لقد أصبحت تقنية VoIP واحدة من أكثر تقنيات الاتصالات التي تحدثنا عنها في السنوات الأخيرة. مع تحول المزيد والمزيد من الأشخاص إلى استخدام الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، يمكنهم الاستفادة من المزايا العديدة التي توفرها هذه التكنولوجيا.
في حين أنه بالفعل أكثر تقدمًا تقنيًا من خدمات الاتصالات التقليدية ، لا يزال VoIP مستمرًا في التطور. إليك ما يمكن أن تتوقعه من خدمات VoIP لعام 2019.
وصول 5G
ليس هناك شك في أن سرعات الإنترنت تزداد سرعة مع تقدم التكنولوجيا ، مع تحسن جودة المكالمات طوال الوقت. سيؤدي وصول 5G إلى تعزيز السرعة والجودة هذا العام ، حيث تستثمر المزيد من شركات التكنولوجيا في أحدث تقنيات الشبكات اللاسلكية.
سواء كنت شركة مهتمة بإنشاء DID بالجملة من متخصص مثل IDT ، أو كنت بائعًا ، فمن المحتم أن يتوقع المستهلكون الآن خدمات اتصال موثوقة وأوقات اتصال أسرع. مع 5G ، سيؤدي ذلك إلى تحسين تفاعلات المستهلكين وتجاربهم بشكل كبير. على الرغم من أنك قد لا تلاحظ فرقًا كبيرًا هذا العام مع استمرار 5G في الانطلاق ، إلا أنها ستترجم في النهاية إلى تحسينات هائلة في الطريقة التي نتواصل بها.
في حين أن العديد من الأشخاص ربما تم تأجيلهم في البداية من تبني الجيل الخامس من الاتصالات المحمولة ، معتبرين أنها مكلفة للغاية ، مع مرور الوقت ، يمكنك توقع رؤية هذه التكنولوجيا تصبح أرخص ، مما يضمن وصول الجيل الخامس إلى الجميع.
استمرار الاستنزاف في أنظمة الاتصالات التقليدية
كانت أنظمة الهواتف الأرضية التقليدية هي القاعدة ، ومن الصعب تصديق أن أكثر من 15٪ من الأسر في الولايات المتحدة وحدها استخدمت هذا النظام قبل 90 عامًا فقط. اليوم ، يختلف الوضع إلى حد ما ، حيث يعيش أكثر من 75٪ من البالغين الآن في أسرة تستخدم أنظمة الاتصالات اللاسلكية.
من المقرر أن يستمر تراجع أنظمة الاتصالات التقليدية هذا العام ، حيث تتمتع أنظمة VoIP بشعبية متزايدة. هذا اتجاه ينطبق على المستخدمين المحليين والتجاريين على حد سواء ، حيث من المتوقع أن ترتفع اشتراكات VoIP إلى 204 مليار دولار في العام المقبل أو نحو ذلك.
مع إدراك المزيد من الشركات للعديد من المزايا التي توفرها تقنية VoIP ، بشكل متزايد ، ستكون هناك حاجة إلى التحول إلى أنظمة أكثر كفاءة من أجل الحفاظ على قدرتها التنافسية بدلاً من مجرد كونها خيارًا.
الأمن سوف يأخذ مركز الصدارة
بينما تحدث التكنولوجيا الصوتية ثورة في صناعة الاتصالات ، فإن عدم وضوح حدود الشبكة واستخدام الصوت كتطبيق للبيانات يمكن أن يترك هذه التكنولوجيا مفتوحة للإساءة والاستغلال. سيحتاج أي شخص يرغب في الاستثمار في خدمة VoIP هذا العام وما بعده إلى الشعور بالثقة من أن بياناته واتصالاته آمنة ومأمونة قدر الإمكان ، لا سيما مع دخول اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) حيز التنفيذ في العام الماضي.
مع وضع ذلك في الاعتبار ، من المحتمل أن يكون الأمان فيما يتعلق بـ VoIP في دائرة الضوء هذا العام ، حيث سيكون هناك ارتفاع في تطوير التطبيقات وخدمات التشفير التي تعالج قضايا مثل الاحتيال والتنصت.
صعود قابلية الأرقام و blockchain
قد لا تكون تقنية Blockchain شيئًا جديدًا ، لكن تم إعدادها للاستمتاع باستخدام متزايد في دوائر VoIP خلال العام المقبل. لقد صنعت بالفعل اسمًا لنفسها في ضمان صحة البيانات وتأمين CDRs وبيانات الفوترة ، ولكن سيتم استغلال حلول blockchain لتحقيق فائدة أكبر خلال عام 2019. على وجه الخصوص ، سيتم استخدامه لتبسيط العمليات المعقدة التي تشمل عدة أطراف ، بما في ذلك إمكانية نقل رقم الهاتف المحمول (MNP) وسجلات عدم الاتصال (DNC).
ستساعد تقنية Blockchain في تبسيط ترحيل أرقام الهواتف المحمولة للمستخدمين إلى موفري الخدمات الآخرين ، مما يتيح سهولة ترحيل الأرقام ، وأمان المستخدم ، وحماية ميزات الشفافية. من المحتمل أن تتم إدارة أرقام الهواتف عبر موقع لامركزي واحد ، مما يوفر وصولًا موحدًا للمستخدمين العالميين.
مزيد من تطوير الذكاء الاصطناعي (AI)
من المتوقع أن ترى تقنية AI المستندة إلى مجموعة النظراء تصعد مجموعة أو اثنتين هذا العام ، مما يساعد على تحسين جودة واتساق أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت. مع تقدم الذكاء الاصطناعى ، سوف تكون قادرة على استنشاق أي مكالمات ذات جودة رديئة وتصحيحها. سيكون أيضًا قادرًا على العثور على العيوب وإصلاحها في الوقت الفعلي ، وبالتالي تعزيز جودة المكالمات أثناء التنقل ، دون أي تأخير أو الحاجة إلى تدخل بشري.
مع تحسن تقنية الذكاء الاصطناعي ، خاصة باستخدام Chat Bots ، ستتمكن الشركات من الحصول على رؤى متزايدة حول سلوك المستهلك ، مع تمكينها من الاستجابة بشكل أفضل للاحتياجات الفردية. هذا لا يسرع عمليات الاتصالات والتفاعل فحسب ، بل يمكن أن يجعل الشركات أكثر كفاءة.
علاوة على ذلك ، فإن دمج الذكاء الاصطناعي المحسّن مع تطبيقات المساعد الصوتي الأفضل جودة سيمكن من أتمتة الرد على المكالمات. يمكن أن يساعد ذلك في توفير الوقت وضمان إمكانية معالجة المهام الروتينية أو المتكررة أو الرتيبة تلقائيًا ، مما يسمح للموظفين بالتركيز على قضايا الاتصالات الأكثر تعقيدًا.
من المحتمل أن تكون هناك تحسينات إضافية في الذكاء الاصطناعى في طور الإعداد من خلال تطوير التحليلات ، والروبوتات على شبكة الإنترنت والتعلم الآلي ، وكل ذلك سيساعد على تبسيط التفاعلات.
