تم استخدام تقنية بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت في الاتصالات الصوتية لنحو عشر سنوات. حتى وقت قريب إلى حد ما ، كان لقضايا الموثوقية والجودة تأثير سلبي على سمعة هذه الأنظمة ، خاصة وأن المستخدمين قارنوا الخدمة بالوضوح الذي لا تشوبه شائبة اعتادوا على هواتفهم الأرضية.
لقد ولت هذه الأيام المظلمة وكانت التحسينات في الجودة هائلة. ومع ذلك، يظل من المحتمل أن أي شخص يستخدم خدمة الهاتف عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) بشكل منتظم قد واجه بعض حالات ضعف جودة الاتصال. والخبر السار هو أن الأسباب الكامنة وراء مشكلات الجودة هذه يسهل تشخيصها وتصحيحها بشكل عام. سيساعدك مزود الخدمة الجيد في الوصول إلى أساس أي مشكلات تواجهها والتأكد من أنها لن تصبح مشكلات مستمرة بمجرد إصلاحها. إذا لم يكن الأمر كذلك، فيجب أن تبحث عن مزود خدمة مختلف!
تلقي هذه المقالة نظرة على بعض العوامل الرئيسية التي يمكن أن تؤثر على جودة الصوت، والمشكلات الشائعة التي يواجهها مستخدمو VoIP وما يمكن فعله لحلها.
اتصال إنترنت دون المستوى
يعد اتصال الإنترنت الخاص بك وخاصة النطاق الترددي المتاح دائمًا العوامل الرئيسية التي تؤثر على جودة الصوت. لا يتوقع المرء أبدًا أن يكون قادرًا على الحصول على خدمة VoIP جيدة مع اتصال الطلب الهاتفي ، ولكن يجب أن تعمل معظم اتصالات النطاق العريض جيدًا بشرط ألا تتم مشاركتها مع العديد من تطبيقات الاتصالات المختلفة. ومع ذلك ، نظرًا لأن معظم مزودي خدمة الإنترنت قد تم تحسينهم لتصفح الإنترنت بدلاً من الإعدادات المطلوبة لتحقيق مكالمات صوتية عالية الجودة ، فإن اتصال الإنترنت الجيد بالنسبة لمعظم الاستخدامات قد لا يزال يوفر جودة اتصال رديئة. يحتاج نقل الحزم الصوتية إلى إعدادات بروتوكول الإنترنت مختلفة عن تلك التي قد يتم توفيرها بشكل قياسي. يوفر اتصال عالي السرعة من درجة رجال الأعمال أفضل تجربة.
معدات
سيكون لمعدات VoIP التي تستخدمها تأثير كبير على جودة المكالمات الصوتية التي يمكنك تحقيقها. أنت بحاجة إلى الاستثمار في هاتف IP المناسب أو جهاز التوجيه/ATA. يمكن أن يتسبب تردد هاتف IP الخاص بك أيضًا في حدوث تداخل، حيث غالبًا ما يكون أداء خيارات التردد الأقل (مثل 2.4 جيجا هرتز) أفضل من التردد الأعلى. بالنسبة لأجهزة التوجيه ATA/، يتعين عليك مراعاة برامج الترميز المدعومة (تقنيات الضغط)، وإلغاء الصدى، ودعم جدار الحماية/الأمان.
يعد جهاز التوجيه غير المناسب مشكلة شائعة جدًا. تميل الكثير من الشركات الصغيرة إلى استخدام اتصال الإنترنت الخاص بها لكل من البيانات والصوت، والذي يعمل بشكل جيد فقط إذا كان جهاز التوجيه الخاص بك يمكنه تحديد الأولوية لحركة مرور VoIP. إذا لم يكن الأمر كذلك، فلن يتطلب الأمر سوى قيام مستخدم آخر بتنزيل ملف أكبر من المتوسط لتقليل جودة مكالمتك. تعد أجهزة توجيه VoIP المتخصصة عبارة عن قطعة من المعدات غير مكلفة نسبيًا وستحل هذه المشكلة بشكل عام عند استخدامها في شبكة داخلية تم تكوينها بشكل صحيح.
الكمون والارتعاش
الكمون ، أو تأخير الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) ، هو طول الوقت الذي يستغرقه الكلام لترك فم السماعة والوصول إلى أذن المستمع. قد يبدو وكأنه صدى ويتسبب عن ثلاثة أنواع من التأخير:
1. الانتشار: هذا التأخير صغير جدًا لدرجة أنه بالكاد يمكن إدراكه وهو الوقت المستغرق لنقل البيانات عبر كابلات الشبكة بسرعة الضوء. إذا كانت المسافة المقطوعة لإجراء مكالمة بين القارات هي نصف المسافة حول العالم، فإن تأخير النشر سيكون حوالي سبعين مللي ثانية.
2. المعالجة: التأخير الناجم عن الأجهزة في الشبكة.
3. تأخيرات الانتظار: هذه هي التأخيرات التي تحدث عند وضع الحزم في قائمة الانتظار عندما يكون الرقم المرسل أكبر مما يمكن للواجهة التعامل معه في فترة زمنية معينة.
يعد الارتعاش، وهو مقياس للتغير في زمن الوصول بمرور الوقت في الشبكة، مشكلة شائعة جدًا في الشبكات غير المتصلة أو الشبكات التي تعتمد على تبديل الحزم. وذلك لأن الحزم الصوتية التي تحمل المعلومات بين المرسل والمستقبل جميعها تنتقل عبر مسارات مختلفة وتصل بترتيب مختلف عن الترتيب الذي بدأت به. يمكن أن يتسبب هذا في صوت مشوش وذو جودة رديئة ويمكن إصلاحه باستخدام مخازن الارتعاش المؤقتة التي تخزن الحزم عند وصولها لتقليل اختلافات التأخير وتجاهلها إذا وصلت بعد فوات الأوان.
يمكن تحسين كلاً من الارتعاش والارتعاش من خلال التأكد من أن مكالمات VoIP يتم تحديدها بشكل صحيح ، وهذا هو الحال بالنسبة لخدمة VoIP بجودة الأعمال. تشمل التقنيات المستخدمة لتحديد أولويات حركة المرور حجز النطاق الترددي وتبديل الملصقات متعددة البروتوكولات وإدارة الشبكات القائمة على السياسة.
تتوقع أن يتم الاهتمام بجميع العوامل الموضحة أعلاه إذا كنت تدفع مقابل خدمة نقل الصوت عبر IP بجودة الأعمال، مثل تلك التي تقدمها IDT Express. قد تظل هناك عوامل أخرى يمكن أن تلعب دورًا، مثل الكهرباء الساكنة والتشوهات الناجمة عن الظروف الجوية أو ردود الفعل الكهربائية الناتجة عن تحديد موضع أجهزتك، على سبيل المثال، إذا قمت بوضع جهاز ATA الخاص بك بالقرب جدًا من جهاز التوجيه واسع النطاق. بشكل عام، ومع ذلك، يجب أن تتوقع الاستمتاع بتجربة صوتية عالية الجودة.
