سواء أحببنا ذلك أم لا ، فإن الأتمتة تعتبر وسيلة حتمية لخفض التكاليف وتتقدم في جميع القطاعات.
حتى الحكومات تقفز على متن الطائرة. على سبيل المثال ، يتمثل أحد العناصر الموجودة في بدء تطبيق "الائتمان العام" في محاولة لتحويل العملية بأكملها عبر الإنترنت ، بما في ذلك التطبيقات ، وحسابات الضرائب والفوائد ، والتحقق من الهوية ، والبحث عن الوظائف ، ودفع التعويضات. هذا سيمكن من معالجة البيانات رقميا. سيتم استخدام الذكاء الاصطناعي للمسح بحثًا عن أي تدخلات أمنية أو أنماط تدل على الاحتيال.
يمكن أن يؤدي التعرف على الصوت والذكاء الاصطناعي إلى توسيع فرص التشغيل الآلي عن طريق تمكين الآلات من إجراء عمليات أكثر تعقيدًا وأقل روتينية.
كيف يمكن للتكنولوجيات الجديدة أن تؤثر على بروتوكول VoIP
في عمل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مقدمي مثل IDTهناك ثلاث طرق قد يؤثر بها الذكاء الاصطناعي في نهاية المطاف على الأعمال.
أولاً ، قد يلعب يومًا دورًا رئيسيًا في العثور على أرخص طرق الشبكة وأكثرها فاعلية لتوصيل مكالمة VoIP. توفر تقنية Blockchain الوسائل اللازمة لإكمال الترتيبات التعاقدية ونقل المدفوعات تلقائيًا مع شبكات الاتصالات الأخرى وموفري البنية التحتية أثناء التنقل.
ثانياً ، مثل الشركات في القطاعات الأخرى ، يمكن استخدام الوكلاء الآليين الذكيين لتكملة تفاعلات خدمة العملاء. تنبثق العديد من مواقع الويب بالفعل من دعوة "التحدث" إلى وكيل خدمة العملاء من خلال تبادل الرسائل. بعض هذه الخدمات مزودة بموظفين حقيقيين ، لكن البعض الآخر ليس كذلك. غالبًا ما تتم برمجة تلك التي تعتمد على نظام خبير محوسب باستخدام الذكاء الاصطناعي. يتعلمون كيفية الإجابة على الأسئلة بشكل مناسب حتى تجعلهم خبراتهم غير قابلة للتمييز من أفراد حقيقيين. مع ظهور برنامج التعرف على الصوت وخوارزميات المحاكاة الصوتية المحسّنة ، يعتقد بعض الأشخاص أن الذكاء الاصطناعى سوف يكون قريباً مقنعًا عبر خط هاتفي.
ومع ذلك ، غالبًا ما تتنافس شركة بيع بالجملة لنقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت مع شركات منافسة من خلال توفير خدمة عملاء فائقة ، لذلك من غير المحتمل أن تكون أول من يتخلص من وكلاءهم من البشر.
الطريقة الثالثة التي يمكن من خلالها لشركة الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت بالجملة الاستفادة من AI هي تقديمها كخدمة لعملائها.
يوفر VoIP بالفعل فرصًا لأتمتة المكالمات من أنظمة Outlook و CRM. من السهل إضافة "عوامل افتراضية" لإجراء مكالمات المبيعات الهاتفية التلقائية أو الاعتراف أو المتابعة. يتيح التعرف على الصوت للعوامل الافتراضية التعرف على وقت تصعيد المكالمة إلى أحد الموظفين.
يمكن لنظام واحد يحركه الذكاء الاصطناعي أن يوفر عددًا هائلاً من ساعات العمل للشركات التي تعتمد اعتمادًا كبيرًا بالفعل على المبيعات عبر الهاتف أو عمليات خدمة العملاء الخارجية. ولا يبدأون في ارتكاب الأخطاء عندما يتعبون.
حدود آلة الذكاء
شيء واحد أن الناس يفعلون (إلى حد ما) ولكن الآلات لا تستطيع ، هو فهم القيود الخاصة بهم. في عام 1987 ، تسببت أنماط التداول المبرمجة في انهيار سوق الأسهم ليوم الاثنين. وبغض النظر عن مدى فعالية التشغيل الآلي للعملية في الظروف الروتينية ، فإن نجاحها يمكن أن يؤدي إلى استبعاد البشر الذين لديهم القدرة على تحسينه.
ستصبح أنظمة الذكاء الاصطناعي التي تتحدث مع العملاء أكثر شيوعًا في السنوات القادمة ، لكن الأنظمة التي لا تحبط البشر الذين يتحدثون معهم لا يزال من الصعب تخيلها.
