لا تعمل تقنية VoIP على تعزيز إنتاجية المكاتب بنسبة عشرين بالمائة فحسب، بل ثبت أيضًا أنها توفر على الشركات ما يصل إلى سبعين بالمائة من تكاليف اتصالاتها. يعد وجود تكنولوجيا اتصالات واضحة وعملية أمرًا ضروريًا في أي عمل يعتمد على الاتصال الصوتي في الوقت الفعلي، مثل الشركات التي تتوسع في الأسواق الدولية أو تلك التي توظف عمالًا عن بعد.
سواء كنت تستخدم VoIP للاتصالات المكتبية الداخلية أو للتواصل مع العملاء والموردين - الجودة والصوت. اكتشف سبب أهمية تحديد سبب الصدى بالإضافة إلى الحلول المحتملة لتلك المشكلات.
صدى الصوت عبر بروتوكول الإنترنت
في حين أن خطوط الهاتف التقليدية يمكن أن تعاني أيضًا من الصدى من وقت لآخر، إلا أن الصدى يكون أكثر وضوحًا على نظام VoIP بسبب التأخير المتأصل في التكنولوجيا ولأن الصدى غالبًا ما يكون أعلى من ذلك الموجود في نظام الهاتف القياسي وهو أيضًا أكثر شيوعًا. يعد التواصل الواضح أمرًا مهمًا في أي شركة تقوم بمشاركة المعلومات التفصيلية داخليًا. وبالمثل، فإن تجنب الصدى ومشكلات جودة المكالمات الأخرى يمكن أن يساعد في ضمان أن الاتصالات الخارجية ليست واضحة فحسب، بل أيضًا ذات جودة عالية واحترافية.
الأسباب الرئيسية لبروتوكول VoIP
الاختلالات الكهربائية
إذا لاحظ المتصل عبر VoIP وجود صدى في نهايته ، لكن المتصل الآخر الذي يستخدم نظام هاتف غير VoIP لا يلاحظ الصدى - فهناك احتمال كبير أن المشكلة تكمن في اختلال التوازن الكهربائي.
لحل اختلال التوازن الكهربائي ، ستحتاج إلى تحديد ما إذا كان الصدى محليًا أم لا ، ومدى شدته. إذا تأخر الصدى لفترة طويلة ، فقد تظل مشكلة خارجية تتعلق بالشبكة ومزود الخدمة.
يمكن أن تنتج أنظمة VoIP صدى طفيفًا حيث يتم إرجاع صوت المتصل إلى جهاز الاستقبال - تُعرف هذه الظاهرة باسم sidetone. سوف تنبهك الصدى مع زيادة الكمون والحجم إلى وجود مشكلة. في هذه الحالة ، يُنصح بالتحقق من جميع الكابلات وأجهزة المودم والمقسمات ومصادر الطاقة والتأكد من وجود أسس مناسبة وربط وعزل.
مشاكل الأجهزة
يمكن أن تؤدي سماعات الرأس أو الهواتف ذات التصميم السيئ إلى ارتداد الإشارة مما يؤدي إلى حدوث صدى. الأسلاك المتشابكة أو المكسورة ، وسماعات الرأس المعيبة ، والتصميم الضعيف حيث يمكن أن يتداخل الميكروفون وصوت سماعة الأذن كلها أمثلة على مشاكل الأجهزة. في هذه الحالة ، سيؤدي استبدال جزء معيب أو معدات ذات جودة رديئة إلى إصلاح الصدى.
إذا كنت تواجه صوتًا "متقطعًا" ، فقد تكون المشكلة في أن جهاز التوجيه أو الشبكة العامة لا تحتوي على النطاق الترددي للتعامل مع حجم معاملات الحزم. أحد حلول هذه المشكلة ، خارج ترقية أجهزتك ، هو التأكد من إعطاء الأولوية للمكالمات الصوتية بشكل صحيح على شبكتك.
قد يشير الصوت المتقطع أيضًا إلى وجود برامج ضارة أو برامج تجسس على أحد أجهزة الكمبيوتر المتصلة بالشبكة. تأكد من إجراء اختبار لاكتشاف ما إذا كان هناك أي برامج ضارة تعمل في الخلفية، حيث يمكن لجهاز كمبيوتر مصاب في الشبكة أن يؤثر سلبًا على جودة الصوت لاتصال VoIP.
إلغاء الصدى الصوتي مقابل قمع الصدى
يوجد نظامان صوتيان داخل VoIP يتعاملان مع الصدى. أحدهما يسمى إلغاء الصدى الصوتي (AEC) والآخر يعرف باسم قمع الصدى الصوتي (AES).
يبدأ AEC عند السماعة ، ويبحث عن التشويه ، والحجم ومسار الصدى ويطرح الصدى المحسوب من الميكروفون. من ناحية أخرى ، يقوم AES بفحص مكبر الصوت ثم الميكروفون وكتم صوت الميكروفون عند اكتشاف الصدى. يمكن استخدام كلا النظامين في وقت واحد ، ولكن بالنسبة للأنظمة المستقرة ، غالبًا ما يكون AEC هو الحل الأفضل. تعتمد أنظمة الموارد المنخفضة عادة على AES.
في حين أن الصدى مشكلة شائعة - غالبًا ما يمكن تشخيص السبب الأساسي بسهولة من خلال البحث عن مشكلات الأجهزة أو الاختلالات الكهربائية. يمكن أيضًا إدارة الصدى المستمر من خلال تنفيذ أحد هذين الحلين الصوتيين أو كليهما ، أو من خلال العمل مع مزود الخدمة الخاص بك لحل أي مشكلات من نهايتها.
