لم تعد الشركات مرتبطة برمز منطقة هاتف معين بسبب موقعها الفعلي. يتيح ظهور الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت التقاط المكالمات في أي مكان في العالم كما لو كنت في الواقع في المنطقة التي يرمز إليها برقم هاتفك.

تقوم خدمة نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بإجراء مكالمات عبر الإنترنت دون تكلفة تذكر ، حتى تتمكن الشركات من إعطاء انطباع بوجود موقع عالي القيمة من خلال رقم هاتفها أثناء العمل خارج المكاتب في منطقة أرخص بكثير.

إن إعادة تخصيص وجهات الاتصال يفتح مجموعة رائعة من الفرص. يتم إجراء هذه بواسطة أرقام DID.

ما هو رقم DID?

DID لتقف على الاتصال الداخلي المباشر. في بعض مناطق العالم ، يُعرف النظام باسم الاتصال المباشر (DDI). يشير المصطلح إلى فكرة أن الأرقام ليست مرتبطة بموقع جغرافي. بدلاً من ذلك ، يقوم مزودو الخدمة بتوجيه المكالمات من خلال تبادل فرع خاص (PBX) إلى الموقع الحقيقي لمالك الرقم.

تشرح PBX كيف حصل نظام DID على اسمه. تاريخيا ، سيكون لرجال الأعمال رقم هاتف واحد لكل مكتب. سيكون لدى المكتب لوحة مفاتيح تستقبل جميع المكالمات الواردة ، وسيطلب المتصل من مشغل لوحة التبديل أن يتم نقله إلى شخص أو قسم معين في الشركة. يقوم المشغل بعد ذلك بالبحث عن رقم تمديد ذلك الشخص ونقل المكالمة.

عندما استبدلت PBXs لوحات التبديل ، أصبح من الممكن أتمتة عملية نقل المكالمات. ينتظر المتصل رسالة ، ثم أدخل رقم الامتداد للوصول إلى الشخص المناسب.

حقيقة أن أدلة الهاتف لم تنشر قائمة الامتدادات في كل مبنى كانت مشكلة في هذا النظام لأن أي شخص يقوم بإجراء تحقيق عام لن يعرف رقم ملحق الهاتف الصحيح. في هذه الحالات ، لا يزال يتعين على الأشخاص الاتصال بمكتب الاستقبال من أجل طلب نقلهم إلى الشخص المناسب.

عندما تم تقديم أرقام DID ، اشترت الشركات مجموعات من أرقام الهواتف المتسلسلة. ثم توفر الأرقام الأربعة الأخيرة رقم التمديد للمكالمات الداخلية. ومع ذلك ، يمكن للمتصلين الخارجيين الاتصال مباشرة بالملحق الأيمن بمجرد الاتصال بالرقم المنشور لهذا المتخصص أو القسم.

في هذا السيناريو الجديد الذي يستند إلى PBX ، ستقوم شركة الهاتف بتوجيه جميع المكالمات إلى أي رقم في تلك الكتلة إلى PBX ، والتي كانت موجودة على الرقم الرئيسي للمكتب. يقوم PBX بعد ذلك بالكشف عن آخر أربعة أرقام تم طلبها وتحويل المكالمة إلى الملحق ذي الصلة.

لذلك ، يمكن للمتصلين من خارج المبنى الوصول المباشر ، وتجاوز لوحة التبديل أو موظف الاستقبال. وبالتالي ، "الاتصال الداخلي المباشر."

توسيع نظام DID

يوجه رمز المنطقة على رقم الهاتف المكالمات إلى موقع محدد - إما مدينة أو منطقة. بمجرد أن يتم الاتصال بنجاح من خلال PBX للحصول على الرقم الذي تم الاتصال به ، تنتهي مسؤولية شركة الهاتف. ما يحدث لتلك المكالمة بعد وصولها إلى PBX هو أمر خاص.

عندما أصبح من الممكن إعداد PBX بحيث يتم تحويل المكالمات إلى رقم محدد خارج المبنى - إما إلى هاتف عامل منزلي أو إلى مبنى مكاتب آخر - تستخدم الشركات خطوطًا مؤجرة لتوجيه المكالمات الخاصة إلى المباني الأخرى.

ومع ذلك ، فإن الخطوط المؤجرة غالية الثمن. توصل رواد الأعمال في خدمات الأعمال إلى طريقة لإنشاء شبكات خاصة افتراضية عبر الخطوط العامة. يوفر هذا خصوصية شبكة خاصة مع طلب رسوم لكل مكالمة فقط بدلاً من الرسوم الضخمة لكابل خاص.

لم يكن هذا التوسع في الشبكات الخاصة خارج جدران المكتب ممكناً إلا عندما تحولت أنظمة الهاتف المكتبية من التكنولوجيا التناظرية إلى التكنولوجيا الرقمية. تمت ترقيم البيانات الصوتية وتشغيلها عبر شبكة البيانات ، ثم تم تمييزها بحيث يمكن تحديدها كقناة منفصلة ، على الرغم من أنها تنتقل عبر نفس السلك الذي تستخدمه البيانات.

توصيف حزم البيانات هو بالضبط كيفية عمل الإنترنت. تمكنت الشركات بعد ذلك من جعل أحد الخطوط التي تديرها PBX يؤدي إلى الإنترنت ، لذلك يمكن بسهولة تخصيص رقم تمديد معين لأحد الهواتف في المبنى أو إلى خط آخر خارج المبنى.

ما هو رقم DID المستخدم؟

بفضل تقنية الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، يمكن توجيه المكالمات الهاتفية التي تصل إلى PBX إلى العاملين في المنزل. يمكن توجيهها من خلال برنامج CRM ، وتحسين تتبع العملاء وجودة الخدمة.

أرقام DID، بالشراكة مع PBXs الرقمية ، وتوسيع إمكانيات الاتصالات السلكية واللاسلكية. يمكن لـ PBXs إنشاء مكالمات جماعية ومجموعات رنين. يمكن لأنظمة الهاتف الرقمية أن تحمل الفيديو بنفس السهولة التي يمكن أن تنقل بها المكالمات الصوتية ، ويمكنها حتى دمج المكالمات في منصات التعاون ووسائل التواصل الاجتماعي.

تعمل أرقام DID على تحويل الشركات من خلال تقديم صورة موحدة للعالم مع تمكين استراتيجية عمل مرنة للغاية خلف الكواليس. يمكن إجراء المكالمات على الهواتف المحمولة ، ويمكن تغيير تخصيص الأرقام في دقيقة واحدة. يمكن أن تساعد أرقام DID أيضًا في دمج أجهزة الاتصال عن بُعد في هيكل الشركة وربط العديد من مواقع العمل في مكتب واحد.

تُمكِّن أرقام DID الشركات من الانتقال دون فقد رمز منطقة هاتف مرموقة ويمكنها حتى السماح للشركات بالتخلص من المكاتب تمامًا.

خدمات الاتصال الهاتفي المستندة إلى مجموعة النظراء

يتيح مفهوم السحابة لشركات خدمات تكنولوجيا المعلومات توفير كل من الأجهزة والبرامج. يؤدي استخدام الخدمات السحابية إلى إزالة حاجة الشركات إلى تعيين موظفي تكنولوجيا المعلومات لأنهم لم يعودوا بحاجة إلى صيانة برامجهم الخاصة أو تشغيل خوادمهم الخاصة.

لم يتجاهل مزودو خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت إمكانات خدمة Cloud ، حيث تنتشر الآن خدمات PBX عبر الإنترنت. إن القدرة على شراء رقم DID ، وجذب المكالمات إلى موقع معين ، وتخصيص هذا الرقم لأي جهاز في أي مكان في العالم يحرر بالفعل الشركات.

هل هذا مجرد دعوة لإعادة التوجيه؟

من خلال تحويل المكالمات ، تصل المكالمة إلى هاتف واحد ثم يتم تحويلها إلى هاتف آخر. على السطح ، يبدو أن توجيه المكالمات هو ما تفعله PBXs. ومع ذلك ، هناك اختلاف أساسي بين تخصيص أرقام DID وإعادة توجيه المكالمات. PBX هو تبادل وليس نقطة النهاية. لا يتلقى المكالمات ، إنه يوجههم. إنها إضافة خاصة إلى نظام توجيه المكالمات الميكانيكية لشبكة الهاتف العامة.

تكمن الميزة الأساسية لتخصيص رقم DID على تحويل المكالمات في معرفات المتصل. على الرغم من أنه من الرائع أن تكون قادرًا على إعادة توجيه المكالمات إلى الهواتف المحمولة والمكاتب البعيدة ، سيرى العملاء الرقم غير المتوقع عندما يقوم أي شخص على هذه الأجهزة بالاتصال بهم.

من ناحية أخرى ، بمجرد تخصيص رقم DID لجهاز ما ، يحدد هذا الرقم جميع المكالمات التي تم إجراؤها منه.

المنفعة للعملاء

مع وضع الفرص التي تقدمها أرقام DID في الاعتبار ، يمكن أن تساعدك إستراتيجية التسويق في تقديم هذه المزايا إلى العملاء الحاليين والمستقبليين.

تقدم أرقام DID فوائد في جميع المجالات ، والتي ستكون مفيدة لمدير التسويق ، ومدير العمليات ، ومدير الموارد البشرية ، وقسم المحاسبة. هذا بسبب تمكين أرقام DID:

  • تحسين صورة الشركة
  • ممارسات العمل المرنة
  • سياسات التوظيف العالمية والموزعة
  • وفورات في التكاليف على المساحات المكتبية

يمكن أن يؤدي اعتماد إستراتيجية رقم DID إلى تحويل النشاط التجاري. يكمن الحد الوحيد لفوائدها المحتملة في رغبة الشركات أو عزوفها عن ترك هياكل الأعمال التقليدية.

أرقام الغرور

تستخدم العديد من الشركات الحروف الموجودة على لوحة مفاتيح الهاتف كأداة للتسويق. يمكن أن يكون الحصول على رقم يوضح كلمة لتوضيح أو زيادة الغرض من المؤسسة استراتيجية اتصال فعالة للغاية. ومع ذلك ، فمن الصعب للغاية الحصول على رقم الغرور من مزود الهاتف العادي. عندما تطلب الشركة رقمًا جديدًا ، يعرض المشغل ببساطة الرقم التسلسلي التالي المتاح.

من الممكن طلب رقم محدد ، ولكن في كثير من الأحيان ، يتم بالفعل أخذ هذه الأرقام الجازية ذات معنى. يمثل اختيار الأرقام مرحلة من جهد التسويق التجاري الذي يمكن لموفري خدمات الاتصالات الهاتفية الاستفادة منه. إذا كنت قادرًا على تنظيم نظام تخصيص الأرقام الخاص بك بحيث يمكّن المستفسرين من تصفح الأرقام المتاحة ، فأمامك فرصة أفضل لكسب عملاء جدد.

العملاء الذين يهدفون إلى سوق وطنية لن يكونوا قلقين للغاية بشأن رموز المنطقة التي تقدمها. قد يكون أولئك الذين يبحثون عن تفسير كلمة ذي معنى لعدد أكثر استعدادًا للنظر في الأرقام في أي رمز منطقة. نظرًا لأنه يمكن استخدام أرقام DID لتوجيه المكالمات في أي مكان ، بغض النظر عن الموقع ، يمكن أن تكون هذه الخدمة أداة تسويقية رائعة أثناء دعمك لأحلام التسويق للعملاء المحتملين.

أرقام الهاتف المجاني

كانت شركات الهاتف التقليدية تقدم أرقام هواتف محمولة على مدار عدة عقود قبل تحرير الصناعة وتم السماح لشركات أخرى بتقديم أرقام هواتف. كان إرفاق رقم هاتف مجاني برقم مادي بغض النظر عن رمز المنطقة رائدًا لنظام DID الذي ظهر لاحقًا. سمحت ثورة الإنترنت وكسر تعليق AT&T على صناعة الاتصالات السلكية واللاسلكية للشركات المنافسين بالظهور وتقديم المزيد من الأسعار التنافسية للعملاء بأعداد مجانية.

تتيح أرقام هاتف DID المجاني لعملائك تلقي مكالمات من جميع أنحاء الولايات المتحدة وتوجيههم إلى مكتب مبيعات ، والذي يمكن أن يكون موجودًا في الخارج بسهولة. من الممكن حتى الاستعانة بمصادر خارجية لأقسام خدمة العملاء حتى لا يحتاج عملاؤك إلى توظيف مشغليهم.

ابق على الزبائن سعداء

كما يقدم مزوّدو الخدمات الخارجيون هؤلاء نقل مكالمات VoIP وأرقام DID كحزمة.

إذا كنت تستخدم خدمة الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت ولا تعرض بيع أرقام DID ، فقد يذهب عملاؤك إلى أماكن أخرى بحثًا عن أرقامهم ويستبدلون خدماتك في نهاية المطاف بشريكهم الجديد.

الإهمال لتزويد العملاء بكافة الملحقات ذات الصلة بالهاتف التي يحتاجون إليها يفتح الباب أمام العملاء الذين يتسوقون حوله. تقدم أرقام DID فوائد كبيرة لك ، وليس فقط عملائك. أن تكون قادرًا على تقديم حزمة هاتفية كاملة ، بما في ذلك أرقام DID ، يبقي عملائك على مقربة.

مزايا عدد DID

تعد أرقام DID هي المفتاح لتزويد عملائك بطريقة جديدة للقيام بأعمال تجارية. سوف يستفيدون من العديد من الفرص التي توفرها أرقام DID ، بما في ذلك القدرة على تنسيق أعمالهم دون التضحية بالجودة. في الواقع ، ستمكنهم من تحسين جودة الخدمة.

يمكن لمكتب عالمي مرتبط مع رقم DID نشر فنيين محليين في أماكن استراتيجية في جميع أنحاء العالم. ستسمح هذه الاستراتيجية لعملائك بتقديم دعم على مدار 24 ساعة لعملائهم دون مطالبة المشغلين بالعمل طوال الليل. يمكن لمستخدم رقم DID تحويل تخصيص هذا الرقم إلى أجهزة مختلفة حسب الرغبة ويمكنه أيضًا جدولة هذا التخصيص وفقًا للوقت من اليوم. يتيح ذلك توجيه مكالمات الدعم إلى أجزاء مختلفة من العالم في أوقات مختلفة بناءً على توفر الموظفين.

سوف يدرك محترفي التسويق على الفور المزايا التي توفرها أرقام DID. يمكن توجيه العديد من الأرقام المحلية نحو مكتب مبيعات مركزي ، ومن الأسهل بكثير فتح مكتب للترويج للمبيعات في بلد جديد إذا لم تكن الشركة بحاجة فعليًا إلى امتلاك العقارات أو توظيف أشخاص في هذا الموقع. هذا المكتب الجديد في الخارج هو رقم DID آخر يوجه المكالمات إلى مقر الشركة الحالي والموظفين ذوي الخبرة.

تزيد أرقام DID من استراتيجيات التسويق والعمليات الرفيعة وتبسيط عملية التوظيف وخفض التكاليف. إذا كنت لا تقدم حاليًا أرقام DID إلى عملائك ، فاحذر من أن منافسيك سوف يفعلون ذلك.

إذا كنت مهتمًا بشراء DIDs الأمريكية والعالمية لمؤسستك أو عملك أو المستخدمين السكنيين ، فيرجى ذلك تواصل مع خبراء الصوت في IDT Express لمزيد من التفاصيل.