يعتمد نجاح شركة النقل إلى حد كبير على المزود الذي تختاره لخدمات إنهاء VoIP. ويرجع ذلك إلى التأثير الذي يمكن أن تحدثه البنية التحتية للاتصالات على مصروفات الشركة والإيرادات وهوامش الربح ومعدلات رضا العملاء والاحتفاظ بهم.
سمعة
سيكون لاختيار الموفر الصحيح تأثير على سمعة الناقل لأن العملاء المحتملين سينظرون في المجموعة قبل أن يقرروا استخدامها أم لا. إذا كانت شركة الاتصالات شريكًا مع مزود مشهور ومعروف ، فسيتم اعتباره علامة على الثقة والجودة. في حالة اختيار شركة النقل لكيان أصغر غير معروف ، فقد يكون العملاء غير متأكدين مما سيحصلون عليه من حيث الجودة.
النفقات
يمكن أن يؤدي اختيار أفضل مزود إلى تخفيضات كبيرة ومتسقة في مصاريف شركة النقل. غالبًا ما يُشار إلى أنظمة VoIP على أنها تخفض تكاليف الاتصالات بنسبة 50 في المائة أو أكثر. بالنسبة لمعظم شركات النقل الكبيرة ، هذا توفير كبير.
الإيرادات
سيكون بمقدور المزود الجيد تقديم شبكات إنهاء وإنهاء شاملة والتي ستمنح شركات النقل الوصول إلى العديد من الأسواق في جميع أنحاء العالم. يمكن لهذا الوصول ، إلى جانب المنتجات والتكنولوجيا الجديدة ، مساعدة شركات النقل على توليد تدفقات إيرادات جديدة.
الربح
يمكن أن تؤدي الزيادة في الإيرادات إلى جانب انخفاض النفقات إلى زيادة في صافي الإيرادات والأرباح.
رضا العملاء / الاحتفاظ
يمكن أن يكون لاختيار أفضل مزود تأثير كبير على مستويات رضا العملاء ومعدلات الاحتفاظ الإجمالية. سوف تنعكس جودة الاتصال العالية والموثوقية في كل من هذه المقاييس.
اختيار مزود لاحتياجات إنهاء الصوت الخاص بك
أصبح قرار تحديد الموفر الذي يتم اختياره أكثر تعقيدًا. العوامل الرئيسية التي يجب مراعاتها عند اختيار مزود خدمة VoIP هي:
الجودة
في الأيام الأولى لـ VoIP ، قد تكون جودة المكالمة متغيرة في بعض الأحيان ، ولكن مكالمات VoIP اليوم تبدو جيدة أو حتى متفوقة على مكالمات PSTN التقليدية. ستختلف الجودة حتمًا بين مقدمي الخدمة ولكنها تعتمد في النهاية على مجموعة متنوعة من العوامل بما في ذلك سرعة وعرض النطاق الترددي لاتصالك بالإنترنت ونوع برامج الترميز المستخدمة وجودة المعدات الأخرى. يمكن لمقدمي الخدمة ذوي الخبرة مثل IDT تقديم النصح لك حول كيفية الحصول على أفضل المكالمات الصوتية حتى قبل توصيلك بخدمتهم.
الموثوقية
لا يمكن المبالغة في أهمية الموثوقية. تحقق من أن مزودك المحتمل يقدم اتفاقية مستوى خدمة شاملة ومفصلة (SLA) تتناول مستويات جودة المكالمات وإجراءات الجهوزية والاسترجاعية وانقطاع الخدمة المجدولة وإجراءات التعافي من الكوارث.
السعر والميزات
يمكن أن يختلف السعر الذي تدفعه مقابل خدمة VoIP بشكل كبير بين الموردين ويعتمد أيضًا على الميزات التي تبحث عنها. تعتمد الميزات وهيكل التسعير الذي يناسبك على طبيعة عملك. يجب عليك اختيار بائع يمكنه فهم عملك وظروفه الفريدة ومن يمكنه بعد ذلك تصميم وتقديم حزمة مخصصة تلبي تلك الاحتياجات. عادة ما تكون نماذج التسعير نموذجًا من السعر الثابت أو الاستخدام أو التحكيم.
تكنولوجيا
ستحتاج إلى مزود يمكنه تقديم أفضل التقنيات والمعدات الحديثة. قد يدفعك ذلك نحو مزود أكبر لكن عليك أن تدرك أن بعض الشركات الأصغر حجماً تتقدم بالفعل في المنحنى من حيث منصات التكنولوجيا الخاصة بها. سيقدم أفضل موفري الخدمة أيضًا لوحات تحكم سهلة الاستخدام حتى تتمكن شركات الاتصالات من إضافة / إزالة الميزات والأرقام ، ومراقبة الأداء ، واستكشاف الأخطاء وإصلاحها ، وإدارة أعمالهم عبر بروتوكول الإنترنت.
حماية
ستكون الأولوية القصوى في اختيار أي مزود هي الدرجة التي يمكنهم من خلالها حماية عملك من الاحتيال والمتسللين والمخاطر الأمنية الأخرى. يجب أن يكون لديهم بنية أساسية أمنية فعالة وشاملة بالكامل.
الدعم الفني
نادرًا ما تحدث مشكلات فنية وانقطاعات في الوقت المناسب. يجب أن تكون خدمات العملاء عالية الجودة والدعم الفني متاحة ومتاحة على مدار الساعة وعبر قنوات متعددة. غالبًا ما يكون مقدمو الخدمات الأصغر قادرين على تقديم خدمة أكثر تخصيصًا وتفانيًا من الشركات الكبيرة - ولكن قد يكون لدى الشركات الأكبر ساعات عمل أطول.
استضافت أو محليا مقسم؟
يمكن شراء أنظمة الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أو تأجيرها أو تأجيرها ، ويمكن الاحتفاظ بهذه الأنظمة والأجهزة المرتبطة بها في الموقع أو في مقر موفر خدمة VoIP. الفائدة الأساسية من استئجار معدات نقل الصوت عبر بروتوكول الإنترنت هي أنه لا توجد مبالغ كبيرة مقدمة من CapEx.
تشمل مزايا PBX المستضافة القدرة على التكيف ، وانخفاض تكاليف الصيانة ، والحد الأدنى من الحاجة إلى الخبرة الداخلية ، وعدم وجود معدات للإدارة.
يمكن أن تشمل العيوب عدم وجود التخصيص ، وارتفاع الرسوم الشهرية ، ووقت تعطل الخدمة الذي لا مفر منه والقيود على الميزات.
تشتمل مزايا PBX الداخلية على إمكانات أكبر للتخصيص ، ومزيد من التحكم في التكاليف (يمكن أن تكون PBX الداخلية فعالة من حيث التكلفة بالنسبة للمؤسسات التي تضم أكثر من 50 امتدادًا) ، ومزيدًا من التحكم في إدارة خط / امتداد الهاتف ، وتكامل أسهل مع CRM الحالي المنصات.
