخاصة بـ IDT ، يمكنك زيادة المشاركة والمبيعات ببضع نقرات فقط وإنشاء قناة أرباح أعلى من خلال الحملات المخصصة التي تقوم بالتحويل.
باستخدام IDT Express Queuing ، يمكنك بسهولة جدولة رسائل SMS أو MMS أو WhatsApp لإرسالها في تاريخ ووقت محددين في المستقبل من خلال مكالمة APl بسيطة. تضمن ميزة إدارة إلغاء الاشتراك في IDT أنه يمكنك التعامل بسلاسة مع طلبات إلغاء الاشتراك في الرسائل القصيرة من العملاء وتسجيلها تلقائيًا في نظامك للحفاظ على الامتثال وتقديم خدمة عملاء استثنائية.
لمعرفة المزيد حول كيفية عمل ملف IDT Express SMS API يمكن أن تساهم في اتصالات A2P SMS والتسويق، كتاب التجريبي.
