مع وصول الثورة الرقمية ، مكنت التحسينات في الاتصالات الشركات من تبسيط العمليات ، وتوفير اتصالات سريعة وعالية الجودة عبر سلسلة التوريد من أجل تقديم عمليات سلسة.
إحدى التقنيات التي دفعت حدود التواصل في الأعمال التجارية هي VoIP (بروتوكول نقل الصوت عبر الإنترنت) الذي يوفر العديد من الفوائد للمؤسسات للاستفادة منها. ولكن ما هو الصوت عبر بروتوكول الإنترنت وما هي التناقضات مع الخدمات الأرضية التقليدية؟
خدمات الهاتف الثابت وحلول الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت
الاتصالات عبر بروتوكول الإنترنت والخطوط الأرضية التقليدية هي أكثر التقنيات المطبقة شيوعًا في الشركات المتوسطة والصغيرة للتواصل مع العملاء والموظفين على حد سواء.
خدمات الخط الأرضي ، المستندة إلى شبكة الهاتف التبديلية العمومية التبديلية (PSTN) ، هي أنظمة تماثلية توجه المكالمات من خلال الأسلاك النحاسية الإقليمية أو المحلية. لتمكين هذه الخدمة ، تحتاج الشركات إلى PBX (تبادل الفرع الخاص) في الموقع ، وهو جهاز يتيح إعداد ملحقات هاتفية متعددة ويسهل أدلة الإضافات ونقل المكالمات.
لا يحتاج VoIP إلى أسلاك نحاسية قديمة لأنه يستخدم اتصال الإنترنت الحالي لاستقبال وإجراء المكالمات. وذلك لأن تقنية VoIP تقوم بتكييف الإشارات الصوتية من الكلام إلى البيانات الرقمية التي تنتقل عبر الإنترنت ذي النطاق العريض إلى وجهة. بدلاً من مقابس الهاتف التقليدية ، يتم توصيل خطوط الهاتف بمحوّلات VoIP ، والتي ترتبط بدورها بأجهزة الكمبيوتر أو أجهزة المودم.
هل إنهاء الصوت هو الأفضل لشركتك؟
قبل اختيار النظام ، من الضروري مراعاة الاحتياجات الفردية لمؤسستك ، وكذلك مقارنة عيوب كل حل وفوائده.
- السهولة أو الراحة
عندما يتعلق الأمر بالراحة، فإن حلول VoIP تفوز بسهولة بفضل قدرتها على السماح للشركات باستقبال وإجراء المكالمات دون أي قيود على الموقع، بخلاف توفر اتصال مناسب بالإنترنت.
كما تستخدم الخطوط الأرضية التقليدية الأسلاك ، يتم تثبيتها في موقع ثابت. في المقابل ، تسمح أنظمة VoIP للشركات بالتواصل مع الموظفين في أي مكان من خلال استخدام ملحقات الهاتف التي يمكن برمجتها من خلال أي جهاز محمول ، سواء في المنزل أو في المكتب أو في الميدان. تضمن هذه الوظيفة أن العملاء يمكنهم الوصول إلى عملك بسهولة عن طريق الاتصال برقم واحد.
- التخصيص
يعد التخصيص أحد أهم الاختلافات بين الخطوط الأرضية التقليدية و VoIP. يتيح حل VoIP عالي الجودة للمستخدمين تخصيص اشتراكهم والتحكم في الخدمات التي لديهم.
على سبيل المثال ، يسمح حل VoIP الخاص بـ IDT للمستخدمين بتوجيه المكالمات إلى هواتفهم الذكية في أوقات محددة ، أو الحصول على نسخ صوتية من رسائل البريد الصوتي المرسلة عبر البريد الإلكتروني.
- براعه
بما يعكس أهمية التنوع في الأعمال ، تتميز تقنية VoIP بتفوقها الكبير في قدرتها على الترحيل عبر منصات مختلفة ، من أجهزة الكمبيوتر المحمولة وأجهزة الكمبيوتر المكتبية إلى الهواتف الذكية. يمكن حتى أن يتكامل حل VoIP الخاص بنا مع أنظمة أخرى موجودة ، مثل تطبيقات CRM (إدارة علاقات العملاء) لتوفير وصول سهل إلى البيانات المهمة عند إجراء مكالمات خدمة العملاء.
يوفر هذا لشركتك إمكانية الوصول الفوري إلى معلومات العميل الرئيسية والقدرة على تخصيص الخدمة وفقًا لذلك.
- وظائف
توفر الخطوط الأرضية التقليدية فقط الميزات الأساسية مثل إعادة توجيه المكالمات وحظر المكالمات ومعرف المتصل وانتظار المكالمات والمكالمات ثلاثية الاتجاه والبريد الصوتي.
على النقيض من ذلك ، توفر أنظمة VoIP هذه الميزات الأساسية ، جنبًا إلى جنب مع مجموعة واسعة من الوظائف مثل الإرسال الصوتي عبر البريد الإلكتروني ، والاتصال من ثلاثة أرقام ، وعقد المؤتمرات عبر الفيديو ، والاستقبال الافتراضي ، وإعادة توجيه الاتصال التلقائي. تتيح إمكانيات المراسلة المتقدمة الأخرى للشركات التعاون والتواصل بفعالية وكفاءة مع الموظفين عن بُعد.
- الموثوقية
من الناحية التاريخية ، قد يكون لخدمات الهاتف الثابت ميزة هامشية هنا ، نظرًا لحقيقة أن خطوط الهاتف التقليدية تعمل بالطاقة المركزية بدلاً من تشغيلها محليًا. إذا كان هناك انقطاع في الاتصال بالإنترنت أو انقطاع التيار الكهربائي ، فقد لا يزال بإمكان الشركات الوصول إلى خدمات الهاتف الثابت ولكن قد تكون خدمات VoIP غير متصلة بالإنترنت. في الممارسة العملية ، تحتاج أنظمة PBX المحلية إلى الطاقة ، وبالتالي فإن الميزة هنا لا تذكر. تتضمن حلول IDT أيضًا ميزات مثل القدرة على توجيه المكالمات تلقائيًا إلى الهواتف الذكية في حالة حدوث انقطاع.
- قيمة المال
يعد استخدام بروتوكول الصوت عبر بروتوكول الإنترنت (VoIP) أكثر سهولة مقارنةً بالخطوط الأرضية التقليدية ، حيث يتم تلقي المكالمات والرسائل وإرسالها كبيانات على الإنترنت. من ناحية أخرى ، تتطلب الاتصالات الهاتفية القائمة على PTSN خطوطًا مخصصة تعمل عبر خطوط النحاس التقليدية لتمكين المكالمة من الوصول إلى وجهتها. قد يوفر كلا الحلين مكالمات محلية غير محدودة ، ولكن مع الاتصال الدولي ، توفر خدمة VoIP أسعارًا منخفضة للغاية بفضل استخدامها للإنترنت.
وبالتالي ، يمكن للشركات إنشاء وجود في أي مكان ، حيث سيتم فرض رسوم على المكالمات الخارجية بالسعر المحلي حيث يظل الرقم الظاهري هو نفسه بغض النظر عن الموقع.
- قابلية التوسع
حل VoIP الخاص بنا ، بحكم تعريفه ، قابل للتوسع بدرجة كبيرة ويسمح للشركات بإزالة أو إضافة العديد من الإضافات أو خطوط الهاتف حسب الحاجة. نحن أيضًا قادرون على زيادة أو تقليل عدد المستخدمين ، مما يضمن لك الدفع مقابل الخدمة المطلوبة بالضبط. على النقيض من ذلك ، تميل الخطوط الأرضية إلى أن تخضع لعقود محددة المدة وأوقات تركيب طويلة.
