تختفي الطريقة التقليدية لتوفير الخدمات الهاتفية تدريجياً مع انتقال الأفراد والشركات نحو الحلول القائمة على بروتوكول الإنترنت. على سبيل المثال ، أعلنت BT البريطانية بالفعل أنها تعتزم إغلاق أنظمة PSTN القديمة بحلول عام 2025 والانتقال إلى جميع شبكات IP.
بالنسبة لمستخدمي الأعمال ، توفر مهاتفة بروتوكول الإنترنت IP العديد من عوامل الجذب ، بما في ذلك توفير التكاليف وتحسين الكفاءة من خلال القدرة على توفير خدمات المؤتمرات عبر الهاتف والهاتف المحمول على منصة واحدة متكاملة. إذا كنت مستعدًا لإجراء التغيير على مزود IP ، فما هي النقاط الرئيسية التي تحتاج إلى أخذها في الاعتبار؟
موفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت للأعمال
أولاً ، ضع في اعتبارك الخدمات المحددة التي يقدمها أي نظام تبحث عنه. بناءً على احتياجاتك والمزود الذي تقيمه ، قد يشمل ذلك:
- إعادة توجيه المكالمات دون إجابة إلى هاتف آخر بعد حلقتين أو ثلاث حلقات
- توفير القوائم الصوتية
- إجراء المكالمات في قائمة انتظار قبل الرد عليها
- تحويل المكالمات إلى البريد الصوتي أو جهاز محمول
عادةً ما تقدم أنظمة VoIP هذه الوظيفة من السحابة ، مما يلغي الحاجة إلى معدات محلية مكلفة.
بالإضافة إلى ذلك ، يمكن دمج الخدمات الصوتية الرقمية مع التطبيقات الأخرى. على سبيل المثال ، تريد العديد من الشركات البحث عن فرص لتوجيه المكالمات من خلال إدارة علاقات العملاء (CRM) أو برامج مكتب المساعدة. تأكد من أن مزودي إنهاء خدمة VoIP المرشحون يمكنهم توفير واجهات للتطبيقات التي لديك بالفعل (أو التي قد ترغب في شرائها في المستقبل).
الاتصالات المتنقلة
يتميز عالم الأعمال الحديث بمرونة متزايدة ، حيث يقضي الكثير من الموظفين وقتًا بعيدًا عن المكتب. تتمثل إحدى ميزات التبديل إلى موفر VoIP في أنه يجب أن يكون قادرًا على دمج جميع الاتصالات من خلال منصة واحدة ، حتى للمستخدمين على الهواتف المحمولة.
ونظرًا لأن خدمات VoIP توفر عادةً هذه القدرة على إعادة توجيه المكالمات إلى الأجهزة المحمولة، فيمكن لموظفي المبيعات والفنيين أن يكونوا "في المكتب"، حتى عندما يكونون بالخارج في الميدان. توفر العديد من الحلول أيضًا تطبيقًا للهاتف المحمول يتيح للمستخدمين إجراء مكالمات مباشرة من منصة VoIP.
تخصيص عدد من خلال الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
فائدة أخرى لاستخدام نظام هاتف VoIP هو أن الأرقام الفردية لا تحتاج إلى أن تكون ثابتة على أجهزة مختلفة. يوفر معظم مقدمي الخدمة القدرة على تبديل الهاتف الذي يؤدي إليه الرقم ، وحتى ترشيح الأجهزة المحمولة ، حسب الحاجة.
بالطبع ، تجعل معظم خدمات VoIP من السهل توجيه مكالمة إلى جهاز كمبيوتر. ومع ذلك ، فإن القدرة على التحدث عبر الهاتف العادي يجعل تجربة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) تشعر بأنك أقل غرابة وأكثر شبهاً بخدمة الهاتف التقليدية.
ميزة واحدة لطيفة للبحث عنها هي القدرة على جدولة عمليات التخصيص ، على الرغم من أن جميع مزودي خدمة VoIP لا يقدمون هذا الخيار. على سبيل المثال ، يجب على مستخدمي الأعمال الذين يتلقون مكالمات توجيهها إلى هواتفهم الخاصة أن يتمكنوا من تعليق توجيه هذه المكالمات خارج ساعات العمل.
ينشأ طلب آخر لإعادة تخصيص الأرقام عندما يغادر الموظف. نظرًا لأن معظم الشركات لا تريد أن يتخلى الموظفون عن أرقام VoIP التي تم تخصيصها لأجهزتهم المحمولة ، فإن القدرة على إلغاء تخصيص وإعادة تخصيصه لاستبدال العامل المغادر أمر بالغ الأهمية.
ميزة تخصيص لطيفة قد تكون مناسبة لبعض الشركات هي القدرة على جدولة إعادة توجيه مكالمات العمل إلى هواتف مختلفة في جميع أنحاء العالم ، على مدار الساعة. هذا مفيد بشكل خاص للشركات التي تحتفظ بمكاتب مساعدة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع ؛ أثناء توقف فني عن العمل في منطقة زمنية واحدة ، يمكن لفني آخر بدء العمل على الجانب الآخر من الكوكب.
الأمن والامتثال
يعد أمان الاتصال مطلبًا مهمًا عندما يتعلق الأمر باستخدام الخدمات المستندة إلى السحابة. يعرف مقدمو خدمة VoIP ذوو السمعة الطيبة أن قاعدة عملائهم تشعر بالقلق إزاء فقدان البيانات وضمان الأمان أثناء النقل وأثناء الراحة على خوادم الخدمة في السحابة.
لا يعد أمان البيانات مجرد مسألة جنون العظمة ، فقد أصبحت معايير حماية البيانات متطلبات تعاقدية للعديد من الشركات - وغالبًا ما يعني عدم الامتثال أنك لا تفوز بالعقود. قد يطالب التشريع الحكومي أيضًا بالإبقاء على تسجيلات المكالمات الصوتية لعدة سنوات. على سبيل المثال ، يتعين على شركات الخدمات المالية بموجب لائحة MiFID II الخاصة بالاتحاد الأوروبي تسجيل المكالمات والاحتفاظ بالبيانات لعدة سنوات.
ونتيجة لذلك ، أصبح أمان التخزين لحماية البيانات الآن مهمًا للعديد من الشركات بنفس أهمية خصوصية الإرسال. يعد Disaster Recovery أحد الاعتبارات الأخرى ، وهذا هو السبب في أن العديد من الشركات تبحث عن موفري إنهاء خدمة VoIP التي توفر خدمات النسخ الاحتياطي للتخزين الآمن أو تلك الواجهة لموفري التخزين التابعين لجهات خارجية.
توافق رقم الطوارئ
يجب على موفر خدمة VoIP ذو السمعة الطيبة تمكين مستخدمي أرقامهم من الاتصال بخدمات الطوارئ ذات الصلة. ولكن هذه ليست مجرد مسألة الترقيع من خلال مكالمات الطوارئ. يجب أن تكون خدمات الطوارئ أيضًا قادرة على رؤية رقم المتصل وتغذيته في برنامج دعم هاتف مشغل الطوارئ.
هذا هو الإجراء القياسي على أرقام PSTN ، وفقًا للمتطلبات الموضحة في المعيار E-911 الذي نشرته لجنة الاتصالات الفيدرالية الأمريكية (FCC).
الأسعار
غالبًا ما يمثل خفض التكاليف حافزًا كبيرًا للشركات التي تفكر في الانتقال إلى بروتوكول VoIP. ونظرًا لأن خدمات الاتصال الهاتفي عبر بروتوكول الإنترنت يتم تسعيرها عادةً على أساس كل مستخدم ، فإن عدد الأشخاص الذين يستخدمون النظام يميل إلى أن يكون عاملاً رئيسيًا في عملية صنع القرار.
غالبًا ما يقوم مزودو خدمة إنهاء الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بتجميع خدماتهم في "إصدارات" ، والتي تنشئ حزم خدمة مختلفة من المحتمل أن تجذب أنواع مختلفة من المشترين. لهذا السبب ، غالبًا ما يكون فحص العروض على أساس كل خطة أكثر أهمية من مجرد التفكير في مقدمي خدمات منافسين. هذه الإصدارات تعادل حزم الخدمات ، وستتضمن غالبًا خدمات "إضافية" مختلفة ، مثل إعادة توجيه المكالمات والتسجيل والتخزين وما إلى ذلك.
تعتمد متغيرات الأسعار الأخرى على حجم المكالمات الشهرية. غالبًا ما يصمم موفرو إنهاء VoIP خططًا لأنواع مختلفة من المستخدمين ، وفقًا لحجم المكالمات. كما هو الحال مع أي صناعة ، ينشر بعض مزودي إنهاء VoIP أساليب تسعير مضللة. ابحث في الطباعة الصغيرة لحساب التكلفة الكاملة لكل خدمة - وليس فقط سعر العنوان الموضح في الصفحة الرئيسية للخدمة.
الخدمة والدعم
تعد موثوقية الخدمة أمرًا بالغ الأهمية في مثل هذه الخدمة الأساسية مثل خدمة الهاتف الخاصة بالشركة ، حيث يمكن أن يؤثر انقطاع التيار حتى بشكل خطير على المبيعات والمصداقية والربحية. علاوة على ذلك ، فإن ربط نظام هاتف الشركة بمزود لإنهاء خدمة الاتصال الصوتي عبر بروتوكول الإنترنت غير مستقر مالياً يخلق خطرًا كبيرًا في حالة توقف هذا المزود عن العمل.
لحسن الحظ ، هناك موفري خدمات الإنترنت عبر بروتوكول الإنترنت الراسخين. وكما هو الحال مع معظم خدمات الأعمال ، فإن توفير خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) مرتبط بالعقود. في قلب العقد ، تكمن اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) ، والتي يجب أن تشمل ضمانات الخدمة ، وحدود وقت حل المشكلات ، ومستويات الدعم.
تقييم موفري خدمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP)
تتمتع سمعة وموثوقية خدمة VoIP بنفس أهمية القدرة التنافسية لسعر المزود.
تتيح خدمة الاتصال الهاتفي عبر الإنترنت العديد من الخدمات الإضافية التي توفرها شركات الهاتف التقليدية ؛ ومع ذلك ، لا تقدم جميع شركات VoIP مجموعة كاملة من الخدمات. من بين تلك التي تقدم هذه الميزات الإضافية ، سيحمِّل البعض رسومًا إضافية ، بينما يتضمن البعض الآخر هذه الوظائف الإضافية دون أي تكلفة إضافية. تأكد من أنك تفحص بدقة هيكل التسعير لنظام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت الذي اخترته لفهم ما هو مدرج قبل توقيع العقد.
قم ببناء نموذج التقييم الخاص بك الذي يمنح نقاطًا للسعر والموثوقية. إذا لم تتمكن مؤسستك من العمل دون نظام الهاتف الخاص بها ، فلا تخاطر بفقدان فرص تجارية قيمة من أجل توفير بضعة دولارات شهريًا على نظام الهاتف الخاص بك.
هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار موفري خدمات إنهاء VoIP المناسبين لشركتك؟ اسمح للخبراء في IDT Express بالمساعدة في هذا القرار الحاسم. تواصل معنا اليوم لمزيد من المعلومات.
